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1、業務督導職位說明書職位編碼：職位標識：職位名稱： 業務督導所屬單位： 部 門：尋呼（客服）部所屬職類職種：工作地點： 職位設立日期：職位目的： 負責尋呼（客服）部客服代表和話務員的招聘、培訓、考核等管理工作。工作關系：直接上級： 杭分公司尋呼（客服）部經理同 僚：客戶服務中心主任 信息采編 營銷管理 電話營銷代表 基站維護 基站值機員 局數據管理 客服代表 綜合管理直接下屬： 主要職責：重要性應負職責衡量標準1技能培訓。根據中心及業務發展的需要，組織業務人員技能培訓。適應業務需求 工作中實際運用2品質管理。負責客服代表和話務員服務品質落實情況的監督、仲裁和考核，規范客戶服務工作；并及時上報匯總2、月度考核成績。考核結果3考核制度。制定、調整客服代表和話務員的考核辦法；負責解釋客服代表和話務員對考核制度的疑義。考核細則4薪酬核算。根據客服代表和話務員當月的工作情況和考核情況，確定薪酬金額，并及時上報公司人力資源部。準確公正5人員招聘。根據公司的人事政策、客服中心業務發展的實際情況，組織客服代表和話務員的招聘。并視培訓情況及人員素質給予崗位的安排。符合人事制度6其他。協助客服經理做好客戶服務的各項管理工作。完成領導交辦的其他工作。工作規范任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質等。）適應年齡25歲以上適應性別男女所需學歷高中所需職稱初級適應專業中專(職高)中級大學專科高級大學本科碩士以上任職資格素質要求市場競爭意識 組織協調能力一定的文字組織能力辦事公正所需培訓（列出此職位所需接受的崗前培訓與在職培訓課程項目）崗前培訓在崗培訓職位依據：（主要填寫編寫本職位說明書所依據的任命文件、規章制度、部門職責、業務流程等，應包括文件簽發日期、簽發部門、簽發文號和文件名。）編制：（本職位說明書編寫信息。）編寫: 批準：審核：編制日期：