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1、績效管理培訓績效管理培訓博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司2024202420242024年年年年12121212月月月月18181818日日日日Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting2 2直線經理的重要性人才競爭是根本競爭人才競爭是根本競爭人力資源是第一資源人力資源是第一資源如何切實地落實這些如何切實地落實這些對員工而言，直線經理高于公司對員工而言，直線經理高于公司Bothwitz ConsultingBothwitz2、 ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3 3一名優秀經理的四個基本職責1.1.選拔人選拔人2.2.給與正確的業績目標給與正確的業績目標3.3.激勵人激勵人4.4.培養人培養人Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting4 4經常問自己的幾個管理問題Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting5 5就以下方面給與培訓1.1.3、方案培訓方案培訓 3030分鐘分鐘2.2.績效管理工具績效管理工具4040分鐘分鐘3.3.部門經理如何制定工作計劃部門經理如何制定工作計劃4040分鐘分鐘4.4.溝通技巧培訓溝通技巧培訓6060分鐘分鐘績效管理培訓之一績效管理培訓之一方案介紹方案介紹博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司2024202420242024年年年年12121212月月月月18181818日日日日Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting7 7主要內容4、1.1.績效管理是什么？績效管理是什么？2.2.績效管理為什么？績效管理為什么？3.3.績效管理怎么做？績效管理怎么做？部門績效管理部門績效管理個人績效管理個人績效管理Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting8 81.1 什么是績效管理？1.1.管理是：管理是：通過別人完成任務的藝術通過別人完成任務的藝術決定做什么、然后決定做什么、然后運用別人去完成運用別人去完成績效管理是什么？績效管理是什么？2.2.績效管理是：績效管理是：當你通過別人完成任務時，對其工作表現進行管理當你通過別人完5、成任務時，對其工作表現進行管理n對組織業績進行管理對組織業績進行管理n對雇員業績進行管理對雇員業績進行管理n當你能很好的管理別人的工作表現時，你就能很好的提升工當你能很好的管理別人的工作表現時，你就能很好的提升工作績效作績效Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting9 9績效考核為什么客觀評價部門業績與員工的工作績效客觀評價部門業績與員工的工作績效客觀評價部門業績與員工的工作績效客觀評價部門業績與員工的工作績效提升員工提升員工提升員工提升員工工作水平工作水平工作水平工作水平明確部門明確6、部門明確部門明確部門與員工的與員工的與員工的與員工的工作導向工作導向工作導向工作導向給與員工給與員工給與員工給與員工與其貢獻與其貢獻與其貢獻與其貢獻相應的激相應的激相應的激相應的激勵勵勵勵績效管理為什么？績效管理為什么？Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting1010主要內容1.1.績效管理是什么？績效管理是什么？2.2.績效管理為什么？績效管理為什么？3.3.績效管理怎么做？績效管理怎么做？部門績效管理部門績效管理個人績效管理個人績效管理績效管理培訓之二績效管理培訓之二績效管理工具7、使用績效管理工具使用博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司2024202420242024年年年年12121212月月月月18181818日日日日績效管理培訓之三績效管理培訓之三部門經理如何制定計劃部門經理如何制定計劃博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司2024202420242024年年年年12121212月月月月18181818日日日日Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Cons8、ulting1313為什么要做計劃通過制定計劃，建立公司正常的管理秩序、提升管理者的管理通過制定計劃，建立公司正常的管理秩序、提升管理者的管理技能技能確保員工能夠在其盡可能達到的高水準上充分發揮能力，使公確保員工能夠在其盡可能達到的高水準上充分發揮能力，使公司及個人的工作目標得以實現司及個人的工作目標得以實現計劃是考核的起點和基礎計劃是考核的起點和基礎計劃的溝通與達成一致，是減輕管理者管理壓力的有效途徑計劃的溝通與達成一致，是減輕管理者管理壓力的有效途徑Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consu9、lting1414 