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1、附件：深圳平安銀行績(jī)效管理制度第一章 總則 第一條 為體現(xiàn)深圳平安銀行（下稱“我行”）的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰機(jī)制，規(guī)范績(jī)效管理工作，并嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核結(jié)果，特制定本制度。 第二條 績(jī)效管理是主管與員工依據(jù)雙方共同確定的計(jì)劃內(nèi)容，進(jìn)行計(jì)劃的跟蹤和落實(shí)，以確保達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。第三條 本制度適用于與我行簽訂勞動(dòng)合同的所有員工(客戶經(jīng)理除外，適用其相應(yīng)系列管理辦法)。 第二章 績(jī)效管理的職責(zé)確定 第四條 總行人力資源部為本制度的制定部門；各級(jí)人力資源部門為本制度的監(jiān)督執(zhí)行部門，并可依據(jù)本制度，制定并下發(fā)績(jī)效管理細(xì)則；各級(jí)主管和員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度。 第五條 各級(jí)主管和員工的主要職責(zé)（一）問(wèn)責(zé)類員工2、（指已經(jīng)適用KPI指標(biāo)考核的員工）1.根據(jù)銀行整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及主管的KPI指標(biāo)、本人KPI指標(biāo)，制定本人關(guān)鍵工作計(jì)劃，并依此進(jìn)一步制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃；2.按本人詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃安排及工作任務(wù)完成情況，在績(jī)效管理系統(tǒng)中進(jìn)行月度工作匯報(bào)、年中考核自評(píng)及年底考核自評(píng)；（二）非問(wèn)責(zé)類員工1.根據(jù)部門年度工作計(jì)劃、主管KPI指標(biāo)和關(guān)鍵工作計(jì)劃、本崗位職責(zé)，制定本人年度工作計(jì)劃，并依此進(jìn)一步制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃；2.根據(jù)本人詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃安排及工作任務(wù)完成情況，完成年中考核自評(píng)及年底考核自評(píng)；（三）各級(jí)主管1.結(jié)合本人KPI指標(biāo)，關(guān)鍵工作計(jì)劃目標(biāo)，制定所轄問(wèn)責(zé)類員工KPI指標(biāo)、并協(xié)助其制定關(guān)鍵工作計(jì)劃；協(xié)助非問(wèn)責(zé)類員工3、制定其年度工作計(jì)劃；2.對(duì)下屬員工的月度工作匯報(bào)、年中考核自評(píng)、年底考核自評(píng)進(jìn)行及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的反饋；3.按績(jī)效管理流程規(guī)定，完成對(duì)下屬的績(jī)效考核工作，并負(fù)責(zé)與下屬進(jìn)行考核結(jié)果溝通面談；4.及時(shí)、嚴(yán)格按績(jī)效管理規(guī)定，落實(shí)下屬考核結(jié)果；5.保存?zhèn)€人與下屬的績(jī)效管理歷史資料和考核紀(jì)錄。第六條 各級(jí)財(cái)務(wù)企劃部門的主要職責(zé)（一）根據(jù)銀行整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解各條線計(jì)劃目標(biāo)，協(xié)助各級(jí)主管制定問(wèn)責(zé)類員工的KPI指標(biāo)體系；（二）審核各問(wèn)責(zé)類員工KPI指標(biāo)。