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1、軟件維護(hù)職務(wù)說明書崗位名稱軟件維護(hù)崗位編號JF-11所在部門計費業(yè)務(wù)中心維護(hù)室崗位定員直接上級維護(hù)室主任職系直接下級所轄人員崗位分析日期20XX年5月本職： 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)及相關(guān)子系統(tǒng)應(yīng)用軟件調(diào)優(yōu)、障礙處理，配合、協(xié)調(diào)相關(guān)系統(tǒng)改造建設(shè)；負(fù)責(zé)銀行代收系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、經(jīng)營分析、多媒體系統(tǒng)應(yīng)用軟件調(diào)優(yōu)、維護(hù)工作；負(fù)責(zé)軟件版本管理，軟件版本及集成商評價上報；業(yè)務(wù)運營支撐子系統(tǒng)（客服、交費卡、手機(jī)充值卡、多媒體、網(wǎng)站、自動售貨機(jī)、自助打印機(jī)、XX秘書（12580、12581、1259）、外呼）接口、數(shù)據(jù)庫、平臺的調(diào)優(yōu)，系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)等工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)計費應(yīng)用軟2、件、營帳應(yīng)用軟件、銀行聯(lián)網(wǎng)代收系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、經(jīng)營分析、多媒體系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用軟件調(diào)優(yōu)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營支撐子系統(tǒng)接口、業(yè)務(wù)運營支撐子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)運營支撐子系統(tǒng)平臺的調(diào)優(yōu)工作時間百分比：15%工作任務(wù)根據(jù)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及總結(jié)的經(jīng)驗進(jìn)行應(yīng)用軟件調(diào)整、制定優(yōu)化方案、申請報批根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求調(diào)整相應(yīng)軟件職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)配合計費應(yīng)用軟件測試、營帳應(yīng)用軟件測試、程序加載跟蹤，各子系統(tǒng)軟件測試、程序加載跟蹤工作時間百分比：10 %工作任務(wù)負(fù)責(zé)熟悉新軟件、解業(yè)務(wù)的流程、參數(shù)配置、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)流向，配合應(yīng)用軟件上線前的測試工作負(fù)責(zé)制定軟件上線后出現(xiàn)意外情況時的應(yīng)急流程、恢復(fù)方案，編寫出相應(yīng)的應(yīng)急3、程序，軟件加載后進(jìn)行跟蹤職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)計費障礙受理、營帳障礙受理，對各系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、空間管理、用戶口令管理，各子系統(tǒng)的障礙受理工作時間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)軟件的障礙受理負(fù)責(zé)對各系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、空間管理、用戶口令管理職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)計費系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)維護(hù)管理，對銀行聯(lián)網(wǎng)代收系統(tǒng)，大客戶管理系統(tǒng)，經(jīng)營分析、多媒體系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用軟件及系統(tǒng)維護(hù)工作，業(yè)務(wù)運營支撐子系統(tǒng)維護(hù)管理工作時間百分比： 45%工作任務(wù)負(fù)責(zé)計費系統(tǒng)的日常維護(hù)管理、障礙受理、軟件調(diào)優(yōu)負(fù)責(zé)營帳系統(tǒng)的日常維護(hù)管理、障礙受理、軟件調(diào)優(yōu)負(fù)責(zé)對各系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、空間管理、用戶口令管理負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)運營支撐子系統(tǒng)維護(hù)管理4、職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和管理工作，以及軟件版本管理及集成商評價表上報工作時間百分比：10%工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織地市系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)和管理工作負(fù)責(zé)對各地市業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行系統(tǒng)功能操作的培訓(xùn)每月負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各室為集成商打分，并匯總后填寫集成商評價表并上報集團(tuán)公司職責(zé)六職責(zé)表述：主系統(tǒng)、子系統(tǒng)應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)備份工作時間百分比：5%工作任務(wù)計費、營帳不同版本程序備份上下發(fā)文件、日志備份職責(zé)七職責(zé)表述： 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作工作時間百分比：5 %權(quán)力： 對優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程、優(yōu)化應(yīng)用軟件的建議權(quán)對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理并向上級匯報對違反正常數(shù)據(jù)庫操作、使用規(guī)定的行為有制止權(quán)對地市的考核和管理權(quán)對業(yè)務(wù)運營支撐5、系統(tǒng)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫等的用戶級口令和權(quán)限的管理和使用權(quán)對負(fù)責(zé)系統(tǒng)的相關(guān)會議有組織權(quán)對與業(yè)務(wù)有關(guān)的工程項目和日常生產(chǎn)的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計費業(yè)務(wù)中心各室、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)用集成商、合作廠商、集團(tuán)公司計費業(yè)務(wù)中心任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)計算機(jī)技術(shù)、通信、電子、數(shù)學(xué)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作系統(tǒng)基本培訓(xùn)、UNIX培訓(xùn)、 ORACLE培訓(xùn)，DEC培訓(xùn)，PB培訓(xùn)等經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識具備相應(yīng)的高級軟件開發(fā)語言應(yīng)用知識，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用知識，UNIX操作系統(tǒng)知識，SYBASE數(shù)據(jù)庫應(yīng)用知識，UNIX操作系統(tǒng)知識，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，通信原理知識，XX業(yè)務(wù)知識技能技巧熟練使用工作用辦公軟件，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用操作其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時間特征經(jīng)常需要加班所需記錄文檔周（月）工作總結(jié)與計劃、作業(yè)計劃、工作記錄、電子故障處理單、業(yè)務(wù)需求單，需求文檔、總體設(shè)計文檔、詳細(xì)設(shè)計文檔、概要設(shè)計文檔、數(shù)據(jù)字典、口令管理文檔、系統(tǒng)使用手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊、系統(tǒng)安裝文檔、上線軟件加載申請表等備注：