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1、微信搜索“超級HR聯盟”獲取更多學習資料與課程組織架構及崗位說明1.0微信搜索“超級HR聯盟”獲取更多學習資料與課程第一章 組織結構框架訂單處理專員倉庫管理員人事行政專員跟單員采購員第二章 職能模型運營專員直通車/鉆展專員用戶體驗師客戶服務專員網頁設計師買手修圖排版師淘客專員客戶關系專員產品助理后勤支持部隊前線作戰部隊運營保障部隊第三章 部門職能說明書目錄決策委員會 部門職能說明-3執行委員會 部門職能說明-4產品中心 部門職能說明-5用戶體驗設計中心 部門職能說明-6市場運營中心 部門職能說明-7客戶運營中心 部門職能說明-8倉儲物流中心 部門職能說明-9行政中心 部門職能說明書-10決策委2、員會（DC）部門職能說明書部門名稱決策委員會 直接上級股東會下屬部門執行委員會職責概述公司戰略規劃、經營管理、財務、人事等方面最高審議與決策權崗位設置主席、委員人員編制人，其中主席1人、委員人工作職能1、 起草和制定公司的經營計劃和報告，并分解目標下達執行；2、 決定和批準公司內部管理結構和部門設置；3、 組織編制公司重要的規章制度，并下達執行；4、 聽取的執行委員會工作報告并作出決議；5、 決定和批準公司年度財務預、決算方案和盈利分配方案、彌補虧損方案；6、 聘任或解聘公司執行委員會、人事、財務部門負責人，并決定其獎懲執行委員會（EC）部門職能說明書部門名稱執行委員會 直接上級決策委員會下屬3、部門各業務中心部門職責概述公司經營計劃、目標分解執行和業務體系經營運作管理崗位設置主席、委員人員編制人，其中主席1人、委員人工作職能1、 根據決策委員會下達的經營目標計劃，制定具體的年度運營計劃并分解，上報獲得批準后執行；2、 根據整體計劃的發展需要，編制各部門的規章制度及發展規劃，上報獲得批準后執行；3、 根據總體運營計劃，制定各部門目標計劃，并分解實施；4、 負責各部門的管理，帶領團隊完成目標計劃，保持整體業務穩定發展；5、 負責各部門的工作協調，互相提供協助和支持，共同完成公司目標計劃；6、定期草擬和編制工作報告，并上報；產品中心（PC）部門職能說明書部門名稱產品中心直接上級執行委員會下4、屬部門無直接業務體系產品組織、生產供應鏈職責概述產品規劃開發定價、商品采購管理、銷售跟蹤管理崗位設置產品經理 買手 產品助理 采購專員 跟單專員人員編制工作職能1、 分析市場數據準確把握公司自主品牌及網店的產品定位和風格；2、 根據運營計劃完成年度產品計劃和開發工作，確定各季產品主題；3、 對產品的工藝信息和屬性進行專題化整理和分類整理編制成產品手冊；4、 與市場運營中心一起完成產品的銷量預測、制定采購計劃、定價與搭配，并對產品命名和描述等進行規范；5、 與客戶服務中心一起完成每期的客服產品知識培訓，并定期進行產品銷售反饋溝通；6、 商品銷售數據跟蹤，控制商品銷售庫存，并根據商品銷售進行采購管5、理用戶體驗設計中心（UED）部門職能說明書部門名稱用戶體驗設計中心直接上級執行委員會下屬部門無職責概述通過交互方式和視覺效果來服務客戶，對視覺效果和品牌的用戶體驗不斷提出改進方案并予以實施直接業務體系用戶體驗崗位設置網頁設計師 修圖排版師 用戶體驗師人員編制工作職能1、 運用文案和頁面來表現和支持品牌、產品及營銷活動；2、 根據產品中心和市場運營中心的方案，進行頁面規劃和宣傳文案編寫，構建用戶體驗；3、 運用文案和設計配合行政中心進行內部的員工體驗建設；4、 