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1、 成都凱悅信企業管理顧問有限公司【培訓課程推薦手冊(2012版)】成都凱悅信企業管理顧問有限公司簡介關于我們 幫助企業順利完成企業變革、管理提升； 幫助企業解決內外部人才培養與管理問題； 幫助企業提升團隊整體素質與能力。我們的優勢 多年的管理咨詢實踐，從企業發展大局出發，結合目前企業的現狀以及行業特性，體系化開發課程，并著重強調其實用性和操作性，為企業提供有針對性、系統的培訓解決方案。 秉承：變知道為做到；變理論流程為操作流程；變輸血為造血；變培訓為教練的培訓理念。 從客戶實際情況出發，堅持個性服務和終身服務的理念，只愿為更多的企業服好務，做好企業的助力器、強心針我們的宗旨 倡導傳播實戰實用的2、咨詢服務和培訓服務 挖掘推廣誠信優質的講師及專家資源 研究開發本土原創的實戰課程與項目 全力推動管理顧問行業規范化與標準化課程項目內容（一）通用類課程以企業內訓為主，采用咨詢式的培訓方式研發系列課程。課程分為心態類課程、管理技能類課程、人力資源管理類課程三大板塊。第一部分 心態類課程一、課程設置背景 當今社會信仰缺失，人心浮躁，企業如何在這樣的大背景下建立并培養一個以品德和責任為文化心理基因的敬業團隊？ 員工個體的自我認知和做人的基本態度，決定了員工個體能力的發揮程度，所謂“做事先做人”的理念如何在制度保證下發揮作用？ 中國的教育體系和中國的歷史發展決定了中國企業員工職業化教育的斷層，也導致了3、中國多數企業員工職業素質的欠缺，過去的培訓教育中，培訓業崇尚精英教育和技巧方法培訓，卻忽略對企業主體員工進行職業品德和素質的教育，將最終影響現代企業管理制度的有效推進以及現代企業員工自身的職業發展步伐。 二、課程目標s讓員工客觀認識自身與職業、企業、社會的彼此關聯、促進關系和諧s讓員工從本心去認識職業的本質及個體人生的價值點s讓員工了解職業品德及素質在個人職業發展中的核心作用s讓員工建立正確健康的人生觀和職場價值觀s正確對待職場人際關系和團隊合作，建立合作、互助的人文特征三、適合對象 企業全體員工四、系列課程簡介NO.18090后的五色職業心態引子：五色花，吉祥的花、改運的花、幸福的花職業人生4、，5色幸福 誰動了你的幸福？ 紅：激情奔放，成長需要激流勇進 綠：生機勃勃，蛻變需要發現自我 黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀 藍：神秘安寧，工作需要和諧互助 紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求紅色激情：我從哪里來？適應比改變更重要 8090后的時代：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代 世界很大，我們很小？ 變化很快，成長很慢？ 壓力很重，責任很輕？綠色生命：我是誰？優點比缺點更重要 性格四色小精靈 破譯你的性格密碼 不同性格的優點和改善點黃色陽光：我為什么生活？厚度比長度更重要 我想過怎樣的生活？ 我想要怎樣的人生？ 如何實現我的理想人生？藍色和諧：我為什么工作？品牌比薪水更重要 我為誰工作 5、職業生涯只有3天：今天、明天、后天 找到錢以外的工作動力紫色夢想：我為什么到這個企業工作？終點比起點更重要 企業不是福利院 職業生涯的蓋房子模型 要么愛，要么放棄 態度不同，世界從此不同N0.2 職場競爭力員工職業素養與職業能力提升 作為員工如何正確認識職業的內涵？ 如何理解個人現在努力付出、盡心工作既是對組織負責也是對個人負責？ 要在職場中獲得長期雇用價值需要具備什么樣的能力？ 如何讓自己的發展與公司的發展結合起來？ 員工如何讓自己形成好的職場習慣，具備職業化的職業行為？ 現代企業對優秀職業人士提出了什么樣要求，職業人士應當如何自我管理？ 如何讓自己適應文化？ 如何讓自己在團隊內部溝通的效率6、更高？ 如何提升職場魅力？