本部分重點內容部門部門如何確定部門計劃如何確定部門計劃如何制定部門指標績效標準如何制定部門指標績效標準個人個人部門計劃如何分解到個人部門計劃如何分解到個人個人計劃績效標準的確定個人計劃績效標準的確定Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting1515制定計劃的基本程序部門目標確定部門目標確定部門目標確定部門目標確定環境分析環境分析環境分析環境分析組織目標分析組織目標分析組織目標分析組織目標分析目標目標目標目標/任務分解任務分解任務分解任務分解績效指標績效指標績效指標績10、效指標/標準確定標準確定標準確定標準確定重要性分析重要性分析重要性分析重要性分析計劃的溝通與確認計劃的溝通與確認計劃的溝通與確認計劃的溝通與確認部門計劃部門計劃部門計劃部門計劃員工計劃員工計劃員工計劃員工計劃Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting1616 本部分重點內容部門部門如何確定部門計劃如何確定部門計劃如何制定部門指標績效標準如何制定部門指標績效標準個人個人部門計劃如何分解到個人部門計劃如何分解到個人個人計劃績效標準的確定個人計劃績效標準的確定Bothwitz Consult11、ingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting1717部門制定年度計劃的方法主要活動（建議）：主要活動（建議）：結合公司要求，提出本年度本部門的職責根據部門職責、公司的要求，提出本部門目標及各項目標的績效標準尋求上級領導的指導，確定職責、目標、績效標準了解客戶需求預測一年內市場和資源變化結合目標，進行SWOT分析以了解內部差距召開部門現狀分析及總結會，明確差距召開問題解決會議，確定主要策略針對主要策略，制定具體舉措和實現步驟重新審視主要策略，分析策略實施存在的風險將主要策略的實現步驟落實到推進計劃表上，明確相應的里程碑和12、負責人根據目標和策略，設計部門組織架構和核心業務流程在優化配置已有資源的基礎上，提出對公司的資源需求制定部門財務預算職職責責目標目標績效標準績效標準 S WO T原因原因策略策略步驟步驟主要策略主要策略推進計劃推進計劃5.確定組織確定組織/編制編制 資源需求資源需求/預算預算4.確定策略的推確定策略的推進計劃進計劃/里程碑里程碑3.制定主要策略制定主要策略并分析風險并分析風險2.環境分析環境分析2.環境分析環境分析1.明確部門職責明確部門職責和目標和目標確定部門計劃的方法確定部門計劃的方法Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consul13、tingBothwitz Consulting1818如何制定部門指標的績效標準線性評價的指標線性評價的指標計劃值計劃值/計劃值計劃值 主要是銷售收入、毛利率等財務指標主要是銷售收入、毛利率等財務指標1.1.確定指標的正確含義確定指標的正確含義2.2.察看察看2-32-3年內該指標的完成情況年內該指標的完成情況 ，評估公司今年的要求，評估公司今年的要求3.3.確定今年的計劃值（相當于確定今年的計劃值（相當于C C等）等）4.4.目標分解到各個考核期（季度目標分解到各個考核期（季度/月度）應該是多少月度）應該是多少？絕對值的指標絕對值的指標（如：銷售收入）（如：銷售收入）需要將全年指標進行分解需14、要將全年指標進行分解比率的指標比率的指標（如：不良品分流率）（如：不良品分流率）不需要進行分解，需要關注各考核期是否基本目標值不同。主要關注點：不需要進行分解，需要關注各考核期是否基本目標值不同。主要關注點：A.A.是季節性的區別（如淡旺季不同）是季節性的區別（如淡旺季不同）B.B.是否每個考核期基本目標值應該有相應的提升是否每個考核期基本目標值應該有相應的提升制定部門指標績效標準制定部門指標績效標準Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting1919如何制定部門指標的績效標準等級評價的15、指標等級評價的指標劃分為劃分為5 5等等1.1.確定指標的正確含義確定指標的正確含義2.2.察看察看2-32-3年內該指標的完成情況，評估公司今年的要求年內該指標的完成情況，評估公司今年的要求 3.3.確定今年的計劃值確定今年的計劃值/區間（區間（C C等）等）4.4.確定確定A A、B B、D D、E E 等的區間等的區間？可能有以下幾種情況可能有以下幾種情況清晰的數值表述清晰的數值表述描述性的標準描述性的標準說明：說明：1.1.如無特別說明，每等的區間是包含低值、不含高值如無特別說明，每等的區間是包含低值、不含高值2.2.如無特別說明，如無特別說明，A/B/C/D/EA/B/C/D/E對應16、的分值應該為對應的分值應該為125125分分/110/110分分/100/100分分/90/90分分/75/75分分制定部門指標績效標準制定部門指標績效標準Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting2020如何制定部門指標的績效標準時間時間限期限期到市場時間到市場時間.