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1、商務中心領班崗位說明書崗位名稱商務中心領班崗位編號所在部門 房務部崗位定員1人直接上級房務部經理工資等級8級直接下級商務中心文員薪酬類型結構制工資所轄人員2人崗位分析日期 工作綜述管理商務中心日常事務，按照服務工作規程準確、及時、優質、高效地為客人提供商務服務。職責與工作任務職責一職責表述：參與并指導下屬為客人提供商務中心各項服務。 工作時間百分比：35%工作任務為顧客提供電話、傳真、復印、打字等秘書性服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常進行節約成本，努力完成每月計劃指標職責二職責表述：做好商務中心新進人員及在職人員的培訓工作，對員工提供業務幫助。工作時間百分比：25%工作任務了解2、員工對業務掌握程度，制定培訓計劃，提高員工素質對員工進行除業務技能以外的酒店下達的各項培訓工作對各項工作進行考核職責三職責表述：負責商務中心設備物使用和管理，保證各項設備正常運行，發現故障及時報修。工作時間百分比：10%工作任務負責工作設備和環境的保養及清潔，保證設備的正常動作班前、班后檢查設備設施完好情況職責四職責表述：負責每日、每月經營情況匯總、統計工作，向經理報表，同時做好各類報表的存檔。工作時間百分比：15%工作任務將每日、每月的經營報表作詳細統計，定期交部門經量審核將每日報表按月分類存檔，以備查職責五職責表述：抓好商務中心清潔衛生和財物保管工作。 工作時間百分比：5%工作任務經常檢查3、清潔衛生保管好財物職責六職責表述：完成上級布置的其它工作。 工作時間百分比：10%工作任務聽從上級指揮，嚴格服從，認真完成各項工作刻苦鉆研業務，努力提高業務工作水平，提高商務中心的服務質量制定好各項工作計劃，加強檢查力度權力對本部門員工的工作有指導和監督權對上級提出本職工作的合理化的建議權對本崗位員工的業務培訓和考核工作的監督檢查權工作協作關系內部協調關系計財部、工程部、銷售部、行政辦公室外部協調關系EMS快遞公司，郵局任職資格教育水平中專以上學歷專業酒店或旅游管理相關專業培訓經歷接受電腦相關專業培訓接受過英語口語培訓經驗1年以上相關工作經驗，2年以上管理崗位工作經驗知識具備辦公自動化相關知識技能技巧熟練使用辦公軟件、硬件，具備一定的網絡知識個人素質個人能力具有較強的親和力和傾聽力、管理能力、指導能力、計劃能力、協調能力身體素質身體健康、無傳染病、精力充沛其它使用工具/設備一般辦公自動化設備、傳真機、復印機、裝訂機工作環境一般工作環境工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔工作計劃總結，各類報表，商務信息考核指標營業收入指標XX萬/月日常工作考核按崗位工作考核執行備注