金業瑞昇裝飾公司崗位職責及工作流程20頁.doc
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2024-12-19
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1、崗位職責及工作流程l 市場部工作流程 一、小區炒作系統化流程總結經驗,為下次活動做更充足的準備有無了解重要聯系人及聯系方式,并取得該小區的戶型圖,傳至設計部負責人,設計部出整套平面圖,并打印、裝訂。了解本小區的進駐方式,是需要辦理出入證安排人員留守?還是公司進行活動宣傳?放棄本小區,尋找新的目標小區。只派專人留守進行活動宣傳安排人員,并將本小區的具體情況給予培訓針對該小區提前至少一周做出詳細的炒作方案,內容包括進駐(是配合物業搞活動,還是懸掛條幅等)、活動日期、物品準備、需配合支持內容、人員安排、計劃投入費用、相應收益等該小區炒作負責人提前一天將所需物品及人員安排妥當,包括當日現場各負責人員;2、并將當日詳細活動內容及流程傳達到需配合的部門安排進駐,負責人對整個過程進行協調把控活動結束后,負責人對整個活動進行效果評估,并將評估內容傳至總經理處市場部市場調查分析本小區是否屬于公司的目標小區,是否有進駐的需要,通過了解小區的開發商/物業情況,了解戶型面積/開盤交房時間/小區規模/售樓/客戶群體等情況進行分析。 二、市場人員供單流程簽定合同在看樣板間的途中,應配合設計師與客戶進行積極的溝通,以取得客戶進一步的信任客戶要求看樣板間時,與工程部經理取得聯系,由工程部經理負責安排樣板間,行政部給予交通方面的支持與客戶交談良好,客戶要求立即量房,打電話給本部門負責人市場部經理選擇目標小區,對人員進行3、安排市場部經理看是否需要辦理,如出入證等市場人員進駐本小區市場人員在本小區留守,有客戶來小區時,主動與客戶進行交談,時機地介紹本公司,并留下聯系方式,盡量留下客戶的電話客戶說再聯系時,要及時地進行電話回訪,與客戶溝通,約客戶到公司進行進一步的洽談,并交市場部經理與設計部進行溝通,安排設計師接待客戶l 市場部崗位職責一、市場部經理(一)部門內部管理1負責制定本部門管理制度,執行及遵守公司的規章制度,負責本部門考勤監督及起表率作用;2對本部門出現的問題不包庇、不隱瞞并及時匯報解決;3幫助市場人員養成良好的生活和工作習慣,與部門人員多進行溝通,幫其調整心態,為其確定工作目標,并負責安排日常工作表及輪4、休表;4負責安排部門人員打掃所管轄的衛生區域,保持責任區域衛生環境;5負責每日晨會/夕會及部門例會的安排、經典案例討論會,記錄整理會議紀要,并確認工作;6負責培訓工作,幫助下屬提高專業能力及專業知識,在日常工作過程中要主動地為下屬解決工作難題,并關心下屬生活問題;7每日落實銷售人員的工作進展,按時填寫日報意見,鼓勵大家完成當日計劃,并做到時時總結日日提高。8著重培養銷售員的創新意識,鼓勵他們發現市場機會,大膽創新的銷售辦法,不斷嘗試,不斷總結,不斷提高;9負責本部門員工的考核工作,審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項,并力求處理公平合理,并將考核結果上報人事行政部;10時刻強調規范,強調勤奮,強5、調團隊精神,強調對公司忠心。11每周收集員工工作記錄,并進行分析,以幫助員工提高;12每月5日前做出本部門的工作總結及下月工作計劃,并上報總經理。