數量數量利潤利潤 產量產量收入收入.質量質量準確性準確性可靠性可靠性.成本成本單元的成本單元的成本與預算的對比與預算的對比.滿意度滿意度投訴投訴稱贊稱贊反饋反饋.制定部門指標績效標準制定部門指標績效標準從哪些方面描述各等17、級從哪些方面描述各等級Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting2121如何確定績效標準示例績效指標績效指標評價標準評價標準網上訂單一次需求滿足率網上訂單一次需求滿足率A A一次需求滿足率一次需求滿足率9090100%100%B B一次需求滿足率一次需求滿足率808090%90%C C一次需求滿足率一次需求滿足率707080%80%D D一次需求滿足率一次需求滿足率606070%70%E E一次需求滿足率一次需求滿足率505060%60%培訓體系的建設與實施培訓體系的建設與實施A A培18、訓制度完善，培訓計劃達成率為培訓制度完善，培訓計劃達成率為100%100%，且培訓，且培訓效果評估成績優異效果評估成績優異B BC C培訓制度比較完善，培訓計劃達成率為培訓制度比較完善，培訓計劃達成率為80%80%左右，左右，培訓效果評估成績一般培訓效果評估成績一般D DE E培訓制度不完善，培訓計劃達成率為培訓制度不完善，培訓計劃達成率為60%60%左右，培左右，培訓效果評估成績較差訓效果評估成績較差制定部門指標績效標準制定部門指標績效標準Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting219、222 本部分重點內容部門部門如何確定部門計劃如何確定部門計劃如何制定部門指標績效標準如何制定部門指標績效標準個人個人部門計劃如何分解到個人部門計劃如何分解到個人個人計劃績效標準的確定個人計劃績效標準的確定Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting23231.1.S=SpecificS=Specific確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解2.2.M=MeasurableM=Measurable 可測量：數量、質量、時效、滿意度、成本控制可測量20、：數量、質量、時效、滿意度、成本控制3.3.A=AccordantA=Accordant達成一致：個人目標、團隊目標與組織戰略目標達成一致：個人目標、團隊目標與組織戰略目標 之間要保持一致之間要保持一致4.4.R=RealisticR=Realistic現實：在個人的控制和能力范圍之內現實：在個人的控制和能力范圍之內5.5.T=TimelyT=Timely時限：必須在確定的時限內完成時限：必須在確定的時限內完成制定計劃的程序遵循SMART原則確定個人計劃的方法確定個人計劃的方法Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBo21、thwitz Consulting2424制定計劃的程序計劃的結果表現1.1.用于管理和評價員工的當期任務績效，是對員工當期工作用于管理和評價員工的當期任務績效，是對員工當期工作任務進行考核評估的基本工具任務進行考核評估的基本工具2.2.依據職位工作性質和產出的不同，可以在此基礎上，調整依據職位工作性質和產出的不同，可以在此基礎上，調整表格的表現形式，簡化管理工作表格的表現形式，簡化管理工作任務溝通與計劃評價表任務溝通與計劃評價表確定個人計劃的方法確定個人計劃的方法Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz22、 Consulting2525制定計劃的程序計劃的結果表現Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting2626Step1 組織目標分析1.公司公司/本部門目前的整體工作目標是什么？本部門目前的整體工作目標是什么？2.本考核期內，本部門的績效指標有哪些？績效衡量標準是怎樣本考核期內，本部門的績效指標有哪些？績效衡量標準是怎樣規定的？規定的？3.本考核期內，本部門有哪些核心工作任務？各項本考核期內，本部門有哪些核心工作任務？各項工作任務的重工作任務的重要性是怎樣的？要性是怎樣的？確定個人計劃23、的方法確定個人計劃的方法Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting2727Step2 崗位職責分析1.以崗位說明書為主要依據確定員工的常規性工作任務以崗位說明書為主要依據確定員工的常規性工作任務2.本考核期內，員工應重點關注的職責是什么？本考核期內，員工應重點關注的職責是什么？確定個人計劃的方法確定個人計劃的方法Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting2828Step3 目標24、/任務設定為了達成部門的目標，每一位員工在考核期內：為了達成部門的目標，每一位員工在考核期內：有哪些具體的有哪些具體的工作任務？工作任務？1.1.設定的目標應與部門的目標保持一致設定的目標應與部門的目標保持一致2.