制藥廠銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書6頁.doc
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2024-12-19
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銷售經(jīng)理崗位說明書
1、藥廠崗位職責(zé)第 版 第 修訂單位名稱:銷售部經(jīng)理直接監(jiān)管下屬: -人填表人: 日期: / /所屬部門:銷售部所屬部門人數(shù): -人主管領(lǐng)導(dǎo)審核: 日期: / /職位等級:直接匯報上級:審批: 生效日期: / /職位的簡述(簡要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的):協(xié)助制定并執(zhí)行藥廠戰(zhàn)略部署和具體安排,制定部門年度計劃并監(jiān)督實施,指導(dǎo)銷售團(tuán)隊,負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的銷售、市場開發(fā)和回款,建立及維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)和重要客戶關(guān)系,評估和控制業(yè)務(wù)風(fēng)險,協(xié)助銷售代表解決品種及客戶問題,為其他部門提供反饋信息,完成藥廠下達(dá)的各項指標(biāo)。組織關(guān)系圖:經(jīng) 理內(nèi)勤主管商務(wù)招商OTC主管內(nèi)部工作聯(lián)系緊密部門:銷售內(nèi)勤、招商、商務(wù)、O2、TC、財務(wù)、倉儲、運輸、生產(chǎn)、辦公室。外部工作聯(lián)系緊密機(jī)構(gòu):零售客戶、食藥監(jiān)局、連鎖藥店管理機(jī)構(gòu)、地區(qū)銷售經(jīng)理、地區(qū)商務(wù)經(jīng)理、銷售代表素質(zhì)特征:素質(zhì)名稱團(tuán)隊管理能力解決問題能力溝通能力執(zhí)行能力影響力要求程度很強強一般素質(zhì)名稱描述(結(jié)合本崗位工作內(nèi)容特點):團(tuán)隊管理:能夠明確屬下職責(zé),與屬下充分溝通績效要求,認(rèn)真聆聽員工建議,公平公正考核評價員工,激勵和輔導(dǎo)員工,正確決策把握人崗匹配度,了解市場及內(nèi)外可調(diào)配資源,營造積極拼搏的團(tuán)隊氛圍,帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊出色完成各項經(jīng)營管理指標(biāo)。解決問題:熟悉藥廠各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、流程,能夠正確分析和判斷經(jīng)營管理中產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在,提出最佳、切實可行的解決方案并指導(dǎo)屬下或3、自行內(nèi)外運作,取得預(yù)期效果。溝通能力:具有較強的表達(dá)能力,熟練掌握溝通技巧和方法,以保證在銷售流程中與外部客戶及藥廠內(nèi)部相關(guān)崗位的有效順暢溝通。戰(zhàn)略執(zhí)行力:充分理解藥廠戰(zhàn)略,科學(xué)合理制定工作計劃,按照要求科學(xué)合理的組織各項營銷推廣工作,監(jiān)督指導(dǎo)下屬完成下達(dá)的各項指標(biāo)。影響力;一貫的以身作則和個人人格魅力、表達(dá)能力,較易說服內(nèi)外客戶或員工,認(rèn)同藥廠的創(chuàng)新、改進(jìn)、策略等,在員工和客戶中有號召力和良好的印象評價。 任職資格:類別學(xué)歷專業(yè)經(jīng)驗(經(jīng)歷)知識技能其他特殊要求最低要求本科醫(yī)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)三年以上藥品銷售經(jīng)驗1. 熟悉藥廠經(jīng)營品種和銷售業(yè)務(wù)流程,了解醫(yī)藥商業(yè)運作2. 了解相關(guān)醫(yī)藥行業(yè)法律法規(guī)3.4、 良好的溝通協(xié)調(diào)能力4. 良好的社交、公關(guān)能力5. 市場營銷管理基本概念6. 能夠運用市場營銷知識,策劃市場開發(fā)、信息收集、分析能力熟練電腦操作通過醫(yī)藥商品購銷員認(rèn)證考試?yán)硐霔l件本科以上醫(yī)藥學(xué)或市場營銷等相關(guān)專業(yè)三年或以上醫(yī)藥銷售工作經(jīng)驗,其中一年以上銷售管理經(jīng)驗1. 熟悉藥廠經(jīng)營品種、銷售業(yè)務(wù)流程和醫(yī)藥商業(yè)運作2. 了解相關(guān)醫(yī)藥行業(yè)法律法規(guī)、GSP知識3. 很強的溝通協(xié)調(diào)能力4. 較強的社交、公關(guān)能力5. 較強的組織能力、計劃能力和執(zhí)行能力6. 能夠運用市場營銷知識,策劃市場開發(fā)7. 較強的信息收集、分析能力、熟練操作電腦通過醫(yī)藥商品購銷員認(rèn)證考試工作領(lǐng)域序號職位職責(zé)工作權(quán)限(可多選)績效指5、標(biāo)(*)為KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量周期戰(zhàn)略協(xié)作1能準(zhǔn)確理解集團(tuán)戰(zhàn)略、協(xié)助總監(jiān)制定本部門承擔(dān)指標(biāo)、銷售政策及銷售計劃。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助2將部門指標(biāo)有效分解到所屬團(tuán)隊各崗位:銷售代表年度/月度銷售任務(wù)的分解;客戶開發(fā)維護(hù)目標(biāo)分解;重點品種目標(biāo)分解。決定 審核建議執(zhí)行協(xié)助3嚴(yán)格執(zhí)行藥廠各項管理規(guī)定、按要求實施。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助4堅定不移的推進(jìn)銷售預(yù)算,確保銷售指標(biāo)達(dá)成。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助(*)業(yè)務(wù)管理1定期召集和主持本部門業(yè)務(wù)會議和工作例會,分析各項指標(biāo)完成情況,對銷售進(jìn)度和主要問題及時溝通解決。指導(dǎo)銷售隊伍達(dá)成銷售目標(biāo)。確保年度指標(biāo)實現(xiàn)。決定審核 建議 執(zhí)行 6、協(xié)助2跟進(jìn)應(yīng)收款的回籠,跟蹤回款進(jìn)度,監(jiān)控異常應(yīng)收賬款,避免業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險,保證貨款如期到帳。