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7-騰訊學院培訓體系構架
7-騰訊學院培訓體系構架.pdf
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人事行政
上傳人:地** 編號:1303933 2024-12-19 4頁 12.04KB

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1、騰訊培訓學院體系架構如何免費獲得一套培訓機構管理軟件?作為國內市場最完善和領先的專業系統,輕舟軟件完全免費的為您提供一套培訓管理軟件。免費版有著和標準版一樣的強大功能和嚴密體系,如果您是正在成長中的培訓機構或對此類軟件需要實際使用來了解,這是最適合您的。請點擊進入申請。培訓機構應如何建立自己的管理系統?培訓機構在規模達到一定程度后不可避免的會遇到管理問題,建立一套適合自己的管理系統是最佳選擇。由于培訓機構大多沒有 IT 相關經驗,在選取管理軟件和實施應用中常會遇到各種問題,應如何解決呢?騰訊公司成立于1998 年 11 月,是香港證券交易所上市公司(0700.HK),提供亞洲第一、全球第二的即2、時通信服務QQ,目前擁有近 4000 名員工和超過3 億的活躍用戶,是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一,也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。互聯網行業發展迅速,騰訊公司更是如此,企業每年新進人員以20%至 30%的速度遞增,并且大部分為應屆畢業生;騰訊雖然每年都在員工培訓方面投入巨大,但要滿足公司的快速發展需求,還是必須搭建一個更理想的平臺來提高員工的學習速度。針對互聯網行業的發展特點和公司的實際需求,騰訊于2007 年 5 月正式啟動 E-learning項目,并根據騰訊公司的特色,將E-Learning的名稱進行了中西合璧的個性化改變,改稱Q-Learning,可以理解為“求學”。3、以企業文化和培訓架構為依托具有多年培訓工作經驗的騰訊學院常務副院長馬永武認為,一個好的企業培訓一定是建立和依托在好的企業文化之中,Q-Learning亦是如此。作為互聯網行業中的佼佼者,騰訊公司一直非常重視企業文化的建設和人才的培養。對于騰訊來說,業務和資金都不是最重要的,業務可以拓展,可以更換,資金可以吸收,可以調整,而人才卻是最不可輕易替代的,是企業最寶貴的財富。因此,騰訊視員工為企業的第一財富,重視員工的興趣和專長,以良好的工作條件、完善的員工培訓計劃、職業生涯通道設計促進員工個人職業發展。在企業文化方面,騰訊人強調以做人之道引領做事之道,堅持“正直,盡責,合作,創新”的價值觀,堅持“關4、心員工成長、強化執行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束”的管理理念,以健康簡單的人際關系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式,使員工保持與企業同步成長的快樂,不斷地激發員工潛能,追求個人與公司共同成長。騰訊 Q-Learning順利實施的另一重要依托便是騰訊學院獨特的培訓架構“培訓發展大廈”。大廈的“基石”是騰訊愿景和戰略目標;大廈的“臺階”是運營層面的職能平臺,包括課程體系、講師管理、導師制度,以及電子化學習平臺等;在此基礎上的三根支柱是培訓的內容:按照培訓對象的不同,公司的培訓工作、人才發展工作被分成三個類別,一是針對公司新員工的培訓,二是與所有員工專業化和職業通道相關的培訓,最后是騰訊5、管理干部領導力的培訓,這三個方面的培訓成為學院人才發展的三大支柱內容;大廈的屋頂便是由這三大支柱所支撐的騰訊戰略和業務發展。Q-Learning在整個培訓體系中則處于基礎平臺位置。別致的設計思路在 Q-Learning項目設計之初,騰訊希望通過這個平臺,實現在現有培訓投入基礎上的“放大、穿透、繼承、節省”效應,為員工提供 3A 式學習支持,營造學習型組織。馬永武詳細介紹說,“放大”是考慮到面授培訓一次投資數萬,只能讓20-30 人受益,通過轉化到Q-Learning平臺,可以有效放大培訓的效果,讓全公司所有有需求的員工獲益。