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1、電子商務部全套管理制度（ 含部門職責、 崗位職責、 薪酬、 績效及規章制度）第一章 部門職責1. 管理協調小組（ 電子商務總監）： 由公司管理層組成工作小組， 總經辦直接領導， 工作內容包括：戰略規劃、 運營實施、 項目監督、 員工培訓、 管理部署、 企業文化建設等。 2. 產品編輯部（ 產品編輯、 攝影師）： 負責產品圖片拍攝、 處理， 產品描述編輯， 產品上架等。3. 網絡零售部（ 零售主管、 銷售客服若干）： 承擔網上零售工作； 負責在線答復客戶、 銷售商品、 訂單處理等 。 4. 網絡分銷部（ 分銷主管）： 負責網絡分銷商的招募、 管理、 發貨、 支持等。 5. 物流倉儲部（ 物流主管2、 配貨員若干、 打包員若干）： 負責管理倉庫， 進貨、 打包發貨、 進銷存儲管理等。6. 訂單處理部（ 復核員、 打單員）： 負責打印發貨清單、 快遞單、 安排發貨、 監督運輸等。 7. 售后服務部（ 售后服務若干）： 負責接待售后客戶， 處理糾紛、 退換貨、 評價處理、 客戶答疑等。 8. 客戶關懷部（ 客戶關懷）： 負責老客戶關系維護及二次開發； 客戶數據庫建立、 數據分析、 決策支持等。 9. 營銷推廣部（ 營銷專員）： 負責品牌宣傳推廣； 網絡軟營銷、 廣告； 網店運營、 網店促銷等。 10. 美工設計部（ 美工若干） 負責產品圖片編輯、 網店裝修與美化， 市場營銷工作的美工支持等。3、 第二章 電子商務部崗位職能與任職要求電子商務總監： A.崗位職能1.制定電子商務部戰略及規章制度； 2.負責電子商務部運營、 協調部門工作； 3.企業資源與社會資源整合。 B.任職要求良好的敬業精神和職業道德操守； 了解電子商務認同企業戰略， 熟悉企業情況； 具備獨立網店經營的能力， 有網店管理經驗； 熟悉掌握電子商務知識和網店業務流程； 熟悉各部門的工作； 溝通能力好、 執行力強。 營銷專員： A.崗位職能1.負責網店與產品品牌宣傳推廣； 2.網絡軟營銷、 廣告； 3.策劃網店促銷活動等。 B.任職要求有創意、 思維敏捷； 了解網絡購物市場及網購群體消費者習慣；熟悉各種網絡營銷方式。 網店4、美工： A.崗位職能負責產品圖片拍攝、 處理； 網店裝修與美化； 負責市場營銷各種的美工支持。B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 有美工基礎， 熟練使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等軟件； 懂 Xhtml、 Css. 產品編輯： A.產品標題優化， 描述編輯， 產品上架等。 B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練使用網店管理工具； 熟悉收索引擎。 零售主管： A.崗位職能管理網絡零售部， 負責人員分工排班、 新員工培訓、 銷售績效統計等。 B.任職要求六個月以上網店銷售經驗， 有團隊管理經驗， 溝通能力好、 執行力強。 5、銷售專員： A.崗位職能負責在線答復客戶、 商品促銷、 訂單處理等； B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練掌握網店產品信息及產品專業知識； 打字速度快， 能同時應付 10 人聊天； 有良好的網上溝通能力和銷售技巧。 分銷主管： A.崗位職能負責網絡分銷商的招募、 管理、 發貨、 支持等； 負責通過 B2B 平臺批量銷售產品。 B.任職要求熟悉淘寶知識和網店業務； 熟練使用進銷存軟件； 熟悉產品知識， 掌握各種產品的包裝技巧； 對快遞物流的規則非常了解。 復核員： A.崗位職能訂單復核， 確認地址、 貨物無誤。 B.任職要求熟悉掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練掌握網店6、產品信息及產品專業知識； 熟練使用先關網店管理軟件， 工作耐心細致。 打單員： A.崗位職能負責打印打印發貨清單、 快遞單、 安排發貨、 監督運輸等。 