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1、 績效管理工作流程圖單位名稱行政及人力資源部流程名稱績效管理工作流程層 次2任務概要員工績效管理工作單位總經理/分管領導財務部行政及人力資源部用人部門（考核人）員工（被考核人）節點ABCDE987654321溝通評價意見審批審批審核審核審核匯總各部門考核指標持續指導和檢查考核指標分解匯總計算月績效薪資結束存檔考核啟動無異議年度考核指標雙向確認分解下達員工考核指標進行考核或評價填寫考核評價表雙向確認完成考核通知有異議分解落實個人目標實際完成業績和數據溝通考核表反饋 績效管理工作標準任務名稱節點任務程序、重點及標準時限相關資料年度考核目標程序公司發展戰略企業根據戰略發展目標制定年度經營計劃5個工作2、日D2各部門的目標應該分解到各部門，各部門的目標再分解到個人2個工作日C3行政及人力資源部給予指導與檢查重點企業年度經營指標確定標準符合公司發展指標分解程序績效考核計劃D3在績效計劃溝通時，使員工了解企業績效管理的目的，了解績效管理對員工自己的益處，并得到員工的認可。要在溝通前做好溝通計劃的準備工作3個工作日E3在績效考核期間，各部門主管要根據員工工作完成情況，指導員工。并不斷的修改和完善工作計劃使其更適合公司的發展2個工作日重點績效指標下達標準考核準備、公正績效考核程序績效考核評價表D5各部門3日前將上月員工計劃完成情況提出考核意見，報行政及人力資源部1個工作日B4各部門3日前將上月指標完成3、情況報財務部審核1個工作日A6行政及人力資源部根據以上各方面情況提出各部門的考核意見，并于5日前將考核結果報公司領導審批1個工作日重點計劃的考核標準全面、準確考核審批及核算程序績效考核評價表公司領導對各部門考核結果進行審批，并于8日前將結果返回行政及人力資源部2個工作日行政及人力資源部9日前將考核結果反饋至各部門1個工作日行政及人力資源部10日前根據考核結果計算績效薪資1個工作日重點考核審批及核算標準公平、準確 績效管理制度節選公司人力資源管理制度第八章績效管理1總則1.1 通過公司級績效指標的分解,確保公司戰略的實現、企業長短期目標的實現。1.2 通過不斷的績效輔導與溝通實現員工績效能力的提4、升與成長,最終實現企業與員工共同發展。1.3 公司績效管理的過程實質上是上下級之間圍繞績效目標的達成及個人素質的提升,不斷溝通、輔導的過程。2考核組織2.1公司績效管理領導小組作為全公司績效管理的最高權力機構，組成人員為公司總經理助理以上成員及行政人事部、計劃財務部負責人。2.2公司績效管理的日常操作由行政人事部負責。3考核關系及權限3.1部門/單位正職以上人員由總經理或總經理指定的高層主管考核，部門/單位正職以下人員的考核按組織架構確定，直接上級對員工具有考核權，間接上級對員工考核具有審核權，行政人事部對員工考核具有監督權。3.2對于在考核期內員工工作內容跨越不同部門的，屬崗位調整的，考核由5、現任上級征求原上級對于員工在原部門工作表現的考核意見，最終確定員工的考核評定；屬某一專項項目或任務的，考核由項目主管進行評定。4考核職責4.1行政人事部4.1.1根據公司的業務規劃設計并解釋績效考核方案，指導部門與考核人正確運用考核方案與方法；4.1.2為考核者及被考核者分別提供培訓；4.1.3監督并評價績效考核方案的實施，包括績效方案設計的有效性、合理性，考核人評價的客觀性，結果反饋與溝通狀況；達到保證方案的執行和改進完善方案的目的；4.1.4考核成績的匯總、統計、分類、分析，為關聯的工作提供績效成果支持；4.1.5參與考核結果的運用，包括規劃員工的發展。4.2直線經理4.2.1給本部門員工6、設定目標；4.2.2針對員工的工作表現提供及時反饋；4.2.3為員工在考核期間的工作進行評價，填寫評分；4.2.4參與考核結果的運用，規劃員工的發展；4.2.5針對公司績效考核系統向行政人事部提供反饋。5考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核：績效周期為1個月。年度考核：績效周期為12個月。6考核內容6.1月度考核6.1.1內容構成考核內容由關鍵績效指標、輔量績效指標二部分構成。輔量績效指標為通用指標，關鍵績效指標為職位個性指標。并以員工月度工作任務溝通與評價表的形式體現。具體要求參見員工月度工作任務溝通與評價表。6.1.2指標說明關鍵績效指標：主要體現在工作職責履行的數量、質量、速度和7、改進的程度等，即：每月計劃內的工作任務完成情況。輔量績效指標：中層以上人員主要考核領導能力、管理能力、學習與創新能力、人際關系（溝通）處理能力四項指標。執行層以下主要考核工作態度、工作行為、學習與工作能力三項指標。詳見下表：層級指標項考核標準中層以上領導能力具有前瞻性及進行激勵、指導、監督團隊建議的能力人際關系（溝通）能力與人溝通，建立、加強客戶與社會關系合作的能力及人際關系的拓展能力管理能力（計劃、執行、控制、組織）計劃：進行預測，確定目標、制定策劃和行動方案，制作預算、日程安排、制定和描繪工作程序的能力執行：為達成公司政策與任務等目標，采取有效策略與行動的能力控制：對業務過程進行有效的監督8、和控制的能力組織：為達到預定目標進行授權、人員配備以及使用各種資源的能力學習與創新能力學習與運用新的知識與管理理念的能力及持續改善，不斷提高的能力執行層工作態度工作是否積極主動、是否能保質保量的完成本職及上級交待的工作、是否服從上級的管理及領導、是否具有服務及協作意識工作行為是否存在遲到、早退和曠工情況；是否經常存在無故不打卡情況；工作期間是否存在擅自脫崗情況；是否按時參加各項集體活動學習與工作能力學習與運用新知識的能力、計劃與時間管理的能力、人際關系與溝通的能力、語言及文字表達能力6.2年度考核6.2.1內容構成中層以上人員由年度述職/總結報告、各月度績效考核結果及扣分項目三部分構成。