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1、20062006年年通通信信公公司司績(jī)績(jī)效效考考核核工工作作季季度度業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)考考核核表表指指標(biāo)標(biāo)維維度度指指標(biāo)標(biāo)名名稱(chēng)稱(chēng)指指標(biāo)標(biāo)性性質(zhì)質(zhì)指指標(biāo)標(biāo)定定義義計(jì)計(jì)算算公公式式計(jì)計(jì)量量單單位位財(cái)務(wù)類(lèi)1 1通信公司銷(xiāo)售收入考核指標(biāo)衡量通信公司的銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)情況萬(wàn)元2 2系統(tǒng)外市場(chǎng)銷(xiāo)售收入考核指標(biāo)衡量公司非電業(yè)開(kāi)發(fā)服務(wù)情況萬(wàn)元3 3通信公司利潤(rùn)總額考核指標(biāo)衡量通信公司的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況萬(wàn)元4 4期間費(fèi)用利用率考核指標(biāo)衡量公司的費(fèi)用控制情況期間費(fèi)用利用率=利潤(rùn)總額/三項(xiàng)期間費(fèi)用總額*100%5 5應(yīng)收帳款回收率考核指標(biāo)衡量公司的應(yīng)收帳款控制情況衡量應(yīng)收帳款控制情況，季度應(yīng)收帳款回收率=實(shí)際回收應(yīng)收帳款/2、銷(xiāo)售合同總金額%客戶類(lèi)6 6客戶滿意度考核指標(biāo)衡量客戶對(duì)本公司工作和服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，滿意度=各項(xiàng)得分權(quán)重%7 7客戶投訴率考核指標(biāo)衡量公司的客戶服務(wù)執(zhí)行情況客戶投訴率=投訴工程個(gè)數(shù)/總工程個(gè)數(shù)%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)8 8工程進(jìn)度完成率考核指標(biāo)衡量工程施工項(xiàng)目進(jìn)度控制情況工程進(jìn)度完成率=按時(shí)完成的工程進(jìn)度/總計(jì)劃進(jìn)度%9 9項(xiàng)目成本達(dá)標(biāo)率考核指標(biāo)衡量工程項(xiàng)目成本控制情況項(xiàng)目成本達(dá)標(biāo)率=成本控制達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)/總項(xiàng)目數(shù)次1010重大安全事故發(fā)生次數(shù)否定指標(biāo)衡量公司的安全工作完成情況重大安全事故由董事會(huì)認(rèn)定次學(xué)習(xí)類(lèi)1111培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率考核指標(biāo)衡量公司的培訓(xùn)工作情況培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率=按時(shí)保質(zhì)完成的培訓(xùn)3、次數(shù)/總培訓(xùn)計(jì)劃次數(shù)，保質(zhì)：指培訓(xùn)滿意度80以上%1212關(guān)鍵人才流失率考核指標(biāo)衡量公司的人才培養(yǎng)與保留情況關(guān)鍵人才流失率=流失的關(guān)鍵人才數(shù)量/關(guān)鍵人才總數(shù)量（關(guān)鍵人才在考核期初由董事會(huì)認(rèn)定）%專(zhuān)項(xiàng)工作1313專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃達(dá)成評(píng)價(jià)考核指標(biāo)衡量公司的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃完成情況按照時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，從完成計(jì)劃的時(shí)間、質(zhì)量、成本和效果由董事會(huì)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)極極性性目目標(biāo)標(biāo)值值實(shí)實(shí)際際值值權(quán)權(quán)重重（%）得得分分評(píng)評(píng)分分說(shuō)說(shuō)明明正10得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重；最高得分正5得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重；最高得分正10得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重；最高得分正10得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重；最高得分正10得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重；4、最高得分正5得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重；最高得分負(fù)5正5得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重；最高得分負(fù)5負(fù)發(fā)生一次，則全年績(jī)效為0正5得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重；最高得分負(fù)5得分=目標(biāo)值/實(shí)際值*權(quán)重；最高得分正5得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重；最高得分合合計(jì)計(jì)8020062006年年通通信信公公司司績(jī)績(jī)效效考考核核工工作作季季度度業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)考考核核表表20062006年年通通信信公公司司高高層層績(jī)績(jī)效效考考核核能能力力態(tài)態(tài)度度指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)議議表表指指標(biāo)標(biāo)維維度度指指標(biāo)標(biāo)名名稱(chēng)稱(chēng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)描描述述評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)等等級(jí)級(jí)權(quán)權(quán)重重（%）得得分分A