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助(*)3監(jiān)控屬下業(yè)務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行核對賬款,對異常賬款及時發(fā)現(xiàn)、處理,避免造成藥廠損失。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助4召開品種分析會,使品種結(jié)構(gòu)合理化,以達(dá)成藥廠的重點品種和利潤指標(biāo)。根據(jù)本部門品種開發(fā)計劃,負(fù)責(zé)品種的推廣開發(fā)工作。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助(*)5指導(dǎo)銷售代表按藥廠規(guī)定,積極消化滯銷、近效期、退貨等問題商品庫存。掌握客戶庫存情況,配合藥廠采購部人員及廠方代表確保產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中的暢通,避免產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)的損失。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助6監(jiān)控各環(huán)節(jié)及7、時辦理客戶退換貨,以及后續(xù)的相關(guān)手續(xù), 并跟進(jìn)退回商品庫存的解決情況。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助7負(fù)責(zé)收集市場信息,并進(jìn)行相關(guān)信息及時溝通傳遞。收集品種、客戶信息,及時反饋相關(guān)部門,必要的予以書面反饋上報。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及客戶維護(hù)1監(jiān)控執(zhí)行營銷策略,配合客戶營銷活動的開展,關(guān)注顧客對服務(wù)的滿意度及對服務(wù)的要求,協(xié)調(diào)處理各類藥廠內(nèi)外部問題。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助2制定客戶開發(fā)計劃,協(xié)助銷售代表進(jìn)行銷售體系的建立和完善,以及銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展與開拓。逐步擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助(*)3協(xié)助銷售代表對重點客戶進(jìn)行拜訪工作。協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,及時了解客戶需求,確8、保銷售目標(biāo)的達(dá)成。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助4監(jiān)控銷售客戶具備合法資格,確保客戶檔案的完善和更新,保證客戶檔案的完整性。避免業(yè)務(wù)風(fēng)險。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助(*)5及時協(xié)調(diào)處理客戶的投訴意見,必要時及時向上級反應(yīng),保證客戶的投訴得到有效處理。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助費用管理1合理監(jiān)控銷售費用支出。決定審核建議執(zhí)行協(xié)助團(tuán)隊管理1利用會議、溝通、輔導(dǎo)等實際,弘揚企業(yè)文化,增強部門凝聚力,營造良好的工作氛圍。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助2制定直接屬下或?qū)徍烁艏墝傧聠T工崗位說明書,KPI考核指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)。使屬下員工明確本崗職責(zé)和要求決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助3實施所屬團(tuán)隊員工考核。對直9、接下屬進(jìn)行考核,對間接下屬進(jìn)行考核確認(rèn)。公平公正客觀,營造積極拼搏團(tuán)隊氛圍。決定審核建議執(zhí)行 協(xié)助(*)4參與制定銷售代表的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),定期對銷售代表的工作進(jìn)行考核和評價。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助5決定本部門管理人員的任免和獎懲。對本部門員工勞動關(guān)系管理進(jìn)行建議。決定 審核建議執(zhí)行 協(xié)助6負(fù)責(zé)本部門員工崗位技能提升(開展崗位培訓(xùn)、輔導(dǎo),提出培訓(xùn)需求)決定審核建議執(zhí)行協(xié)助保密職責(zé)1必須保守藥廠的商業(yè)秘密及其他各種信息,不得向他方透露。不利用藥廠的商業(yè)秘密及其他各種信息謀取私利。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助其它完成上級交辦的其它工作。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助職責(zé)涉及的工作流程/管理制度:藥廠10、內(nèi)部銷售流程:開單處理流程倉儲配送流程商品采購流程各種特殊流程各項管理規(guī)定國家藥品法、勞動法、合同法、公司預(yù)算管理規(guī)定、公司財務(wù)管理制度(銷售方面)、GSP相關(guān)管理規(guī)定、藥廠內(nèi)部銷售流程:合同溝通流程 賬款核銷流程 退貨管理流程 退換稅票管理流程產(chǎn)品信息收集流程 客戶資信額度調(diào)整管理 客戶信息搜集流程客戶開戶審批和資信審批 客戶合法資格變更審核流程填表人為該崗位直接主管;應(yīng)由部門經(jīng)理或其主管領(lǐng)導(dǎo)審核;部門經(jīng)理由由廠長或副廠長審批,主管由部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)審批,普通員工由主管或主管負(fù)責(zé)人審批;組織關(guān)系圖指本部門組織關(guān)系圖,本崗位職責(zé)描述崗位可以用不同顏色區(qū)別;本崗位職責(zé)描述崗位與藥廠內(nèi)部其他部門其他崗位的工作聯(lián)系;本崗位職責(zé)描述崗位與外其他公司、機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系;素質(zhì)特征由本崗位職責(zé)描述崗位主管及人力資源部共同完成;不同崗位對素質(zhì)特征的具體要求不同。