這一點對于外地員工以及很多有很強學習愿望的員工尤為重要。“穿透”意味著6、Q-Learning不僅僅用于培訓,還可以通過平臺上的在線考試等功能,確保某些重要內容被員工真正閱讀、了解和完成,比如公司高壓線/行為準則,或片區項目經理的業務知識考試等等。“繼承”是指通過各類培訓、論壇活動等內容在平臺上的不斷積累,以及持續的內容管理,可以形成騰訊自己的知識體系。這些內容在平臺的支撐下可以靈活管理設置,幫助新員工快速找到與自己崗位相關的知識積累、自己能力發展通道上需要了解的課程內容等;從而把相關的知識經驗變成“帶不走”的騰訊無形資產。“節省”是指,Q-Learning不但可以節約培訓成本,更可以節省大量的時間成本。通過線下培訓和在線課程的有機結合,可以先讓員工通過在線進行基本7、概念和基礎知識的學習,從而縮短集中線下培訓的時間,節約培訓老師的課酬,以及學員寶貴的工作時間。鑒于以上設計思路,騰訊將 Q-Learning的功能定位分階段地推進,并逐步提高。第一階段的主要功能是培訓運行電子化和在線學習,主要包含如下六個方面:在線學習將課程推送到學員的桌面上,實現3A 式學習;培訓檔案為員工建立培訓檔案;課程體系將課程體系更好地展現給員工,便于員工自己安排學習計劃;PDI 選課方便員工了解公司開課計劃,并根據自身情況選擇合適的課程;培訓流程將培訓運營流程遷移到線上,解放培訓管理員的人力,提升專業度;資料中心通過LMS,建設騰訊資料庫,有效放大培訓效果。服務商:適合就是最好的除8、了傳統的培訓和學習方式外,騰訊一直期待能擁有一套架構清晰且全面的LMS系統。馬永武表示,“目前國內也有很多 LMS的提供商,產品功能基本都差不多,騰訊需要選擇一個更適合騰訊未來發展的LMS,經過前期大量的調研和比較,我們發現 Sum Total 的 Total LMS系統擁有我們需要的大部分工具,可幫助傳遞、追蹤和分析企業現在以及將來的學習狀況;Tool Book 能夠幫助騰訊創建對員工更具針對性的課程內容;另外,SumTotal 使用的 DotNet 技術也和騰訊現在使用的技術吻合,使我們可以快速對系統進行客戶化,并讓以后的系統升級和服務都有保證。”“其實適合的就是最好的,在選擇LMS的時候9、,要深刻理解公司對LMS的期望,這樣才會更有的放矢。”在馬永武看來,SumTotall作為業界知名的LMS提供商,在全球有豐富的成功經驗,其很多理念是值得騰訊借鑒的;加之 HP商學院的專業實施和顧問服務,將有效避免騰訊在這個項目上可能走的彎路。借助于TotalLMS 和 ToolBook,騰訊能夠創建基于標準的模擬、指導、評估、課程和互動式內容,這些功能將對幫助騰訊創造一個積極和諧、關注創新與卓越服務的工作環境起到重要的作用。不過,SumTotall雖然是國際領先的學習管理系統,但是畢竟每個公司的情況不一樣,騰訊作為一個互聯網公司,對Q-Learning的界面和易用性(方便、好用)要求比較高。10、因此Q-Learning項目以 SumTotal 系統為基礎,又進行了大量的二次開發,修改其操作步驟,增加很多人性化設計,并對系統的界面和展現方式進行大量優化。除此之外,還新開發了很多模塊集成到平臺里面,比如個人學習地圖,公司學習地圖,個人信息,常用報表等。在推廣過程中不斷改進騰訊 Q-Learning于 2007 年 12 月正式上線,馬永武介紹說,Q-Learning在騰訊的推廣工作是從“軟”和“硬”兩個方面進行的。“軟”的方面是充分利用公司的海報、折頁、論壇、郵件、OA等途徑進行宣傳,上線前夜將各種宣傳途徑全部用上,并利用圣誕節的機會推出,圣誕當天整個公司的各個角落都會看到Q-Learn11、ing的宣傳內容,各種宣傳手段波浪式地進行。除宣傳外,還事先引進了員工需求度較高的課程。因此,系統推出當天最高同時在線人數達到1863 人,也就是說整個公司有一半以上的人在系統里瀏覽。“硬”的方面是指公司每年要做兩個個人發展計劃(PDI),選課是 PDI 的一個重要環節,08 年的 PDI 選課工作規定要通過系統進行,每個員工必須登陸到系統里面來選擇課程。