AB BC C能力態(tài)度類(lèi)1創(chuàng)新能力提出具有創(chuàng)造性的方案解5、決長(zhǎng)期問(wèn)題，注重成效；開(kāi)創(chuàng)新的解決問(wèn)題的方式和方法；嘗試新的工作方法和程序，不斷檢驗(yàn)、確證和改進(jìn)；有確認(rèn)及衡量風(fēng)險(xiǎn)的能力；積極鼓勵(lì)下屬尋求解決問(wèn)題的新方法、方式和新思路；對(duì)新觀點(diǎn)、新思路或者變革持開(kāi)放態(tài)度愿意嘗試新的解決問(wèn)題的方式和方法；用已證明有效的方式處理新的或不同的問(wèn)題；針對(duì)不同情況采用不同的或新的解決辦法；借鑒并采用他人的方法解決問(wèn)題有行動(dòng)但最終未能解決實(shí)際中的問(wèn)題；遵循現(xiàn)有的程序，害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；沒(méi)有新觀點(diǎn)，新方法22領(lǐng)導(dǎo)能力善于領(lǐng)導(dǎo)部屬，總能指導(dǎo)教育下屬，群策群力達(dá)成目標(biāo)，制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)能夠在團(tuán)隊(duì)中徹底得到執(zhí)行靈活使用部屬，能指導(dǎo)教育下屬，順利達(dá)成目標(biāo)，制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)能 夠在團(tuán)隊(duì)中得6、到較好執(zhí)行尚能領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)部屬，勉強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)，但有時(shí)需要上級(jí)的協(xié)助，制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)基本能夠在團(tuán)隊(duì)中得到執(zhí)行23學(xué)習(xí)能力了解當(dāng)前最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們將來(lái)的可能用途；對(duì)自己不太熟悉的工作內(nèi)容，能夠鉆研資料，盡快熟悉并勝任；對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的好奇心和興趣，積極與他人交流，改進(jìn)自己的工作愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中注意學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)；在工作中注意向其他人學(xué)習(xí)，積極與他人交流并向他人求助，觀察他人的工作，從而改進(jìn)自己的工作在專(zhuān)業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)。對(duì)本職工作興趣和好奇心不夠，工作上面居于被動(dòng)地位24服務(wù)意識(shí)主動(dòng)尋求客戶需求，想客戶之所想，7、急客戶之所急，能運(yùn)用一定的溝通技巧和方面與客戶融洽交流，并建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動(dòng)提供服務(wù)和幫助對(duì)客戶的要求和意見(jiàn)不夠重視，不能做到以為客戶為服務(wù)中心，與客戶關(guān)系處理不當(dāng)25團(tuán)隊(duì)精神善于與團(tuán)隊(duì)合作，經(jīng)常主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人 利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)利益為先能尊重團(tuán)隊(duì)的每一位成員，積極配合其他成員工作，有較好的合作精神，態(tài)度端正能在團(tuán)隊(duì)中基本配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度基本端正但群眾口碑一般2合計(jì)10備備注注：A A級(jí)級(jí)得得分分=120%*=120%*權(quán)權(quán)重重；B B級(jí)級(jí)得得分分=80%*=80%*權(quán)權(quán)重重；C C級(jí)級(jí)得得分分=8、40%*=40%*權(quán)權(quán)重重上上海海東東捷捷建建設(shè)設(shè)（集集團(tuán)團(tuán)）有有限限公公司司相相關(guān)關(guān)職職能能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)綜綜合合考考評(píng)評(píng)表表考考核核部部門(mén)門(mén)：考考評(píng)評(píng)日日期期：年年 月月 日日考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目考考評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)監(jiān)監(jiān)理理公公司司通通信信公公司司物物資資公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司被被考考核核子子公公司司1、對(duì)本部門(mén)服務(wù)與工作支持的態(tài)度完全不支持2態(tài)度消極4比較支持6較充分支持8非常支持102、工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)履行不到40%承諾2履行了40%的承諾4履行了60%的承諾6履行了80%的承諾8履行了100%的承諾103、工作效率工作未完成2工作未及時(shí)完成4工作及時(shí)完成6工作提前完成8工作迅速完成104、業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率無(wú)法溝通2溝通不暢4溝通有一些障礙6溝通較理想8溝通充分105、對(duì)本部門(mén)提出的意見(jiàn)的采納及應(yīng)用情況不予采納2少許采納4采納程度一般6較多采納8經(jīng)常采納106、從集團(tuán)整體利益出發(fā)處理事務(wù)本位主義嚴(yán)重2偶爾考慮集團(tuán)整體4較少考慮集團(tuán)整體6能兼顧集團(tuán)與自身8能夠經(jīng)常顧全大局10各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分均值