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1、淘寶天貓團(tuán)隊(duì)KPI考核表序序號(hào)號(hào)部部門門KPIKPI考考核核崗崗位位KPIKPI考考核核關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)考考核核目目標(biāo)標(biāo)具具體體指指標(biāo)標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)1運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)PV量：獨(dú)立訪客量2PV量/UV量：人均訪問頁(yè)面量3成交人數(shù)4成交人數(shù)/UV：成交轉(zhuǎn)化率網(wǎng)絡(luò)推廣帶來的UV的質(zhì)量水平5成交金額GMV6人均停留時(shí)長(zhǎng)：訪客總訪問時(shí)間/UV顧客黏度7成交金額/成交人數(shù)：客單價(jià)8推廣部推廣專員UV:獨(dú)立訪客量網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲得的顧客數(shù)量9到達(dá)率：頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性10跳出率：推廣人員獲取有效UV11UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量推廣費(fèi)用的投入水平12、2訂單轉(zhuǎn)換ROI：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量推廣人員對(duì)費(fèi)用的使用有效性13新增UV量14推廣部活動(dòng)策劃專員平均點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次數(shù)/UV量整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平15活動(dòng)訂單比例：日均促銷活動(dòng)訂單/日均總訂單數(shù)量促銷活動(dòng)對(duì)增加訂單量的貢獻(xiàn)度16活動(dòng)成交額比例：日均活動(dòng)訂單成交額/日均訂單成交額策劃人員對(duì)促銷策略的核心貢獻(xiàn)度17活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率：促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁(yè)面UV量18ROI：成交金額/活動(dòng)投入成本19客服部客服專員及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：反應(yīng)速度20回復(fù)客人UV數(shù)量：反應(yīng)速度21服務(wù)態(tài)度：服務(wù)質(zhì)量22差評(píng)次數(shù)23咨詢轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/當(dāng)月接待的總UV數(shù)*100%客服人員對(duì)訂單3、轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)24成交額轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月個(gè)人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額*100%客服人員對(duì)成交額的貢獻(xiàn)25退貨率：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量26換貨率：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量27退款率：退款UV量/接待的付款UV總量28技術(shù)部美工設(shè)計(jì)專員設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)工作效率29設(shè)計(jì)通過率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)工作質(zhì)量30設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔工作量31計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)實(shí)際工作飽和度32物流部商品運(yùn)營(yíng)專員缺貨率：分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核33滯銷單品率：以單品進(jìn)行測(cè)算考核，嚴(yán)格限制滯銷品庫(kù)存率34、4平均滯銷庫(kù)存比例：分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核35庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核36產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)：考核貨品計(jì)劃與實(shí)際庫(kù)存的匹配度，原則上要求，庫(kù)存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定37工作報(bào)表及時(shí)率、準(zhǔn)確率：考核商品運(yùn)營(yíng)專員的工作報(bào)表狀況38訂單專員配單準(zhǔn)確率：（丟單量+錯(cuò)單量）/總訂單量從客服部接單開始對(duì)于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握39發(fā)票匹配準(zhǔn)確度：考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯(cuò)率40殘次品流出率：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)以顧客投訴為原始依據(jù)，貨品出倉(cāng)前，訂單員需對(duì)貨物質(zhì)量進(jìn)行二次檢查41貨品包裝合格率：定期對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)5、執(zhí)行42訂單延時(shí)率：月訂單延時(shí)發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)非第三方物流原因造成的訂單延時(shí)發(fā)送43快遞單匹配錯(cuò)誤率：以顧客為原始依據(jù)，考核訂單員錯(cuò)發(fā)貨物的情況44發(fā)貨信息反饋及時(shí)率（對(duì)客服）：第三方物流收單后，訂單員需及時(shí)向客服部通報(bào)發(fā)單數(shù)據(jù)45底單存根完整率：考核第三方物流底單的存儲(chǔ)完整情況46配揀貨專員收貨準(zhǔn)確率：以單品收貨數(shù)量為參考考核配揀專員在收貨時(shí)的收獲準(zhǔn)確率47條碼錯(cuò)誤率：專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對(duì)貨物進(jìn)行打碼、貼碼，嚴(yán)格限制打錯(cuò)、貼錯(cuò)的情況48貨位錯(cuò)誤率：專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)、分類陳列，嚴(yán)格限制出現(xiàn)無(wú)序陳列、錯(cuò)放的情況出現(xiàn)49分揀速度：嚴(yán)格控制好每數(shù)量級(jí)SKU揀貨速度，保證揀貨效率；50庫(kù)存損耗率：建立揀貨機(jī)制，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，配揀貨專員需對(duì)進(jìn)倉(cāng)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)制單，通報(bào)發(fā)貨部門；以通報(bào)以后，減去殘次品德庫(kù)存實(shí)際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時(shí)間單位，測(cè)算電商分倉(cāng)的庫(kù)存損耗率序序號(hào)號(hào)部部門門KPIKPI考考核核崗崗位位KPIKPI考考核核關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)考考核核目目標(biāo)標(biāo)具具體體指指標(biāo)標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)