第七條 各級(jí)人力資源部門的主要職責(zé) （一）協(xié)助各職能部門做好績(jī)效計(jì)劃制定、月度跟蹤、績(jī)效考核，促進(jìn)反饋工作質(zhì)量的提升，督促結(jié)果的落實(shí)；（二）協(xié)助各級(jí)財(cái)務(wù)企劃4、部門審核各問(wèn)責(zé)類員工KPI指標(biāo)；協(xié)助各級(jí)主管審核下屬員工年度工作計(jì)劃；（三）在績(jī)效考核時(shí)，協(xié)助各單位確認(rèn)被考核人員的范圍與歸屬；（四）處理各職能部門績(jī)效管理工作的咨詢和投訴；（五）對(duì)下級(jí)人力資源部門績(jī)效管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和投訴處理；（六）維護(hù)績(jī)效管理系統(tǒng)，確保績(jī)效管理關(guān)系的正確設(shè)置，確保績(jī)效管理系統(tǒng)有效運(yùn)行，促使績(jī)效管理E化水平的不斷提升。第三章 績(jī)效管理要求第八條 績(jī)效管理流程序號(hào)工作項(xiàng)目工作具體內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人一確定KPI指標(biāo)制定問(wèn)責(zé)類員工的KPI指標(biāo)每年年初主管（各級(jí)財(cái)務(wù)企劃部協(xié)助）二確定年度工作計(jì)劃1、問(wèn)責(zé)類員工：根據(jù)KPI指標(biāo)，制定關(guān)鍵工作計(jì)劃；2、非問(wèn)責(zé)類員工：制定年度工5、作計(jì)劃。每年年初本人及主管(各級(jí)財(cái)務(wù)企劃部及各級(jí)人力資源部協(xié)助)三月度工作匯報(bào)1、在績(jī)效管理系統(tǒng)中，根據(jù)工作執(zhí)行情況，進(jìn)行月度匯報(bào)；2、主管審批、反饋。每月月末最后一個(gè)工作日前。1、本人2、主管四季度考核、年中考核、年底考核及排名1、根據(jù)考核方案發(fā)文，完成被考核人的考核得分評(píng)價(jià)；2、客戶經(jīng)理系列參照本系列管理辦法考核；3、得出預(yù)排名表；4、確定最終排名及績(jī)效等級(jí)。每年四月、七月、十月、第二年一月考核人、排名人（各級(jí)財(cái)務(wù)企劃部及各級(jí)人力資源部協(xié)助）五季度考核結(jié)果落實(shí)結(jié)果用在月度績(jī)效工資的核算。每年四月、十月各級(jí)人力資源部六年中考核、年底考核結(jié)果落實(shí)1、績(jī)效結(jié)果反饋被考核人及溝通面談；2、績(jī)效結(jié)果6、發(fā)布到績(jī)效管理系統(tǒng)自助查詢模塊；3、年中考核結(jié)果用在月度績(jī)效工資核算、年底考核的參考；4、年底考核結(jié)果用在月度績(jī)效工資核算、職務(wù)調(diào)整、調(diào)薪、年終獎(jiǎng)、淘汰。每年七月、第二年一月各級(jí)主管（各級(jí)人力資源部協(xié)助）第九條 具體要求（一）年度工作計(jì)劃制定要求1.問(wèn)責(zé)類員工（1）KPI指標(biāo)、關(guān)鍵工作計(jì)劃的制定應(yīng)遵循從上至下、層層分解、環(huán)環(huán)相扣的原則，以使所有下級(jí)計(jì)劃的達(dá)成能保證上級(jí)計(jì)劃的達(dá)成； （2）KPI指標(biāo)必須量化，有明確的數(shù)據(jù)反饋來(lái)源、反饋時(shí)間和預(yù)期達(dá)成效果；必須含有合規(guī)管理類指標(biāo),對(duì)于重大風(fēng)險(xiǎn)損失類指標(biāo)等實(shí)行一票否決制；（3）每項(xiàng)關(guān)鍵工作計(jì)劃需有明確的完成時(shí)間和預(yù)期達(dá)成效果，詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)嚴(yán)格按照關(guān)7、鍵工作計(jì)劃的每項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分；KPI指標(biāo)、關(guān)鍵工作計(jì)劃和詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃的最后確定需要考核雙方溝通，達(dá)成共識(shí)；（4）月度工作匯報(bào)需嚴(yán)格按關(guān)鍵工作計(jì)劃內(nèi)容、詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃的安排進(jìn)行檢視，匯報(bào)工作進(jìn)展，并注明下月工作安排； 2.