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1、前廳部員工（主管、領(lǐng)班）晉升考核表被考核人：原崗位：晉升崗位：考核日期：序 號(hào)考核內(nèi)容總分值考評(píng)分傎考核分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（5）良好（3）一般（2）差（1）1酒店各部門設(shè)置、稱謂及各部門職能5分2前廳部組織結(jié)構(gòu)、各分部門職能介紹5分3公司領(lǐng)導(dǎo)、酒店各部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)人5分4酒店各種房型、房?jī)r(jià)（門市價(jià)、執(zhí)行價(jià)、協(xié)議價(jià)、網(wǎng)絡(luò)價(jià)）5分5酒店各類卡的介紹（會(huì)員卡、打折卡）5分6出勤紀(jì)律（無(wú)遲到、早退、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象）5分7儀容儀表完全符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)5分8禮節(jié)禮儀符合酒店規(guī)范，無(wú)不禮貌的行為5分9工作效率（任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、牢騷）5分10團(tuán)隊(duì)協(xié)作（對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、2、牢騷、畏難）5分11現(xiàn)場(chǎng)管理5分12人員安排（合理科學(xué)進(jìn)行人員調(diào)配和班次安排）5分13區(qū)域安全衛(wèi)生5分14顧客投訴（營(yíng)業(yè)期間巡視、督促接待服務(wù)工作，認(rèn)真聽取顧客的意見和建議，妥善處理，及時(shí)匯報(bào)）5分15協(xié)調(diào)配合（經(jīng)常交流溝通、相互理解、信任、協(xié)調(diào)、配合、顧全大局）5分16自身素質(zhì)（加強(qiáng)學(xué)習(xí)、以身做則）5分17服務(wù)管理（服從上級(jí)工作安排，自覺接受上級(jí)監(jiān)督、檢查，不許頂撞上司）5分18熟練操作前臺(tái)電腦系統(tǒng)5分19組織和參加培訓(xùn)（配合部門完成培訓(xùn)任務(wù)及積極參加部門培訓(xùn)）5分20執(zhí)行力度（落實(shí)酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度、執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)）5分合計(jì)滿分100分 被考核人確認(rèn)：考核人（行政辦）：（直3、屬主管）：（部門經(jīng)理）：被考核人確認(rèn)：考核人（行政辦）：（部門經(jīng)理）：被考核人確認(rèn)：考核人（行政辦）：客客房房部部員員工工（主主管管、領(lǐng)領(lǐng)班班）晉晉升升考考核核表表被考核人：原崗位：晉升崗位：考核日期：序 號(hào)考核內(nèi)容總分值考評(píng)分傎考核分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（5）良好（3）一般（2）差（1）1酒店各部門設(shè)置、稱謂及各部門職能5分2客房部組織結(jié)構(gòu)、各分部門職能介紹5分3公司領(lǐng)導(dǎo)、酒店各部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)人5分4工作職責(zé)描述5分5請(qǐng)勿打擾房的處理程序5分6怎樣檢查房間5分7用吸塵器清潔房間（實(shí)做）5分8怎樣清潔電水壺和冰桶（實(shí)做）5分9早班、中班和晚班的工作流程5分10怎樣做床（實(shí)做）5分11怎樣準(zhǔn)備工作車5分12怎樣清潔馬桶、沐浴間、面盆、浴缸（實(shí)做）5分13怎樣處理客人遺留物5分14怎樣收取洗衣5分15怎樣放房、封房（實(shí)做）5分16客人要求開門的程序5分17查房表的填寫及歸還各類鑰匙和對(duì)講機(jī)5分18查房衛(wèi)生合格率達(dá)90%5分19查房率和轉(zhuǎn)房率達(dá)100%5分20執(zhí)行力（完成上司交辦的各項(xiàng)工作，能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)）5分合計(jì)滿分100分 被考核人確認(rèn)：考核人（行政辦）：（直屬主管）：（部門經(jīng)理）：被考核人確認(rèn)：考核人（行政辦）：（部門經(jīng)理）：被考核人確認(rèn)：考核人（行政辦）：