操作層9、人員由各月度績效考核結果及扣分項目二部分構成。具體詳見員工年度考核評價表6.2.2指標說明（1）年度述職/總結報告年度考核期內主要完成工作績效、自我評價及下一步工作建議。（2）各月度績效考核結果月度績效作為一項長期指標納入年度考核，其各月績效考核的結果將作為年度考核的重要指標之一。（3）扣分項目對考核期內考勤情況、工作失職造成的處罰情況視情節予以扣減分。7績效指標權重7.1月度績效考核薪資權重職位層級占月薪資標準%崗位工資績效工資中層以上-100%執行層以下50%50%備注實行計件薪資制的崗位由各部門/單位自行制定考核辦法7.2年度績效指標及權重項目年度述職/小結報告 %各月度績效考核結果指標10、%中層以上40%60%執行層30%70%操作層-100%8考核程序8.1月度考核8.1.1評價標準（1）依照員工月度工作任務溝通與評價表中的內容，根據事實和職責完成情況，給予單項評級，即：分為“A、B、C”三個等級。其中：“A”表示為優良（10分）、“B”表示合格(8分)、“C”表示需要改善（6分）。（2）根據單項考核結果得出“績效考核綜合評級”。即：“A”等級：單項考核結果“A”級總指標項的5項指標且“C”級總指標項的3項指標，則績效考核綜合等級為“C”級；“B”等級：不符合上述兩個條件的其它情形式，則績效綜合等級均評為“B”級。（3）績效考核以一次性考核為依據，經考核完畢并提交考核表格后，11、考核人無權再調整考核等級。由行政人事部進行復核，以保證考核結果的公正性。（4）實行績效結果保密制度，各級員工要對本人的績效結果進行保密、上級領導要對下級的績效結果進行保密、績效工作人員及相關人員要對他人績效結果進行保密。8.1.2考核程序（1）被考核人須于每月倒數第二個工作日前提交下月關鍵績效指標，即：業務指標及重要工作任務計劃，并填寫員工月度工作任務溝通與評價表至直接上級，直接上級對被考核人提交的計劃內容進行審核并確認后反饋至員工.作為月度工作考核依據。（2）同時，被考核人須于每月3日前填寫上月員工月度工作任務溝通與評價表，對上月工作完成情況自評后提交直接上級評定。（3）在月度工作績效指標履12、行過程中，考核人應適時關注被考核人各項績效目標完成情況及時予以指導、幫助和資源提供；適時觀察被考核人行為表現、績效結果完成情況，及時做好績效記錄。(4)在進行績效評定前，考核人應根據日常的績效記錄、觀察的行為表現，對被考核人上月的績效進行評定,填寫員工月度工作任務溝通與評價表確定績效結果，同時將結果反饋至被考核人并與其進行溝通。該表須于當月5日前交至行政人事部進行考績。(5)中層正職以上人員的考核工作由行政人事部負責，中層正職以下人員的考核由各部門負責,匯總且部門負責人簽字后于當月5日前報行政人事部。8.2年度考核8.2.1每年12月初行政人事部發布考核通知，啟動考核程序。8.2.2員工進行自13、評、填寫員工年度自我總結&評價表，提交給直接上級。8.2.3直接上級就員工在考核期間的表現及業務能力進行評定，并與員工進行溝通，填寫員工年度自我總結&評價表并將考核結果一并提交行政人事部，具體評分標準如下：“A”等級：表示為優良，即能很好的完成既定的業務目標，能夠滿足不斷創新和發展的要求（9X10分）。原則上控制在10%以內。“B”等級：表示為合格，即業務目標完成的質量和效率基本達到要求（7X9分）。“C”等級：表示為需要改善，即完成業務目標的質量和效率與要求有一定的差距，影響到部門整體業績和職能的發揮（X1.1*XB等 0.9*X績效薪資 1.1*XC等 績效薪資 0.9*X9.1.2 與經14、營業績掛鉤（即：業務量指標）考核除適用9.1.1款外,還對應績效薪資規則如下：（1）從崗位工資中拿出500元，做為績效考核薪資；（2）完成核定指標，獎勵績效薪資200元； 超額完成核定指標，按獎勵績效薪資200元+（超額完成指標百分比*500元）進行獎勵，但獎勵最高上限為500元；（3）未完成核定指標，按未完成指標百分比*500元進行扣罰，但扣罰最高上限為500元。 9.2 年度考核9.2.1年度考核評定為“A”級的將作為提薪、晉升、獎勵等的依據，同時當年度確定為優秀員工的候選人；連續兩次年度考核評定為“A”級的，給予晉升一級工資；9.2.2一年內連續4次或累計6次考核評定為“C”級的將作為降職、降薪、強制轉崗(如不服從崗位安排的,予以解除勞動關系)、解除勞動關系等的依據；9.2.3其它情形,薪資維持原標準。10申訴員工對溝通及面談后的考核結果不能認同的，或認為整個考核操作有失公允、違反原則的，可以于考核結束之日起3個工作日以內以書面形式，填寫，注明申訴事件及理由，考核關系隸屬間接上級簽署意見后至行政人事部，行政人事部在接到5個工作日內提出處理意見，并將結果報績效管理領導小組負責人(或委托人)批示后將結果反饋至員工，如有變動，在次月予以調整。