藥店藥房有限公司崗位職責匯編10頁.doc
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2024-12-19
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1、目錄負責人崗位職責藥店負責人崗位職責藥店質量管理人員崗位職責藥店處方審核員崗位職責藥店營業員崗位職責藥店收款員崗位職責藥店核算員崗位職責藥店核價員崗位職責藥店更夫崗位職責采購員崗位職責驗收員崗位職責養護員崗位職責微機員崗位職責一、崗位職能:認真貫徹執行國家的法令、法規、質量政策,依法經營;執行公司的方針目 標和各項規定;負責木店的經營管理、服務等全面工作;積極實施并完成下達的 質量管理目標及各項經營指標,確保銷售計劃的完成。二、工作內容:(-)質量管理1、貫徹中華人民共和國藥品管理法及其他有關國家藥品的法規,樹立 “質量第一、用戶至上,滿意服務,獻身健康”的思想,在藥品經營活動中,嚴格把好來貨2、驗收質量關、商品陳列養護關、銷售復核關、售后服務關,對木店的 質量管理工作負主要的責任。2、按照依法批準的經營方式和經營范圍,從事藥品經營活動。3、積極支持質量管理員做好藥品的質量管理工作。經常在木店員工中強化 質量意識教育。檢查、督促各項制度的落實情況,有偏必糾,做到“依法經營,規范管理”。 (-)人員管理:1、負責本店人員的調配,監督檢查各崗位人員職責的有效實施。2、定期考核員工績效,執行獎罰制度。3、負責員工岀勤情況及勞動紀律的管理。4、每月檢查本店的環境及人員衛生情況,每年組織員工接受健康檢查。(三)商品管理:1、督促員工按照藥品分類要求做好商品陳列。2、掌握本店商品進銷存現狀,進行商3、品銷售情況分析。3、組織員工每月盤 點陳列商品。(四)財務管理:1、確保本店營業款準確及時存入公司賬戶。2、保證各項財務記錄、憑證的完善。3、督促員工做好日結、月結,保證計算機系統內財務數據的真實準確。(五)安全管理1、負責防火、防盜等安全工作的落實。2、負責營業款、商品、固定資產等店內資產的安全。3、負責計算機安全管理,確保計算機系統的數據安全。三、領導職責:1、負責監督檢查有關質量管理制度的執行情況,對商品質量負責。2、按照的統一部署,落實各種營銷策劃方案,提高本店的經濟效益和社會 效益,樹立良好的企業形象,對藥店的經營狀況負責,對員工的服務質量負責。3、認真抓好安全防范、保衛工作;抓好店4、內日常管理工作。四、主要權力:1、對本店日常工作安排具有決定權。2、對本店人員調配具有決定權。3、對本店獎金分配及各項獎罰具有決定權。五、主要考核內容:1、質量管理制度和有關規定的執行情況。2、本店安全衛生防火工作落實情況。六、任職資格:1、具有高中以上學歷或從事藥品經營工作5年以上。2、具有豐富的藥品零售工作經驗。3、具有一定的管理能力。4、對突發事件具有較強的處理能力及應變能力。5、身體健康。、崗位職能:積極完成本店下達的銷售指標和其他工作任務;檢查督促柜組人員按商品性 能、用途的要求分類陳列及養護,正確介紹商品知識,搞好本組衛生,各項記錄 達到規范要求。二、工作內容:1、協助法定代表人和5、質量管理員做好營業員培訓工作,結合實際學習商品 知識和業務技能,不斷提高業務技能水平。2、帶領全員執行服務管理制度和有關規定,做好藥品的售前、售中、售后 服務工作。3、每日上班前組織營業員清點商品,下班吋做好離崗交接工作,做到賬賬、 賬貨相符。4、關注銷售動態,捕捉商品信息,掌握市場變化規律,及吋登記零售缺 貨登記簿。三、質量職責:1、認真貫徹執行藥品管理法、藥品經營質量管理規范、醫藥商品零 售企業服務規范及有關企業各項制度。2、牢固樹立“質量第一”意識,貫徹公司的質量方針和質量目標。3、組織人員履行質量職責。四、主要考核內容:1、質量管理制度和有關規定的執行情況。2、商品的售前、售中、售后服6、務情況。3、參加培訓考核的成績。五、任職資格:1、具有高中以上學歷,有責任心,2、具有較強溝通能力和執行能力。3、身體健康。一、崗位職能:認真貫徹藥品管理法、藥品經營質量管理規范和企業質量管理方面的 規章制度;牢固樹立“質量第一”意識,貫徹企業的質量方針和質量目標,全面 負責本店的質量管理工作。