對常規性任務和階段性任務進行區分對常規性任務和階段性任務進行區分3.常規性工作任務中，要體現該職位所承擔的部門業績指標常規性工作任務中，要體現該職位所承擔的部門業績指標4.列舉關鍵、重要的任務，具體的任務數目不宜太多（列舉關鍵、重要的任務，具體的任務數目不宜太多（6-8條）條）5.任務應當是明確、具體的任務應當是明確、具體的6.6.管理者與員工共同設定員工的工作目標管理者與員工共同設25、定員工的工作目標/任務任務7.7.使得下屬員工能夠清晰地了解管理者的期望使得下屬員工能夠清晰地了解管理者的期望確定個人計劃的方法確定個人計劃的方法Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting2929Step4 任務衡量標準確定：進行正確的獎勵1.1.客觀標準與主觀標準的平衡客觀標準與主觀標準的平衡盡量采用量化的任務衡量標準盡量采用量化的任務衡量標準2.2.衡量標準必須建立在該職位基準工作狀態以上衡量標準必須建立在該職位基準工作狀態以上數量數量質量質量時效時效成本成本滿意度滿意度任務數任務26、數產出產出利潤利潤支出支出增減增減準確性準確性規范性規范性符合標準符合標準反應時間反應時間開始時間開始時間結束時間結束時間所需資源所需資源成本控制成本控制投訴投訴稱贊稱贊反饋反饋確定個人計劃的方法確定個人計劃的方法常見問題：管理者常常獎勵了他們不支持的行為，卻沒有獎勵他們期望的行為常見問題：管理者常常獎勵了他們不支持的行為，卻沒有獎勵他們期望的行為Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3030Step5 重要性/權重分析需要分析哪些指標？需要分析哪些指標？1.1.對達成公司、部門目27、標影響程度較大對達成公司、部門目標影響程度較大2.2.占用員工更多的工作時間占用員工更多的工作時間3.3.需要更為復雜的工作方式需要更為復雜的工作方式4.4.需要更多的資源需要更多的資源可以運用排序法，以百分數的方式表現可以運用排序法，以百分數的方式表現確定個人計劃的方法確定個人計劃的方法Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3131Step6 計劃溝通和確認1.1.是保證管理者與員工達成一致的必要手段和環節是保證管理者與員工達成一致的必要手段和環節2.2.有助于減少績效考核工作中28、的相互猜忌有助于減少績效考核工作中的相互猜忌3.3.計劃的溝通要達成共識計劃的溝通要達成共識確定個人計劃的方法確定個人計劃的方法Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3232Q&ABothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3333現場練習目標設定績效管理培訓之四績效管理培訓之四溝通技巧培訓溝通技巧培訓博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博思智聯管理顧問有限公司博29、思智聯管理顧問有限公司2024202420242024年年年年12121212月月月月18181818日日日日Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3535績效管理循環以溝通為核心溝通是核溝通是核溝通是核溝通是核心心心心 考核考核考核考核 績效評估績效評估績效評估績效評估 績效面談績效面談績效面談績效面談 績效審定績效審定績效審定績效審定結果使用結果使用結果使用結果使用 薪酬、獎金薪酬、獎金薪酬、獎金薪酬、獎金 職務調整職務調整職務調整職務調整 培訓、教育培訓、教育培訓、教育培訓、30、教育 實施實施實施實施 任務執行任務執行任務執行任務執行 任務指導任務指導任務指導任務指導計劃計劃計劃計劃 目標確認目標確認目標確認目標確認 指標確認指標確認指標確認指標確認 任務確認任務確認任務確認任務確認Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3636日常績效管理過程中的工作重點 溝通溝通溝通溝通制訂計劃時的制訂計劃時的制訂計劃時的制訂計劃時的溝通溝通溝通溝通業績評估時的業績評估時的業績評估時的業績評估時的溝通溝通溝通溝通計劃執行時的計劃執行時的計劃執行時的計劃執行時的溝通溝通溝31、通溝通Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3737績效溝通中的誤區與角色劃分站在員工立場：站在員工立場：不清楚自己工作的重點不清楚自己工作的重點不了解上級對自己工作業績的評價及如何做的更好不了解上級對自己工作業績的評價及如何做的更好管理者不直接提供業績反饋，對管理者猜忌管理者不直接提供業績反饋，對管理者猜忌站在管理人員立場：站在管理人員立場：未清楚未清楚低低將工作職責提交給員工將工作職責提交給員工與員工不進行公正、公開的工作交流與員工不進行公正、公開的工作交流管理者缺乏自我監控、32、不公平對待員工管理者缺乏自我監控、不公平對待員工對不同績效水平的員工不進行客觀區分對不同績效水平的員工不進行客觀區分Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3838制定計劃時的溝通產出：上下級共同確認后，填寫產出：上下級共同確認后，填寫個人績效評價表個人績效評價表中的工作中的工作任務、評價標準、權重任務、評價標準、權重注意點：注意點：準確地表明你的要求和期望準確地表明你的要求和期望要與員工進行細致而清楚地交流要與員工進行細致而清楚地交流就計劃執行所需的資源與支持達成共識就計劃執行所需33、的資源與支持達成共識結果：員工充分理解要完成的任務，明確評價標準！