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1、騰訊的HR三支柱：COE、HRBP、SDC是如何分工落地的？在眾多企業HRBP的實踐中，騰訊已把三支柱中SSC(共享服務平臺)升級為SDC(共享交付平臺)，這個創新離不開騰訊人力資源平臺部總經理馬海剛，本文超級干貨，請大家自動收藏。馬海剛，2008年加入騰訊，現職騰訊人力資源平臺部總經理，曾任職人力資源部副總經理兼平臺研發系統及運營平臺系統HRD。馬海剛先生還曾在華為技術有限公司工作近七年，先后擔任管理代表、中東北非地區部部長助理等職務，后在同洲電子股份有限公司擔任公司人力資源總監三年。騰訊SDC的建立背景騰訊近幾年的發展可用“超速”來形容，在這樣快速的組織與人員規模擴張下，騰訊HR開始思考：2、“一個怎樣的HR體系能夠支持騰訊的發展，做到既符合大公司特點，又能夠靈活應對不同事業群（BusinessGroup，以下簡稱：BG）需求；不僅快速響應業務，還能快速制定方案，深入挖掘出HR的附加價值？”由此，騰訊HR的變革拉開帷幕。騰訊的HR運作模式建立在“更加關注業務需求”的基礎之上，從業務需求出發，衡量HR的價值定位。1.打造和強化COE，確保HR與公司戰略發展緊密關聯，前瞻與研發的角度確保HR站在戰略前沿，通過各種人力資源工具和方法論的實施給予政策支撐。2.讓HR深入BG，建立熟悉業務、懂業務的HRBP團隊。HRBP團隊成員每天參與BG 的業務會議，了解不同BG業務的個性化的特征，對業務3、需求進行診斷，給出個性化的解決方案與項目管控。3.建立中間平臺，實現“資源共享、團隊共享、能力共享、信息共享”。通過高效的EHR 信息系統，為各部門提供一站式HR 解決方案，提高HR團隊的工作效率。騰訊HR架構模式按照上述思路設計，在保持COE和BP 職能角色的同時，于2010年設立人力資源平臺部，即SDC（SharedDeliverCenter，以下簡稱：SDC）。騰訊SDC的定位騰訊SDC通過對集團各區域共性HR解決方案的集成、E-HR信息化的集成、人事運營服務的集成，實現對業務端HR共性需求的標準交付、員工端HR 基礎事務的及時受理、HR內部COE及BP端HR 運營工作的有效剝離與整合支4、撐。SDC強調在共享和服務的基礎上，推進共性業務的支撐、標準化流程的管控、專業化整體解決方案的落地、服務效率和滿意度的提升，無論是對公司、業務單位，還是對HR內部的COE和BP而言，SDC都是“可依賴、可減負、有長效運營機制和支撐能力”的資源共享、能力共享、團隊共享交付平臺，是專業的伙伴式服務和咨詢中心。更多HRBP相關分享，推薦關注環球人力資源智庫，微信搜索GHR即可關注。騰訊SDC的現狀騰訊SDC現有員工約為120人，除了薪酬部分（騰訊的薪酬部分具有特殊性，其內部建立了完整獨立的薪酬部門）外，日常HR運營支持部分的職責模塊已基本涵蓋。騰訊的人力資源平臺部（SDC）從無到有，旨在讓騰訊的管理5、藝術完整傳承，一是把共性的HR事物傳承下來，讓總部的各類HR管理舉措在不同區域無縫承接；一是讓處于不同發展階段的各個事業群的管理經驗，在公司層面、其他事業群借鑒運用。為此，人力資源平臺部建立了三個具有HR平臺特性的服務和咨詢機構：按區域集成的共性HR解決方案服務和咨詢機構、HR信息化建設服務和實施機構、基礎人事運營服務和咨詢機構。1.按區域集成的共性HR解決方案服務和咨詢機構。