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1、新媒體職位說明書職位名稱新媒體所屬部門推廣部職位定員2人所屬上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)無工作概述負(fù)責(zé)微信日常運(yùn)營(yíng)職責(zé)與工作內(nèi)容：1.獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)，負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作；2.負(fù)責(zé)微信賬號(hào)的內(nèi)容更新、人群聚集、話題發(fā)起、客戶管理等工作；3.負(fù)責(zé)策劃并制定微信線上活動(dòng)方案以及微信原創(chuàng)內(nèi)容的策劃與編輯工作；4.負(fù)責(zé)微信賬號(hào)推廣模式與渠道的探索，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；5.制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷策略，在微信、豆瓣等社會(huì)化媒體開展品牌營(yíng)銷工作；6.負(fù)責(zé)建立與外部各渠道的良好關(guān)系，整合各渠道資源；7.負(fù)責(zé)微信官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、2、互動(dòng)、提高影響力和關(guān)注度；8.利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動(dòng)；9.定期與粉絲互動(dòng)，策劃并執(zhí)行相關(guān)線上的微信推廣活動(dòng)；10.跟蹤微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量；11.利用社會(huì)化新媒體溝通方式：微博、微信、論壇進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷，獲取用戶資源，創(chuàng)造口碑；12.負(fù)責(zé)制定微信運(yùn)營(yíng)策略及活動(dòng)策劃，相關(guān)微信日常內(nèi)容發(fā)布、更新和管理；13.能夠熟練掌握并實(shí)施企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容微信運(yùn)營(yíng)矩陣策略；14.制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略，發(fā)展粉絲與好友，通過持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑；15.利用專業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具分析粉絲社會(huì)化媒體3、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，提高運(yùn)營(yíng)效率與效果；16.了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，分析其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，深入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大自身影響力17.快速掌握微信的內(nèi)容創(chuàng)作，能夠創(chuàng)作優(yōu)秀內(nèi)容，并且具有一定的話題敏感度；18.通過社會(huì)化媒體平臺(tái)傾聽用戶聲音，開展新產(chǎn)品用戶調(diào)研，為產(chǎn)品開發(fā)提供用戶需求文檔；19.能夠策劃組織線上與線下活動(dòng)，通過活動(dòng)增加社會(huì)化媒體曝光率，提高粉絲與好友數(shù)量，提升用戶黏度；20.搜集有效粉絲的問題反饋和批評(píng)建議，對(duì)有效粉絲的需求和行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將整合后的數(shù)據(jù)提交給相關(guān)人員。工作權(quán)限1：對(duì)公司所有微信賬號(hào)后臺(tái)有知情權(quán)。2：對(duì)公司微信賬戶的建設(shè)，文章，轉(zhuǎn)發(fā)等有更改權(quán)。其它工4、作時(shí)間特征：每日在公司。工作環(huán)境：辦公場(chǎng)所。考核指標(biāo)新媒體運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核表姓名崗位部門考核期間：考核人序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)估1CRM日志管理（合格率）參照公司CRM管理制度該項(xiàng)考評(píng)出現(xiàn)1次不合格記錄，則為052CRM數(shù)據(jù)管理（準(zhǔn)確性）參照公司CRM管理制度該項(xiàng)抽查出現(xiàn)3次數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則為053微信推送圖文質(zhì)量1.1確保圖文高質(zhì)高量，不得出現(xiàn)錯(cuò)別字，圖表清晰。該項(xiàng)考評(píng)出現(xiàn)1次錯(cuò)別字，圖表不清晰的扣2分，扣完為止201.2文章應(yīng)盡可能讓關(guān)注者產(chǎn)認(rèn)同感。4微信新增關(guān)注數(shù)量2.1在不斷完善階段，確保粉絲增加量，必須有200/月的增長(zhǎng)量。1.每月粉絲量新增200個(gè)，合格2.每月粉絲量新增5、少于200個(gè)，也沒有情況說明，即為不合格，得分為03.掉粉10個(gè)扣1分，扣完為止302.2保證用戶黏著性，最大限度降低掉粉情況。5微信方案策劃3.1結(jié)合公司業(yè)務(wù)的開展，制定相對(duì)應(yīng)的微信策劃方案，做到與公司整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的相結(jié)合，能及時(shí)有效地推送高質(zhì)量信息.1.每月至少策劃一次線上活動(dòng)，有詳細(xì)的策劃方案，并且活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，出現(xiàn)1項(xiàng)不合格扣4分，扣完為止。2.活動(dòng)粉絲量每增加1000，獎(jiǎng)勵(lì)200元。203.2后期發(fā)展針對(duì)新客戶，目標(biāo)：各樓盤活動(dòng)承包。3.3策劃并執(zhí)行相關(guān)線上的微信推廣活動(dòng)；6微信管理以及后臺(tái)運(yùn)作4.1確保后臺(tái)內(nèi)容的有效性，能準(zhǔn)確運(yùn)用。1.避免點(diǎn)開鏈接之后是空白頁的情況，出現(xiàn)1次，扣2分，扣完為止。2.對(duì)客戶進(jìn)行分類整理104.2加強(qiáng)公司微信公眾平臺(tái)和營(yíng)銷個(gè)人微信的有效結(jié)合。4.3進(jìn)行有效地微信粉絲數(shù)據(jù)導(dǎo)入，正確核對(duì)客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類分析。7工作態(tài)度遵守公司規(guī)章制度，未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)、缺勤、遲到、早退、曠會(huì)等現(xiàn)象。該項(xiàng)考評(píng)出現(xiàn)1次不正常記錄，即扣2分，直到扣完為止10100備注：總分100分，85分為滿分，如考核分?jǐn)?shù)不足85分，則按照相應(yīng)比例核算績(jī)效。如本月總分為95分，核發(fā)績(jī)效工資=績(jī)效工資總額100%，如總分為70分，則核發(fā)績(jī)效工資=績(jī)效工資總額70%