(二)主要工作內容1熟悉和精通部門工作及操作流程;2依據公司經營計劃,并配合公司總目標,擬訂本部門的年度、季度、月度目標及工作計劃,并隨時予以追蹤控制,以便有效執行;3熟悉掌握各個樓盤的狀況,包括開發商、物業、樓層、戶型面積、開盤交房日期、小區規模、售樓價、客戶消費群體的狀況等;4. 每月及時下達本月度業績指標并負責本部門業績指標的完成;5開發小區時,應提前做好售樓、物業等各方的聯系,建立良好的溝通、合作關系,以便工作更順利地進行;6選擇好目標小區,6、并確定具體的炒作及實施方案,預算該小區投入、產出比,對本小區資金回籠的狀況了如指掌;7每日晨會時安排好部門人員的工作,要及時把控部門人員的工作狀態,定期安排人員進行市調,以便更好的確定目標炒作小區;8負責提供給部門人員最新的樓盤信息,并對其進行相應的培訓與講解;9協助部門人員做好物業,售樓的工作協調,不斷開拓新市場,爭取最大的市場份額;10收集并確認各種房展會、展覽會的位置及具體情況(如會議的目的、參展的單位、展位的價格等),并向總經理匯報;11對于公司制定的營銷方案,要積極配合并落實到位,并對其負直接責任;12根據市場反饋,對公司的營銷方案提出調整建議。(三)內外關系的處理1負責維護部門之間7、同事之間關系的融洽和諧;2在營銷及談單過程中遇到爭議,負責與物業、售樓及客戶進行協調;3處理好自己與本部門人員之間的關系,以方便管理,這是開展工作的基礎;4據市場需求的變化,及時向相關部門反饋市場信息。二、業務人員(一)主要工作內容1處理好自己與本部門人員及公司各部門人員的關系;2熟練掌握公司的業務流程、施工工藝,并主動積極地學習專業知識,提高自己的技能;3每天及時地將自己的工作內容進行記錄,并向部門負責人匯報;4配合部門負責人收集詳細,準確的小區樓盤信息,做好前期接觸、溝通工作;5了解公司的優勢,并能準確將公司信息傳達給客戶,取得客戶信任和認同;6協助部門領導選擇并確定小區樓盤,制訂炒作計8、劃及方案,與營銷部其他成員共同完成樓盤炒作;7配合設計師完成客戶咨詢、溝通,談判過程,簽訂裝修合同,完成或超額完成個人業績;8主動收集市場信息和競爭對手市場動態,反饋給部門負責人以便及時調整市場策略;9遵守職業道德,不將公司的活動內容及客戶資源外泄給其他同行;10時刻謹記自己代表著公司形象,注意自己的一言一行,時刻保持樂觀、積極的心態,著裝整潔大方,以最佳的精神面貌面對客戶,樹立公司良好的形象;(二)在小區內應做好1在小區內應保持良好的個人形象,不說臟說、粗話,與兄弟公司搞好關系,為公司樹立良好的形象;2積極主動地跟蹤客戶,為客戶解答裝修問題,時機地將我公司介紹給對方;3與物業、售樓人員維護良9、好的合作、互助關系;4在小區內不做與工作無關的事情,如聚眾打牌、聊天、大聲嬉戲等;5對所在小區的公司展棚,廣告條幅等宣傳用品都負有照看的責任;三、電話營銷員1. 樹立良好的心態,以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作,要有良好的敬業精神。2. 使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作,在毎次上機前要有充足的思想準備。3. 在電話中進行交流必須做到如同面談,要微笑服務、要真誠、熱情、周到、謙虛、尊重。4. 通過電話進行銷售,與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;5. 要做好記錄,做好客戶分析,及時傳遞信息。