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1、網(wǎng)店部門(mén)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核表崗位名稱(chēng)：部門(mén)經(jīng)理 崗位在職人員姓名：職責(zé)一制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃（25%）工作內(nèi)容1.制定月銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定月銷(xiāo)售計(jì)劃（5%）2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周每天（10%）3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策（10%），（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）職責(zé)二負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)工作（35%）工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷(xiāo)售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作（7%）2.網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名（7%）3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)方案。(7%)2、4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案(7%)5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題(7%)職責(zé)三負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員（25%）工作內(nèi)容1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車(chē)，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策（8%）2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為（6%）3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作(5%)4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。(6%)職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率（15%）工作內(nèi)容1.建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)的SNS。(4%)2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。(4%)3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部，針對(duì)店里貴賓顧客做不定期的回訪(3%)4.逢?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(2%)5.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策(2%)總計(jì)評(píng)分 最終得分經(jīng)理簽字：簽字日期：部門(mén)評(píng)價(jià)