SDC區域HR共性解決方案服務團隊的職責，很清晰的被界定為從HR角度，為各BG的發展提供高效、周到、細致的業務支持和服務管控，提供更讓公司和BG信任的HR 共享資源管理平臺。具體表現為：（1）負責區域的人才招聘、人才培訓6、綜合HR 事務服務平臺的建設和運營，確保公司各項HR 戰略、政策、措施在區域的傳承和落地有充分的資源平臺支持；（2）滿足區域業務長期發展和持續成功對HR專業服務支撐的需求；（3）滿足區域員工對組織氛圍、各種HR 服務的需求。2.HR信息化建設服務和實施機構。HR全面信息化建設即為人力資源體系經絡的構建，既需以人為本，并且將增值的流程保留，也需將人力資源體系的信息化脈絡搭建。其機構的職責具體表現為：（1）輸出與HR 信息系統建設機制和流程，并推動優化和落地執行，確保企業內部HR 系統的有序性、高效性、安全性；（2）深入挖掘和快速響應HR業務部門和HR 系統用戶的需求，通過專業化需求分析，總結和7、提煉出與HR 系統建設規劃相匹配的方案，并推動開發實現；（3）承擔HR系統的運維工作，跟蹤HR 系統的運行健康度，通過各類數據的分析，找尋HR系統待改進提升的“優化點”，轉化為新的需求規劃，推動HR 系統循環改進。3.基礎人事運營服務和咨詢機構。基礎人事運營服務和咨詢機構是以提高效率、降低成本、提升服務滿意度為目標，以共享、標準、高效為特點，處理各種HR 重復性、操作性事務的集成化服務平臺。基礎人事運營服務和咨詢機構分為“經濟”基礎、運營管理、服務質檢體系三個層面：（1）“經濟”基礎：即底層的運維有效性管理，包括成本-價值理念、資源規劃與投放、關鍵指標體系；（2）運營管理：包括運營平臺建設和信8、息系統建設兩個部分，涵蓋交付管理（業務接入、業務標準化、交付控制）、數據管理（服務數量、人力布局）、作業平臺系統建設、呼叫系統建設、知識庫系統建設等多方面的內容；（3）服務質檢體系：關注多維客戶，確保各種能力的循環改進。關于騰訊人力資源部的轉型以及SDC的三大服務機構的整合串聯，騰訊舉了這樣的一個例子：“例如在一個招聘活動過程中，HRBP的關注點在于需求是否合理，人員是否合適；COE的關注點在于通過什么樣的方式和工具更好的識別需要的人才。而如何高效的納入人才，快速的滿足需求就需要人力資源平臺部統一處理與實現。例如前期的cold-call活動由基礎人事運營服務和咨詢機構承擔；在與HRBP實時溝通9、，明確需求特征，并進行候選人篩選時，區域集成的共性HR解決方案服務和咨詢機構承擔；在整個招聘過程中，如何讓流程更順暢高效，需要HR 信息化建設服務和實施機構負責。”騰訊SDC的特色1.關于職責覆蓋騰訊SDC 實行職責與流程逐一覆蓋的原則。雖然平臺的建立需求是自上而下的，但是整個建立的過程則是以階段性的成果為導向逐步實現的。例如2010年HR運營共享平臺的職責模塊搭建初期，由于當時業務部門用人的嚴重缺口，但招聘經理真正將精力運用在招聘增值活動上的比例不足60%。因此，騰訊以招聘為切入點，試著將剩余的40% 精力通過運營服務的建設進行有效釋放，最終幫助企業高效解決問題。騰訊在建立任何與人力資源有關10、的體系或架構時，都是以解決當前問題為切入點，在解決問題的過程中建立長效的運營機制。騰訊一直秉承著在不影響業務發展的情況下，驗證平臺價值并逐步覆蓋職責的理念。但是，通過解決問題體現價值只達到了第一個目標，怎樣將這種解決問題的能力保留下來，并且體系化、可持續化下去，才是建立平臺的真正目標。