B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練使用相關網店管理軟件， 工作耐心細致。 配貨員： A.崗位職能按照配貨單進行配貨， 質檢。 B.任職要求熟練掌握網店產品信息及產品專業知識， 工作耐心細致。 打包員： A.崗位職能對完成配貨的商品進行打包。 B.任職要求熟練各類商品打包技巧， 熟悉快遞物流規則， 工作耐心細致。 售后客服： A.崗位職能負責接待售后客戶， 處理糾紛、 退換貨、 評價處理 、 客戶答疑等。 B.任職要求熟練掌7、握網店產品信息及產品專業知識， 溝通能力強， 能妥善處理各類客戶糾紛。 客戶關懷： A.崗位職能負責老客戶關系維護及二次開發； 客戶數據庫建立、 數據分析、 決策支持等。B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。 第三章 電子商務部薪資表及獎金提成方案崗位基本工資標準表 職級見習正式資深高級助理因人因崗而異因人因崗而異因人因崗而異助理級2000 元/月2200 元/月2500 元/月副助理級1500 元/月1800 元/月2000 元/月員工級1100 元/月1300 元/月1500 元/月一、 提成說明： 提成獎金 以客服平均提成為參照， 提成8、分配根據完成目標程度， 職位不同享受不同分配比率。 銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。 1. 客服平均提成， 提成獎金（ 不分一組二組） ： （ 店鋪 4 月以前試運營階段按崗位工資+工作表現=$ 發放， 工作表現分 300.400.500 三個檔次， 部門主管審核， 4 月以后按崗位工資+工作表現+目標績效=$ 來執行） 每月 10 日前設定下月指標， 根據完成目標給予客服組不同比例提成獎金。 目標完成率 60%以下， 無提成； 目標完成率 61%-80%， 客服組提成比例為總銷售額 1%； 目標完成率 81%-100%， 客服組提成比例為總銷售額 1.5%； 目標完成率 101%-159、0%， 提成比例為總銷售額 2 %； 目標完成率 151%以上提成比例為總銷售額 2.5%。 提成獎金客服組平分。 2. 小組績效獎金 客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結合日常工作表現給予不同比例績效獎金。 目標績效： 目標完成率 60%（ 含 60%以下） ， 績效獎金 300 元 目標完成率 61%-80%， 績效獎金 400 元 目標完成率 81%以上， 績效獎金 500 元 工作表現： 視日常工作表現給予一定獎勵. 3. 其他人員提成及獎金分配（ 計劃部， 企劃部， 引流組， 倉儲部） 包含： 員工提成及績效獎金。 （1） 員工提成： 以客服平均提成為參照； 助理級別提成為客服平均提10、成的 100%； 副助理級為客服平均提成的 90%； 員工級為客服平均提成的 80%。 （2） 績效獎金： a) 企劃部績效考核： 由運營總監從頁面設計、 文字表現、 店鋪轉化進行評級。 b) 貨品計劃部績效考核： 由部門主管從產銷率、 各類報表、 貨品管理能力上進行評級。 c) 引流組績效考核： 由運營總監從銷售目標完成度和引流效果上進行評級。 d) 售后組績效考核： 由運營總監從銷售目標完成度、 問題反饋、 老客戶維護這幾方面進行評級。 e) 獎金分配： 不及格 無獎金 及格 -獎金 300 元 良好 -獎金 400 元 優秀 -獎金 500 元 二、 績效工資（ 提成、 獎金） 由各部門11、負責人根據各部門實際情況制定績效工資， 經部門經理審批后執行。 詳見部門組織架構和崗位薪資明細表。 銷售金額提成說明： 1. 銷售金額周期： 上月 1 日 -當月 月 底（ 如： 核算 12 月份提成， 周期為 12 月 1 日-12 月 31 日）。 2. 銷售金額包含淘寶扣點。 3. 銷售金額需扣除代付的快件費， 及退換貨金額； 4. 每月 10 日下達次月業績指標。 三、 津貼 1. 夜班補貼： 普通夜班 5 元/晚， 深夜班 10 元/晚（ 至凌晨 2 點以后下班）。 2. 加班補貼： 日常及周六日加班工資按照 80 元一天標準計算， 月累計 4 小時起計算； 國家法定節日值班的， 按12、 120 元一天標準發放。 *紫色部分需和公司有關部門確認后開始執行。 3. 綜合補貼： 按職務級別給付的交通、 通訊等補助費用。 四、 薪資發放規定 1. 每月 10 日發放上月薪資。 各部門每月 3 日前將上月員工的薪資表 交到行政人事部核薪， 匯總， 審批后交到財務部門， 由財務部門將員工上月的薪資于每月 10 日準時發放。 如遇節假日則提前發放。 2. 薪資每月以現金形式直接支付給員工 3. 支付薪資時為員工出具薪資條， 詳列各個項目及扣除額、 繳納所得稅額。 4. 員工對薪資產生疑義時， 可以在收到薪資條 10 日內向行政人事部咨詢。 5. 加班津貼計算在當月薪資內， 各部門加班單 13、統一匯總至行政人事部， 并于每月 30 日前審核完畢， 否則逾期自負。 第二部分 電子商務部規章制度第一章 日常行為指南1. 儀容儀表： 儀表應整潔大方， 切忌上班時間著奇裝異服； 2. 問候： 為保持員工間友好的關系， 所有人員應養成良好的用語習慣， 用充滿激情、 活力的聲音主動問候“早上好！ 有什么需要幫忙的？ 我先下班了” 3. 辦公電話： 詳見人力資源部下發的最新的公司內部通訊錄： 未經允許員工不行使用公司電話進行業務以外的私聊； 4. 飲用水： 若第一天上班沒有攜帶水杯， 公司有一次性水杯可供使用； 5. 費用報銷： 如有費用需報銷， 在公司規定的時間內， 找財務部進行辦理； 6. 14、打印機： 員工復印文件需正確使用復印機， 如發生卡紙等故障情況， 自己無法正確處理的及時通知行政部處理。 7. 電腦： 公司為員工提供的電腦及其他設備為輔助工作之用， 不能用于私人用途； 8. 文件： 機密文件、 重要文檔必須按照機密等級妥善保管， 打印或復印后不要將資料隨意亂放， 機密等級由文件制作人根據文件性質并參考部門經理的建議自行確定； 9. 饋贈：任何員工收到來自客戶、 合作伙伴及相關業務單位的價值 RMB100 元以上任何形式的饋贈，都必須立即送部門經理做處理決定； 10. 吸煙： 員工須在指定區域（ 寫字樓過道） 吸煙， 離開吸煙區時確保掐滅煙蒂。 公司內其它場所嚴禁吸煙。 如因15、吸煙不慎發生火險， 需就造成的實際損失追究相關責任人的責任； 11. 節約用電： 所有人員應節約用電， 不浪費公共資源， 做到人走關機； 長時間不用電腦， 如中午吃飯時間， 開會時間， 應隨手關閉顯示器； 12. 衛生整潔： 保持桌面整潔， 垃圾當天及時清理， 下班時椅子要緒位， 擺放整齊， 各部門安排好值日生做好各部門辦公區域的衛生。 13. 洗手間： 請注意講究公共衛生以及節約水電； 14. 防盜： 注意安全防盜意識， 自覺保護公司資產和個人物品， 貴重物品隨身攜帶， 辦公區域無人時須鎖好門窗； 15. 安全： 請在下班時確認你是否是最后一位留在辦公室的， 如果是， 請關閉所有的空調、 燈16、具、等電源設備， 然后確認辦公區的門窗完全鎖好， 方可離開。 第二章 網絡管理部管理規定公司用電腦管理規定 1. 員工因工作需要， 如需嗇或更新硬件產品、 安裝新的軟件， 須向網絡管理部申請， 屆批準后由網絡管理部再予以執行。 2. 禁止員工在公司內部利用公司電腦看影碟， 進聊天室進行網絡聊天， 在線看視頻， 聽音樂、 玩游戲，下載、 安裝、 傳播網絡游戲等； 3. 禁止員工在公司內瀏覽黃色、 反動的站點， 私自下載、 安裝任何類型的軟件； 4. MSN、 RTX、 阿里旺旺、 QQ 等工具， 是為了工作需要而開放的， 禁止員工作為私聊；第三章 考勤管理簽到管理辦法 1、 公司特許崗位之人員外17、， 其余人員上下班均應簽到。 2、 因外出而錯過簽到時間的， 部門經理憑員工外出登記進行銷假， 不照曠工處理， 若該員工確實正常上下班， 但忘記簽到的， 應填寫員工未簽到情況說明書， 在部門經理的簽字確認下， 及時交至相應考勤負責人處報備； 3、 上班時間內， 員工因私事請假外出均應簽到。 