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1、 東莞市恩典皮具制品有限公司電商組崗位職責文 件 修 訂 記 錄版本更 改 內 容更改日期更改人電商組長以及推廣職責說明2015-04-21張星星會 簽 記 錄總經理營銷經理編制：張星星 審核： 批準：電商組長崗位說明書一、基本信息職位名稱電商主管所在部門電商部所在科室直接上司營銷經理職位級別業務組長職位編號二、主要職責描述工作概述：通過客戶溝通、網絡推廣等渠道，進行公司產品網絡銷售，完成公司制定的銷售目標工作具體內容：1) 方針管理：嚴格貫徹執行公司戰略方針及各項規章管理制度；2) 文庫：電商文庫建設和及時更新完善。3) 業績目標：根據公司制定的年度考核目標，制定網絡營銷計劃并帶領網絡營銷團2、隊完成業績指標；4) 流程建立：負責電商部組管理規章制度及工作流程的建立與執行，根據公司的經營戰略和業務需求，不斷進行優化，提升工作效率；5) 分析市場：準確掌握市場動向、每月一次分析市場發展趨勢及擬定應對措施；6) 公司形象推廣：負責推廣并制作公司網絡視頻、圖片等，通過網絡進行公司產品及品牌的推廣，提升產品知名度和公司美譽度；7) 客戶洽談：客戶的溝通，接待和拜訪客戶，提高客戶認知度、滿意度、溝通順暢度，8) 客戶需求：組織分析客戶需求及變化，并將信息反饋予推廣專員，以便根據客戶需求進行每季度的網站優 化調整；9) 客服：網站以及B2B等網站客戶咨詢服務，保證客戶的有效訪問，10) 售后服務3、：做好售后溝通和售后服務開發新客戶11) 樣品跟進：及時跟進客戶樣板訂單，及時與客戶聯系設計和制作進程；12) 競爭對手：定期收集同行業競爭對手信息，并做分析整理，為進一步優化網絡銷售推廣提出合理化改善建議；13) 電商管理：負責電子商務部日常工作管理及與其它部門的工作協調，并承擔下屬人員的培訓、指導與考核工作；14) 完成上級領導交辦的臨時任務。三、崗位KPI（3-8項）1、客戶成交率：30-50%；2、銷售利潤率：30%；3、收款及時率：95%；4、客戶滿意率：90%。5、新客戶開發：4家/月四、管理范圍（直接下屬情況）職位名稱在職人數職位組織關系圖電商總負責1 電商文員1 電商組長2電商4、推廣4電商客服1電商美工1 五、任職資格要求A學歷及專業要求學歷及專業大專或以上學歷資格證要求B工作經驗要求工作年限要求兩年以上工作經驗，一年以上同等職位工作經驗專業/行業經驗市場營銷、電子商務C專業技能要求專業技能電子商務相關畢業，平面設計、網頁制作、辦公軟件親和力具有良好的親和力，熱情謙和，良好的溝通能力、管理領導能力，具有相當的個人魅力。綜合素質1、取得國家認可的大專學歷或同等學歷程度。2、認同公司的企業文化和經營理念。3、良好的管理、公關、溝通和表達能力。4、有先進的市場營銷理念，把握網絡營銷的行業特點及發展狀況；5、熟練操作網絡及把握網絡溝通技巧；6、為人正直，作風正派，自律能力強，5、敬業誠信，有很強的團隊合作精神。7、嚴格遵守公司各項規章制度。知識企業文化、管理制度、熟悉公司產品和網絡銷售術語等D特殊要求計算機水平辦公軟件、PS年齡要求不限外語水平基本英語溝通水平性別要求不限六、日常工作任務清單序號工作內容發生頻率類別權限承辦審核決策1.阿里巴巴網站產品更新以及店鋪裝修及時B2.企業網站的客服。每天A3.組織部門會議，總結部門工作與工作計劃。每周一A4.配合跟單處理客戶的樣品開發和報價等。每天A5.建設及完善電商組文庫資料不定時B6.客戶滿意度的調查及分析統計每周一次B7.組內成員的日常工作管理每天A8.參與部門內部員工的績效考核每月一次B9.市場信息收集與整合，并提報研6、發參考.組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查每季度C10.