6. 認真傾聽客戶的意見,要善于傾聽客戶的聲音,要求,甚至客戶的抱怨,要讓客戶感受到你氣度,做好10、解釋工作,及時反饋信息。7. 通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業績;8. 開發新客戶,拓展與老客戶的業務,建立和維護客戶檔案;9. 協調公司內部資源,提高客戶滿意度;10. 收集和分析市場數據,并定期反饋最新信息。11. 及時完成上級交辦的其它工作。12. 不要怕拒絕。l 設計部工作流程一、工作流程將完整方案預算簽字確認,需有客戶、設計師、技術主管三方簽字各渠道客戶移交至設計部負責人設計部負責人根據單子及客戶情況合理分配給設計師設計師與市場部共同配合,約客戶進行量房量房時,在現場與客戶進行充分的溝通,向客戶簡單介紹公司的情況、材料以及我公司的優勢,使客戶對我公司產生信任感;準11、確了解客戶的喜歡及需求,以及客戶的設計思路,以便確定本方案設計風格的趨勢,并向客戶簡單說明自己的思路,以贏得客戶的信任及認同量房后,三天內做出基本的方案設計約客戶到公司進行詳談將自己的設計思路詳細地和客戶說明,并說明本設計的優勢在哪里客戶意向性很強,需出效果圖的,應在三天內完成約客戶再次進行溝通就方案預算與客戶進行細致溝通修改方案預算直到客戶滿意簽訂合同,客戶交納60%首期款將報價、圖紙原件且有各方簽字的方案交財務,以便財務歸檔;及時填寫合同摘要,一式三份,交財務、工程各一份,留檔一份。進場前一天,與工程部、項目經理在公司預交底,項目經理對報價圖紙進行審核正式進場,進行現場交底,在現場進行詳細12、方案交底工程進展中,設計師應積極地參與到工程質量監督中,及時與工程部、項目經理就設計方案進行溝通,就施工質量與客戶進行交流。如發生項目變更,應及時核算出項目變更單,并交給工程部在各期驗收時,應積極主動地參加進去。在施工過程中,應去工地不少于五次,以便設計方案正確體現客戶維護,工程竣工后,除客服部進行定期回訪外,設計師應在節假日與客戶進行聯系,以與客戶維護良好的關系l 設計部工作職責一、設計部經理(一)負責部門內部管理1負責本部門制度、流程的建立;負責本部門人員對公司制度的執行,包括員工考勤等;負責本部門環境衛生的維護工作以及辦公用品的使用情況;負責公司文件及文本的保管;2負責調動員工的積極性及13、隨時把握了解員工的思想變動及需求,每日開展晨會,了解員工的工作安排,對前一天表現好的員工及時地給予贊揚;3負責協調內部人員關系,做好準確、正確、公平的派單及分配任務,并制定相應的派單制度,做到有據可依;4負責組建優秀的設計團隊,并擬定人才梯隊培養計劃;5負責所有客戶的跟蹤及回訪,及時掌握客戶動態;6協助設計師談單;7.配合公司營銷計劃的推廣與實施工作,并提出相應的建議。(三)內外關系的處理1確保本部門人員團隊向上,與各部門做到融洽相處;2處理好個人與團隊、個人與公司、個人與各部門之間的關系;3配合工程部督促設計師做好報價、工藝的修改工作以及在施工過程中發生項目變更時,及時地填寫(變更項目單),14、確保工程順利進行;4按時參加公司組織的各項活動及員工大會、中層例會,并提交(客戶統計表);二、技術主管(一)把握公司整體設計方向:1全面負責公司相關設計風格的方向與把控,并負責帶好整個團隊動作;2負責公司所屬項目的設計技術管理;3組織市場調研,分析家裝設計潮流和流行趨勢;4.負責整個公司設計技術的指導、把關工作。(二)內部事務1.