結果：員工充分理解要完成的任務，明確評價標準！計劃溝通計劃溝通Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting3939計劃實施中的溝通1.1.何時需要輔導何時需要輔導新員工新員工工作內容改變工作內容改變工作程序改變工作程序改變員工達不到要求員工達不到要求2.2.溝通無處不在！溝通無處不在！3.3.建議有條件的部門可以進行建議有條件的部門可以進行周計劃周計劃的方式作過程監控的方式作過程監控實施溝通實施溝通Bothwitz Con34、sultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting4040過程控制與改進的工具個人工作計劃周工作計劃（周工作計劃（月月 日日 月月 日）日）工作任務工作任務評價指標評價指標完成情況完成情況1 12 23 3備注：備注：實施溝通實施溝通Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting4141考核時的溝通評估面談你希望通過面談得到什么？你希望通過面談得到什么？面談為你提供了正式的機會面談為你提供了正式的機會評定工作任務35、完成情況及表現評定工作任務完成情況及表現總結取得的進步總結取得的進步處理問題處理問題給與表揚認可給與表揚認可提高工作動力提高工作動力考核溝通考核溝通核心：面談是核心：面談是“雙方的交流雙方的交流”Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting4242面談進程1.1.開場：坦誠的交談開場：坦誠的交談2.2.雙方意見的交換雙方意見的交換3.3.有達成一致的面談結果有達成一致的面談結果4.4.總結總結Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz C36、onsultingBothwitz Consulting4343評估面談的關鍵點1找到合適的面談地點要找一個合適的面談地點，最好是能保證要找一個合適的面談地點，最好是能保證機密性而又舒適機密性而又舒適注意避免注意避免隔著一張很大的桌子談話隔著一張很大的桌子談話這太讓人望而生畏了！這太讓人望而生畏了！顯示權力顯示權力別坐在你那豪華的辦公椅上而被考核者卻坐在你之別坐在你那豪華的辦公椅上而被考核者卻坐在你之下的凳子上，這會讓他覺得你高高在上下的凳子上，這會讓他覺得你高高在上電話不斷響起電話不斷響起盡可能避免在你的辦公室進行面談，避免電話盡可能避免在你的辦公室進行面談，避免電話的打擾的打擾Bothwi37、tz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting4444評估面談的關鍵點2對事不對人反饋要具體反饋要具體避免以下評論（太含糊、沒有提供足夠的信息）避免以下評論（太含糊、沒有提供足夠的信息）你的態度太糟糕了你的態度太糟糕了你做的很出色，給我留下了深刻的影響你做的很出色，給我留下了深刻的影響應該說應該說小高，我很擔心你的工作態度，你已經連續遲到小高，我很擔心你的工作態度，你已經連續遲到3 3天了。天了。1.1.著重描述事實，而不是判斷和評價著重描述事實，而不是判斷和評價避免以下評論避免以下評論笨、不夠資格、38、遲鈍、粗魯笨、不夠資格、遲鈍、粗魯應該說應該說你打斷了我你打斷了我3 3次，而你的問題不是特別重要。你知道那時我正和青島的用戶通長途次，而你的問題不是特別重要。你知道那時我正和青島的用戶通長途電話電話給與負面反饋的時候，要確保這種行為是員工可以控制的給與負面反饋的時候，要確保這種行為是員工可以控制的謝謝您的時間和支持！謝謝您的時間和支持！Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting4646列出威脅列出威脅1、2、。、。利用優勢，化威脅為機遇利用優勢，化威脅為機遇1、2、。、。利用資源，克39、服劣勢利用資源，克服劣勢1、2、。、。列出機遇列出機遇1、2、。、。發揮優勢，抓住機遇發揮優勢，抓住機遇1、2、。、。列出劣勢列出劣勢1、2、。、。列出優勢列出優勢1、2、。、。減少劣勢，回避威脅減少劣勢，回避威脅1、2、。、。威脅威脅-T機遇機遇-O劣勢劣勢-W優勢優勢-STW策略策略TS策略策略OW策略策略OS策略策略部門OTSW策略框架圖Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingBothwitz Consulting4747列出目標列出目標1、。、。1、2、。、。1、2、。、。列出目標列出目標1、。、。列出措施列出措施1、2、。、。列出策略列出策略1、。、。列出策略列出策略1、。、。1、2、。、。目標目標2目標目標1策略策略2策略策略1措施措施措施措施措施措施措施措施部門措施框架圖