自 Q-Learning實施以來,平臺上已有102 門網絡課程,165 個培訓班,累計有3480 人次在 Q-Learning系統上進行了學習活動;參與率約為65%,其中點擊課程的員工里,有超過50%的人自覺完成了網絡課程。截止到目前,Q-L12、earning每天同時在線人數都會突破200 人。Q-Learning的推廣受到了公司高層領導、中層主管和普通員工的積極支持,員工們的學習熱情普遍很高。但馬永武也很坦誠地表示,Q-Learning在推廣過程中也發現了一些問題。其一,是課程內容不夠豐富,課程質量和適用性還有待提高。對此,騰訊在各個業務部門配備了兼職的系統培訓管理員,負責在 Q-Learning課程實施之前了解培訓需求,實施過程中進行有效溝通和及時反饋。另外,為配合企業的發展戰略,培訓部門還會主動分析和研究業務部門的潛在培訓需求,并依托Q-Learning為其提供培訓支持和便利。其二,Q-Learning實施過程中,遇到比較大的困13、難便是系統的易用性不足,雖然騰訊對原系統的UI、操作邏輯進行了大量的修改,但只是“治標”,尚不能滿足公司的要求。“由于對系統底層的邏輯結構不太清楚,很多的開發任務無法完成,提高系統的易用性仍是我們長期而艱巨的任務,Q-Learning會在推廣過程中不斷改進。”騰訊 Q-Learning在分享中共同成長時間:2009-01-13 10:16:33 來源:中國遠程教育作者:鄭天坤騰訊 Q-Learning 順利實施的另一重要依托便是騰訊學院獨特的培訓架構“培訓發展大廈”。大廈的“基石”是騰訊愿景和戰略目標;大廈的“臺階”是運營層面的職能平臺,包括課程體系、講師管理、導師制度,以及電子化學習平臺等。14、分享知識與改善培訓管理流程馬永武認為,“一個實施良好的E-Learning,應該不是簡簡單單的一個在線學習方式和堆積課件的平臺,而應該借助這個系統能夠徹底優化和改善培訓管理的流程,并且更重要的是能夠幫助企業營造知識分享、知識管理的體系,在企業內部建立學習型組織。”鑒于此,騰訊Q-Learning第一階段的目標是在線學習和培訓運營;今后第二階段的目標便是優化和改善培訓管理流程,加強知識的管理和分享,由騰訊學院搭建平臺,鼓勵員工自主分享知識,從而助力公司打造學習型組織的目標。騰訊目前使用雙通道(管理通道和專業通道)的職業發展路線,每個員工都會屬于某一個發展通道,并且知道自己在該通道里面的級別(職級15、)。而每個發展通道的每個職級都有相對應的素質模型,每個素質模型又會對應相應的課程,通道、職級、素質模型和課程形成一個體系,每個員工都會在這個體系中找到自己的位置,也會清晰了解自己的發展方向,知道自己應該提升哪些能力,知道哪些課程可以幫助他提升這些能力,從而推動自己的職業發展。員工可以借助Q-Learning平臺規劃“個人學習地圖”,并參照“公司學習地圖”,確定自身的發展方向和目標。“個人學習地圖”是指將個人的通道、職級、素質模型、課程做好匹配關系,員工只要進入系統就清楚地知道自己該學習什么課程。“公司學習地圖”是個人學習地圖的升級版,員工如果想了解整個公司的通道、職級、素質模型和課程的匹配關系16、,可以通過公司學習地圖進行查詢,這樣員工如果想往某一個方向發展的話,就會清楚地知道該通道/職級所需要的能力,知道有哪些培訓可以幫助其實現目標。在這一過程中,Q-Learning大大優化和改善了培訓管理的流程。對于加強知識分享,騰訊 Q-Learning還進行了許多卓有成效的探索。馬永武興奮地舉例說,前不久實施的“騰訊大講堂”網絡課程受到了員工的普遍歡迎,“大講堂”主要是由騰訊內部專業人員介紹和講解某些產品和技術,再以課件的形式上傳到 Q-Learning平臺,加速知識的快速分享和傳播。另外,騰訊還會在Q-Learning上搭建知識結構性管理平臺、業務系統頻道等內容,鼓勵和激發員工自主開發課件、分享成功經驗等等,營造學習型組織氛圍。騰訊企業文化 愿景最受尊敬的互聯網企業 使命通過互聯網服務提升人類生活品質 價值觀正直,盡責,合作,創新 企業精神銳意進取,追求卓越 經營理念一切以用戶價值為依歸,發展安全健康活躍平臺 管理理念關心員工成長、強化執行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束
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