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1、某五星級國際酒店集團總機領班崗位說明書單位名稱*五星級國際酒店集團崗位名稱總機領班直接上級安技中心主管部 門安技中心直接下級總機話務員、電腦維護員、總機監控員下級人數主要工作職責工作內容1、自覺遵守各項規章制度，嚴格依法執行公務，堅持原則，不循私情、沉著、機智、公正處理各種事務，在酒店中樹立良好形象；2、全面負責總機室的業務工作，檢查考核總機室人員的崗位出勤，儀容儀表，器材保養，清潔衛生以及任職能力，工作態度和質量方面的情況，每月提出本班員工實績的考評；3、及時了解當天酒店賓客抵店離店的情況以及會議、重要活動情況，明確指導各崗位的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況；4、以安全為重點，兼顧各2、部的治安動向，做到勤觀察、勤分析，善于發現問題，及時向上報告；5、關心員工思想、生活和業務水平，負責做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協調工作；6、查驗員工的工作記錄，做好詳細的工作記錄需要交辦或應引起注意的問題，應做好書面和口頭兩方面的移交，重大問題及時上報；7、參與并指導話務員做好各項電話服務工作；8、負責收集電話問題資料，滿足客人查詢要求；9、根據部門經理的安排，協助治安管理有關部門查處刑事案件和與酒店有關的各種重大案件；10、收集掌握與本酒店保安工作有關的信息，提高預測能力；11、完成領導交辦的其他任務。任職資格性 別不限年 齡21-30歲資格證學 歷任 職 條 件 自然條件：，年齡工作經歷：文化程度：自然條件身體健康，相貌端正，儀表端莊經 驗兩年以上同檔星級酒店總機監控室工作經驗知 識流利標準的普通話，英語口語水平良好技 能職業道德誠信、廉潔、敬業、嚴謹、執著堅韌、事業心強、嚴守公司秘密