電商最新組織架構(gòu)及崗位說(shuō)明.doc
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2024-12-18
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電商公司崗位職責(zé)說(shuō)明書
1、微信搜索“超級(jí)HR聯(lián)盟”獲取更多學(xué)習(xí)資料與課程組織架構(gòu)及崗位說(shuō)明1.0微信搜索“超級(jí)HR聯(lián)盟”獲取更多學(xué)習(xí)資料與課程第一章 組織結(jié)構(gòu)框架訂單處理專員倉(cāng)庫(kù)管理員人事行政專員跟單員采購(gòu)員第二章 職能模型運(yùn)營(yíng)專員直通車/鉆展專員用戶體驗(yàn)師客戶服務(wù)專員網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師買手修圖排版師淘客專員客戶關(guān)系專員產(chǎn)品助理后勤支持部隊(duì)前線作戰(zhàn)部隊(duì)運(yùn)營(yíng)保障部隊(duì)第三章 部門職能說(shuō)明書目錄決策委員會(huì) 部門職能說(shuō)明-3執(zhí)行委員會(huì) 部門職能說(shuō)明-4產(chǎn)品中心 部門職能說(shuō)明-5用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心 部門職能說(shuō)明-6市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心 部門職能說(shuō)明-7客戶運(yùn)營(yíng)中心 部門職能說(shuō)明-8倉(cāng)儲(chǔ)物流中心 部門職能說(shuō)明-9行政中心 部門職能說(shuō)明書-10決策委2、員會(huì)(DC)部門職能說(shuō)明書部門名稱決策委員會(huì) 直接上級(jí)股東會(huì)下屬部門執(zhí)行委員會(huì)職責(zé)概述公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、人事等方面最高審議與決策權(quán)崗位設(shè)置主席、委員人員編制人,其中主席1人、委員人工作職能1、 起草和制定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和報(bào)告,并分解目標(biāo)下達(dá)執(zhí)行;2、 決定和批準(zhǔn)公司內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置;3、 組織編制公司重要的規(guī)章制度,并下達(dá)執(zhí)行;4、 聽(tīng)取的執(zhí)行委員會(huì)工作報(bào)告并作出決議;5、 決定和批準(zhǔn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和盈利分配方案、彌補(bǔ)虧損方案;6、 聘任或解聘公司執(zhí)行委員會(huì)、人事、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人,并決定其獎(jiǎng)懲執(zhí)行委員會(huì)(EC)部門職能說(shuō)明書部門名稱執(zhí)行委員會(huì) 直接上級(jí)決策委員會(huì)下屬3、部門各業(yè)務(wù)中心部門職責(zé)概述公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、目標(biāo)分解執(zhí)行和業(yè)務(wù)體系經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理崗位設(shè)置主席、委員人員編制人,其中主席1人、委員人工作職能1、 根據(jù)決策委員會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃,制定具體的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并分解,上報(bào)獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行;2、 根據(jù)整體計(jì)劃的發(fā)展需要,編制各部門的規(guī)章制度及發(fā)展規(guī)劃,上報(bào)獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行;3、 根據(jù)總體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,制定各部門目標(biāo)計(jì)劃,并分解實(shí)施;4、 負(fù)責(zé)各部門的管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)計(jì)劃,保持整體業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展;5、 負(fù)責(zé)各部門的工作協(xié)調(diào),互相提供協(xié)助和支持,共同完成公司目標(biāo)計(jì)劃;6、定期草擬和編制工作報(bào)告,并上報(bào);產(chǎn)品中心(PC)部門職能說(shuō)明書部門名稱產(chǎn)品中心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下4、屬部門無(wú)直接業(yè)務(wù)體系產(chǎn)品組織、生產(chǎn)供應(yīng)鏈職責(zé)概述產(chǎn)品規(guī)劃開(kāi)發(fā)定價(jià)、商品采購(gòu)管理、銷售跟蹤管理崗位設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理 買手 產(chǎn)品助理 采購(gòu)專員 跟單專員人員編制工作職能1、 分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握公司自主品牌及網(wǎng)店的產(chǎn)品定位和風(fēng)格;2、 