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1、機械設(shè)備有限公司營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案機械設(shè)備有限公司營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案一、基本原則1、 配合公司主動服務(wù)的戰(zhàn)略，通過多種激勵手段全面提高服務(wù)人員工作的積極性和主動性2、 在薪酬中真正體現(xiàn)技術(shù)差異，拉大技術(shù)人員崗位工資級差，鼓勵員工學(xué)習(xí)新技術(shù)3、 激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施以銷售額提成和配件銷售提成取代原來的績效工資標(biāo)準(zhǔn)。通過銷售額提成體現(xiàn)服務(wù)對銷售的促進(jìn)，同時，銷售額提成根據(jù)服務(wù)人員工作量和工作質(zhì)量量化到個人。通過配件銷售提成激勵服務(wù)人員主動服務(wù)，維護(hù)良好的用戶關(guān)系。三、薪酬構(gòu)成服務(wù)系統(tǒng)人員的薪酬由崗位工資、績效工資和特殊獎勵三大部分組成。其2、中崗位工資包括工齡工資；績效工資包括銷售額提成和配件銷售提成。四、薪酬層級與銷售體系相同IXVIIIVIIVIVIVIIIIIIH1500051005200530054005500560057005800H2470048004900500051005200530054005500H3440045004600470048004900500051005200H4410042004300440045004600470048004900H5380039004000410042004300440045004600H6350036003700380039004000410042004300M13200323、803360344035203600368037603840M2300030803160324033203400348035603640M3280028802960304031203200328033603440M4260026802760284029203000308031603240M5240024802560264027202800288029603040M6220022802360244025202600268027602840F1210021502200225023002350240024502500F2180018501900195020002050210021502200F3154、0015501600165017001750180018501900F4120012501300135014001450150015501600F5100010501100115012001250130013501400F680085090095010001050110011501200五、定級標(biāo)準(zhǔn)H層崗位工資定級標(biāo)準(zhǔn)與銷售體系相同工資級別崗位工資核定銷售額H150001.5億以上H247001.31.5億H344001.11.3億H441000.91.1億H538000.70.9億H635000.50.7億M層按照設(shè)備保有量定級工資級別崗位工資設(shè)備保有量M13200臺以上M23000臺M325、800臺M42600臺M52400臺M62200臺F層按照公司技術(shù)等級考評得分定級工資級別崗位工資技術(shù)等級考評得分F12400分?jǐn)?shù)F22000分?jǐn)?shù)F31600分?jǐn)?shù)F41200分?jǐn)?shù)F51000分?jǐn)?shù)F6800分?jǐn)?shù)六、級別調(diào)整H層人員級別調(diào)整參照銷售體系分子公司副總經(jīng)理級別調(diào)整辦法調(diào)整M層人員按照上年末設(shè)備保有量，對照上表中各級別設(shè)備保有量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整級別；上表中各級別設(shè)備保有量標(biāo)準(zhǔn)視需要調(diào)整，保持相對穩(wěn)定F層人員按照技術(shù)等級上年末技術(shù)等級考評得分調(diào)整工資級別；上表中各級別技術(shù)等級考評得分標(biāo)準(zhǔn)視需要調(diào)整，保持相對穩(wěn)定級別調(diào)整時，工齡工資處理辦法與銷售體系相同七、銷售額提成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員：（1）根據(jù)各自工作6、量和服務(wù)質(zhì)量確定各自服務(wù)業(yè)績得分：服務(wù)業(yè)績得分=工作量服務(wù)質(zhì)量系數(shù)（2）根據(jù)各自服務(wù)業(yè)績得分與服務(wù)站所有服務(wù)人員服務(wù)業(yè)績總得分的比例確定各自銷售額提成比例舉例：某片區(qū)有4個服務(wù)人員，他們的得分分別是87、73、62、54則得87分人員提成比例分別為：87/（87+73+62+54）其他人員提成系數(shù)照此方法類推（3）服務(wù)人員工作量=（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）說明：（1）維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計算（2）工作量系數(shù)由故障等級確定；在目前集團缺乏故障等級統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時由服務(wù)站長確定，并在每張派工單上標(biāo)明（4）服務(wù)質(zhì)量7、系數(shù)=（1/故障A維修次數(shù)+1/故障B維修次數(shù)+）維修的故障總量說明：以下三種情況不計入服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計：片區(qū)上報了進(jìn)口配件計劃卻沒到貨，造成不能進(jìn)行維修OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問題質(zhì)量原因造成的不可維修的損壞說明：（1）服務(wù)人員服務(wù)業(yè)績得分由服務(wù)站長或片區(qū)財務(wù)每月根據(jù)各服務(wù)人員派工單統(tǒng)計和計算（2）各服務(wù)站所有派工單的一聯(lián)每月寄回總部存檔，總部售后服務(wù)管理部不定期對各片區(qū)服務(wù)人員服務(wù)業(yè)績得分進(jìn)行抽查（3）服務(wù)站長如果外出維修也必須填寫并存檔服務(wù)站長服務(wù)站長銷售額提成比例根據(jù)服務(wù)站人數(shù)確定= 10% +（90%/N）N代表服務(wù)站人數(shù)八、配件銷售提成比例：由公司確定具體提成率九、銷售額提8、成和配件銷售提成發(fā)放銷售額提成發(fā)放：根據(jù)全國銷售額乘回款率后的一定比例（例如1）提取全國服務(wù)人員銷售額提成總額根據(jù)各服務(wù)站設(shè)備保有量確定各服務(wù)站提成比例服務(wù)站長根據(jù)第七項確定的提成比例提取服務(wù)站銷售額提成總額服務(wù)站長分配后的服務(wù)站銷售額提成余額由各服務(wù)站服務(wù)人員根據(jù)第七項確定的比例進(jìn)行分配配件銷售提成：（1）配件銷售原則上誰銷售，誰提成的辦法直接提成；但服務(wù)站長個人配件銷售直接提成不得超過下屬服務(wù)人員最高配件銷售直接提成額的120%，超出部分計入間接提成總額（2）客戶直接到服務(wù)站購買，不能核定到人的，配件銷售提成加總后統(tǒng)一進(jìn)行間接提成分配服務(wù)站長按第七項確定的比例提取不能核定到人部分的配件銷售9、提成總額剩余部分由服務(wù)人員按第七項確定的比例進(jìn)行分配（3）配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時發(fā)放（4）配件價格由集團統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價格服務(wù)體系人員根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資實得績效工資數(shù)額=（銷售額提成+配件提成）績效考核成績100服務(wù)站長績效考核指標(biāo)包括：用戶滿意度、費用控制、服務(wù)質(zhì)量、配件銷售計劃完成率和內(nèi)部管理，詳見機械設(shè)備有限公司績效考核指標(biāo)服務(wù)人員績效考核指標(biāo)包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量和派工單質(zhì)量，詳見機械設(shè)備有限公司績效考核指標(biāo)10、十、特殊獎勵：即客戶滿意獎，對維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長發(fā)放的特別獎勵銷售人員的客戶滿意獎：（1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選（2）對省片區(qū)服務(wù)站得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）（3）對全國得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）（4）有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎評比服務(wù)站長的客戶滿意獎：（1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選（2）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）（3）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）（4）服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務(wù)站長不得參與客戶滿意獎評比