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1、機械設備有限公司營銷系統服務體系薪酬激勵方案機械設備有限公司營銷系統服務體系薪酬激勵方案一、基本原則1、 配合公司主動服務的戰略，通過多種激勵手段全面提高服務人員工作的積極性和主動性2、 在薪酬中真正體現技術差異，拉大技術人員崗位工資級差，鼓勵員工學習新技術3、 激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施以銷售額提成和配件銷售提成取代原來的績效工資標準。通過銷售額提成體現服務對銷售的促進，同時，銷售額提成根據服務人員工作量和工作質量量化到個人。通過配件銷售提成激勵服務人員主動服務，維護良好的用戶關系。三、薪酬構成服務系統人員的薪酬由崗位工資、績效工資和特殊獎勵三大部分組成。其2、中崗位工資包括工齡工資；績效工資包括銷售額提成和配件銷售提成。四、薪酬層級與銷售體系相同IXVIIIVIIVIVIVIIIIIIH1500051005200530054005500560057005800H2470048004900500051005200530054005500H3440045004600470048004900500051005200H4410042004300440045004600470048004900H5380039004000410042004300440045004600H6350036003700380039004000410042004300M13200323、803360344035203600368037603840M2300030803160324033203400348035603640M3280028802960304031203200328033603440M4260026802760284029203000308031603240M5240024802560264027202800288029603040M6220022802360244025202600268027602840F1210021502200225023002350240024502500F2180018501900195020002050210021502200F3154、0015501600165017001750180018501900F4120012501300135014001450150015501600F5100010501100115012001250130013501400F680085090095010001050110011501200五、定級標準H層崗位工資定級標準與銷售體系相同工資級別崗位工資核定銷售額H150001.5億以上H247001.31.5億H344001.11.3億H441000.91.1億H538000.70.9億H635000.50.7億M層按照設備保有量定級工資級別崗位工資設備保有量M13200臺以上M23000臺M325、800臺M42600臺M52400臺M62200臺F層按照公司技術等級考評得分定級工資級別崗位工資技術等級考評得分F12400分數F22000分數F31600分數F41200分數F51000分數F6800分數六、級別調整H層人員級別調整參照銷售體系分子公司副總經理級別調整辦法調整M層人員按照上年末設備保有量，對照上表中各級別設備保有量標準調整級別；上表中各級別設備保有量標準視需要調整，保持相對穩定F層人員按照技術等級上年末技術等級考評得分調整工資級別；上表中各級別技術等級考評得分標準視需要調整，保持相對穩定級別調整時，工齡工資處理辦法與銷售體系相同七、銷售額提成標準服務人員：（1）根據各自工作6、量和服務質量確定各自服務業績得分：服務業績得分=工作量服務質量系數（2）根據各自服務業績得分與服務站所有服務人員服務業績總得分的比例確定各自銷售額提成比例舉例：某片區有4個服務人員，他們的得分分別是87、73、62、54則得87分人員提成比例分別為：87/（87+73+62+54）其他人員提成系數照此方法類推（3）服務人員工作量=（維修服務成功次數工作量系數）說明：（1）維修服務成功次數根據派工單記錄統計；同一故障同一服務人員多次修理才獲成功的按一次維修服務成功次數計算（2）工作量系數由故障等級確定；在目前集團缺乏故障等級統一規定的情況下，暫時由服務站長確定，并在每張派工單上標明（4）服務質量7、系數=（1/故障A維修次數+1/故障B維修次數+）維修的故障總量說明：以下三種情況不計入服務質量的統計：片區上報了進口配件計劃卻沒到貨，造成不能進行維修OEM廠商指定維修的重要零配件出現問題質量原因造成的不可維修的損壞說明：（1）服務人員服務業績得分由服務站長或片區財務每月根據各服務人員派工單統計和計算（2）各服務站所有派工單的一聯每月寄回總部存檔，總部售后服務管理部不定期對各片區服務人員服務業績得分進行抽查（3）服務站長如果外出維修也必須填寫并存檔服務站長服務站長銷售額提成比例根據服務站人數確定= 10% +（90%/N）N代表服務站人數八、配件銷售提成比例：由公司確定具體提成率九、銷售額提8、成和配件銷售提成發放銷售額提成發放：根據全國銷售額乘回款率后的一定比例（例如1）提取全國服務人員銷售額提成總額根據各服務站設備保有量確定各服務站提成比例服務站長根據第七項確定的提成比例提取服務站銷售額提成總額服務站長分配后的服務站銷售額提成余額由各服務站服務人員根據第七項確定的比例進行分配配件銷售提成：（1）配件銷售原則上誰銷售，誰提成的辦法直接提成；但服務站長個人配件銷售直接提成不得超過下屬服務人員最高配件銷售直接提成額的120%，超出部分計入間接提成總額（2）客戶直接到服務站購買，不能核定到人的，配件銷售提成加總后統一進行間接提成分配服務站長按第七項確定的比例提取不能核定到人部分的配件銷售9、提成總額剩余部分由服務人員按第七項確定的比例進行分配（3）配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時發放（4）配件價格由集團統一制定，服務人員不得擅自改變配件銷售價格服務體系人員根據公司現行績效考核制度進行年中和年終考核，根據績效考核得分發放績效工資實得績效工資數額=（銷售額提成+配件提成）績效考核成績100服務站長績效考核指標包括：用戶滿意度、費用控制、服務質量、配件銷售計劃完成率和內部管理，詳見機械設備有限公司績效考核指標服務人員績效考核指標包括：投訴敗訴次數、用戶滿意度、服務質量和派工單質量，詳見機械設備有限公司績效考核指標10、十、特殊獎勵：即客戶滿意獎，對維護良好的客戶滿意度的服務人員與服務站長發放的特別獎勵銷售人員的客戶滿意獎：（1）根據每張派工單的客戶滿意度得分統計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選（2）對省片區服務站得分前三名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）（3）對全國得分前十名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）（4）有客戶投訴敗訴記錄的服務人員不得參與客戶滿意獎評比服務站長的客戶滿意獎：（1）根據每張派工單的客戶滿意度得分統計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選（2）對服務人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）（3）對服務人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）（4）服務站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務站長不得參與客戶滿意獎評比