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1、崗位說明書 編號(hào)：_FO-04 _第一部分：崗位基本信息崗位名稱行李部領(lǐng)班崗位層級(jí)部 門前廳部分 部行李部直接上級(jí)崗位名稱前廳部主管直接下級(jí)崗位名稱行李員第二部分：職責(zé)綜述1. 協(xié)助主管做好日常工作，負(fù)責(zé)行李日常工作事務(wù)，管理帶領(lǐng)行李員做好對(duì)客服務(wù)工作。2. 督導(dǎo)屬下員工遵守酒店各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉本地區(qū)的旅游、交通、民俗及本酒店服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間等信息。3. 對(duì)客人提出的投訴，積極轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，以期迅速解決。第三部分：任職資格教育程度高中或中專文化程度，能用一門外語與客人交流。工作經(jīng)歷二年以上行李生崗位經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上行李生領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。技能知識(shí)熟悉外語對(duì)話及外語書面翻譯，具有較強(qiáng)的業(yè)2、務(wù)實(shí)施能力和語言表達(dá)能力。樂于和善于與人溝通、具有較好的應(yīng)變能力。持 證健康狀況身體健康，精力充沛。第四部分：主要職責(zé)職責(zé)范圍主要工作內(nèi)容及權(quán)限支持和協(xié)助前廳部主管的工作，管理并帶領(lǐng)行李員、門童為客人提供服務(wù)。1. 排本部員工的班次、考勤。2. 注意崗位區(qū)域的衛(wèi)生狀況。3. 協(xié)助部門執(zhí)行對(duì)行李部的各項(xiàng)工作要求，指導(dǎo)行李部員工完成指派的工作。4. 管理本部門的工作用具及各種表格。5. 負(fù)責(zé)對(duì)本崗位員工的培訓(xùn)工作，保證行李部員工的服務(wù)素質(zhì)。6. 安排人力按時(shí)準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店。7. 做好本崗位安全工作，執(zhí)行經(jīng)理或主管的命令，制定本崗位的工作計(jì)劃和要求。第五部分：崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)任職標(biāo)準(zhǔn)3、A級(jí)(特)在酒店工作滿兩年(領(lǐng)班一年以上)工作積極主動(dòng),帶領(lǐng)員工順利完成各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)務(wù)能力熟練,能幫助員工解決工作中出現(xiàn)的任何問題、具備一定的管理能力，團(tuán)結(jié)同事，工作中經(jīng)常得到客人或上級(jí)表揚(yáng)，并獲得酒店年度最佳員工稱號(hào)，外語四級(jí)以上的領(lǐng)班。B級(jí)(高)在酒店工作滿一年半（領(lǐng)班一年以上）,工作熱情高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),對(duì)客服務(wù)周到細(xì)致,善于學(xué)習(xí)追求進(jìn)步,日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀,服從管理,團(tuán)結(jié)同事,能帶領(lǐng)員工按質(zhì)按量完成工作任務(wù),有一定的溝通技術(shù),和組積能力,英語四級(jí)(酒店英語B級(jí)以上)多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)和認(rèn)可的領(lǐng)班。C級(jí)(中)在酒店工作滿一年半（擔(dān)領(lǐng)班已滿半年）的正式領(lǐng)班在工作中極積主動(dòng)，勤奮好學(xué)，樂以助人，對(duì)客服務(wù)熱情周到，經(jīng)常得到客人表揚(yáng)并能帶領(lǐng)員工完成每日工作任務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和上進(jìn)心，英語（達(dá)酒店C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）的領(lǐng)班。D級(jí)(初)在酒店工作滿一年以上,在工作中積極主動(dòng),勤奮好學(xué),對(duì)客服務(wù)熱情周到,經(jīng)常得到客人表揚(yáng),并且能帶領(lǐng)員工完成任務(wù),業(yè)務(wù)熟練,具備一定領(lǐng)導(dǎo)能力,團(tuán)結(jié)同事,英語達(dá)(酒店C級(jí)標(biāo)準(zhǔn))的領(lǐng)班。在此確認(rèn)已經(jīng)完全理解本崗位說明書所述內(nèi)容。 批準(zhǔn)審核編制鄭韋日期日期日期20XX年3月30日