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1、騰訊科技（深圳）有限公司培訓(xùn)管理制度1 目 的為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定培訓(xùn)管理制度以下簡稱本制度），作為各級 人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。，均依本制度2 適用范圍凡本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等 辦理。3 權(quán)責(zé)劃分3.1 人事部門權(quán)責(zé)1.制定、修改全公司培訓(xùn)制度；2.擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)計劃；3.收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布；4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施5.檢查、評估培訓(xùn)的2、實施情況；6.管理、控制培訓(xùn)費用；7.管理公司內(nèi)部講師隊伍；8.負責(zé)對各項培訓(xùn)進行記錄和相關(guān)資料存檔9.追蹤考查培訓(xùn)效果；10.研擬其他人才開發(fā)方案。3.2 各部門權(quán)責(zé)1.呈報部門培訓(xùn)計劃；2.制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；3.收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；4.配合部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流的工作；5.確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；4 培訓(xùn)管理4.1 總論，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合1.培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé) 理 公平。2.凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。3.全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以 及 培訓(xùn)記3、錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相 關(guān)部 門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。，并對4.全公司的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位 全 公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。4.2 培訓(xùn)體系，順利進入工作狀況。培訓(xùn)體系包含四個模塊。1.新員工入職培訓(xùn)1培訓(xùn)對象：所有新進人員。2培訓(xùn)目的：協(xié)助新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境3培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進行。，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職4培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目崗位的不同進行選擇。a)常規(guī)類科目：，各部門職能等）公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化公4、司制度介紹產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析 技術(shù)研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向 其他b)專業(yè)技術(shù)類科目：技術(shù)線、市場線的崗位設(shè)計與工作流程適合公司習(xí)慣的標(biāo)準作業(yè)技巧 項目管理流程與強化訓(xùn)練其他2.實習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)1培訓(xùn)對象：公司招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。2培訓(xùn)目的 ：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。3培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定導(dǎo)師責(zé)任制形式。；專業(yè)知識技能的訓(xùn)練；及工作疑4）培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育難的解決和指導(dǎo)等。4.2.3內(nèi)部培訓(xùn)1）培訓(xùn)對象：全員。2）培訓(xùn)目的 ：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流 ，在公司內(nèi)形成互幫5、互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生 活。3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進行。，及員工感興趣的業(yè)4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司技術(shù)類、市場類、管理類的多個方面余知識、信息等。4.2.4外部培訓(xùn)1）培訓(xùn)對象：全員。2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知，提高工作效率。，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。識、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量3培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會4培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。a)常規(guī)實用性培訓(xùn) 涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技 能、經(jīng)營理念等b)適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)c)個人進修方面的培訓(xùn)；含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容；6、如 MBA、專業(yè)技術(shù)認證等。4.3 培訓(xùn)計劃的擬訂1.結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由人事部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂 年度培訓(xùn)計劃，并呈報審核。，確定部門培訓(xùn)需求計劃，并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)2.各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 籌 規(guī)劃。，擬訂季度計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并3.人事部門可根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃呈報。4.4 培訓(xùn)實施4.4.1新員工入職培訓(xùn)，每次 2 4 學(xué)時，盡量安排在業(yè)余時1 社招人員的培訓(xùn)一般為每半個月進行一次 間。，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時間安2 應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進行 排 7、在工作日內(nèi)，一般為一周左右。，除特殊3 每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi) 情 況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。，根據(jù)需要還應(yīng)負4 各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負責(zé)人擔(dān)綱主講 責(zé) 考察試卷的編寫和審閱。5 學(xué)員必須按時參加培訓(xùn)，嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表 見 附錄二的附表 1），客觀公正的考評授課情況及講師。6 如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格（一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）。