NO.3弟子規與職業精神 入則孝孝的理解及在企業中的內涵 出則弟弟與員工禮儀的關系 謹謹對員工的要求 信信與企業文化的關系 泛愛眾與責任、和諧、團隊的關系 親仁執行力與學習力的關系NO.4團隊拓展心理訓練 調整自身發現和諧“本我” 理解團隊樹立團隊意識 融入團隊修煉兩大精神 推動團隊掌握協作方法五、課程特色本系列課程結合心理學、國學知識，旨在為企業解決管理活動中出現的員工職業行為偏差、職業心態偏差以及缺乏職業認識和職業技能的諸多問題，引導員工從內心反省、認識自我，為學員帶來思維的啟發和行為的改變，促進學員正確認識職業、調整職業心態、高標準管理自我、不斷提升職業技能，促7、進學員工作行為的改善和技能的提升。六、課程收益強效解決職業心態與道德問題，調整員工心態，樹立正確觀念，激發內在動力。七、授課形式“立體互動式”培訓風格，善于從本源出發，引導學員經由“自省內悟外發”，實現“要我動我要動”的轉化，達到事半功倍的態度與績效改善。第二部分 管理技能類課程一、課程設置背景 心態、知識、技能構成了職業管理團隊的三維空間。管理知識要轉化為管理技能，方能真正發揮管理效能！當今企業要實現管理的規范化、制度化、標準化，管理團隊的管理技能提升是實現的保障！ 企業要保持持續穩定的發展，需要素質高、技能強的管理團隊！ 二、課程目標s從管理者角色定位入手，認識管理的作用及價值s訓練管理者8、的管理思維，建立發現問題和解決問題的思維模型s掌握各類管理工具的運用，提升企業執行力s掌握人性特征，運用溝通技能，提升團隊管理力和團隊協作力s 三、適合對象 企業中高層管理者，企業管理儲備干部四、系列課程簡介NO.1管理者角色定位及管理素質提升走進管理 管理的定義 管理的屬性 管理是科學與藝術的結合 管理系統與標準化管理體系 管理職能管理者角色、素質及能力 管理者的定義 現代管理者的核心素質要求 管理者需要解決好的4個現實問題 管理者對組織的3大貢獻 管理者的5項任務管理者的自我管理 自我管理從認識自我開始 時間管理對自我管理的重要性 培養積極的心態管理員工 管理者的執行手冊制度 管理制度與管9、理方式 執行力的構成要素 執行力的鐵三角 提升執行力的方法運用管理者的十大問題及解決措施N0.2 管理思維及問題意識解讀思維 游戲的啟示 思維的障礙3種主要的管理思維 管理的3個層次 3種管理思維 管理制度化的3個步驟 3種管理思維的運用管理思維工具 七步成詩的思維工具 案例練習創新思維的建立 6頂思考帽 綜合運用及練習 問題分析與解決的全方位觀NO.3管理工具箱 有效管理的7個原則5項任務 ABC分析法 目標管理 高效會議 報告系統 崗位設計 業績評估 預算體系 工作方式NO.4基于工作績效的流程管理解讀流程 流程的組成要素及特點 流程的涵蓋范圍流程設計步驟 流程設計的層級結構 流程設計的步10、驟 流程圖設計工具檢視你的流程 流程檢視的重點 流程評價維度 流程評價指標 流程診斷模型 ESIA檢視法流程與職能績效 流程管理的核心 業務職能與業務流程的關系 從流程入手建立工作績效管理NO.5九型人格與溝通 測試你的性格 人的行為模式的形成 九型人格 溝通的4種能力訓練 溝通的4個步驟 型號對應的溝通方式 溝通訓練五、課程特色本系列課程結合管理學、心理學知識，采用案例分析及企業自身的案例模擬訓練，理解管理者的角色定位，建立系統的管理思維方式，掌握主要的管理工具，促進企業標準化管理的建設，提升企業的管理能力。六、課程收益變管理知識為技能，變知道為做到。七、授課形式“案例互動式”培訓方式，從案11、例解讀開始，構建管理體系，不僅是知識的傳授，更是操作技能的訓練。第三部分 人力資源管理類課程一、課程設置背景“人”與“事”是企業管理的2大領域，“人”字好寫不簡單，“事”字復雜但簡單。人力資源管理是企業管理的重要組成部分，如何充分開發和利用人力資源，是企業持續發展的重要保障系統！對人力資源管理的認識理念和操作系統的更新，是提升企業人力資源管理的關鍵！