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1、QC-績效考核標準指標項內容說明常規指標系統操作及產品知識全面了解及掌握所有相關的產品知識并熟練使用工作軟件評估能力熟知和理解QA的評估標準；以公平、公正為原則評估每一通錄音溝通能力在評估表格中，以簡潔、明了的方式闡述AGENT在電話處理過程中存在的問題通過各種可行的方式，及時將AGENT的QA情況反饋給項目管理組。QA監聽的數量和質量每月總共電話監聽的數量為：當月的工作天數*70%*17/DAY根據前幾個月的QA成績確定AGENT 的評估等級，嚴格按照等級完成以AGENT為單位的監聽數負責QA的主管每月抽取5-10通已評估的錄音，監管QA專員QA評估質量。報告的完成情況在規定時間內完成并發送2、各種報告.客觀的闡述項目存在的問題常規業績得分滿分為 100分加分項意見提出 提出建設性意見且被采納，獎勵50元扣分項過失1.由于差錯導致項目或客戶出現較大損失；2.與同事或者呼入客戶發生辱罵、爭吵等惡略行為的；3.其他影響項目或客戶形象的行為；4.其他出現重大客戶投訴；以上過失且出具過失單的，扣50分重大過失且具過失單并取消當月績效成績，影響嚴重的將直接解除勞動合同月度績效得分=常規業績得分+加分項+扣分項(負值)月度績效獎金=月度績效得分 x 100%x 獎金基數備注：1.如當月工作天數小于等于10天（80小時）者，將根據實際工作天數折算獎金基數。如某員工獎金基數為500元，由于請假，1月3、份實際工作10天（80小時），當月績效得分為80分，則實際應得獎金為 80 x 100%x 500 x 10/21.75=183.90元2.如連續兩個月的常規績效沒有達到合格分60分，將會被列為重點關注對象3.如連續三個月的常規績效沒有達到合格分60分，則需進行下崗培訓（培訓期間當月不發放績效獎金），培訓期結束將進行考核通過后再重新上崗。若考核不通過則按辭退流程予以辭退4.根據實際運營情況，評分細則將會定期審核和更新，并提前向大家公示5.關于以上規則，如有任何不明確或者需要進一步了解的信息，請與您的主管進行咨詢。6.如對于績效獎金和實際分數有異議的，可以通過主管，或者直接反饋至人事負責人。備注4、：1.如當月工作天數小于等于10天（80小時）者，將根據實際工作天數折算獎金基數。如某員工獎金基數為500元，由于請假，1月份實際工作10天（80小時），當月績效得分為80分，則實際應得獎金為 80 x 100%x 500 x 10/21.75=183.90元2.如連續兩個月的常規績效沒有達到合格分60分，將會被列為重點關注對象3.如連續三個月的常規績效沒有達到合格分60分，則需進行下崗培訓（培訓期間當月不發放績效獎金），培訓期結束將進行考核通過后再重新上崗。若考核不通過則按辭退流程予以辭退4.根據實際運營情況，評分細則將會定期審核和更新，并提前向大家公示5.關于以上規則，如有任何不明確或者需5、要進一步了解的信息，請與您的主管進行咨詢。6.如對于績效獎金和實際分數有異議的，可以通過主管，或者直接反饋至人事負責人。信息來源權重分值月度考核10%10分質檢評分報表10%10分質檢評分報表及TL的反饋10%10分質檢個人月報40%40分質檢個人周報及月報30%30分客戶經理、運營經理反饋+50元/件客戶經理、運營經理反饋-50元/件QC-績效考核標準常規業績得分滿分為 100分月度績效得分=常規業績得分+加分項+扣分項(負值)月度績效獎金=月度績效得分 x 100%x 獎金基數備注：1.如當月工作天數小于等于10天（80小時）者，將根據實際工作天數折算獎金基數。如某員工獎金基數為500元，6、由于請假，1月份實際工作10天（80小時），當月績效得分為80分，則實際應得獎金為 80 x 100%x 500 x 10/21.75=183.90元2.如連續兩個月的常規績效沒有達到合格分60分，將會被列為重點關注對象3.如連續三個月的常規績效沒有達到合格分60分，則需進行下崗培訓（培訓期間當月不發放績效獎金），培訓期結束將進行考核通過后再重新上崗。若考核不通過則按辭退流程予以辭退4.根據實際運營情況，評分細則將會定期審核和更新，并提前向大家公示5.關于以上規則，如有任何不明確或者需要進一步了解的信息，請與您的主管進行咨詢。6.如對于績效獎金和實際分數有異議的，可以通過主管，或者直接反饋至人7、事負責人。備注：1.如當月工作天數小于等于10天（80小時）者，將根據實際工作天數折算獎金基數。如某員工獎金基數為500元，由于請假，1月份實際工作10天（80小時），當月績效得分為80分，則實際應得獎金為 80 x 100%x 500 x 10/21.75=183.90元2.如連續兩個月的常規績效沒有達到合格分60分，將會被列為重點關注對象3.如連續三個月的常規績效沒有達到合格分60分，則需進行下崗培訓（培訓期間當月不發放績效獎金），培訓期結束將進行考核通過后再重新上崗。若考核不通過則按辭退流程予以辭退4.根據實際運營情況，評分細則將會定期審核和更新，并提前向大家公示5.關于以上規則，如有任何不明確或者需要進一步了解的信息，請與您的主管進行咨詢。6.如對于績效獎金和實際分數有異議的，可以通過主管，或者直接反饋至人事負責人。