根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成年度產(chǎn)品計(jì)劃和開(kāi)發(fā)工作,確定各季產(chǎn)品主題;3、 對(duì)產(chǎn)品的工藝信息和屬性進(jìn)行專題化整理和分類整理編制成產(chǎn)品手冊(cè);4、 與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心一起完成產(chǎn)品的銷量預(yù)測(cè)、制定采購(gòu)計(jì)劃、定價(jià)與搭配,并對(duì)產(chǎn)品命名和描述等進(jìn)行規(guī)范;5、 與客戶服務(wù)中心一起完成每期的客服產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),并定期進(jìn)行產(chǎn)品銷售反饋溝通;6、 商品銷售數(shù)據(jù)跟蹤,控制商品銷售庫(kù)存,并根據(jù)商品銷售進(jìn)行采購(gòu)管5、理用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心(UED)部門職能說(shuō)明書部門名稱用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無(wú)職責(zé)概述通過(guò)交互方式和視覺(jué)效果來(lái)服務(wù)客戶,對(duì)視覺(jué)效果和品牌的用戶體驗(yàn)不斷提出改進(jìn)方案并予以實(shí)施直接業(yè)務(wù)體系用戶體驗(yàn)崗位設(shè)置網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師 修圖排版師 用戶體驗(yàn)師人員編制工作職能1、 運(yùn)用文案和頁(yè)面來(lái)表現(xiàn)和支持品牌、產(chǎn)品及營(yíng)銷活動(dòng);2、 根據(jù)產(chǎn)品中心和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心的方案,進(jìn)行頁(yè)面規(guī)劃和宣傳文案編寫,構(gòu)建用戶體驗(yàn);3、 運(yùn)用文案和設(shè)計(jì)配合行政中心進(jìn)行內(nèi)部的員工體驗(yàn)建設(shè);4、 與運(yùn)營(yíng)中心一起開(kāi)發(fā)客戶喜歡的贈(zèng)品及宣傳冊(cè)等市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心(MOC)部門職能說(shuō)明書部門名稱市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無(wú)直接業(yè)務(wù)體6、系市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)渠道職責(zé)概述品牌網(wǎng)上銷售渠道拓展建立及日常管理,渠道推廣及活動(dòng)策劃實(shí)施,提升品牌知名度與銷售量崗位設(shè)置運(yùn)營(yíng)專員 直通車/鉆展專員 淘客/活動(dòng)專員人員編制工作職能1、 根據(jù)公司品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃不斷拓展和建立網(wǎng)上銷售渠道,制定渠道的推廣及銷售計(jì)劃;2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)上渠道日常銷售管理、數(shù)據(jù)管理、推廣執(zhí)行,完成各渠道銷售目標(biāo)計(jì)劃;3、 與客戶運(yùn)營(yíng)中心協(xié)作完成會(huì)員營(yíng)銷管理,不斷提升客戶體驗(yàn);4、 與用戶體驗(yàn)中心協(xié)作完成產(chǎn)品的包裝和賣點(diǎn)表達(dá),品牌店鋪的視覺(jué)體驗(yàn)構(gòu)建,不斷提升品牌用戶體驗(yàn)客戶運(yùn)營(yíng)中心(COC)部門職能說(shuō)明書部門名稱客戶運(yùn)營(yíng)中心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無(wú)直接業(yè)務(wù)體系客戶服務(wù)、客戶7、關(guān)系職責(zé)概述為公司的客戶提供完整的銷售及售后服務(wù),收集會(huì)員資料并進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷管理,維護(hù)會(huì)員關(guān)系,不斷優(yōu)化改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)崗位設(shè)置客戶服務(wù)專員 客戶關(guān)系專員人員編制工作職能1、 通過(guò)在線聊天工具解答客戶問(wèn)題,進(jìn)行銷售售前咨詢,售中導(dǎo)購(gòu),幫助客戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程;2、 通過(guò)銷售商品和展示服務(wù)與客戶建立不同程度的關(guān)系,盡可能全面 的收集客戶資料;3、 處理日常售后問(wèn)題,主要包括:商品退換貨、破損及遺漏補(bǔ)發(fā)、中差評(píng)及投訴、快遞查詢追蹤、維護(hù)DSR評(píng)分;4、 維護(hù)會(huì)員系統(tǒng),對(duì)收集的客戶資料進(jìn)行分類整理存放,對(duì)會(huì)員進(jìn)行日常維護(hù),主要包括:二次回訪、短信關(guān)懷、活動(dòng)組織通知、建立社交組織進(jìn)行交流等;5、 8、收集客戶銷售反饋,不斷對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)體系提出改進(jìn)建議,促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)體系不斷完善倉(cāng)儲(chǔ)物流中心(SLC)部門職能說(shuō)明書部門名稱倉(cāng)儲(chǔ)物流中心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無(wú)直接業(yè)務(wù)體系倉(cāng)儲(chǔ)物流職責(zé)概述公司倉(cāng)庫(kù)商品庫(kù)位規(guī)劃管理、商品出入庫(kù)及存放管理,物流快遞管理及訂單發(fā)貨處理崗位設(shè)置訂單處理專員 