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1、績效管理制度編制部門： 績效組1. 目的和適用范圍1.1 目的：規范績效管理的管理結構、實施程序和要求，達到績效改進。1.2 適用范圍：本制度適用于公司全體員工，不同工種根據工作需要和管理周期的需要，可以制訂針對性的績效考核。2. 績效管理綜述2.1 績效管理的宗旨2.1.1. 績效管理的宗旨是持續不斷地提升、改進組織和員工的工作績效，有效貫徹落實經營政策和各項管理制度，正確評價和激勵員工，確保早日實現公司經營目標。2.1.2. 本績效管理制度包括六個方面：設置績效指標、確定績效目標、實施績效考核、進行績效溝通、分析績效結果、應用績效結果。2.2 績效管理的主要思想2.2.1. 績效管理通過設2、置績效指標和目標、進行績效過程管理、績效評估及反饋等步驟來完成，其重點體現在績效指標目標的設置和考核上。2.2.2. 績效可以分為以年為長周期的績效和以月、周為短周期的績效兩個部分，它們側重點不同；長周期績效關注年度經營結果，短周期績效更關注形成長周期績效結果的過程。2.2.3. 年度目標和年度考核以上級下達的經營指標為指導內容；月度、周目標考核以當月的工作任務為主要內容，它可以分為兩個部分；一部分是主要績效，指當月、周最重要的和需要促進的工作內容；另一部分是基礎績效，是除主要績效以外的所有要求；主要績效重點管理，基礎績效范圍管理。2.2.4. 全面提升所有部分的績效是不現實的，要“日常工作抓3、規范，鞏固基礎抓提高，重點工作抓亮點”；因此采用主基二元法，“突出主要績效，穩定基礎績效”，是一個有效的途徑。2.3 績效管理的管理職責績效管理的責任者是公司總經理、績效會、績效組、人力資源部和各級干部。2.3.1. 公司總經理負責將績效管理體系落實于日常經營管理工作，培養和落實以業績為導向的企業文化。2.3.2. 績效會是專門分析評估績效的公司辦公會議組織，由績效組主持，主要職責是審批與確定公司的績效管理體系、討論和確定公司及各業務口目標、討論和確定高層和各部門的績效表，討論和確定高中層的績效成績。2.3.3. 績效組是為績效會服務的會下組織，由公司高層和若干員工組成，總經理負責；績效組組織4、分解公司目標，組織建立績效指標（PI）庫和基礎績效指標（FPI）庫，監控和調查公司運營過程中各個部分的績效狀況，跟蹤收集、分析績效指標的數據，協調各部門的運作，確保實現公司年度目標。2.3.4. 績效組提出績效管理體系的設計意見，監控體系運作，核算績效報酬，管理績效檔案，將績效成績應用于人力資源的開發和管理。2.3.5. 各級干部負責在管轄責任范圍內具體實施績效管理工作，包括對下屬員工進行績效考核。3. 績效考核結構3.1 主要績效主要績效反映考核主體當期重要的和需要促進的工作，將其按百分制制訂細致的評分規則即為主要績效指標PPI；主要績效指標PPI一般不超過5個；主要績效成績越高越好。3.25、 基礎績效基礎績效是主要績效以外的部分，反映剩余的全面工作；基礎績效以紅黃綠區表示；績效表現適當，列為黃區，零分；績效表現較差，應該制止，要扣分；績效表現較好，應鼓勵，要加分；基礎績效指標FPI的分值一般為12分左右。3.3 主基二元法主基二元法考核所有工作要求，包括長短期、內外界、各層次、主客觀等要求的績效；它將全部績效分為主要績效和基礎績效兩部分；主要績效重點考核，促其有突破性進展；基礎績效范圍管理，促其全面穩定；主基二元法適用于周、月、季、年等各種周期的考核；根據需要，實際考核時可只取主要績效考核或只取基礎績效考核。