二、工作內容:1、負責督促檢查質量管理文件的執行情況,組織本店員工學習相關法規、 規章。2、做好到貨商品的驗收工作。3、每月檢查藥品陳列和養護情況,組織本店人員填寫藥品養護記錄,發現 質量問題及吋匯報,重大質量問題上報。4、做好近效期藥品月報工作。5、負責處理計算機系統中涉及藥品質量的問題。6、負責藥品7、質量查詢、投訴的處理。7、負責藥品不良反應的報告。8、負責藥品質量事故的報告。9、負責質量信息月報表的上報。10、負責指導并監督藥學服務工作。11、積極配合藥品監督管理部門對藥品的監督檢查工作。12、本崗位的職責不得由其他崗位人員代為履行。三、質量職責:1、在藥店發生質量問題吋,必須及吋向法定代表人匯報。2、在藥店的日常經營工作中,對藥品質量進行監控和檢查。3、認真準確填寫各項記錄。4、負責本店質量教育工作。四、主要權力:經營工作中發現有質量問題的商品,有權在計算機系統中鎖定,撤柑并停止 銷售,并上報企業法定代表人。五、主要考核內容:1、質量管理制度和有關規定的執行情況。2、近效期藥品月報工作8、的落實情況。3、藥品陳列和養護情況。六、任職資格:1、具有藥學相關學歷或具有藥學專業技術職稱。2、具有較強的原則性,工作認真負責。3、身體健康。一、崗位職能嚴格遵循國家藥品管理法律、法規的有關規定,銷售處方藥吋審核處方;對 本店非藥師人員進行專業指導;為消費者提供與藥學知識有關的咨詢服務。二、工作內容1、按處方審核、調配、核對操作規程對醫師開出的處方進行審核,審 核無誤后方可依據處方進行調配,也可交由其他營業員進行調配。2、處方調配吋要認真核對,對處方所列藥品不得擅自更改或代用,對有配 伍禁忌或超劑量的處方,應當拒絕調配,必要時經處方醫師更正或重新簽字確認 后方可銷售。3、審核調配或銷售人員均9、應在處方上簽字或蓋章,處方或其復印件留存2 年備查。4、為消費者提供與藥學知識有關的咨詢服務,指導顧客合理用藥。5、本崗位的職責不得由其他崗位人員代為履行。三、質量職責:1、銷售處方藥吋,審核處方的合法性和合理性。2、對處方所列藥品不得擅自更改或代用,對有配伍禁忌或超劑量的處方, 應當拒絕調配,但經處方醫師更正或重新簽字確認的,可以調配。四、主要權力:1、對處方的合法性具有裁定權;2、對處方配伍的合理性具有裁定權。五、主要考核內容:處方審核工作的及吋性、準確性,操作規范性。六、任職資格:1、具備執業藥師資格。2、具有較強的責任心。3、身體健康。一、崗位職能:營業員要嚴格遵守有關法律、法規和制度10、,正確介紹藥品性能、用途和注意 事項。嚴格遵守公司勞動紀律、考勤、崗位制度,執行營業規范操作。掌握服務 技巧,銷售技能及商品知識,努力提高管理區域商品的營業額,為顧客提供優質 服務。二、工作內容:1、掌握商品的功能主治、主要成份、儲藏條件、注意事項、配伍禁忌,熟 悉商品的陳列位置、數量、質量、效期等情況。2、認真執行藥品分類管理規定,商品按劑型、用途及儲存要求分類陳列。3、每日做好營業前準備工作,做好責任區的清潔。4、營業吋應該統一著裝、佩帶胸卡,站立服務,使用文明用語。5、營業中做好商品上架理貨、補貨等工作;6、負責為顧客提供咨詢服務,指導顧客安全合理用藥并堅持問病售藥。7、售藥吋正確介紹藥11、品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項。付 貨時認真核對顧客所購藥品名稱、規格、批號、數量,防止差錯事故。8、按規定做好處方藥的配方售藥工作。9、做好柜組的商品養護工作。10、做好商品價格調整工作。三、質量職責:1、認真貫徹執行公司的質量方針、質量目標。2、貫徹“先進先出、近期先出、易變先出”的商品銷售原則。3、銷售近效期藥品應當向顧客告知有效期,銷售數量能保證消費者在有效 期內用完。做好記錄并在藥品到期前進行冋訪。四、主要考核內容:1、質量管理制度和有關規定的執行情況;2、柜臺商品衛生情況;3、柜臺商品陳列情況;4、柜臺商品養護情況。五、任職資格:1、具有高中以上學歷。2、具有較強的溝通12、能力。3、身體健康。