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1、南廣酒店員工申訴處理辦法第一條本酒店為維護勞資和諧，協助員工解決因工作遭致的不滿、不平及權益受損等事，特制定本辦法。第二條本酒店員工于在職期間發生下列情況的，得向相關單位提出申訴：(1)酒店現行的制度、規章、辦法或行政措施有未盡事宜，而侵害其僅益者。(2)管理行為或工作指揮顯有不當，致使遭受冤抑者。(3)人事規章及作業執行不當，有不公平的事遭致士氣受打擊者。(4)因執行公務至權益受損者。(5)其他因違反法令規定或管理疏失造成權益受損者。第三條本酒店申訴處理制度適用酒店內“現職員工”為主，惟離職員工因工作關系，配本酒店發生法定權益或其他重要事情者，可以將其列入。第四條申訴事由的提出可分為口頭當面2、提出、電話聯絡告之、書面呈遞與書面投郵等四種方式。第二階段以后的提出，應以書面為之。第五條申訴案件經資格審核后，依下列程序處理：第一階段：員工有申訴事由的，可徑向工作單位的直屬主管(如組長、領班)提出申訴，其提出的方式以前述四種擇一為之；唯匿名的申訴書事由概不予受理。第二階段：若前階段申訴的處理結果，申訴人不服者，得再向所屬部門的主管提出申訴，其提出的方式以書面為之方得受理。第三階段：若前階段申訴的處理結果，申訴人不服者，得檢具申訴答復書再向申訴處理委員會提出申訴，其提出的方式以書面為之方得受理。申訴處理委員會以資方代表三人及勞方代表三人共同組成，并由總經理召集主持會議。第四階段：若前階段申訴3、的處理結果，申訴人不服者，始得再向員工行政單位或員工服務團體提出申訴，其提出的方式以書面為之方得受理。第六條第一階段的申訴處理人，應于接到申訴起三日內處理完畢，回復申訴人，并檢具處理記錄或申訴書第二聯(副本)送交人事單位存查。第二階段的申訴處理人，應于接到申訴情事起五日內處理完事，回復申訴人，并檢具處理記錄或申訴書第二聯(副本)送交人事單位存查。申訴人對處理結果不滿意時，應三日內依申訴制度所示循序再提申訴。第三階段的申訴應于三十日內將申訴結果答復申訴人。第七條申訴人在申訴處理程序中，有接受查詢、提供相關的事實資料且忠實回復處理者的義務；在申訴處理程序存續期間，申訴人不得對外公開。在申訴案件未解決前，申訴處理者不得將申訴事由公開；不得對申訴有歧視、脅迫、調職或其他不利的處分。相關的員工，在申訴處理調查期間，若因事實的需要，得出面作證或提供必要的資料，且不得將申訴事由公開，違者按規定議處。第八條申訴人得于申訴程序進行中撤回其申訴案。申訴人雖撤回其申訴案，但酒店仍得視實際情形繼續或終止處理。第九條申訴人及申訴處理者應保持就事論事的精神，凡申訴人有偽證、誣陷、欺瞞惡意攻擊或蓄意擾亂酒店秩序及員工的，應依規定懲處。第十條本辦法由總經理核定，公布后實施，修訂時亦同。三茅人力資源網資料頻道，中國最大的人力資源專業資料庫