二、課程目標s從招聘入手，把好企業選人關，降低招聘成本s掌握人力資源管理中的重點和難點，提升操作能力s 全面掌握人力資源管理的6大模塊，構建企業的人力資源管理體系s三、適合對象 HR總監、HR經理主管、HR專員、中高層管理人員四、系列課程簡介NO.12、1金牌面試官招聘面試與甄選實戰訓練第一部分：專業認知篇1、與招聘相關的幾個基本概念 任務、組織和人員 工作分析、人職匹配 什么是勝任力模型 人員配置/開發戰略2、什么是招聘體系 招聘體系的構成 招聘體系構建過程與前提 與招聘相關的系統 招聘體系的優劣分析3、招聘工作中涉及到的指標 招聘號召力、薪酬競爭力 人員開發率、新人合格率 員工滿意度、人員流失率第二部分：技能提升篇1、面試前的工作 需求分析：人員需求還是技能需求 甄選標準：勝任特征分析、測評方案開發 案例：某職位的任職要求分析 渠道選擇：內部招募的方法、外部招募的途徑 分析：網絡招聘或校園招聘 信息發布：媒體選擇與招聘廣告 案例：招聘廣告13、分析 練習：招聘廣告書寫 簡歷篩選：簡歷的組成部分、簡歷篩選的重點 面試通知：面試通知的要點及方式 / 面試通知示例 面試培訓：面試小組人選確定、面試小組培訓（模擬面試）2、面試甄選 面試的公關價值：提升企業形象與雇主品牌 面試的類型與甄選流程：開放面試、結構化面試、甄選流程 面試準備：時間、環境、現場、物品、人員 初試操作程序：引導、提問、結束。初試操作舉例，初試操作練習 面試考察 小組討論：如何設計面試問題 其他考察項目：如壓力應對、情景思維、領導能力、邏輯思維等 其他甄選方法：如各種測評、無領導小組等 情景模擬：無領導小組討論 復試問題及評分標準：針對工作能力、針對工作情景 分析：STA14、R面試法3、筆試甄選 筆試題的應用：常識題、專業題、邏輯題、情景題、心理題 筆試題的設計：舉例：筆試題示例4、面試中的常見問題 常見問題及對策 面試原則 / 面試官的勝任特征5、課程回顧與問題解答N0.2 基于KPI的績效管理1、績效管理概念 績效管理體系的認識 對績效管理認識的誤區 績效管理/KPI/績效考核2、績效考核體系構建 績效考核的對象 績效考核的內容 績效考核的指標 績效考核的標準 績效考核的周期 績效考核的關系 績效考核的作用3、指標體系的建立及KPI指標設計 績效監控及KPI指標體系 KPI指標概念 建立KPI指標要點 KPI指標設計程序 KPI指標設計方法 案例分析4、績效管15、理運作 績效管理循環 績效運作的案例分析 績效計劃、績效輔導、績效考核及反饋階段的運作要點 績效面談操作要點NO.3各級管理人員的人力資源管理1、認識人力資源管理 傳統人事管理與人力資源管理的區別 人力資源系統的構成2、人力資源管理觀念創新及操作 人力資源管理如何支持公司經營目標 工作分析是人力資源管理和企業管理的基礎 找到合格的員工，甄選合適的員工 人才是選出來的還是培養出來的？ 科學規范的管理與創新的結合 如何評價和使用你的員工？ 正確的績效導向是成功的關鍵 激勵內容豐富多彩 文化、組織與管理NO.4崗位勝任能力模型構建勝任能力模型原理 思考與期盼 勝任能力模型簡介 勝任能力的定義與特征 16、確定勝任能力的2個基本原則 勝任能力模型對企業的作用勝任能力模型構建的方法與程序 勝任能力的層級結構 建立勝任能力模型的方法 勝任能力模型建立的程序 建立勝任能力模型的關鍵點 勝任能力模型實例分析 專業能力設計步驟的特別說明勝任能力模型的運用范圍 勝任能力模型中的職位分析 勝任能力模型中的人才選拔 勝任能力模型中的績效考核 勝任能力模型中的人員培訓 勝任能力模型中的員工激勵勝任能力模型案例分析NO.5如何提升企業內部培訓的效果診斷篇 案例分析 企業內部培訓效果影響因素 企業內部培訓效果欠佳原因分析 低效培訓給企業帶來的影響認識篇 企業培訓體系的構建 培訓體系的支持系統 培訓流程及各環節特點操作17、篇 入職培訓的主要流程及關鍵控制點 在職培訓的主要流程及關鍵控制點 培訓需求的識別要點 培訓方式的選擇及實操技巧 培訓效果評估操作要點 培訓項目策劃及過程控制要點 培訓者培訓角色認識和心態調整 成人教育特點及輔導技巧 培訓者培訓技能分析及輔導 分組討論及案例分析五、課程特色本系列課程從人力資源管理理念出發，重點突出人力資源管理體系和企業在人力資源管理中的重點和難點的操作，更切合企業現實的需求。