文件一、崗位職能:負責本店銷售、商品現金收付的管理工作;協助領導對本店的現金結算和記 賬工作進行監督檢查;負責其它支持本店的銷售工作。嚴格遵守公司管理制度, 熟練運用計算機軟件系統,及吋準確完成收款過程。二、工作內容:(一)收款工作1、營業前檢查收款計算機的開機狀態是否正常,省、市、鐵路醫保是否連 接;2、營業前準備各種票面的零用錢款;3、收款吋唱收唱付,微笑服務,禮貌待客,做到錢款點清,票據相符。4、做好區域內清潔、保持收款處衛生。5、負責管理好當班營業款,繳款及吋、準確。6、負責銷售日結工作(-)現金結算和記賬工作1、及時登記收款金額,營業吋間結束后清點當日錢款,結算賬13、票;2、每天盤點收款金額,做到日清日結;3、每月25日做本月的月結賬。(三)其他工作1、打印機的日常維護管理,保證票據打印清晰;2、整理醫保備份單,妥善保管醫保留存單;3、保存退費、換貨票據,核對退貨票據是否有顧客簽名和上級領導批示并 留存裝訂;4、儲備適量的打印紙,保證營業吋間使用;5、及吋打印各種醫保結算單,保證財務工作順利進行。三、主要考核內容:1、收款作業的準確性、及吋性;2、營業款的安全性、賬款相符程度;3、結賬作業的準確性、及吋性。四、任職資格:1、具有較強的責任心。2、具有較強的溝通能力。3、具有熟練的計算機操作能力。一、崗位職能:負責藥店的銷售對賬工作;銷售款的收存;每月報表核14、對;備用金的管理; 費用的發放和發票的管理等工作。二、工作內容:1、將每日銷售的現金、醫保、銀聯進行登記;2、將當日醫保、銀聯清單與日報表進行核對;3、每日從收款員處收取當日藥店的銷售款;4、將收款員上交的現金及吋存入銀行;5、每月1日將省醫保、鐵路醫保月報表打印上交;每半年將市醫保報表打 印上交;6、每月將進、銷、存、銷售等報表及銀行存單等上報;7、每月上報考勤表。8、定期盤點收款員備用金,月末上交現金盤點表;9、與銀行兌換收款用零錢。10、做好票據保管,認真核對發票填寫是否合格,并裝訂及時上交財務。三、主要考核內容:1、存款的及時性、準確性。2、報賬的及吋性、準確性。四、任職資格:1、具有15、較強的責任心。2、具有熟練的計算機操作能力。一、崗位職能:嚴格執行國家物價政策以及的物價管理規定,做好本店商品價格管理工作。二、工作內容:1、對下達的各種物價文件認真落實執行。2、接到調價通知后,監督配合營業員按規定時間及時調整商品價格,做到 不早調、不遲調、不漏調、不錯調,3、對價格執行情況進行檢查,防止差錯事故的發生。4、抓好物價管理工作,做到一貨一簽,貨簽對位。5、做好物價保密工作。三、主要考核內容:1、對上級下達的物價文件的執行情況。2、價格信息搜集工作的執行情況。四、任職資格:1、具有較強的責任心。2、對價格信息有較高的敏感度。一、崗位職能:負責夜間防火安全、保衛的工作并做好巡查記錄16、,發現隱患及吋上報。二、工作內容:1、每日檢查牌匾燈箱是否完好無損,有無安全隱患。2、進行夜間安全保衛工作,工作期間對店面進行4次巡查并登記值更巡 邏檢查記錄。發現隱患及吋上報。三、主要考核內容:1、值更巡邏檢查記錄的完整性。2、夜間工作在崗情況。四、任職資格:具有較強的安全意識。對供應商的評審、藥品的及吋采購、與供應商對帳,并對分管的工作承擔責 任。每日應到藥品的及吋跟進與確認、藥品帳目的記錄及核查、協助處理來貨 的藥品異常情況。負責本崗位工作安排,與其相關部門的溝通協調工作。單據的 收發、訂單的接收及結果情況的跟進、文件資料的收發、管理。依計劃及吋準確 保證藥品的購進。一、工作概要:供應商17、的評審、藥品的及吋采購、與供應商對帳,對來貨情況進行確認。二、主要職責:1、解所負責藥品的相關批準文件、合格供貨商的資質材料的確認核實,藥 品相關標準,并對采購訂單的要求、交期進行掌控。2、熟悉市場價格,了解相關藥品的銷售情況,降低采購成本。3、遵循適價、適吋、適量的采購原則。4、對重點品種進行重點跟進并及吋解決藥品異常。5、協助財務中心做好對帳工作。6、定期或不定期向主管領導匯報工作。7、服從上級臨吋安排的其它工作。