者 依具體情況進行補修或重試4.4.2實習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)1 此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始。2 畢業(yè)生實習(xí)任務(wù)及其導(dǎo)師8、由部門經(jīng)理或項目負責(zé)人分配指定，并提前確認。3 實習(xí)生導(dǎo)師必須具備以下條件（1）必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干：，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗；（2）具有較深厚的專業(yè)理論知識,有較強的科研能力或業(yè)務(wù)能力；（3）熟悉公司各項規(guī)章制度、程序文件及工作指引；，（4）具有較強的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。4 導(dǎo)師和實習(xí)生應(yīng)共同參與訂立試用期的工作目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)束時間及考核辦法 整理成文并交人事部門相關(guān)人員歸檔。5 實習(xí)生導(dǎo)師必須履行以下職責(zé)：（1）思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；（2）專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練；（3）工作疑難的解決和指導(dǎo)；（4）實習(xí)項目的指導(dǎo)；（5）對崗位培訓(xùn)效果的評價。6 對于培訓(xùn)效果進行雙向考核，實習(xí)畢業(yè)生對導(dǎo)9、師的反饋意見，由人事部門負責(zé)收集、測評和存檔 ；對畢業(yè)生的考核評價可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日常工作報告的情況，由導(dǎo)師及部門經(jīng)理負責(zé)，考核結(jié)果在人事部門備案。，依據(jù)考核結(jié)果給予適當(dāng)?shù)莫剟?、懲罰或取消其7 對導(dǎo)師的考核與其績效考核掛鉤資格等。8 對畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評的主要參考因素，若考核不合格，則由部門負責(zé)安排延長崗位培訓(xùn)時間或調(diào)換崗位。4.4.3內(nèi)部培訓(xùn)1 充分挖掘公司內(nèi)部可用資源2 制訂內(nèi)部講師管理辦法3 不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，組建內(nèi)部講師團隊。（見附錄一）。，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。4 培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范。5 學(xué)員課后需填寫10、內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表，交人事部門存檔。6 根據(jù)課程需要對學(xué)員進行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。4.4.4外部培訓(xùn)1 培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴格審批權(quán)限。2 參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3 培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）必須在人事部門備份存檔。4 受訓(xùn)學(xué)員須配合培訓(xùn)負責(zé)人填寫外部培訓(xùn)實施記錄見附錄二的附表2），并 在人事部門存檔。5 參加公司內(nèi)部集訓(xùn)的學(xué)員課后需填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表，交人事部門存檔；外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機構(gòu)的整體水平的評價等，并11、交人事部門存檔；6 各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追 蹤，人事部門負責(zé)督促、跟進和記錄的工作。4.5 培訓(xùn)管理4.5.1費用管理，并根據(jù)實際實施情況定期調(diào)整。l由人事部門依據(jù)培訓(xùn)計劃對培訓(xùn)經(jīng)費做統(tǒng)一預(yù)算l培訓(xùn)費用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。見附錄二的附表3），l所有培訓(xùn)費用的報銷均需提供完整的人員培訓(xùn)審批表作為報銷憑證的附件。；，統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支，否則視此表為不完整。l人事部門負責(zé)對培訓(xùn)費用發(fā)生前進行審核人員培訓(xùn)審批表上需有審核確認的簽字l人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報。4.5.2出勤管理l所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認，受訓(xùn)人員須提前做好安排12、，除特殊原因外，應(yīng)準時參加。（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種l凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課內(nèi) 部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到；由專4）；考勤狀況將作為人負責(zé)紀錄，填寫內(nèi)部培訓(xùn)考勤表見附錄二的附表培訓(xùn)考核的一個參考因素。，及對l業(yè)余時間參加培訓(xùn)，不以加班論。4.5.3培訓(xùn)評估l對授課的評估，包括對外部培訓(xùn)機構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評估 內(nèi) 部講師的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧等的評估。l對學(xué)員的評估，主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。4.5.4培訓(xùn)記錄及總結(jié)報告l建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細信息紀錄l建立全員培訓(xùn)13、檔案，并定期呈報。5 其他本制度由人事部門制定、修改并解釋。6 附件附錄一：內(nèi)部講師管理辦法 附錄二：相關(guān)表格 1 內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表2 外部培訓(xùn)實施記錄3 人員培訓(xùn)審批表4 內(nèi)部培訓(xùn)考勤表附錄二附 表 1內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表課程：講師：時間：7 點量表極低低稍低普通尚佳佳極佳1234567滿意度調(diào)查1關(guān)于課程內(nèi)容A 對學(xué)習(xí)到的新知識、觀念、技巧等內(nèi)容的滿意程度B實用性、可操作性的程度C 對于今后工作的啟發(fā)程度D 對于掌握更好的解決問題之方法的助益程度E 達到課程目標(biāo)或個人需求目標(biāo)的接近程度2關(guān)于講師A 與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B課程的準備工作（PPT的質(zhì)量）C講課條理性D 口語表達能力 （如清14、晰、準確等）E 激發(fā)學(xué)員的參與與學(xué)習(xí)意愿方面F對時間的掌握控制程度G 必要的回顧與總結(jié)H 鼓勵提問并耐心解答3學(xué)員的感受A 綜合感覺B收獲詳述（知識、觀念、技能、技巧）：C 啟發(fā)或心得體會：；推薦內(nèi)部講師、好的培訓(xùn)公司和課程；對培訓(xùn)組織形式及其它培訓(xùn)D 建議（如希望參加的培訓(xùn)類型、課程 相關(guān)工作的建議等）：部門：職位：時間：填寫人 簽 名附錄二附 表 2外部培訓(xùn)實施記錄編號：課程名稱：類別：專業(yè)技術(shù)類 （ST）營銷類（MS）一般管理類（CM）人力資源類 （HR）項目管理類（PM）高層管理類（GM）組織/主辦單位：培訓(xùn)講師：內(nèi)部集訓(xùn)外部公開課進修課研討/座談會合計：組織形式：費用：培訓(xùn)時間：天數(shù)：培訓(xùn)地點：課程的主要內(nèi)容：參加部門/人員：部門姓名出勤情況部門姓名出勤情況總?cè)藬?shù)：培訓(xùn)負責(zé)人：記錄人簽字：記錄日期：附錄二附 表 3人員培訓(xùn)審批表培訓(xùn)人所在部門至，共天。培訓(xùn)時間：培訓(xùn)地點：培訓(xùn)內(nèi)容：部門經(jīng)理意見：副總經(jīng)理意見：總經(jīng)理意見：備注培訓(xùn)費用：審核確認：附錄二附 表 4內(nèi)部培訓(xùn)考勤表課程：講師：時間：簽到欄部門學(xué)員姓名簽字部門學(xué)員姓名簽字出勤人記錄欄實際到場人數(shù)：出勤率：擬定參訓(xùn)人數(shù)：姓名及時間：遲到姓名及時間：早退缺席其它講師：記錄人：簽字