主基二元法考核表，見附表JTBZ/M-12-02-03。3.4 團隊績效6、與個人績效團隊績效是個人績效的基礎和主要構成部分，個人績效成績只是將個人負責工作的工作績效成績迭加在團隊的績效成績之上。4. 績效考核實施4.1 績效指標庫修訂4.1.1. 年度工作開始前，績效會審視公司的發展戰略，組織檢查常用的衡量指標和與工作要求相當的基礎績效指標，進行修訂，制作績效指標（PI）、基礎績效指標（FPI）庫，見附表JTBZ/M-12-02-01、附表JTBZ/M-12-02-02。4.2 年度目標和年度考核4.2.1. 每年初，根據集團下達的年度經營目標、工作任務，績效組組織公司高中層干部，制訂公司高層及各部門的年度計劃和年度考核表。見附表JTBZ/M-11-05-03。4.7、3 部門負責人月度績效考核4.3.1. 每月2830日（節假日等特殊情況，公司另行規定除外），部門負責人向上級領導遞交自評后的上月績效表，以及包括評分標準的下月績效表，經上級領導審定后交績效組。每推遲一日遞交績效組，扣部門負責人1分；未經領導簽字（除領導特意要求無須簽字）遞交績效組視為無效，按遲交方式處罰。4.3.2. 每月30日下月1日，績效組審查各部門上月度績效表（自評）和下月度績效表（目標）和各部門個人績效成績，收集績效信息，召開績效組會議，討論上月工作異常現象和下月工作關注方面，對績效狀況及績效異常進行初評。4.3.3. 每月2日，在績效組對公司績效狀況及得失分情況進行初評后，組織召開8、績效會，對各部門上月績效進行評分，對部門負責人個人的基礎績效進行審核，對下月績效表的目標提出意見，并在績效會上審核確定上月公司、部門、中高層干部個人績效成績，以及他們下月的績效目標。4.3.4. 以工作計劃和過程管理為重點，未進行嚴格考核的情況下，可以采用簡化績效表。見附表JTBZ/M-12-02-04。4.4 員工月度的基礎績效考核4.4.1. 除績效會上評估組織績效和中高層干部個人績效外，所有其他人的績效，全部實行上級對下級評價。4.4.2. 員工個人的考核，在績效異常事實發生時即刻進行，在一周內進行表揚或批評；并記入績效信息記錄表；被考核者未完全提供考核信息的，考核者可以加重扣分；考核者9、未真實考核的，考核者及被考核者均承擔考核不實的責任，視情況扣責任人13分。績效信息記錄表，見附表JTBZ/M-12-02-05。4.4.3. 績效責任人在每月2830日確定員工個人績效評分，并進行績效溝通；每月1日前將績效成績匯總表交績效組；績效組審查績效成績匯總表，確認員工的績效成績。各部門員工個人基礎績效成績每季度（3個月）人均絕對值不少于1分，且符合正負分平衡要求，即正分絕對值兩倍負分絕對值，負分絕對值兩倍正分絕對值，否則，每一項不達標，扣部門負責人1分，并由部門負責更正。績效成績匯總表，見附表JTBZ/M-12-02-06。 4.5 月度績效成績確定4.5.1. 績效組審查績效成績匯總10、表，對評分事實和評分依據進行審查，在績效會結束后五天內，確定公司全體員工月度績效成績，轉報人力資源部，每推遲一天，扣績效組召集人1分。4.6 績效考核實施流程4.6.1. 每月2日公司定時召開月度績效會議，每周周六公司召開周績效會議，總結上月、周績效實施情況，計劃下月、周績效目標。績效組每周周五召開周例會，討論上周績效實施情況，下周績效重點，并為公司周績效會議做好會前準備，形成會議紀要并匯報公司領導及各績效組成員。績效考核實施流程見附錄A，員工基礎績效溝通反饋流程見附錄B。