4、 遇考勤故障等無法簽到的情況， 或特殊人員不是按公司規定時間上班， 請每天至各樓層前臺或部門經理處簽到， 再向相應考勤負責人報備； 5、 新員工入職當天應立即通報姓名并按公司規定簽到， 但若因特殊原因不能簽到者， 應提前進行簽到， 以免由于未及時簽到造成考勤不全的， 而影響工資的核算； 6、 員工因公事18、造成當天無法至公司簽到者， 應提前一天填寫員工未簽到情況說明書， 經部門負責人批準后， 再向相應考勤負責人報備； 遲到、 早退、 曠工制度 1、 員工上班超過公司上班時間 5 分鐘后即視為遲到 2、 員工遲到扣款依據員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。 員工職位級別分為普通員工、 管理人員（ 兩個級別） 其中， 按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況： A 超過公司上班時間 30 分鐘內的遲到扣款為： 普通員工每次扣款 10 元， 管理人員每次扣款20 元； B 超過公司上班時間在 30 分鐘以上 60 分鐘以下的遲到扣款為： 普通員工遲到早退每次扣款20 元， 管理人員遲到早退每19、次扣款 30 元； C 超過公司上班時間在 60 分鐘以上 90 分鐘以下的遲到扣款為： 普通員工遲到早退每次扣 30元， 管理人員遲到早退每次扣款 40 元； D 超過公司上班時間在 90 分鐘以上的按曠工處理。 3、 早退 A 員工下班時間提前 5 分鐘離開公司視為早退； B 員工早退的扣款標準等同于上述遲到扣款的相應標準。 4、 曠工： 員工有下列情況之一者按曠工論處： A 上班遲到半小時以上， 卻未事先電話告知經理者； B 未辦理請假手續而擅自離開工作崗位者； C 要求請假， 公司未同意而擅自離開工作崗位者； D 準假期滿未辦理續假手續而未按時上班者； E 請假理由與事實不符者。 5、20、 關于曠工的考核標準： 員工一年內曠工第一次扣發當月實發工資 100 元， 一年內曠工第 二次扣發當月實發工資 200 元， 一年內曠工第三次扣發當月實發工資 400 元； 6、 對于一年內曠工累計超過三次以上或曠工 2 天以上的， 將按自動離職處理， 并扣發 當月全部工資及獎金。 第四章 員工福利實施對象： 所有事業部員工 實施方式： 1、 端午、 中秋等民俗節日公司視行業景氣及經營情況發給節日禮品。 2、 公司將不定期的組織各種活動， 以豐富員工的業余生活， 提高生活品質。 3、 公司每月將會視各部綜合情況， 給予發放部門基金， 用以部門組織各類活動所用。 第五章 工資管理與發放工資管理制21、度 按照有關勞動人事管理法規和政策， 根據公司遠景規劃、 現行管理模式、 運營狀況以及其他有關規章制度， 特制定本制度： 1、 工資管理的基本原則是：A 各盡所能， 按勞分配， 維護員工的基本利益 B 堅持量入為出， 工資支出不以犧牲公司未來發展為代價 C 員工平均實際收入增長必須基于公司盈利的基礎 2、 以員工工作職責、 個人業績、 工作績效、 工作態度、 工作技能、 價值觀以及公司盈利狀況表現等指標綜合考核員工報酬。 工資發放制度 1、 發放形式： 現金支付 2、 發放時間： 每月 10 日發放上個月 1 號至月底的工資， 員工不得以其他理由申請提前發放。 3、 新員工辦理入職手續時， 需22、繳交本人身份證復印件一張至人力資源部， 并簽名備注。 其他注意事項 1、 各類假期依照公司請假管理辦法， 決定工資的扣除； 2、 各類違規依照公司相關制度和部門通知， 決定工資的扣除； 3、 各類補貼津貼依據公司相關財務管理辦理； 4、 工資計量天數按照當月實際工作日來計算； 5、 每月計薪期為當月 1 日至月底， 支薪日視銀行結算情況， 于每月 10 日發放， 如遇節假日提前發放。 6、 每月 15 日之前入公司的員工， 工資于下個月 15 日發放， 當月 15 日以后入職的員工， 工資與次月工資一起發放。 第六章 員工處分制度公司員工必須遵守國家的法律法規及公司的各項規章制度， 對員工違法23、/違規行為， 將視性質進行相應處分， 并視情節情況處以一定罰款。 一、 因觸犯以下規定， 而產生的罰款費用全部做為公共活動基金， 由部門經理統一匯總扣款。 