非問(wèn)責(zé)類員工：結(jié)合部門年度工作計(jì)劃、主管KPI指標(biāo)和工作計(jì)劃以及本人崗位職責(zé)要求，制定本人年度工作計(jì)劃，并按季度進(jìn)行分解細(xì)化； （二）考核要求按季度劃分進(jìn)行績(jī)效考核，分別為第一季度考核、年中考核、第三季度考核、年底考核。1.季度考核：直接由上級(jí)主管對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，排名人參照考核人的評(píng)分確定排名結(jié)果及績(jī)效等級(jí)；績(jī)效等級(jí)需按“A20%、B70%、C10%”的比例進(jìn)行硬8、性排名；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用在月度績(jī)效工資的發(fā)放中，具體按每年的績(jī)效工資計(jì)算方案執(zhí)行；2.年中考核及年底考核（1）被考核人首先進(jìn)行自評(píng)，然后由上級(jí)主管對(duì)KPI指標(biāo)/關(guān)鍵工作計(jì)劃（問(wèn)責(zé)類員工）或年度工作計(jì)劃任務(wù)在考核期限內(nèi)的完成情況（非問(wèn)責(zé)類員工）進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并對(duì)個(gè)人主要貢獻(xiàn)、不足之處及下一步重點(diǎn)改進(jìn)措施三方面進(jìn)行綜合評(píng)述，最后由考核人給出綜合評(píng)分； （2）排名人參照考核人對(duì)被考核人的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，確定最終排名結(jié)果及績(jī)效等級(jí)；依照排名結(jié)果的先后順序，最終的績(jī)效等級(jí)需按“A+20%、A-20%、B+30%、B-20%、C（或C-）10%”的比例進(jìn)行硬性排名。對(duì)于分行班子、支行班子和其他承擔(dān)類似職責(zé)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)9、負(fù)責(zé)人，如KPI已經(jīng)達(dá)標(biāo)，則確定績(jī)效等級(jí)時(shí)，給予適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)；（3）在排名人最終確定績(jī)效等級(jí)后，由上級(jí)主管將排名結(jié)果及績(jī)效等級(jí)反饋給被考核人，并與被考核人進(jìn)行溝通面談；對(duì)于績(jī)效等級(jí)為“C”或“C-”的員工，需進(jìn)行重點(diǎn)面談；（4）如果被考核人對(duì)最后確定的績(jī)效等級(jí)有異議，在接到績(jī)效等級(jí)通知后五個(gè)工作日內(nèi)，可通過(guò)郵件或書(shū)面形式向排名人的上級(jí)，或同級(jí)人力資源部門進(jìn)行申訴，最終以人力資源部調(diào)查后確認(rèn)的結(jié)果為準(zhǔn)。 第十條 績(jī)效考核結(jié)果落實(shí)（一）績(jī)效提升培訓(xùn)：總行人力資源部每年將組織上年年底績(jī)效等級(jí)為“C”或“C-”的員工參加績(jī)效提升班，給員工提供在職培訓(xùn)；（二）薪酬調(diào)整：將視我行的經(jīng)營(yíng)狀況，按績(jī)效等級(jí)的優(yōu)劣10、進(jìn)行加減薪（具體按每年的調(diào)薪辦法執(zhí)行）；（三）職務(wù)調(diào)整：近兩年的年底考核績(jī)效等級(jí)均為“A+”或“A-”，將被優(yōu)先考慮晉升（具體按我行的干部管理辦法執(zhí)行）； （四）淘汰：年底考核的績(jī)效結(jié)果符合淘汰標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)入淘汰流程，具體如下：績(jī)效考核淘汰標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法1.管理類員工：連續(xù)兩年年底考核，績(jī)效等級(jí)一次“B-”、一次“C”或“C-”，個(gè)人職級(jí)降一級(jí)，相應(yīng)待遇隨職級(jí)調(diào)整；連續(xù)兩年年底考核，績(jī)效等級(jí)均為“C”或“C-”，個(gè)人職級(jí)降一大類（至少降兩級(jí)），相應(yīng)待遇隨職級(jí)調(diào)整（具體按我行的干部管理辦法執(zhí)行）；特殊情況下，連續(xù)兩年年底考核績(jī)效等級(jí)均為“C”或“C-”，可直接解除勞動(dòng)合同或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，具體按照11、勞動(dòng)合同法規(guī)定執(zhí)行（其中勞動(dòng)合同法規(guī)定的需特殊保護(hù)的人員類別除外）；2.