六、課程收益建立正確的人力資源管理理念，掌握人力資源管理操作中的重點和難點。七、授課形式主題講解、案例分析、課堂練習、小組討論、情景模擬、互動答疑。課程一覽表【通用類】序號課程類別課程名稱標準課時1心態類18、8090后的五色職業心態12課時（2天）2職場競爭力員工職業素養與職業能力提升6課時（1天）3弟子規與職業精神6課時（1天）4團隊拓展心理訓練12課時（2天）5管理技能類管理者角色定位及管理素質提升6課時（1天）6管理思維及問題意識12課時（2天）7管理工具箱6課時（1天）8基于工作績效的流程管理6課時（1天）9九型人格與溝通6課時（1天）10人力資源管理類金牌面試官招聘面試與甄選實戰訓練12課時（2天）11基于KPI的績效管理12課時（2天）12各級管理人員的人力資源管理6課時（1天）13崗位勝任能力模型構建12課時（2天）14如何提升企業內部培訓的效果6課時（1天）說明：標準課時為確保培訓19、效果的最佳授課課時，若企業有特殊要求，可根據實際情況進行調整。（二）生產現場管理類課程一覽表課程名稱對象標準課時課程收益6Sigma培訓企業管理人員、技術人員根據企業需求而定了解6Sigm的理論知識，掌握運用6Sigm進行管理的方法。提高企業數據決策能力，從而降低成本、確保產品質量的穩定，達到持續改進過程的作用。顧客滿意和顧客滿意度測評培訓班企業中的相關管理者和工作人員18課時（3天）顧客滿意和顧客滿意度測評基本概念與成功案例；CSI測評程序、方法、技巧；提高顧客滿意的途徑；統計軟件MINITAB應用等。QC小組活動培訓班企業中的各級管理者和相關作業人員12課時（2天）QC小組的概念和特點；Q20、C小組的分類；QC小組的組建和活動；常用統計技術；QC小組活動成果的總結、發表、評審。優秀班組長5項全能訓練班組長、工段長、線長、車間主任、生產課長、生管、工藝工程師、生產助理、生產文員、品管員、生產主管12課時（2天）旨在提高企業班組長的綜合管理素質，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。通過對不同性質企業班組長實踐管理工作的調研，收集并歸納了大量班組長困擾問題(案例)，同時也總結了不少優秀班組長成功的工作經驗(案例)，豐富的案例、大量的現場實景是本講座的特色。借此項目，同廣大制造型企業班組長共同分享。生產現場管理實務企業中基礎管理干部6課時（1天）作為現場主管每天都要面對各種各樣的人際關系、21、生產和工作中的各種問題，如何面對和處理各種復雜的現場問題，對于一名現場管理者是十分重要的課題。而目前的現實是大多數基礎管理者缺乏管理方面的知識，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障礙。而要完成從業務骨干到優秀的管理者的過渡，必須要經過管理知識方面的培訓。設備管理體系建立與運行培訓班企業中的相關管理者和工作人員18課時（3天）掌握設備管理體系的概念、體系結構、總體策劃、設備方針與目標、體系實施與運行(設備全壽命周期過程的策劃與控制)、應急準備和響應、監視和測量、事故的糾正預防措施等。高效倉儲管理實戰訓練物控部門經理或主管、生產部門經理或主管、倉庫管理員、采購人員6課時（1天）22、根據倉儲活動和倉儲管理的特點，深入淺出，系統而全面地介紹了倉儲作業區的管理、倉儲的業務管理、現代庫存控制技術、倉儲成本管理等內容。對提高企業物控部門管理者和倉庫保管員的素質有著重要的作用，對全面提升企業的物流管理水平，提升企業的效益有著不可估量的效果。特別敬告： 以上課題為我公司提供給客戶選擇的基礎菜單式課程，也可用于貴司內部培訓課程體系設計之參考； 因企業內訓的核心在于針對性的調研、設計與開發，因此，以上課題無法全面涵蓋我們所能提供的全部課題；我們的專職顧問及專業課程開發團隊可針對您的企業實際進行系統調研，針對性設計與開發系列課程； 由于我們將持續引進新的專職顧問，且顧問及課程開發團隊也在持續研究和開發新的課程，因此，請隨時與我們聯系溝通以了解最新的顧問及課程信息。