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裝飾公司前臺工作流程
裝飾公司前臺工作流程.doc
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人事行政
上傳人:地** 編號:1304208 2024-12-19 2頁 17KB

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1、裝飾公司前臺工作流程前臺是一個企業的發言人,是企業的面孔,因此是一個重要的崗位。企業的客戶第一次與企業接觸就是找到你,你最少要掌握公司的工作流程,部門結構,是客戶了解公司的導游。了解公司的發展史、特點、長項和短項、你就可以輕松地獲得客戶的好評,為公司留住客戶。你可能對公司地具體業務不是行家里手,但要略知一二,不能一問三不知。因此要處處留心學習。表達能力很重要,但更重要的是對客戶的熱情,要站在客戶的位置想問題,他們想了解的東西就是你所要知道的。一、前臺接待客戶工作流程1、 客戶進店(分兩種情況:認識的客戶;不認識的客戶)整體流程:認識的客戶接待整體流程:見客戶進門時起身禮貌迎接“某某(先生、小姐2、)歡迎光臨,名匠裝飾” 引導入座倒茶水并請所負責的設計師洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水(增加茶水時禮貌用語:您好*,打擾一下,幫您增加茶水。)見客戶要離開時,走到門口作出“請”的姿態并禮貌的說“*,您/您們請慢走”,客戶出店后,揮手示意。不認識的客戶接待整體流程:見客戶進門時起身禮貌迎接“歡迎光臨,名匠裝飾” 引導入座同時詢問客戶稱呼和所負責的設計師倒茶水并請所負責的設計師洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水(增加茶水時禮貌用語:您好*,打擾一下,幫您增加茶水。)見客戶要離開時,走到門口作出“請”的姿態并禮貌的說“*,您/您們請慢走”,客戶出店后,揮手示意。2、 同事陪同客戶進店整體流程:見3、同事陪同客戶進門時起身禮貌迎接“歡迎光臨,名匠裝飾”倒茶水洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水(增加茶水時禮貌用語:您好*,打擾一下,幫您增加茶水。)見同事陪同客戶要離開時,走到門口作出“請”的姿態并禮貌的說“*,您/您們請慢走”,客戶出店后,揮手示意。二、前臺日常工作流程:1、搞好老板辦公室和接待客戶室的衛生2、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。3、應對設計師手頭現有的工作充分掌握,這可做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等) 4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫意向客戶溝通記錄表。 5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期4、間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理。 6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,并填寫竣工客戶售后服務記錄表,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。 7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。 8、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫應聘表,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將應聘表面試記錄表交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。 人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫錄用人員資訊表,粘貼各種證件。 負責公司內日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。并且存檔整理.
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