普通員工：年底考核的績(jī)效等級(jí)為“C”或“C-”，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后，下一年年底考核的績(jī)效等級(jí)仍為“C”或“C-”的，解除勞動(dòng)合同或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，具體按照勞動(dòng)合同法規(guī)定執(zhí)行（其中勞動(dòng)合同法規(guī)定的需特殊保護(hù)的人員類別除外）。第四章 特殊情況處理第十一條 為保證特殊情況下，員工在考核中能得到更為公正的對(duì)待，本辦法特別規(guī)定了各種特殊情況下的季度考核、年中考核和年底考核的處理辦法。第十二條 新員工的考核（一）截止3月31日、6月30日、9月30或12月31日，未滿試用期的員工，不參與季度考核，以試用期考核為準(zhǔn)；（二）截止12、3月31日、6月30日、9月30或12月31日，已過(guò)試用期的，但未滿九個(gè)月的應(yīng)屆畢業(yè)生、或未滿六個(gè)月的社會(huì)招聘人員，參與考核；原則上，上級(jí)主管不能僅因其在現(xiàn)崗位工作時(shí)間過(guò)短而將他們的年中考核或年底考核的績(jī)效等級(jí)定為“C”或“C-”。第十三條 新晉升干部的考核截止3月31日、6月30日、9月30或12月31日，發(fā)文任命未滿三個(gè)月的新晉升干部，參與其所在系列的考核。對(duì)于排名組發(fā)生變化的被考核人，原則上，排名人不能僅因其在本崗位工作時(shí)間過(guò)短而將他們的績(jī)效等級(jí)定為“C”或“C-”。第十四條 調(diào)動(dòng)員工的考核 （一）借調(diào)員工：請(qǐng)借調(diào)部門主管出具考核意見(jiàn)，在原部門進(jìn)行考核；（二）正式調(diào)入新部門的員工1.季度13、考核 （1）調(diào)入新部門未滿兩個(gè)月的員工，在原部門進(jìn)行考核；（2）調(diào)入新部門超過(guò)兩個(gè)月（含兩個(gè)月）的員工，在新部門進(jìn)行考核；（3）外勤轉(zhuǎn)內(nèi)勤或內(nèi)勤轉(zhuǎn)外勤的員工，參加轉(zhuǎn)入系列的考核；（4）其余特殊情況，請(qǐng)當(dāng)事人與原部門及調(diào)入部門上級(jí)主管溝通后，協(xié)商解決；2.年中考核及年底考核（1）調(diào)入新部門未滿三個(gè)月的員工，在原部門進(jìn)行考核；（2）調(diào)入新部門超過(guò)三個(gè)月（含三個(gè)月）的員工，在新部門進(jìn)行考核；（3）外勤轉(zhuǎn)內(nèi)勤或內(nèi)勤轉(zhuǎn)外勤的員工，參加轉(zhuǎn)入系列的考核；（4）其余特殊情況，請(qǐng)當(dāng)事人與原部門及調(diào)入部門上級(jí)主管溝通后，協(xié)商解決。第十五條 “產(chǎn)假”期間女員工的考核處于“產(chǎn)假”期間的女員工（單指因生育而休假，不含孕14、期及哺乳期，孕期及哺乳期員工正常參加考核），按以下方式進(jìn)行考核。(一) 季度考核：1.連續(xù)休假超過(guò)兩個(gè)月（含兩個(gè)月）的員工，不參與考核（績(jī)效工資根據(jù)我行的薪酬管理辦法發(fā)放）；2.其余情況均應(yīng)參與考核，但其績(jī)效等級(jí)單列，不計(jì)入本部門的績(jī)效等級(jí)比例；（二）年中考核及年底考核1.年中考核（1）連續(xù)休假未滿三個(gè)月的員工，參與考核，但其績(jī)效等級(jí)單列，不計(jì)入本部門的績(jī)效等級(jí)比例，原則上，主管不能僅因其休產(chǎn)假原因而將其績(jī)效等級(jí)定為“C”或“C-”；（2）連續(xù)休假超過(guò)三個(gè)月（含三個(gè)月）的員工，不參與考核（績(jī)效工資根據(jù)我行的薪酬管理辦法發(fā)放）； 2.年底考核 （1）連續(xù)休假未滿六個(gè)月的員工，參與考核，但其績(jī)效等15、級(jí)單列，不計(jì)入本部門的績(jī)效等級(jí)比例，原則上，主管不能僅因其休產(chǎn)假原因而將其績(jī)效等級(jí)定為“C”或“C-”；（2）連續(xù)休假超過(guò)六個(gè)月（含六個(gè)月）的員工 ，不參與考核（績(jī)效工資根據(jù)我行的薪酬管理辦法發(fā)放）。