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1、第四章 績效管理公司推動建立高效、公平、賞罰分明的績效文化，重視提升職員的績效，并給予公正的評價和公平的回報一、績效管理的原則1) 個人的績效目標應與組織目標保持一致a) 公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業價值觀和企業戰略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。2) 績效管理也是對過程的管理a) 公司會不斷地檢查計劃的執行并進行調整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現過程的管理幫助你改善個人績效。3) 績效標準和崗位有關a) 績效標準與崗位職責密切相關。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作2、崗位上的行為表現與工作結果，這體現了你對公司的貢獻和價值。養成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發展。4) 績效與回報有關a) 個人績效優秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理?？冃枰粩嗟母纳芺) 你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內充分展示個人價值，并獲得職業發展的基本保障。二、績效考核1) 考核周期a) 各部門根據具體情況選擇按月度或季度進行考核，年度考核由公司人力資源部統一安排。2) 面談3、制度a) 你的直接上司會和你進行面談，共同填寫考核評估表，對你的工作計劃的執行落實情況、行為表現、工作能力等進行綜合考核評估。3) 績效考核結果由人力資源部門統一存檔備查。4) 具體考核辦法請參閱公司有關規定。 第五章 獎勵和處分公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優懲劣，建立并保持健康向上的企業風氣一、獎勵1) 如有下列情況，公司將予以獎勵：a) 為公司的社會形象做出重大貢獻者；b) 獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司贏得重大榮譽者；c) 對公司業務推進有重大貢獻者；d) 個人業務、經營業績完成情況優秀者；e) 超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；f) 遺留問題解決有重大突破者；g) 有4、重大發明、革新，成效優秀，為公司取得顯著效益者；h) 為公司節約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；i) 對突發事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；j) 向公司提出合理化建議，經采納有實際成效者；k) 一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業精神者；l) 顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協作精神者；m) 培養和舉薦人才方面成績顯著者；n) 在公司服務達到一定年限者；o) 滿足公司設立的其它獎勵條件者。2) 公司設立的主要獎勵項目包括：a) Gowani（喬萬尼）金獎：由公司組織評選的最高年度獎項，授予優異職員；b) 年度專業成就獎：以公司內各個系統的工作環節為5、基礎，每年由公司總部各職能部門組織在每個業務系統內評選，具體評選標準和體系由公司總部制定；c) 長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；d) 各分公司自行組織評選的優秀職員獎；e) 總經理特別獎：以各公司總經理名義給予的特別獎勵；f) 即時獎勵：根據實際情況和職員的表現及時給予的獎勵。3) 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：a) 通報表揚：由集團或有關單位負責人簽發，通報范圍視具體獎勵行為而定；b) 即時獎金；c) 獎勵性假期：除公司相關規定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；d) 獎勵性旅游；e) 參加外部培訓；f) 出國考察。 二、處分1) 對于下列行為，公司將視6、情節輕重、后果大小、認識態度不同等進行處分：2) 違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；3) 損壞公物，影響公司正常秩序；4) 工作中發生意外卻不及時通知公司；5) 玩忽職守，造成事故或損失；6) 虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；7) 擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；8) 其他違反本員工手冊和公司規章制度的行為；9) 違反社會治安管理法規、條例的行為。10) 處分的類型包括：11) 警告（口頭或書面）；12) 通報批評；13) 經濟處罰；14) 即時解除勞動合同，公司不給予任何經濟補償。15) 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動7、合同處理。員工關系篇第一章 勞動合同合約是管理職業化、規范化、社會化的重要標志一、勞動合同制管理1) 公司實行全員勞動合同制管理。公司將與你簽訂勞動合同。2) 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關勞動法規和公司相關規定執行。二、完備調離手續1) 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續，包括： i. 交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物； ii. 向指定的同事交接經手過的工作事項； iii. 報銷公司帳目，歸還公司欠款； iv. 租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內公物，辦理退房手續； v. 職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規定，支付有關費8、用； vi. 如與公司簽訂有其它合同（如培訓協議、保密協議），按其約定辦理； vii. 完備公司規定的其他調離手續。2) 待所有離職手續完備后，領取離職當月實際工作天數薪金。3) 未按公司規定完備調離手續即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。4) 重要崗位管理人員或分公司第一負責人離職，公司將安排離職審計。5) 在集團內部調動人員，應比照上述條款完備調離手續。三、離職面談離職前，公司可根據職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。四、糾紛處理合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或公司人力資源部申訴，不能解決時可向當地勞動仲裁機構申請仲裁。第二章 9、員工關系與溝通公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，致力于建設“陽光照亮的體制”；提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作一、溝通渠道1) （上級經理）門戶開放公司倡議所有經理人員（B級及以上干部）“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。2) 吹風會高層管理人員面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業務發展方向及動態，并現場解答職員關心的問題。3) 我與總經理有個約會如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過行政專員提出申請，行政專員保證在正常工作日24小時內給予答復。4) 工作面談新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃10、以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。5) 工作討論和會議公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。6) E-MAIL給任何同事 當面對面的交流不適合時，職員可以給任何同事發送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。7) 網上論壇如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內部網論壇直接發表。8) 職員申訴通道當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他職員違反職員11、職務行為準則的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發（參閱2、申訴程序）。9) 員工滿意度調查公司通過定期的不記名意見調查向職員征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解職員對工作環境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。10) 公司的信息發布渠道公司有網站、周刊、業務簡報、公告板等多種形式的信息發布渠道，職員可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。二、申訴程序1) 原則上，員工的各層管理人員直至公司人力資源部、A級干部甚至公司董事長均是申訴對象。2) 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的12、行為時，可選擇適當的申訴渠道向公司申訴：a) 公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經理申訴；b) 當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過越級形式申訴；c) 從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向公司總經理或董事長申訴。3) 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。