倉(cāng)庫(kù)管理員人員編制人 工作職能1、 制定相關(guān)流程制度,實(shí)現(xiàn)公司倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;2、 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,進(jìn)行整體的倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃,優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位規(guī)劃和商品倉(cāng)儲(chǔ)管理;3、 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求及運(yùn)營(yíng)指標(biāo),管理合作物流,提升客戶體驗(yàn),降低物流費(fèi)用;4、 定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),并管理庫(kù)存,進(jìn)行庫(kù)存同步、庫(kù)存預(yù)警,幫助9、產(chǎn)品中心持續(xù)改善斷貨率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等指標(biāo);5、 對(duì)日常訂單完成訂單審核、打印、分揀配貨、打包稱重發(fā)貨的準(zhǔn)確處理操作;6、與客戶運(yùn)營(yíng)中心一起完成異常訂單、售后訂單的處理行政中心(HAC)部門職能說(shuō)明書部門名稱行政中心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無(wú)直接業(yè)務(wù)體系對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)體系職責(zé)概述公司行政及人事相關(guān)制度制定及日常管理,財(cái)務(wù)及固定資產(chǎn)管理崗位設(shè)置人事行政專員 出納專員人員編制人 工作職能1、 建立公司行政管理規(guī)章制度,進(jìn)行日常行政工作的監(jiān)督與執(zhí)行;2、 根據(jù)公司公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,牽頭擬定組織架構(gòu)及崗位編制,制定相應(yīng)的人事管理、績(jī)效薪酬制度;3、 根據(jù)公司人力資源需求,做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、調(diào)配10、離職等工作;4、 制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法,負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作;5、 編制、核算每月的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表;第四章 崗位職責(zé)說(shuō)明書目錄決策委員會(huì) 崗位職能說(shuō)明書-執(zhí)行委員會(huì) 崗位職能說(shuō)明書-產(chǎn)品中心 崗位職能說(shuō)明書-用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心 崗位職能說(shuō)明書-市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心 崗位職能說(shuō)明書-客戶運(yùn)營(yíng)中心 崗位職能說(shuō)明書-倉(cāng)儲(chǔ)物流中心 崗位職能說(shuō)明書-行政中心 崗位職能說(shuō)明書-一、 決策委員會(huì)崗位職能說(shuō)明書決策委員會(huì)主席崗位說(shuō)明書職位描述職位名稱決策委員會(huì)主席所屬部門決策委員會(huì)直接上級(jí)董事長(zhǎng)直接下屬?zèng)Q策委員任職人員總裁職位等級(jí)暫無(wú)晉升方向暫無(wú)薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無(wú)崗位職責(zé)任職資格工作內(nèi)容工作關(guān)系決策委11、員會(huì)委員崗位說(shuō)明書職位描述職位名稱決策委員會(huì)委員所屬部門決策委員會(huì)直接上級(jí)決策委員會(huì)主席直接下屬?zèng)Q策委員任職人員職位等級(jí)暫無(wú)晉升方向暫無(wú)薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無(wú)崗位職責(zé)任職資格工作內(nèi)容工作關(guān)系二、 執(zhí)行委員會(huì)崗位職能說(shuō)明書執(zhí)行委員會(huì)主席崗位說(shuō)明書職位描述職位名稱執(zhí)行委員會(huì)主席所屬部門執(zhí)行委員會(huì)直接上級(jí)決策委員會(huì)主席直接下屬執(zhí)行委員任職人員首席執(zhí)行(運(yùn)營(yíng))官職位等級(jí)暫無(wú)晉升方向暫無(wú)薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無(wú)崗位職責(zé)任職資格工作內(nèi)容工作關(guān)系執(zhí)行委員會(huì)委員崗位說(shuō)明書職位描述職位名稱執(zhí)行委員會(huì)委員所屬部門執(zhí)行委員會(huì)直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)主席直接下屬各部門任職人員各部門中心負(fù)責(zé)人職位等級(jí)暫無(wú)晉升方向暫無(wú)薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無(wú)崗位職責(zé)任職資格工12、作內(nèi)容工作關(guān)系三、 產(chǎn)品中心崗位職能說(shuō)明書買手崗位說(shuō)明書職位描述職位名稱買手所屬部門產(chǎn)品中心直接上級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理直接下屬暫無(wú)任職人員暫無(wú)職位等級(jí)暫無(wú)晉升方向暫無(wú)薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無(wú)崗位職責(zé)1. 