第十六條 醫(yī)療期內(nèi)長(zhǎng)期病假員工的考核在醫(yī)療期內(nèi)因病休假員工，按以下方式進(jìn)行考核（超過(guò)醫(yī)療期的不參與考核，不計(jì)發(fā)績(jī)效工資）：（一）季度考核：1.因病假累計(jì)休假時(shí)長(zhǎng)未滿兩個(gè)月的員工，參與考核，但其績(jī)效等級(jí)單列，不計(jì)入本部門的績(jī)效等級(jí)比例；2.因病假累計(jì)休假時(shí)長(zhǎng)超過(guò)兩個(gè)月（含兩個(gè)月）的員工，不參與考核（績(jī)效工資根據(jù)我行的薪酬管理辦法發(fā)放）；（二）年中考核及年底考核1.年中考核（1）因病假累計(jì)休假時(shí)長(zhǎng)未滿16、三個(gè)月的員工，參與考核，但其績(jī)效等級(jí)單列，不計(jì)入本部門的績(jī)效等級(jí)比例，原則上，主管不能僅因其長(zhǎng)期病假原因而將其績(jī)效等級(jí)定為“C”或“C-”；（2）因病假累計(jì)休假時(shí)長(zhǎng)超過(guò)三個(gè)月（含三個(gè)月）的員工，不參與考核（績(jī)效工資根據(jù)我行的薪酬管理辦法發(fā)放）； 2.年底考核（1）因病假累計(jì)休假時(shí)長(zhǎng)未滿六個(gè)月的員工，參與考核，但其績(jī)效等級(jí)單列，不計(jì)入本部門的績(jī)效等級(jí)比例，原則上，主管不能僅因其長(zhǎng)期病假原因而將其績(jī)效等級(jí)定為“C”或“C-”；（2）因病假累計(jì)休假時(shí)長(zhǎng)超過(guò)六個(gè)月（含六個(gè)月）的員工，不參與考核（績(jī)效工資根據(jù)我行的薪酬管理辦法發(fā)放）；第十七條 臨時(shí)負(fù)責(zé)員工的考核臨時(shí)負(fù)責(zé)某崗位的員工（部門、室或其他單位的17、負(fù)責(zé)人），無(wú)論其負(fù)責(zé)該崗位的時(shí)間長(zhǎng)短，只要還未正式發(fā)文，應(yīng)按現(xiàn)個(gè)人職級(jí)進(jìn)行考核。第十八條 考核人或排名人離司情況下的考核如在績(jī)效考核工作開(kāi)始后，考核人或排名人在辦理離司手續(xù)的，應(yīng)留下考核意見(jiàn)并簽字，做為其后任或臨時(shí)負(fù)責(zé)人后續(xù)操作的依據(jù)；如離司手續(xù)未辦完而長(zhǎng)期休假造成未在我行的情況，由人力資源部聯(lián)系其本人，請(qǐng)其給出口頭評(píng)價(jià)或傳真件。如聯(lián)系不到其本人，則由其繼任或臨時(shí)負(fù)責(zé)人作為考核人或排名人，進(jìn)行考核的相關(guān)工作。第五章 績(jī)效管理資料的管理與查詢第十九條 績(jī)效管理資料的分類績(jī)效管理資料主要包括以下幾類：績(jī)效計(jì)劃、日常工作匯報(bào)和溝通紀(jì)錄、季度考核、年中考核和年底考核書(shū)面資料（包括工作總結(jié)、打分紀(jì)錄等）18、考核結(jié)果、考核反饋面談紀(jì)錄、考核淘汰名單與淘汰結(jié)果。第二十條 績(jī)效管理資料管理的責(zé)任單位（一）績(jī)效計(jì)劃、日常工作匯報(bào)和溝通紀(jì)錄由員工與其考核人分別自行保管；（二）員工的季度考核、年中考核和年底考核書(shū)面資料由考核人負(fù)責(zé)保管；（三）季度考核、年中考核和年底考核結(jié)果、考核反饋面談紀(jì)錄、考核淘汰名單與淘汰結(jié)果的書(shū)面簽字資料及電子版資料由總行、區(qū)域、分行人力資源部保管。第二十一條 績(jī)效考核結(jié)果的查詢權(quán)限員工有權(quán)查詢其本人的歷年績(jī)效考核結(jié)果；各級(jí)考核人有權(quán)查詢其直線下屬的歷年績(jī)效考核結(jié)果和其他績(jī)效管理資料。除此之外，如需查詢他人的資料，需提交正式申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后方可。第六章 解釋與執(zhí)行 第二十二條 本制度自二零零八年一月一日起執(zhí)行，原有相關(guān)制度、辦法、規(guī)定或通知與之相違背的，均告廢止。第二十三條 本制度由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋。