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酒店質檢部經理崗位說明書
酒店質檢部經理崗位說明書.doc
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人事行政
上傳人:地** 編號:1304503 2024-12-19 4頁 20.50KB

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1、酒店質檢部經理崗位說明書一、基本信息崗位名稱質檢經理所屬部門質檢部直接上級崗位執行總經理職位編號ZJ-001直接下級崗位 質檢專員簡明角色描述負責酒店員工勞動紀律、儀容儀表、環境衛生、服務質量、工作完成情況等的監督檢查二、職責描述三、績效指標1、經總經理授權,負責對店內整體的質量檢查,對部門進行全面的檢查、監督和協調。 2、在開展質檢工作時,應秉公辦事,一切依照制度辦事,根據企業的經營方針和各項工作標準制定企業的質量管理計劃和開展質量活動方案,并組織實施。 3、收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息,并確保信息的真實性,切合實際地提出合理化建議和處理措施。 4、負責制定質量管理的考核2、標準和考核表格并組織實施。 5、負責組織建立企業的質量管理體系,健全質量管理網絡,開展系列質量管理活動,使企業的質量管理日趨完善,達到經常化、標準化。 6、在檢查過程中,如遇重大問題,有責任報店內當班最高領導(不直接參與指揮),確保企業出售的服務保質保量,維護企業的信譽和消費者利益。 7、負責到各服務工作現場開展經常的、不同形式的檢查、監督、考核、調研工作,及時糾正企業在質量管理中存在的問題。有權監督各部門執行服務工作、生產、操作規程、規范;建議制止不符合質量要求的服務、商品等賣品售給賓客。 8、制定和不斷完善企業質量管理標準,建立一套科學的、有效的質量保證體系,嚴格貫徹執行企業制度,嚴格進行3、檢查考核工作。9、總結整理經常出現的問題,歸納成培訓材料,給予員工及時的貫徹傳達,避免同一事件的再次發生。 10、組織并主持每月一次的質量分析會11、每周對各部門質檢結果進行評比,并對重要問題和共性問題進行分析,提出合理化建議并上報、存檔。重要任務完成情況員工滿意度質檢結果判斷能力溝通能力計劃與執行能力四、權限對酒店各部門工作的檢查權;依據酒店規章制度對員工因違紀有處罰權;五、任職資格與工作條件學歷:大專以上專業:酒店管理領域的專業經驗: 2年以上本行業或相近行業管理經驗知識:通曉酒店管理知識,具備質量管理等方面的知識,了解酒店管理領域專業知識技能技巧:掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法,具備基本的網絡知識 重要能力:具有很強的自我約束能力、判斷能力、溝通能力、計劃與執行能力、員工服務能力直接上級確認簽字:崗位執行人確認簽字:
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