與運營中心一起開發客戶喜歡的贈品及宣傳冊等市場運營中心（MOC）部門職能說明書部門名稱市場運營中心直接上級執行委員會下屬部門無直接業務體6、系市場營銷、電子商務渠道職責概述品牌網上銷售渠道拓展建立及日常管理，渠道推廣及活動策劃實施，提升品牌知名度與銷售量崗位設置運營專員 直通車/鉆展專員 淘客/活動專員人員編制工作職能1、 根據公司品牌運營計劃不斷拓展和建立網上銷售渠道，制定渠道的推廣及銷售計劃；2、 負責網上渠道日常銷售管理、數據管理、推廣執行，完成各渠道銷售目標計劃；3、 與客戶運營中心協作完成會員營銷管理，不斷提升客戶體驗；4、 與用戶體驗中心協作完成產品的包裝和賣點表達，品牌店鋪的視覺體驗構建，不斷提升品牌用戶體驗客戶運營中心（COC）部門職能說明書部門名稱客戶運營中心直接上級執行委員會下屬部門無直接業務體系客戶服務、客戶7、關系職責概述為公司的客戶提供完整的銷售及售后服務，收集會員資料并進行會員營銷管理，維護會員關系，不斷優化改進客戶服務體驗崗位設置客戶服務專員 客戶關系專員人員編制工作職能1、 通過在線聊天工具解答客戶問題，進行銷售售前咨詢，售中導購，幫助客戶實現購買及支付全過程；2、 通過銷售商品和展示服務與客戶建立不同程度的關系，盡可能全面 的收集客戶資料；3、 處理日常售后問題，主要包括：商品退換貨、破損及遺漏補發、中差評及投訴、快遞查詢追蹤、維護DSR評分；4、 維護會員系統，對收集的客戶資料進行分類整理存放，對會員進行日常維護，主要包括：二次回訪、短信關懷、活動組織通知、建立社交組織進行交流等；5、 8、收集客戶銷售反饋，不斷對內部業務體系提出改進建議，促進內部業務體系不斷完善倉儲物流中心（SLC）部門職能說明書部門名稱倉儲物流中心直接上級執行委員會下屬部門無直接業務體系倉儲物流職責概述公司倉庫商品庫位規劃管理、商品出入庫及存放管理，物流快遞管理及訂單發貨處理崗位設置訂單處理專員 倉庫管理員人員編制人 工作職能1、 制定相關流程制度，實現公司倉儲管理、訂單處理標準化和規范化；2、 根據業務發展需求，進行整體的倉儲物流規劃，優化倉庫庫位規劃和商品倉儲管理；3、 根據業務發展需求及運營指標，管理合作物流，提升客戶體驗，降低物流費用；4、 定期對庫存進行盤點，并管理庫存，進行庫存同步、庫存預警，幫助9、產品中心持續改善斷貨率、庫存周轉等指標；5、 對日常訂單完成訂單審核、打印、分揀配貨、打包稱重發貨的準確處理操作；6、與客戶運營中心一起完成異常訂單、售后訂單的處理行政中心（HAC）部門職能說明書部門名稱行政中心直接上級執行委員會下屬部門無直接業務體系對內業務體系職責概述公司行政及人事相關制度制定及日常管理，財務及固定資產管理崗位設置人事行政專員 出納專員人員編制人 工作職能1、 建立公司行政管理規章制度，進行日常行政工作的監督與執行；2、 根據公司公司業務發展需求，牽頭擬定組織架構及崗位編制，制定相應的人事管理、績效薪酬制度；3、 根據公司人力資源需求，做好員工的招聘、培訓、考核、選拔、調配10、離職等工作；4、 制定公司的財務會計制度、規定和辦法，負責公司的日常財務會計工作；5、 編制、核算每月的工資、獎金發放表；第四章 崗位職責說明書目錄決策委員會 崗位職能說明書-執行委員會 崗位職能說明書-產品中心 崗位職能說明書-用戶體驗設計中心 崗位職能說明書-市場運營中心 崗位職能說明書-客戶運營中心 崗位職能說明書-倉儲物流中心 崗位職能說明書-行政中心 崗位職能說明書-一、 決策委員會崗位職能說明書決策委員會主席崗位說明書職位描述職位名稱決策委員會主席所屬部門決策委員會直接上級董事長直接下屬決策委員任職人員總裁職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責任職資格工作內容工作關系決策委11、員會委員崗位說明書職位描述職位名稱決策委員會委員所屬部門決策委員會直接上級決策委員會主席直接下屬決策委員任職人員職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責任職資格工作內容工作關系二、 