4.7 月、年績效成績4.7.1. 月度、年度、年度綜合績效等績效成績計算如下：部門月度績效成績部門月度主要績效成績部門基11、礎績效成績員工月度績效成績部門月度成績員工個人基礎績效成績在未進行年度考核時，員工、部門的年度成績是當年的月平均成績高層領導年度綜合績效成績高層領導個人年度績效成績權重1公司年度績效成績權重2部門年度綜合績效成績部門年度績效成績權重1公司年度績效成績權重2部門負責人年度綜合成績部門年度績效成績權重1公司年度績效成績權重2員工年度綜合績效成績員工年度績效成績權重1公司年度績效成績權重2注：權重1權重2100%。5. 績效管理溝通與改進5.1 個人績效考核溝通5.1.1. 績效溝通是整個績效管理工作的重要環節，它的主要任務是：改善及增強考核者與被考核者的融洽關系，分析、確認、顯示被考核者的強項及弱12、項；幫助被考核者善用自己的強項；設計改進弱項的方法和步驟，明晰被考核者發展及訓練的需要，為被考核者設立下階段的目標，確定今后的工作績效標準。5.1.2. 個人基礎績效考評即時進行批評和表揚，在每月月2830日確定績效成績時，進行績效溝通，被考核者在績效信息記錄表上簽字，簽字代表個人知曉上級給出的績效評價。若考核者未要求被考核者簽字，每發現或投訴一起，扣1分；被考核者對異常事實認可卻拒不簽字者，加倍處罰；其他情況發現或接到投訴及時調查，根據實際情況進行相應處罰。5.2 考核反饋5.2.1當被考核者不認可自己的考核結果時，可在下月2日前向績效組反饋，由績效組與考核者的上級或更高一級領導進行協調，審13、核和重新認定考核成績，確保考核公平公正。績效組糾正績效成績匯總表中不正確之處，責成績效責任人再次與被考核者溝通，最終確認考核成績。若績效責任人認可不正確事實卻拒不校正，每發生一起扣2分。5.3 績效分析與改進5.3.1. 每半年績效組收集主要績效指標PPI和基礎績效指標FPI考核數據，分析指標設置的準確性、數據的真實性和計算方式的正確性，撰寫實施考核分析總結報告。5.3.2. 績效組分析員工考核的數據，對異常情況進行必要的關注和及時的處理；在必要時，召開不同范圍的績效達成與績效指標分析討論會議。每半年，績效組應對績效考核情況進行總結，撰寫公司績效分析報告，報告應包括績效管控系統及運作的現狀分析14、部門及員工半年度績效水平描述、需要改進的問題和解決方案，張貼全體員工半年績效成績等。5.4 考核中的注意事項5.4.1. 在考核期內發生晉升、降級、工作調動等人事變動的，以在該考核期內工作時間比例較大的崗位的要求進行考核。5.4.2. 績效指標中途變更，須填寫績效指標變更表，績效目標變更必須是非抗拒力因素或客觀因素造成難以完成，才可變更，否則，不予變更。月度績效變更表需于每月22日前提交到績效組，每推遲一日提交扣部門負責人1分。績效組于每月22日前召開績效變更會議，審議公司及部門績效變更情況，并把審議結果匯報總經理核準，公司績效目標變更按集團要求實施并執行。見附表JTBZ/M-12-02-015、7，按表中程序進行。6. 績效結果應用6.1 績效結果的應用績效管理的結果主要用于以下幾個方面：6.1.1. 使公司能及時準確地獲得員工的工作信息，為改進公司管理提供有效依據；6.1.2. 為管理者和員工之間提供一個正式溝通的機會，促進管理者和員工的相互了解和信任，加強相互協作，提高管理的穿透力和工作效率；6.1.3. 讓員工清楚企業對自己的真實評價，明白自身的優勢、不足和努力方向；6.1.4. 為員工績效工資及獎金的發放提供依據；6.1.5. 