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1、購(gòu)物中心、商場(chǎng)、超市績(jī)效考核制度制度名稱商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 考核的目的第1條 績(jī)效考核的目的：提升組織運(yùn)營(yíng)效能、提高員工工作效率。第2章 考核的范圍第2條 公司及下屬分店。第3章 定義第3條 績(jī)效員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第4條 績(jī)效管理對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績(jī)效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。第5條 工作目標(biāo)為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)界定關(guān)鍵績(jī)效指2、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章 職責(zé)第8條 總經(jīng)理1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長(zhǎng)期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第9條 總經(jīng)理辦公室1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4.審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5.審批各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。6.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第10條 3、分管副總經(jīng)理1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2.擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各級(jí)管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.審核各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。5.部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作。第11條 各部門、分店負(fù)責(zé)人1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第12條 各級(jí)管理人員1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第13條 員工1.與主管人員共同擬定所屬崗位的4、工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條 人力資源部1.提供有關(guān)績(jī)效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評(píng)估各級(jí)工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督績(jī)效管理過程符合規(guī)范操作要求。4.就績(jī)效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5.績(jī)效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理績(jī)效投訴。第5章 考核的程序第15條 績(jī)效管理原則1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理原則。以各層級(jí)工作目標(biāo)為績(jī)效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績(jī)效評(píng)估的重要參數(shù)。2.實(shí)效原則。通過績(jī)效管理過程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績(jī)的實(shí)5、效提升。3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定來源于財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面。4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。5.物質(zhì)激勵(lì)原則。將員工績(jī)效水平與其工作收入部分掛鉤。第16條 績(jī)效管理手冊(cè)1.建立績(jī)效管理手冊(cè)的部門包括：（1）本部各部門；（2）本地分公司；（3）異地分公司、分店各部門。2.績(jī)效管理手冊(cè)采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。3.績(jī)效管理手冊(cè)的內(nèi)容包括但不限于：（1）所屬部門各崗位的崗位說明書；（2）年度或階段性的工作目標(biāo)管理責(zé)任書；（3）“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”；（4）“6、績(jī)效管理日志”；（5）“績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表”；（6）“績(jī)效信息（數(shù)據(jù)）采集表”；（7） 績(jī)效評(píng)估報(bào)告。4.確保加入績(jī)效管理手冊(cè)中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)的。5.各部門每月25日至30日將績(jī)效管理手冊(cè)送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊(cè)送交人力資源部審查；異地分店的手冊(cè)送交行政人事部門。第17條 績(jī)效管理區(qū)間1.完整的績(jī)效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。（1）設(shè)定工作目標(biāo)。（2）設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。（3）制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談。（4）中期改進(jìn)指導(dǎo)。（5）績(jī)效評(píng)估與面談。（6）績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出。2.設(shè)定階段性績(jī)效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績(jī)效管理7、區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。第18條 設(shè)立工作目標(biāo)1.依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在每季度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后8、，加入績(jī)效管理手冊(cè)。第19條 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法1.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級(jí)共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級(jí)合理的設(shè)定與安排。（2）設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定維度（1）財(cái)務(wù)類指標(biāo)。指從財(cái)務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷售額、支出費(fèi)用等。（2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)9、成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場(chǎng)份額等。（3）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)流程）類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括項(xiàng)目周期、項(xiàng)目開發(fā)等。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等。3.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí)，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定13個(gè)；其他工作崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個(gè)。4.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，結(jié)合工作10、目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量與統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息的收集方。5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集方確定后，應(yīng)填報(bào)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入績(jī)效管理手冊(cè)。6.公司制訂績(jī)效考核計(jì)劃（一）（見附表）來考核員工績(jī)效中的可量化部分，制訂績(jī)效考核計(jì)劃（二）（見附表）考核員工績(jī)效中的不可量化部分，各個(gè)部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第20條 制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談1.每一績(jī)效管理區(qū)間開始時(shí)，部門或工作崗位的直接上級(jí)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績(jī)效面談，確保員工了解：（1）績(jī)效管理區(qū)間和流程；（2）工作目標(biāo)、關(guān)11、鍵績(jī)效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；（4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計(jì)劃。2.績(jī)效面談應(yīng)使直接上級(jí)與員工在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計(jì)劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.績(jī)效管理面談結(jié)果填報(bào)績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后加入績(jī)效管理手冊(cè)。第21條 中期改進(jìn)指導(dǎo)1.直接上級(jí)應(yīng)密切關(guān)注所屬部12、門或員工的績(jī)效水平和工作狀況，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績(jī)效管理日志。2.在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：（1）能力不足與技能欠缺；（2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大；（3）個(gè)人情況變化。3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時(shí)間一般為每季度末，緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導(dǎo)。4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于：（1）直接上級(jí)面談；（2）隔級(jí)上級(jí)面談；（3）現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；（4）修正工作計(jì)劃；（5）參加培訓(xùn)。5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上13、級(jí)承認(rèn)后，加入績(jī)效管理手冊(cè)。6.通過改進(jìn)指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)，直接上級(jí)可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級(jí)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”，報(bào)經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)。第22條 績(jī)效評(píng)估與面談1.績(jī)效管理區(qū)間終了時(shí)，直接上級(jí)對(duì)員工的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括但不限于下列內(nèi)容：（1）工作按計(jì)劃完成的進(jìn)度和效果；（2）設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；（3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；（4）其他能夠反應(yīng)績(jī)效水平高低的信息。2.績(jī)效評(píng)估信息的收集、整14、理與分析（1）績(jī)效評(píng)估信息向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績(jī)效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。（2）直接上級(jí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3.績(jī)效評(píng)估等級(jí)（1）優(yōu)秀指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合格指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）有待改進(jìn)指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個(gè)別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。（4）不合格指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。4.經(jīng)對(duì)績(jī)15、效信息進(jìn)行分析后，直接上級(jí)形成績(jī)效評(píng)估報(bào)告，報(bào)經(jīng)員工隔級(jí)上級(jí)和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。5.績(jī)效面談（1）績(jī)效評(píng)估結(jié)果形成并經(jīng)隔級(jí)上級(jí)和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級(jí)應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績(jī)效面談，績(jī)效面談包括但不限于： 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評(píng)估結(jié)果； 績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)； 績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足； 工作改進(jìn)方法、途徑和計(jì)劃。（2）員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的，可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。（3）績(jī)效面談的信息與結(jié)果記入績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入績(jī)效管理手冊(cè)。第23條 績(jī)效評(píng)估16、結(jié)果輸出1.獎(jiǎng)懲輸出（1）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.10.3的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，即獎(jiǎng)金=績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。（2）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為合格的，全額發(fā)放工資總額。（3）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額減發(fā)系數(shù)。（4）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為不合格的，如預(yù)計(jì)在下一績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.20.3系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績(jī)效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。2.規(guī)劃輸出用于制定下一績(jī)效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃時(shí)參照使用17、。第24條 其他規(guī)則1.績(jī)效管理區(qū)間的間隔時(shí)間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級(jí)上級(jí)向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋，無合理理由的，將對(duì)隔級(jí)上級(jí)按二級(jí)處罰執(zhí)行罰款并限令形成。2.績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對(duì)責(zé)任方直接上級(jí)處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（2）績(jī)效評(píng)估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（3）員工在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條 記錄1.工作目標(biāo)管理責(zé)任18、書、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表、績(jī)效管理日志、績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表、績(jī)效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。2.績(jī)效評(píng)估報(bào)告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。附表績(jī)效考核計(jì)劃（一）定量指標(biāo)指標(biāo)說明收益率指標(biāo)資本周轉(zhuǎn)率1.計(jì)算公式：資本周轉(zhuǎn)率= 2.分析：比率越高，表示資本經(jīng)營(yíng)效率越高；比率越低，表示資本經(jīng)營(yíng)效率越低存貨周轉(zhuǎn)率1.計(jì)算公式：存貨周轉(zhuǎn)率=2.分析：比率越高，表示經(jīng)營(yíng)效率越高或存貨管理越好；比率越低，表示經(jīng)營(yíng)效率越低或存貨管理越差存貨周轉(zhuǎn)期間1.存貨周轉(zhuǎn)期間2.期間越長(zhǎng)，表示經(jīng)營(yíng)效率越低或存貨管理越差；期間越短，表示經(jīng)營(yíng)效率越高或存貨管理越好銷貨毛利率1.計(jì)算公式：銷19、貨毛利率2.比率越高，表示獲利的空間越大；比率越低，表示獲利空間越小配送中心退貨率分析1.計(jì)算公式：配送中心退貨率2.比率越高，表示存貨管理控制越差；比率越低，表示存貨管理控制越好銷貨凈利率1.計(jì)算公式：銷貨凈利率100%2.比率越高，表示凈利率越高；比率越低，表示凈利率越低應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間1.計(jì)算公式：應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間（應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù)）進(jìn)貨凈額3602.期間越長(zhǎng)，表示免費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越長(zhǎng)；期間越短，表示免費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越短人事費(fèi)用率1.計(jì)算公式：人事費(fèi)用率100%2.比率越高，表示員工創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越低或人事費(fèi)用越高；比率越低，表示員工創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越高或人事費(fèi)用越低廣告費(fèi)用率1.20、計(jì)算公式：廣告費(fèi)用率100%2.比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越高租金費(fèi)用率1.計(jì)算公式：租金費(fèi)用率100%2.比率越高，表示地點(diǎn)選擇不佳；比率越低，表示地點(diǎn)選擇越佳營(yíng)業(yè)費(fèi)用率1.計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)費(fèi)用率100%2.分析：比率越高，表示營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出之效率越低；比率越低，表示營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出之效率越高收益率指標(biāo)損益平衡點(diǎn)1.計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)100%2.分析：損益平衡點(diǎn)越低，表示獲利時(shí)點(diǎn)越快；損益平衡點(diǎn)越高，表示獲利時(shí)點(diǎn)越慢損益平衡點(diǎn)與銷貨額比1.計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)與銷貨額比100%2.分析：比率若小于，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率若大于，表示有虧損，21、比率越大，虧損越多經(jīng)營(yíng)安全力1.計(jì)算公式：經(jīng)營(yíng)安全力1-2.分析：點(diǎn)數(shù)越高，表示獲利越多；點(diǎn)數(shù)越低，表示獲利越少投資報(bào)酬率1.計(jì)算公式：投資報(bào)酬率100%2.分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低，表示資本產(chǎn)生的凈利越低品效1.計(jì)算公式：品效100%2.分析：品效越高，表示商品開發(fā)及淘汰管理越好；品效越低，表示商品開發(fā)及淘汰管理越差面積效率1.計(jì)算公式：面積效率100%2.分析：面積效率越高，表示賣場(chǎng)（全場(chǎng)）面積所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越高；面積效率越低，表示賣場(chǎng)（全場(chǎng)）面積所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越低人時(shí)生產(chǎn)率1.計(jì)算公式：人時(shí)生產(chǎn)率100%2.分析：人時(shí)生產(chǎn)率越高，表示人員工作效率越好；人時(shí)生產(chǎn)率越22、低，表示人員工作效率越差來客數(shù)1.計(jì)算公式：來客數(shù)收據(jù)（發(fā)票）數(shù)目2. 分析：來客數(shù)越高，表示客源越廣；來客數(shù)越低，表示客源越窄客單價(jià)分析1.計(jì)算公式：客單價(jià)2. 分析：客單價(jià)越高，表示一次平均消費(fèi)額越高；客單價(jià)越低，表示一次平均消費(fèi)額越低交叉比率1.計(jì)算公式：交叉比率毛利率存貨周轉(zhuǎn)率2. 分析：交叉比率越高，表示越是利潤(rùn)所在；交叉比率越低，表示越不是利潤(rùn)所在大分類構(gòu)成比1.計(jì)算公式：大分類構(gòu)成比100%2.分析：比率越高，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越高；比率越低，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小人員安全力分析指標(biāo)人員流動(dòng)率1.計(jì)算公式：人員流動(dòng)率2. 分析：比率越高，表示人事越不穩(wěn)定；比率越低，表23、示人事越穩(wěn)定生產(chǎn)率分析指標(biāo)平均每人營(yíng)業(yè)收入1.計(jì)算公式：平均每人營(yíng)業(yè)收入=100%2. 分析：比率越高，表示員工績(jī)效越高；比率越低，表示員工績(jī)效越低員工生產(chǎn)力1.計(jì)算公式：?jiǎn)T工生產(chǎn)力2. 分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力越低賣場(chǎng)使用率1.計(jì)算公式：賣場(chǎng)使用率100%2. 分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低人員守備率1.計(jì)算公式：人員守備率100%2. 分析：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多；比率越低，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越少勞動(dòng)分配率1.計(jì)算公式：勞動(dòng)分配率100%2. 分析：比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示員工創(chuàng)造的毛利越高成長(zhǎng)24、達(dá)成率分析指標(biāo)營(yíng)收達(dá)成率1.計(jì)算公式：營(yíng)收達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越好；比率越低，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越差毛利達(dá)成率1.計(jì)算公式：毛利達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越高；比率越低，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越低營(yíng)業(yè)凈利達(dá)成率1.計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)凈利達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越高；比率越低，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越低費(fèi)用達(dá)成率1.計(jì)算公式：費(fèi)用達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示實(shí)際費(fèi)用越高；比率越低，表示實(shí)際費(fèi)用越低營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率1.計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率2. 分析：比率越高，表示成長(zhǎng)性越高；比率越低，表示成長(zhǎng)性越低毛利成長(zhǎng)率1.計(jì)算公式：毛利成長(zhǎng)率2. 分析：比率25、越高，表示毛利成長(zhǎng)性越高；比率越低，表示毛利成長(zhǎng)性越低凈利成長(zhǎng)率1.計(jì)算公式：凈利成長(zhǎng)率2. 分析：比率越高，表示凈利成長(zhǎng)性越高；比率越低，表示凈利成長(zhǎng)性越低績(jī)效考核計(jì)劃（二）定性指標(biāo)指標(biāo)說明報(bào)告提交1.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1分，否則記0分2.報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分制度執(zhí)行每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)2分專業(yè)知識(shí)1.了解防損基本知識(shí)與技能2.熟悉防損基本知識(shí)與技能3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷能力1.較弱，不能及時(shí)地26、做出正確的分析與判斷2.一般，能對(duì)問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷3.較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來4.強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的銷售業(yè)績(jī)員工出勤率1.員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分；遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）2.月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范違反一次，扣2分責(zé)任感1.工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2.能自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任3.能自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)4.除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識(shí)出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期