執行委員會崗位職能說明書執行委員會主席崗位說明書職位描述職位名稱執行委員會主席所屬部門執行委員會直接上級決策委員會主席直接下屬執行委員任職人員首席執行（運營）官職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責任職資格工作內容工作關系執行委員會委員崗位說明書職位描述職位名稱執行委員會委員所屬部門執行委員會直接上級執行委員會主席直接下屬各部門任職人員各部門中心負責人職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責任職資格工12、作內容工作關系三、 產品中心崗位職能說明書買手崗位說明書職位描述職位名稱買手所屬部門產品中心直接上級產品經理直接下屬暫無任職人員暫無職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責1. 根據銷售數據分析、競爭品牌、市場流行趨勢變化，預測年度和季度流行款式；2. 制定年度和每季貨品選貨、采購、上市計劃，確定上貨時段，品種、顏色、尺碼比例及合理sku數，預算貨品金額；3. 搭配服裝款式，協助產品拍攝，監控并協助服裝拍攝的過程和效果，最大限度地優化產品圖片效果；4. 監督產品助理將新品的一切特征和賣點、注意事項，向市場運營中心，用戶體驗設計中心和客戶服務中心傳達任職資格1. 大專以上學歷，服裝設計類相關13、專業畢業；具有服裝行業工作經驗1年以上，專職女裝買手半年以上；熟悉采購流程，了解服裝市場，對時尚流行和服飾配飾有敏銳的感覺；了解面料、輔料性能，熟悉印花、繡花、訂珠等制衣工藝；2. 有一定的談判、議價能力，很好的訂單、貨物進度跟蹤、統籌協調能力；3. 熟練操作計算機，掌握日常辦公軟件使用；4. 為人正直誠實、善于溝通、做事認真負責，能吃苦耐勞，抗壓能力強工作內容產品開發計劃1、工作關系日常協調部門本部門、用戶體驗設計中心、倉儲物流中心外部協調單位供應商、合作工廠職位描述職位名稱買手所屬部門產品中心直接上級產品經理直接下屬暫無任職人員暫無職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責5. 根據銷售14、數據分析、競爭品牌、市場流行趨勢變化，預測年度和季度流行款式；6. 制定年度和每季貨品選貨、采購、上市計劃，確定上貨時段，品種、顏色、尺碼比例及合理sku數，預算貨品金額；7. 搭配服裝款式，協助產品拍攝，監控并協助服裝拍攝的過程和效果，最大限度地優化產品圖片效果；8. 監督產品助理將新品的一切特征和賣點、注意事項，向市場運營中心，用戶體驗設計中心和客戶服務中心傳達任職資格5. 大專以上學歷，服裝設計類相關專業畢業；具有服裝行業工作經驗1年以上，專職女裝買手半年以上；熟悉采購流程，了解服裝市場，對時尚流行和服飾配飾有敏銳的感覺；了解面料、輔料性能，熟悉印花、繡花、訂珠等制衣工藝；6. 有一定的談判、議價能力，很好的訂單、貨物進度跟蹤、統籌協調能力；7. 熟練操作計算機，掌握日常辦公軟件使用；8. 為人正直誠實、善于溝通、做事認真負責，能吃苦耐勞，抗壓能力強工作內容一、 計劃二、 定價三、 采買四、 銷售管理五、 數據分析工作關系日常協調部門用戶體驗設計中心、市場運營中心、客戶服務中心、倉儲物流中心外部協調單位供應商、合作工廠19