對報價進行認真的審核,以確保不錯漏報,如發現錯報漏報現象,負連帶責任;2.對報價、施工圖進行審查后,簽字確認;3指導團隊中的年青員工,幫助年青員工成長。4對下屬進行不定期培訓,提高下屬的專業能力。三、設計師(一)主要本職工作1 負責所接客戶的前期接待及溝通工作,做到對15、每一位客戶平等認真對待,將自身的設計理念積極完整地傳達給客戶,不許口頭承諾客戶,否則責任自擔;2服從部門領導安排,積極配合市場部量房,不得有推脫工作,不負責任的現象發生;3負責所談業務的空間規劃及效果設計,努力達成客戶簽單;4 負責所接業務的報價預算,對所有的項目認真仔細地進行計算,嚴格按照公司(報價單)進行報價,不得出現漏報、少報現象;5負責所簽業務的施工圖,包括各個造型施工圖的完整性;6對所簽合同,有義務配合工程部工作,提供工程部所需的報價及圖紙,含平面圖、效果圖、施工圖等;7簽單后,應及時填寫“合同摘要”,一式三份,本部門、財務部、工程部各留一份;8在施工過程中,有義務配合工程部對所做效16、果圖進行說明及指導,對方案中出現的問題積極配合解決,出現增減項時,及時做項目變更表;9在施工過程中,積極地與客戶進行溝通,幫助客戶挑選顏色,為客戶購買過程提供建議,若客戶就施工提出的疑問,應給予合理的回答。若出現客戶因設計對施工不滿意,應配合工程部解決。(二)內外關系的處理1與本部員工做到互助、互學,不斷提高自己的業務水平技能,在部門內做到不拉幫結派,不背后議論他人,做到互相尊重,互相團結;2與各部門員工做到互助友愛,互相尊重;3服從公司的安排,積極配合公司的活動;4對公司舉辦的各種培訓、講座、會議及活動都應抱以積極熱情地態度參加。l 工程部工作流程第一步:工程部收到合同摘要后,由工程部經理根17、據相關規定進行派單,客服主任通知項目經理到公司進行預算、圖紙審驗:工程部、項目經理工程監理客服部預交底1 項目經理應認真審核預算書和圖紙,發現問題及時報告工程部經理,由經理與設計部協調2 到工程部辦理相關手續3 立即與設計師聯系,確定現場交底時間1 登記該工程基本情況2 確定該工程監理3 確認并登記該工程負責組長、木工、水電工、瓦工、油工、項目經理名單4 建立施工管理手冊,填寫相關內容1 登記該工程基本情況2 確認項目經理、帶班組長、監理現場交底1 項目經理、設計師、工程監理,客戶四方必須到場2 如基礎工程有嚴重問題或砂灰、保溫墻未做處理預算等,應告知客戶并在設計師的協助下,請客戶對現場簽字認18、可??蛻羧绮缓炞郑瑧皶r通知本部門經理3 嚴禁在現場與設計師或客戶爭吵4 預算書中標明有結構的施工項目嚴禁無圖施工5 嚴禁在墻、地上畫圖交接6 如有工程變更項目應設計師、客戶雙方簽字領取材料1 必須憑工程部開出的領料代金券領取2 工人在現場必須穿工作服3 項目經理有權拒領不合格材料4 項目經理與監理、客戶約定材料進場驗收時間材料進場1 按約定時間將材料運進施工現場2 材料必須按規定分類碼放整齊3 注意防火、防潮、防盜4 向監理提供工程進度表5 列出需外購的材料清單6 列出甲供材料時間表,現場交給甲方1 按照公司規范驗收材料數量,質量、品類、規格2 如實填寫材料驗收單3 發現不符合要求的現象必須19、及時指出并責令糾正4 協助辦理各項物業手續5 材料進場完畢通知客戶部6 發現問題必須及時上報1 進行第一次回訪2 回訪中發現必須及時上報前期施工1 項目經理應按照工程進度表施工2 遵守公司限令拆改的有關規定3 嚴格按公司質量規范施工4 水、電改造及隱蔽工程驗收必須請客戶、設計師、監理到場驗收簽字5 遇圖紙不清楚時應及時與設計師聯系6 工程部經理應督促、抽查上述工作1 監理應按規范檢查工地的各項管理和安全措施,做到事事到位2 監理應按照工程進度表檢查工程進度3 監理提前進行預驗收后通知客戶、設計師驗收時間4 監理必須按照公司有關規定監查工程質量,進行隱蔽工程驗收5 發現不符合規定的行為,監理有權20、制止、糾正并填表記錄6 對不服從管理的施工組,監理有權要求該工地停工整頓,并及時向本部門經理匯報7 工程部經理應督促、抽查上述工作1 接到客戶投訴電話后,必須在一小時內通知職能部門2 在規定的解決時間內,督促職能部門解決問題3 超過時限,又無正當理由,應立即報告上級。工程增減1 中期驗收前,項目經理必須將前期工程項目的增減變化列入增減項單,注明項目,單位和數量2 應事先通知設計師到場做增減項報價并簽字3 凡有增加項目,項目經理應要求客戶簽署書面延期單1 監理對照工程預算書中的項目檢查增減項目,并督促設計師及時將圖紙報價補齊2 有責任將三方簽字后的增減項單帶回公司,送財務部備案中期驗收1 中期驗21、收時,工程量必須過半2 項目經理在通知客戶驗收前,必須通知監理到場先行自我驗收3 中驗不合格項目必須立即整改1 監理必須進行預驗收后,通知設計師、客戶驗收時間2 監理發現工程量明顯不足時,有權拒絕驗收3 監理有權對明顯不符合驗收標準的工程拒絕驗收4 監理對中期驗收時發現的問題必須記錄上報,并做限期追蹤回驗5 中驗時應注意工程項目與預算書和增減項單是否相符1客戶服務部進行二次追訪催款1 項目經理有責任將公司的催款回執送交客戶2 項目經理接到停工命令時應停工等待1監理在中期驗收合格后應及時通知客戶按期交款1 客戶服務部接到中期驗收合格通知后,有責任配合監理通知客戶按期交款2 催款三天后,客戶仍未交22、款,做出書面記錄通知工程部停工。后期工程1 項目經理必須按照工程進度表施工2 遵守公司限令拆改的有關規定3 按公司質量規范施工4 遇圖紙不清時應及時與設計師聯系5 工程部經理應督促、抽查上述工作1 監理應按規范檢查工地的各項管理和安全措施是否到位2 監理應按照工程進度表檢查工程進度3 監理必須按照公司有關規定進行隱蔽工程驗收4 發現不符合規定的行為,監理員有權制止、糾正并填表記錄5 對不服從管理的施工組,監理員有權要求該工地停工整頓,并及時向本部門經理匯報6 工程部經理應督促、抽查上述工作。工程增減項1 尾期驗收前,必須將后期工程項目的增減變化列入增減項單,注明項目、單位和數量2 應事先通知設23、計師到場做到增減報價并簽字3 凡有增減項目,應要求客戶簽署書面延期單1 監理應對照工程預算書中的項目檢查增減項目2 監理有責任將三方簽字后的增減項單帶回公司,送財務部備案尾期驗收1 尾期驗收時,工程必須全部完工2 項目經理在通知客戶驗收前,必須通知工程部到場先行自我驗收3 尾驗不合格項目必須立即整改4 整改后重新驗收1 在完工時,監理必須及時通知預驗收小組到場進行預驗收,合格后通知客戶到場驗收2 監理發現工程未完工時,有權拒絕驗收3 監理有權對明顯不符合驗收標準的工程拒絕驗收并及時上報4 監理對尾驗發現的問題必須記錄上報,并做限期追蹤回驗5 尾驗時應注意工程項目與預算書和增減項單是否相符,發現24、問題及時上報1 客戶服務部接到尾驗合格通知后,進行三次追訪催款1 項目經理有責任將公司的催款回執送交客戶1監理在尾期驗收合格后應及時通知客服部通知客戶按期交款1客戶服務部接到尾驗合格通知后,有責任配合監理通知客戶按期交款2催款七天后,客戶仍未交款,做出書面記錄通知客戶按自動放棄保修處理維修1 