2.關于用戶體驗：騰訊SDC 中的很多業務可以通過微信實現并且產生互動。例如員工需要公司開具收入證明，騰訊微信會針對所有內部員工開啟一個叫作“HR 助手”客戶端。用戶在HR 助手頁面上只需用手指簡單進行幾項操作，這樣的需求就能直接被后臺受理。后臺的受理過程會對員工的身份進行驗證和鑒別，并將該員工的個人內容放入模板11、輸入任命后進行打印蓋章，隨后遞交到該員工最近的HR服務窗口并通過微信通知員工前來領取。作為一家互聯網行業的領軍企業，騰訊將用戶的的體驗與感受放在首位，并試圖把HR的工作通過公司的產品思維進行結合與實現。3.關于員工激勵：騰訊SDC屬于多地域管理。跨地域管理的優勢在于可以將平臺打通，資源整合。例如在北京的HR 會非常清楚上海的運營業務狀況，上海HR 團隊的成功經驗，可以通過這樣的信息流通在北京進行成功復制。各地HR 團隊的全局性和整合性是平臺員工最大的價值，在實現價值的同時，平臺員工充斥著自豪感和對未來的期許，這是對員工非常獨特的激勵方式。騰訊SDC未來幾年的發展騰訊的三大人力資源平臺在搭建上已12、出具模型，未來的發展主要有以下幾個關鍵字：1.體系化：人力資源COE需要項目化，主要關注鉆研與引領前瞻；HRBP 需要進行前沿診斷，關注個性輸出。但是，整個人力資源仍需要有體系的運轉。因此，騰訊SDC需要在體系化方面不斷發揮其專業性。2.可持續：人力資源需要保證公司的基業長青，因此，SDC怎樣需要根據業務發展的生命周期變化進行總結和最佳實踐的沉淀，并且將HR 的工作不斷地可持續的傳承下去。3.可被信賴：企業的任何一個業務需求，都不是通過某一位HR 或某一個角色解決的，而是一種通力合作的形式。怎樣讓合作伙伴予以信任，不僅是SDC 的發展方向，也是騰訊整個人力資源部門未來的發展方向。騰訊SDC的干13、貨總結一、HR管理架構的升級支持騰訊這樣的互聯網企業發展的HR組織體系，既要符合大公司特點，又能夠靈活應對不同事業群對HR 的要求，不僅快速響應業務，還能快速制定方案，深入挖掘出HR 的附加價值。基于這樣的理念，馬先生總結目前騰訊推行的HR新模式的作用是：1、COE：負責前瞻性的研究，研發出未來更適合騰訊的模式；2、HRBP：團隊負責沉入各業務，診斷業務發展，管理好事業群的不同需求；3、SDC：中間人資資源平臺部確保公司在不同區域實現HR 操作流程規范化、標準化，并提高HR工作效率。二、HR信息化的升級騰訊探索出的符合自身發展需求的信息化管理模式，特點有三：第一，去權力化、去人制化、推行數據決14、策 ；第二，使用新技術實現HR管理的顛覆式創新；第三，實時掌握最新的HR關鍵指標數據，為決策提供參考。例如，騰訊產品人力盤點BI，通過對項目人力對比分析與預警，牽引公司人力向重點產品調整。（圖：同類項目的人力總體投入對比） 三、HR服務與管控的升級騰訊作為一家互聯網科技公司，有自己獨特的企業文化，重視用戶體驗，重視員工。這個特點在人力資源管理實踐中也充分體現，他們的HR服務與管控系統有三點屬性：一、用戶屬性：互動性、針對性；易觸達、超預期；穩定、透明、可持續二、產品屬性：產品化思維 、端到端 、可自選+定制化三、好玩屬性：更多的樂趣 、更多的個性、更多的創新例如，騰訊內部HR服務與互動平臺HR助手。利用微信平臺作為入口和互動媒介，并融合后臺數據處理和業務處理能力，為全員提供隨時、隨地享受HR便捷服務的移動平臺。（圖：HR助手界面）