4) 各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理及人力資源部，職員13、如果對處理決定不滿意可繼續向更高一級經理或部門申訴。三、特別提示由公司行政中心行政部、人事部；運營中心成員組成的武漢捷盛經貿有限公司勞動仲裁調解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。第三章 員工健康與安全員工健康與安全1) 公司嚴格遵守國家有關法律法規，為你提供安全的工作環境。2) 工作期間請遵守勞動紀律，認真執行安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業。3) 你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產工作提出合理化建議。4) 你有權拒絕接受上司的14、違章指揮和強令冒險作業，但應及時向更上一級管理者反映。5) 如發現直接危及人身安全的緊急情況時，你有權停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但請在停止工作或安全撤離后立即向直接上司匯報。6) 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。第四章 我們都有一個家Gowani（喬萬尼）職員共濟會1) 由公司行政中心在公司范圍內發起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經濟援助。2) 共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工，轉正后可向公司行政中心索取申請書，填寫后交公15、司行政中心，公司行政中心統一制作會員卡、收取入會費和會費。3) 員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟會根據會員申請援助的實際情況和共濟會章程規定，向符合相關條件的會員提供援助。職務行為篇職員職務行為準則一、總則1) 本準則體現了Gowani（喬萬尼）價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。2) 公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。3) 職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。二、職務權責116、) 經營活動a) 職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。b) 維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。c) 在未經授權的情況下，職員不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。d) 除本職日常業務外，未經公司授權或批準，職員不得從事下列活動： i. 以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等； ii. 以公司名義提供擔保、證明； iii. 以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； iv. 代表公司出席公眾活動。e) 職員須嚴格執行公司頒布的各項制度。職員認為公司17、制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發表意見或提出合理化建議。f) 遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。g) 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。h) 嚴禁職員超出公司授權范圍或業務指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。i) 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，18、無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。2) 資源使用a) 職員未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。b) 職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其他資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。c) 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。d) 職員因職務取得的商業和技術信息、發明創造和研究成果等，權益歸公司所有。e) 職員對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。3) 保密義務a) 公司一切未經公開披露的業務19、信息、財務資料、人事信息、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。b) 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。c) 職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先征得上司批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求上司意見。d) 職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。三、內外交往1) 職員須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：a) 被委托20、加工單位、材料供應商和其它業務合作單位的宴請和娛樂活動；b) 設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動；c) 涉及違法及不良行為的活動。2) 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：a) 是否屬于工作需要；b) 費用、頻率和時機是否恰當；c) 消費項目是否合法。3) 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：a) 不違反相關法律法規；b) 符合一般道德標準和商業慣例。4) 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位的利益。職員于對外活動中，遇業務關聯單位21、按規定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。5) 尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。四、個人與公司利益的沖突1) 兼職a) 職員未經公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。b) 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）： i. 在公司內從事外部的兼職工作； ii. 兼職于公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手； iii. 所兼任22、的工作構成對公司的商業競爭； iv. 因兼職影響本職工作或有損公司形象； v. 經理級及以上職員兼職。c) 公司鼓勵職員在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應事先獲得公司批準。2) 個人投資a) 職員可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：1. 參與經營管理的； 2. 對公司的客戶、業務關聯單位或商業競爭對手進行直接投資的；3. 借職務之便向投資對象提供利益的；4. 假借他人名義從事上述三項投資行為的。b) 特殊關系的回避 i. 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向集團內任何23、單位推薦自己親屬或好友的，應向人力資源部門提前申明。 ii. 已經存在親屬關系的職員，不得在同一地區（城市）或部門工作，并應回避有業務關聯的崗位。新的親屬關系產生一個月內，須向人力資源部門書面聲明。 iii. 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業務合作關系。有正當理由建立業務關系的，要主動向上司書面申報自己的親友關系，并應在相關的業務活動中回避。 iv. 職員應避免工作之外與業務關聯單位的經營往來，不得利用職務影響力在業務關聯單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其他利益。如確實無法避免，應事先向公司申報。五、投訴和舉報公司內部的投訴和舉報，可以向人力資源部、審計部和相關高層經理人員24、提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。六、行為的判斷及督導1) 職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。2) 職員有責任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。3) 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：a) 默認下屬違反本準則的行為；b) 未能按照公司規定保證下屬定期接受本準則的培訓；c) 未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；d) 未能嚴格遵守公司的政25、策進行管理。七、其他本準則的解釋權歸武漢捷盛經貿有限公司授權武漢捷盛經貿有限公司行政中心擁有。附則一、權利保障1) 職員享有法律規定和公司制度賦予的權利，公司對這些權利予以尊重和保障。2) 對于明顯違反本手冊相關條款規定的指令，職員有權拒絕執行并有越級上報的權力和責任。二、批準、修改、解釋及其它1) 本手冊經武漢捷盛經貿有限公司辦公會議批準實施。2) 本手冊經武漢捷盛經貿有限公司辦公會議批準后可以修改。3) 本手冊解釋權歸武漢捷盛經貿有限公司行政中心，如有不明事項，請向公司人力資源部咨詢。4) 本手冊有文本版和電子網絡版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網頁上的相關內容。5) 如職員發現本手冊中的規定與政府有關規定相悖，請即時通知公司人力資源部