為員工的薪資調整提供依據；6.1.6. 為員工的崗位調整提供依據；6.1.7. 為員工的培訓和職業發展提供依據。7. 績效管理培訓7.1 員工初入公司16、時，績效管理基本要求、內容及本制度都將作為其基本的培訓內容，做到員工人人知曉；從事考核工作的人員都必須接受培訓，掌握考核的方法和溝通技巧，保證考核的有效性。8. 附錄8.1 附錄A：績效考核實施流程8.2 附錄B：員工FPI績效溝通反饋流程9. 附表9.1 JTBZ/M-12-02-01績效指標（PI）庫9.2 JTBZ/M-12-02-02基礎績效考核（FPI）庫9.3 JTBZ/M-12-02-03績效表9.4 JTBZ/M-12-02-04簡化績效表9.5 JTBZ/M-12-02-05績效信息記錄表9.6 JTBZ/M-12-02-06績效成績匯總表9.7 JTBZ/M-12-02-017、7績效指標變更申請表10. 本制度自2010年2月25日起執行。11. 本制度由公司績效領導小組負責起草、解釋。附錄A：績效考核實施流程員工上級員工制訂績效目標及計劃績效實現階段據計劃目標及評分規則進行評價自評、填寫考核表結果存檔，交HR部期初第2日期初第2日期末后1日始期末后3日期末后4日期末后5日期末后6日績效會/績效組單位時間期末后2日對考核執行的真實性審查，修正考核分結果存檔申訴處理期初第1日考核主體對象不通過通過設訂目標任務績效考核表對結果有開始審批計劃結束期初第3日評價結果審批存檔對評分規則提意見通過階段指標目標評價方法建立階段評價溝通反饋確定績效成績階段核算報酬階段績效溝通績效實18、現階段據計劃目標及評分規則進行評價認識一致不同意見績效日常記錄附錄B：員工FPI績效溝通反饋流程附表 一 績效指標（PI）庫序號部門指標名稱定義目的計算公式統計單位統計周期指標極性數據來源責任人相關說明附表 二 基礎績效指標（FPI）庫序號部門崗位指標名稱紅區黃區綠區信息提供相關說明附表 四 簡化績效表序號主題詞/指標何時、乍做、結果、程度接轉/信息提供需支持配合及原因回顧自評附表 五 績效信息記錄表記錄時間區間 記錄者 序號被考核者發生時間及事實原因說明依據FPI編號加減分溝通確認附表 三 績效表（年度、月度適用） 月績效表 崗位 期初報表時間、責任簽字 期末報表時間、責任人簽字 序號主題詞19、/指標何時、乍做、結果、程度UD/信息提供需支持配合及原因回顧自評序號項目/指標權重0分狀況60分狀況80分狀況100分狀況信息提供結果狀況自評得分疊加權重考核評分序號項目何時、乍做、結果、程度/優差標準信息提供結果狀況自評分考核評分績效會意見：全部績效(主要+基礎)成績責任人考評后簽字終審意見附表 六 績效成績匯總表單位名稱 上報時間 年 月 日 時 分序號個人姓名基礎績效FPI事實依據FPIFPI評分FPI成績綜合成績自評審定一、部門部門主要績效成績：部門基礎績效成績：二、部門負責人1負責人1事實1事實2 2負責人2事實1三、部門員工1員工1事實1事實2 2員工23員工34員工4事實1事實2 事實35員工56員工6事實1事實2 部門所有員工FPI匯總處理1算術和2絕對值和3算術和/絕對值和4絕對值和/部門內員工人數附表 七 績效指標變更申請表申請者申請時間指標編號指標名稱績效指標申請變更的理由說明績效指標變更前后意義和作用比較原指標意義和作用變更后新指標的意義和作用績效指標變更后風險評估受影響的其它指標受影響的部門/崗位對總體目標影響的評估績效組審核意見總經理審核意見相關績效指標的變更描述變更后需要知會的相關部門/崗位：