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)品牌、市場(chǎng)流行趨勢(shì)變化,預(yù)測(cè)年度和季度流行款式;2. 制定年度和每季貨品選貨、采購(gòu)、上市計(jì)劃,確定上貨時(shí)段,品種、顏色、尺碼比例及合理sku數(shù),預(yù)算貨品金額;3. 搭配服裝款式,協(xié)助產(chǎn)品拍攝,監(jiān)控并協(xié)助服裝拍攝的過(guò)程和效果,最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品圖片效果;4. 監(jiān)督產(chǎn)品助理將新品的一切特征和賣點(diǎn)、注意事項(xiàng),向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心和客戶服務(wù)中心傳達(dá)任職資格1. 大專以上學(xué)歷,服裝設(shè)計(jì)類相關(guān)13、專業(yè)畢業(yè);具有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,專職女裝買手半年以上;熟悉采購(gòu)流程,了解服裝市場(chǎng),對(duì)時(shí)尚流行和服飾配飾有敏銳的感覺(jué);了解面料、輔料性能,熟悉印花、繡花、訂珠等制衣工藝;2. 有一定的談判、議價(jià)能力,很好的訂單、貨物進(jìn)度跟蹤、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力;3. 熟練操作計(jì)算機(jī),掌握日常辦公軟件使用;4. 為人正直誠(chéng)實(shí)、善于溝通、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞,抗壓能力強(qiáng)工作內(nèi)容產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃1、工作關(guān)系日常協(xié)調(diào)部門本部門、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心外部協(xié)調(diào)單位供應(yīng)商、合作工廠職位描述職位名稱買手所屬部門產(chǎn)品中心直接上級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理直接下屬暫無(wú)任職人員暫無(wú)職位等級(jí)暫無(wú)晉升方向暫無(wú)薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無(wú)崗位職責(zé)5. 根據(jù)銷售14、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)品牌、市場(chǎng)流行趨勢(shì)變化,預(yù)測(cè)年度和季度流行款式;6. 制定年度和每季貨品選貨、采購(gòu)、上市計(jì)劃,確定上貨時(shí)段,品種、顏色、尺碼比例及合理sku數(shù),預(yù)算貨品金額;7. 搭配服裝款式,協(xié)助產(chǎn)品拍攝,監(jiān)控并協(xié)助服裝拍攝的過(guò)程和效果,最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品圖片效果;8. 監(jiān)督產(chǎn)品助理將新品的一切特征和賣點(diǎn)、注意事項(xiàng),向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心和客戶服務(wù)中心傳達(dá)任職資格5. 大專以上學(xué)歷,服裝設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè);具有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,專職女裝買手半年以上;熟悉采購(gòu)流程,了解服裝市場(chǎng),對(duì)時(shí)尚流行和服飾配飾有敏銳的感覺(jué);了解面料、輔料性能,熟悉印花、繡花、訂珠等制衣工藝;6. 有一定的談判、議價(jià)能力,很好的訂單、貨物進(jìn)度跟蹤、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力;7. 熟練操作計(jì)算機(jī),掌握日常辦公軟件使用;8. 為人正直誠(chéng)實(shí)、善于溝通、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞,抗壓能力強(qiáng)工作內(nèi)容一、 計(jì)劃二、 定價(jià)三、 采買四、 銷售管理五、 數(shù)據(jù)分析工作關(guān)系日常協(xié)調(diào)部門用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心、客戶服務(wù)中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心外部協(xié)調(diào)單位供應(yīng)商、合作工廠19
管理運(yùn)營(yíng)
上傳時(shí)間:2024-12-18
17份
其它
上傳時(shí)間:2024-10-30
22份
運(yùn)營(yíng)管理
上傳時(shí)間:2023-12-20
6份
管理運(yùn)營(yíng)
上傳時(shí)間:2024-12-19
17份
施工其它
上傳時(shí)間:2023-12-22
30份
管理運(yùn)營(yíng)
上傳時(shí)間:2024-12-18
67份