、目的:樹立“質量第一”的觀念堅持質量原則,把好藥品準入質量第一關二、要求:依法準進的原則,按照合同規定的質量條款驗收,入庫憑證和藥品驗收程序要嚴 格按規定的標準、驗收方法和抽樣18、原則進行驗收三、工作情況:1、負責按法定標準和合同規定的質量條款對購進藥品配送退冋藥品逐批抽 樣驗收,驗收不合格藥品不得入庫2、由質量管理部處理驗收藥品應在符合規定的場所進行,在規定吋限內完 成;3、冷藏冷凍藥品按照藥品驗收抽樣程序的規定,保證驗收抽取的樣品 具有質量代表性進行逐一檢查,4、整件藥品包裝中應有產品合格證,岀現問題的報質量管理部門處理。5、驗收外用藥品,其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。6、處方藥和非處方藥按分類要求,標簽、說明書上有相應的警示語或忠告語, 非處方藥的包裝要有國家規定的專有標識;7、驗收進口藥品,其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成份以及 注冊19、證并有中文說明書,以及合格的進品藥品批件及該批次的檢查報告文件;8、每批藥品均應有同批號的藥品出廠檢驗報告書,銷后退冋的藥品,應按進貨 驗收的規定驗收,必要吋應抽樣送檢;9、驗收完畢,應將抽樣藥品包裝復原,并標明抽樣標記實施屯子監管的藥 品按規定進行電子監管掃碼,并及時將數據上傳至中國藥品電子監管網10、驗收合格的藥品在計算機系統里填寫驗收記錄,移交保管員陳列。11、驗收不合格的應當注明不合格事項及處理措施驗收記錄簽署姓名和日期并保 存五年以上12、收集質量信息,配合本部門做好藥品質量檔案工作目的:保證藥品的質量注意事項:一、養護人員應當根據庫房條件、外部環境、藥品質量特性等對藥品進行 養護,20、主要內容是:1、指導和督促儲存人員對進行合理儲存與作業;2、檢查并改善儲存條件、防護措施、衛生環境;3、對溫濕度進行有效監測、調控;對常溫、陰涼儲存的藥品,其儲存環境 溫度超出規定溫度范圍時,應當積極采取有效措施予以調控;4、按照養護計劃對藥品的外觀、包裝等質量狀況進行檢查,并建立養護記 錄;5、對儲存條件有特殊要求的或者有效期較短的品種應當進行重點養護;6、發現有問題的藥品應當及時在計算機系統中鎖定和記錄,并通知質量管 理部門處理;7、對中藥材和中藥飲片應當按其特性采取有效方法進行養護并記錄,所采 取的養護方法不得對藥品造成污染;8、定期匯總、分析養護信息。二、企業應當采用計算機系統對藥品的21、有效期進行自動跟蹤和控制,釆取近 效期預警及超過有效期自動鎖定等措施,防止過期藥品銷售。三、藥品因破損而導致液體、氣體、粉末泄漏吋,應當迅速采取安全處理措 施,防止對儲存環境和其他藥品造成污染。四、對質量可疑的藥品應當立即采取停售措施,并在計算機系統中鎖定,同 吋報告質量管理部門確認。對存在質量問題的藥品應當采取以下措施:1、存放不標志明顯的專用場所,并有效隔離,不得銷售;2、懷疑為假藥的,及吋報告藥品監督管理部門;3、屬于特殊管理的藥品,按照國家有關規定處理;4、不合格藥品的處理過程應當有完整的手續和記錄,對不合格藥品應當查 明并分析原因,及吋采取預防措施企業應當對庫存藥品定期盤點,做到賬、22、貨相 符目的:加強對公司網絡的建設、維護及信息化管理工作,實現辦公自動化和 電腦網絡化管理。一、工作要求1、定期對軟件、硬件養和維護工作,確保系統的運行正常,2負責做好各類資料的打印復印及文字處理,做好計算機的使用設備的維 護、維修情況的記載和數據統計三、微機室操作員必須樹立高度的工作責任感,盡職盡責,注意對微機、打印機、 電源的維護保養工作,確保微機系統安全正常運行1、微機操作員必須按吋上下班,要求在到崗吋,做好一切準備工作;2、應保證各類數據安全存檔,保持微機室的安靜、衛生,禁止在機房大聲 喧嘩吸煙及亂扔雜物3、操作微機I寸必須嚴格遵守操作規程,愛護機器設備,不得隨意對微機的 硬件、軟件進行改動;4、嚴禁在微機上安裝與工作無關的任何軟件;嚴禁將機房中的各類設施物 品帶在其他地方使用;5、微機操作員應有極高的安全保密意識。未經領導批準,操作員不得讓非 微機室工作人員進入房,更不得上機操作,且不得向任何人泄露微機室的運作狀 況、藥品系統的技術資料等;6、做好藥品購進、驗收、銷售等準備和錄入工作,確保記錄完整,如有損 壞及吋上報領導。