幫助推廣專員處理網頁所使用圖片及時B11.協調內、外部關系及時A12.領導交辦的其他事宜及時B說明：工作類別分為：A類：非常重要且占據大量時間的工作;B類：重要且占據很多時間的工作;C類：一般且占時間很少的工作。電商推廣專員崗位說明書一、基本信息職位名稱電商推廣專員所在部門營銷部電商組所在科室營銷部直接上司電商組長職位級別專員職位編號二、主要職責描述工作具體內容： 1、根據公司的營銷計劃，制定網絡營銷及推廣計劃。 2、免費平臺推廣：在免費平臺進行推廣，提高免費平臺進入公司網站的流量。 3、管理付費平臺：獨立進行網絡推廣平臺的7、開發，對付費平臺的管理和優化。 4、更新網站內容：建設公司網上平臺，并且不斷更新公司產品、服務信息和宣傳信息。 5、開發有效網絡通道：負責公司網上宣傳，開發高速有效的網絡通道，如通用網址、中文域名、特色域名等，提高網站的點擊率和排名。 6、友情鏈接資源互換：推廣網站友情鏈接，與同行業或相近行業進行資源互換。 7、問答平臺：每2天更新一條問答平臺問題，提高公司知名度和訪問量等 7、網站有效訪問：提高網站有效訪問量，加強與互聯網用戶的溝通。 8、監控網站流量：監控網站流量，包括網絡各項數據，并分析點擊來源及特征。 9、客服：網絡在線客服，接待網上詢盤客戶。 10、拜訪客戶：對有合作意向的客戶，如需8、進一步洽談，經公司批準委派去拜訪客戶。 11、分析改善推廣：對網絡推廣的效果進行評估和分析，并制定改進措施。 12、知己知彼：了解競爭對手網絡動態和最新網絡動態，適時調整、新增公司網絡平臺。 13、完成上級交給的其它任務。三、崗位KPI（3-8項）1、有效詢盤率：30-50%/月；2、網站流量增長率：5%/月；3、客戶詢盤增長率：5%/月；4、新客戶開發：1家/周5、客戶滿意率：95%/周五、任職資格要求A學歷及專業要求學歷及專業大專或以上學歷資格證要求B工作經驗要求工作年限要求1年以上電子商務或互聯網推廣經驗；有與網站合作經驗及網站資源者優先考慮。專業/行業經驗市場營銷、電子商務、國際貿易、9、新聞傳播或計算機相關專業C專業技能要求專業技能熟悉電子商務操作流程及規范，能自主完成對網絡營銷平臺的規劃；深入了解百度等排名機制、優化原則和搜索原理熟悉搜索引擎抓取習慣、B2B網站、行業門戶網站推廣渠道與具體運作，懂得SEO優化技術；熟練掌握網頁編輯相關軟件；有商業化站點的運營經驗；有維護過阿里巴巴或者其他有名的B2B平臺經驗。親和力具有良好的親和力，熱情謙和，非常容易與人交心，具有相當的個人魅力。綜合素質優秀的組織協調能力、公關談判能力、創新能力、客戶服務能力、溝通表達能力。積極熱情、踏實敬業、團隊精神、良好的職業道德。能承受較大的工作壓力。知識銷售技巧、電子商務、互聯網媒體知識D特殊要求計10、算機水平辦公軟件熟悉年齡要求不限外語水平基本的英語溝通能力 性別要求不限六、日常工作任務清單序號工作內容發生頻率類別權限承辦審核決策1.增加官網新聞每周四次A/B2.增加友情鏈接增加到18個C3.增加新產品信息、對已有產品進行完善及時C4.優化網站及內鏈建設、META（關鍵詞、描述、標題）標簽操作每周一次B5.管理優化競價平臺、調整關鍵詞排名，監控各項數據每天B6.不斷新增百度競價的關鍵詞、創意。每天A7.在百度、360等文庫平臺新建文檔并打理。每周一次B8.在各搜索引擎問答平臺提出和回答問題。每周一次B9.軟文推廣:在博客、官網進行軟文推廣。每兩天C10.網絡在線客服。每天C11.持續改進網站，改善網站用戶體驗。每周B12.有關每天客戶詢盤情況匯總及客戶跟進。每天A13.上級交代的臨時任務。及時B14.說明：工作類別分為：A類：非常重要且占據大量時間的工作;B類：重要且占據很多時間的工作;C類：一般且占時間很少的工作。