二、 過失認定： 違法/違規行為包括但不僅限于下列所舉： 1、 一類過失： A 違反國家法紀法規； B 擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關的其他行為； C 對公司應得知的個人重要信息有意欺瞞； D 嚴重失職給公司造成重大損失（ 由 CEO 等股東及各公司領導對嚴重失職過失進行裁定）； E 本人或教唆他人罷工、 怠工； F 利用公司各義在外招搖撞騙， 使公司遭受名譽或經濟損失； G 擅自攜帶違禁品、 危險品及其它對公司正常工作秩序造24、成破壞的物品進入工作區域。 H 惡意破壞公司財產、 設備、 器材等； I 有生活作風問題并在公司內部造成惡劣影響； J 捏造事實， 造謠中傷， 破壞公司形象， 辱罵或誹謗公司或他人； K 利用公司賦予的工作職權進行關聯交易， 或收受商業賄賂以獲取個人利益 L 挪用公司應收客戶款項用于其它用途； M 隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作； N 提供非公司法人帳號讓客戶匯款； O 嚴禁內部由于抽成比例問題互相走單或對外透露訂單； P 嚴禁員工為達到簽單目的， 內部撞單時抵毀對方產品， 或暴露產品弱點； Q 禁止員工在阿里巴巴及淘寶網站等類似平臺在線經營或兼職； 處分措施， 予以辭退。 25、2、 二類過失 A 拒絕聽從上級人員指揮、 監督， 屬初犯者； B 在公司看黃色、 反動的書刊雜志或瀏覽黃色、 反動的站點； C 網絡部銷售人員在未收回全款情況下， 找公司負責人索要產品序列號給客房進行安裝產品的行為； D 未按公司規定安裝防毒軟件， 給公司造成損失的，下載、 安裝任何類型的軟件（ 若有工作需要可向網管申請）； E 使用公司電話撥打聲訊臺， 申請網絡、 信息服務、 Q 幣等； F 擅自攜帶未經登記的公物離開公司。 處分措施： 書面警告、 并處以 300 元罰款 3、 三類過失： A 在公司內部利用公司電腦看影碟， 進聊天室進行網絡聊天， 在線看視頻、 聽音樂、 玩游戲，下載、 26、安裝、 傳播網絡游戲等； B 不顧公司規定在禁煙區吸煙； C 未經許可帶公司以外的人進入工作區（ 視情節嚴重）； D 利用公司財物作私人用途（ 視情節嚴重）； E 因個人過失導致工作失誤， 并造成損失， 情節輕微者； F 謊報請假理由； G 無故不參加公司組織的培訓、 會議、 集體活動； H 公司講究誠信， 嚴禁員工做假行為（ 包含但不僅限于： 準備工作、 聯系記錄、 電話量、 上門拜訪） 工作做假以月為周期， 當月累積超過三次（ 含三次） 辭退； 處分措施： 書面警告、 并處以 100 元罰款 4、 四類過失： A 培訓遲到、 早退、 曠課， 請假未獲得批準沒到勤者； B 上班時間從事與工作27、無關的事情（ 視情節嚴重）； C 工作態度消極， 不能按時完成工作任務； D 在吸煙區吸煙后亂扔煙蒂者。 處分措施： 口頭警告、 并處以 50 元罰款 5、 五類過失 A 上班時間使用 RTX、 QQ、 MSN 等各種聊天工具， 進行私聊； B 銷售人員有效拜訪量（ 按周為考核單位）， 每少一條處以 20 元罰款； C 銷售人員意向客戶（ 按日為考核單位， 并于每日 21： 00 之前提交）， 每少一條處以 20 元罰款； D 員工辦公位置內灰塵積淀、 紙亂放， 桌面物品擺放雜亂無章者； E 觸犯“五類過失 F 類” 員工的部門經理， 負連帶責任。 處分措施： 口頭警告、 并處以 20 元罰款28、 個人作息時間表上班時間段（ 10.0000.00） 10.0012.00： 登陸相關旺旺。 看淘寶的站內信， 評價管理， 退款信息及未處理信息等.做好客服。完成昨日未完成工作， 促銷信息發布推廣等。 12.00-13.30： 學習淘寶的各方面的知識和課程-充電時間 13.00-15.00： 做好客服的同時， 活動策劃與準備 15.00-17.00： 做好客服。 發貨準備（ 配貨 發貨單）。 16 點之前必須聯系物流。 17.2018.00： 發貨完成后， 要及時的做好當天銷售記錄 18.30-22.40： 顧客購物高峰期， 做好客服， 推廣網店。 22.4023.30： 做好客服， 學習淘寶相關知識， 了解客服心里， 維護客戶忠誠度。 增加多次銷售。 23.30-00.00： 下班之前， 做出當天的總結， 有沒有完成預定指標， 沒有完成什么原因以及哪些值得繼續做下去。 對明天做個計劃安排。 每天堅持寫日志。