項目經理接到客戶或客服部維修要求時,應在24小時內派工人到現場,做出維修計劃2 48小時內必須開始維修3 維修完畢必須將客戶簽字認可的回執交到工程部4 維修期內工程,工人必須帶齊工具和材料,不得讓客戶購買5 遇水電等緊急維修時,項目經理必須在第一時間內到場1 客戶服務部接到客戶的保修電話后應查清是否在保修25、期內并立即通知項目經理2 遇到原工程隊項目經理不在時,應盡快安排其他人員進行維修客情維護客戶服務部應定期地或在節假日對已裝完可正在施工的客戶進行回訪,并送上祝福l 工程部工作職責一、工程部經理(一)部門內部管理1嚴于律己,嚴格遵守公司規章制度,不遲到早退;2負責制定本部門內部管理制度及相關規定;3負責監督本部門員工對制度及文件、工藝的執行程度;4負責保管公司下達的文件及相關文本,傳達公司的政策規定,并落實到位;5負責定期召開本部門會議,并負責主持、記錄,將主要會議內容上報總經理處;6對本部門員工的招聘、試用、錄用、辭退有表決權;(二)施工隊管理1負責制定施工隊管理辦法及相關規定,并督促其遵守,26、定期檢查落實情況;2負責選拔優秀的施工工隊,并進行嚴格考核;3了解各施工隊的特點,合理安排施工工地;4組織召開工程會議;(三)工地管理1負責制定工地管理辦法及施工工藝、報價,并嚴格執行,在施工過程中,按照國家有關工藝質量標準及企業標準進行監督檢查;2負責監督施工工地的包裝,并按照公司規定張貼;3保持施工工地環境整潔,各種材料、物品堆放整齊;4嚴格要求施工工人按照公司規定工藝進行施工,不合規定及時進行整改或重做;5監督施工進度及施工質量、檢查項目進展情況,保證工程按時按質完工;二、客戶部主任(一)工地管理1.負責監督施工工地的包裝,并按照公司規定張貼;2.負責安排監理的工作,并進行檢查,發現問題27、及時糾正及處理;3.組織每月工地的巡檢工作,并檢查監理的日常工作。4.負責工地包裝物資以及工服的管理及發放,并做好登記工作。5負責工地材料代金券的發放及核算工作。6.根據施工進度做好回訪工作。7.管理工程后期的售后服務工作等。(二)施工隊管理1.負責施工隊評比工作,并以公正、公平、公開的原則進行公布。2.協助部門領導考核、篩選施工項目經理及工人,并定期組織工人培訓;3建立施工人員檔案,掌握施工隊人員增減情況及各工種水平;(三)內外關系處理1處理好個人與員工、個人與施工隊、部門之間、公司與客戶之間的關系;2建立客戶檔案,處理客戶投訴,解決工程糾紛,提供優質服務;3協調工地負責人,客戶、設計師之間28、的關系,處理施工中的突發事件;4監督評比設計師、監理的服務質量并統計反饋到相關部門;5每周準時參加公司的中層例會,并上報在施工地一覽表及在施工地回訪情況表;三、工程監理1嚴格執行客戶與公司簽訂的施工合同及合同附件,維護合同的法律權威性;2在施工過程中,按照國家有關標準及公司的質量規定,對工藝流程、工程質量進行嚴格把關,對隱蔽工程進行嚴格的驗收,并填寫驗收的記錄;3監督落實公司各項規章制度的執行情況,督促施工隊遵守施工現場管理規范,并及時將有關情況向工程部經理反映;4負責協調客戶、設計師、工地負責人之間的關系,及時處理施工過程中出現的各種問題;5監督施工進度,檢查項目進展情況,保證工程的按期竣工29、;6施工隊進場前,協調并參與客戶、設計師與工地負責人施工技術交底,安排施工隊進場,并填寫技術交底記錄;7裝修材料進場時