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1、酒酒店店績績效效考考核核表表（總總臺臺）姓名：班組：月份：綜合考評得分：評分等級：考考核核要要素素考考核核內內容容考考核核要要點點、標標準準分分值值自自評評（30%30%）直直接接上上級級（40%40%）部部門門經經理理（30%30%）勤工作態度、勤奮敬業、遵守勞動紀律、儀容儀表1上班無遲到、早退現象32請假經領導批準，無擅自離崗現象33上班時間不打瞌睡、不聊天或做與工作無關的事情34服從上級領導安排、積極認真處理好交辦的事情35違紀行為，情節輕微（參照酒店員工手冊）36因自身行為影響酒店、公司聲譽、情節輕微的37按規定著裝，工裝清潔、整齊，自然、大方得體，精神奕奕，充滿活力38頭發整齊、清潔2、，不披肩散發，使用酒店統一發夾39精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒210 按規定佩戴工牌、勤儉指甲、不涂有色指甲油211 在規定時間、地點使用員工餐、不外帶、不浪費3績行為規范、服務意識12 禮貌待人、不罵人、不說臟話，文明禮貌313對客熱情、禮貌、服務周到，客人詢問自己職權或能力范圍以外時，是否有主動替客人做出有關之聯系，并為客人提供“一站式”服務。禁止隨便以“不知道”回答甚至置之不理。514 在酒店內任何區域遇到客人面帶微笑、禮貌招呼515 積極配合相關部門工作，并及時完成與之相應工作5能業務技能16 入住（離店）接待：接待不超過三分鐘，記錄準確，辦理結賬手續準確、快速517 排房、分房：3、熟悉房態信息，分房準確，電腦錄入信息準確518 對房升級房間、折扣超權限等及時請示處理519 交班完整、準確，交班事項及時更進處理。520 每班審計、賬務、單據齊全、清楚521 驗證登記，做到人證相符、外賓信息錄入及時準確522 能簡單操作外語交流5德團體協助能力23 不私藏、私帶物品、拾金不昧、524 尊重領導和同事關系融洽，與同事之間互相幫助，不斤斤計較525 積極參加集體活動，為集體活動獻計獻策326 能按時參加酒店及部門組織的會議、培訓3總分100備注說明考核目的積極配合相關部門工作，并及時完成與之相應工作考評方式（1）實行員工自評和實行直接上級考核直接下屬的考核相結合的方法；（2）實4、行月度考核，月末上報，月末處理的考核方式；（3）處理方式實行計分制，考核結果納入員工當月考評工資。考評結果處理（1）考評結果分為A:卓越、B:優秀、C:一般、D:合格、E；不合格五個等次，當月考核評分在95分以上（含95分）的為A檔（卓越），9095分（含90分）的為B檔（優秀），8090分的為C檔（一般），6580分的為D檔（合格），60分以下的為E檔（不合格）。（2）考評結果是解聘、晉級、晉職、增資、獎懲及評優，年終獎金考評的主要依據。（3）A檔績效獎*1.2；B檔績效獎*1.0；C檔績效獎*0.8；D檔績效獎*0.6；E檔取消當月績效獎。獎勵對有賓客書面表揚的，拾金不昧的，可加分獎勵。考評評語A是一位工作表現一貫卓越的非常好的員工B是一位有能力去完成預期工作，表現優秀的員工C是一位工作表現良好，在若干方面具備長處，但需要通過改進收到更加效果的員工D是一位工作表現平平，需要繼續努力，以達到更加工作表現的員工E是一位需要改善工作態度，才能達到基本工作要求的員工被考評人確認：考評人：部門經理確認：