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1、附表2-1崗位說明書崗位名稱服務督查所屬部門北郊電信分局直接上級綜合辦主任職務代碼崗位工資工作目的質量分析、檢查考核、投訴處理工作描述職責任務1、 接待用戶來訪，解答用戶咨詢，用心受理用戶投訴，認真處理各種投訴。2、 每日堅持障礙用戶100%回訪，檢查機線員修復情況，并征求用戶意見，根據用戶意見進行匯總、分析、整改。3、 每月發放用戶監督卡20份，走訪客戶20戶，調查客戶滿意度，收集用戶意見，請客戶參與監督，不斷提高服務水平。4、 每周監督檢查機線員“六帶三動手”工作紀律的落實以及裝移修情況。5、 監督、檢查個班組服務用語，及各項工作、制度落實情況，并進行考核。6、 分析研究服務組織情況，合理2、改善服務，調動服務人員的積極性，不斷提高服務效率。7、 定期向分局報告服務工作進展情況。業績標準1、 能隨時反映工作中的突出問題。2、 工作及時、準確，服務監督的時效性。3、 善于學習新技術和新業務。工作難點相關部門協調處理用戶反映問題。工作禁忌1、業務不精，不求上進。2、工作態度馬虎，不認真徹底。3、工作中對監督中出現的問題處理抓而不緊或拖拉辦理。4、答復用戶不負責，隨便向用戶承諾。附表2-2職業發展綜合辦主任任職資格知識經驗1、 學歷要求：大專以上學歷；2、 工作經驗：二年以上電信企業管理經驗 3、 專業背景要求： 熟練掌握電信營業知識，及相關新業務理論。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質1、工作責任心強，能保守企業秘密和用戶個人隱私。2、熟悉電信服務規章制度及各項電信資費標準。3、有應變能力、能處理復雜的投訴及糾紛。4、 具有較強的組織協調能力。其他要求