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1、 勞動糾紛處理工作流程圖單位名稱行政及人力資源部流程名稱勞動糾紛處理工作流程層 次3任務概要員工勞動糾紛處理工作單位總經理/分管領導行政及人力資源部員工仲裁機構法院節點ABCDE10976543821處理決定授權舉行專門會議審批審批填寫勞動爭議情況結束爭議總結報告分析整理相關事宜配合調解明確爭議原因調查研究提出勞動爭議開始仲裁訴訟 勞動糾紛處理工作標準任務名稱節點任務程序、重點及標準時限相關資料爭議調查程序C2員工向公司提出勞動爭議1個工作日B2行政及人力資源部對其進行調查研究，了解情況，掌握材料，明確爭議原因1個工作日公司領導決定解決爭議的相關措施1個工作日重點勞動爭議調查標準真實、可靠爭議2、調解程序爭議調查表判斷勞動爭議是否屬實1個工作日若內容屬實，公司申請調解1個工作日行政及人力資源部向勞動部門和員工溝通公司的意愿1個工作日雙方尋求解決方式1個工作日重點爭議調解標準公正、合法爭議仲裁程序行政及人力資源部將調解無效的結果向公司領導匯報1個工作日由總經理組織對勞動爭議進行討論、分析、論證1個工作日授權行政及人力資源部處理勞動爭議1個工作日D5調解無效交仲裁機構裁決1個工作日嚴格執行裁決結果1個工作日重點爭議仲裁標準公正、合法爭議訴訟程序E5接到仲裁判決書15日內由行政及人力資源部向當地法院提出訴訟申請1個工作日行政及人力資源提交相關資料1個工作日重點爭議訴訟標準公正、合法任務名稱節3、點任務程序、重點及標準時限相關資料爭議處理總結程序爭議總結報告爭議解決后，公司領導舉行專門會議1個工作日組織對其進行分析、總結1個工作日行政及人力資源部編寫總結報告1個工作日責令有責任部門改進工作1個工作日重點勞動爭議處理的總結與改進標準科學、積極 勞動糾紛處理制度節選公司人力資源管理制度第九章員工關系管理第二節員工溝通1溝通渠道1.1（上級經理）門戶開放公司倡議所有經理人員“門戶開放”，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。1.2 員工關系專員、專用郵箱公司行政人事部設員工關系專員崗（由招聘主管兼任）、員工關系專用郵箱，接受和處理員工表達的想法、意見和建議，4、保證在正常工作日36小時內給予答復，并為員工的身份保密。1.3 工作面談新員工轉正、員工調薪或職位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及員工提出辭職等情形下，員工上司、行政人事部門都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。1.4 工作討論和會議公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.5 員工申訴通道當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他員工違反員工職務行為準則的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發。1.6 員工滿意度調查公司通過定期的不記名意見調查向員工征詢對公5、司業務、管理等方面的意見，了解員工對工作環境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.7 公司的信息發布渠道公司有網站、期刊、郵件系統等多種形式的信息發布渠道，員工可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。2申訴程序2.1原則上，員工的各層管理人員、工會、行政人事部甚至公司總經理均是申訴對象。2.2當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可選擇適當的申訴渠道向公司申訴：2.2.1公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門/單位負責人、分管領導、工會或行政人事部直至總經理申訴；2.2.2從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都越級申訴，但當員工堅持認為有必要時，仍可直接向上一級領導或總經理申訴。2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。2.4各級責任人或責任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定.處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理，并視情況通報行政人事部，員工如果對處理決定不滿意可繼續向更高一級管理人員或部門申訴。