,聯系客戶到現場進行材料驗收;8在工程施工過程中,對客戶提出的實際變更及增減工程項目,工程監理應及時與設計師、工地負責人、客戶聯系,共同辦理工程變更手續,并由客戶簽字確認;9如遇特殊情況,工程項目需延長工期,通知客戶并細心解釋,經協商后,共同辦理工期延長手續;10工程工期過半,聯系客戶、工地負責人及設計師進行工程驗收,并按合同規定要求客戶進行中期款的結算,同時對增減項款進行結算;11整體工程竣工后,聯系客戶、工地負責人對工程進行驗收,驗收合格后,請客戶填寫,工程驗收單,并要求客30、戶進行工程尾款結算,尾款到位后,辦理工程保修單,并請客戶填寫項目評價及反饋單。四、材料主管1. 負責分管體系中標配主材的下單及工作安排與核對、驗收工作;非常規材料應申請分管總經理;2. 與分管材料商進行積極的工作聯系,對材料商在實施過程中存在的問題進行及時的處理,對于出現的重大問題及時反饋給部門領導;3. 跟蹤定購材料的進展情況,保證材料到位的及時性和材料的質量與數量的把控;4. 負責公司提供材料的售后維修工作,對出現問題進行積極的處理安排;5. 公司合作外所需材料的上報,基礎信息提供; 6. 負責分管體系中定購材料的提貨、退貨、發貨工作;7. 負責材料商的結算核對工作;8. 定期將工作總結與31、匯總成檔,并定時協助召開三方會議,和內部三方協調會議。9. 好的材料商要扶持,有缺限的材料商首先是幫助與教育,然后才是建議淘汰;10. 對公司的材料流程進行實施并及時提出先進的改良方案;11. 每周準時參加公司的中層例會,匯報材料及廠商情況。l 綜合部工作職責一、綜合部經理(一)人事行政類事務1. 協助總經理草擬公司各項規章制度。2. 協助總經理制作各部門人員考核制度,并進行監督檢查、考核匯總。3. 根據公司發展需要,負責搞好人力資源分配、人員調動、人員考核、工資調整等工作。4. 負責草擬文件,做好文件、信函的收發、傳閱、登記、存檔管理工作。5. 負責人員招聘的安排及實施工作。6. 負責辦公用32、品的領用、登記、匯總工作。7. 負責每月人事行政報表的制作及上報工作。8. 負責新進員工的培訓計劃、安排工作。9. 負責安排會議日程,做好記錄。(二)企劃網銷類事務1. 負責公司營銷計劃的規劃、實施工作。2. 負責宣傳媒體的篩選、協調、維護工作。3. 負責宣傳的設計、制作、發布工作。4. 負責網銷渠道的開拓、維護工作。5. 負責網銷客戶的登記、匯總、跟蹤工作。二、網銷專管員1. 每天上班后登陸官方網站、合作網站后臺,查看后臺訂單、咨詢數據并合理分配處理。2. 登陸在線客服,記錄在線客服留言并合理分配,做相關處理。3. 配合平面和媒體廣告,及時更新、轉載廣告軟文,擴大網站和品牌的影響力4. 每天33、查看合作網站,對其適當調整,保持網站權重不被降低5. 瀏覽裝飾相關網站,及時發現行業最新新聞和資訊,來豐富網站。6. 適時觀察搜索引擎的搜索結果,發現異常及時調整。7. 適時搜索網站內容及網站相關信息,了解網站最近的情況及動向,發現負面、反面的東西及時同網站負責人溝通、處理。8. BBS發帖,微博、博客結合網站同步更新。9. 分類信息網、裝飾裝修資訊類網站、企業黃頁、B2B平臺等信息的發布。10. 其它方式建立品牌美譽度,輔助完成推廣效果。11. 配合業績部門其他成員舉行各種活動,做好活動推廣工作。12. 對網站概況、有效資訊數據進行整理評估,上交統計報表。13. 其他臨時性安排工作。崗位職責及工作流程2012年員工培訓資料(2012年)