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1、企業智慧運營管理平臺解決方案企業智慧運營管理平臺解決方案2目錄目錄/ContentsContents智慧運營管理解決方案智慧運營管理解決方案0101智慧運營管理平臺設計智慧運營管理平臺設計0202平臺應用成功平臺應用成功案例分享案例分享0303企業智慧運營平臺方案概述14 4平臺總體定位企業智慧運營管理平臺是一款定位于企業內部協作、銷售管理、商務管理及項目管理的企業級應用平臺。著力支撐企業實現對項目的管理運營，做好成本與收益管控，提高企業運營效率和信息化管理水平。智慧運營平臺協同辦公l內部日常管理l企業業務與管理流程協同管理商務管理l采購管理l合同管理、費用管理l收付款監控管理項目管理l項目進2、度管理l項目成本管理l項目質量與驗收管理銷售管理l客戶管理、商機管理l銷售過程管理l銷售人員與業績管理5 5平臺設計思路企業智慧運營管理平臺數據管理流程管理表單管理規則管理消息同步數據分析企業辦公在線化經營過程數字化業務執行協同化業務管理流程化風險管控智能化經營決策數據化連接內外組織客戶供應商合作機構全面連接相關組織全面連接相關組織協同各級人員員工管理層領導者高效信息與工作協同高效信息與工作協同整合數據資源HRCRMERP充分整合內外部數據充分整合內外部數據優化業務規則流程規范業務規則優化業務流程與規則優化業務流程與規則利用互聯網相關技術，構建運營管理平臺，整合流程與信息，實現數字、智慧化企業3、運營管理6 6平臺設計理念圍繞項目整合資源并串聯核心管理要素，開展業務運營與管理，實現業績目標客戶銷售合同人力團隊進度預算成本質量績效考核文檔知識實現對項目進度與質量的嚴密管控，保障公司業務服務品質，確保客戶滿意度實現對項目實施成本精細化、前置化管控，降低整體運營成本，提高公司效益實現對項目與人員績效的考核與管理，不斷提升人員業績表現，助推公司業務發展實現對業務檔案的規范管理，積累并沉淀業務知識，不斷提升公司的業務能力實現對客戶開發以及銷售過程全程管理持續優化營銷策略，提升商機的轉化率7 7平臺總體解決方案基于IM集成技術平臺搭建了一套企業運營管理平臺，通過充分連接企業經營活動中所涉及到的(內4、外)人員，并整合企業業務流程與數據，全面打通、共享信息，幫助企業實現數字化、流程化與智慧化的運營管理。企業智慧運營管理平臺流程引擎組織管理數據管理消息管理規則管理流程配置表單管理數據分析應用集成數據對接整合數據SCMERPCRMHR業務規則全端接入信息共享共享信息PC端移動端公眾號小程序消息報表/監控協同辦公銷售管理商務管理項目管理多端入口業務處理全面連接銷售經理財務客戶供應商合作伙伴老板項目經理8 8平臺總體架構數據層系統層能力層應用層接入層組織管理用戶管理角色管理權限管理認證管理基礎資料數據字典日志管理數據庫.結構化數據合同附件、發票等內容流程引擎表單管理規則引擎數據接口消息引擎文檔管理大5、數據信息安全招聘管理商機跟蹤管理采購管理項目規劃管理考勤管理銷售線索管理合同管理項目信息管理系統接口ERPHRCRM數據對接數據對接采集導入采集導入數據對接數據對接采集導入采集導入數據對接數據對接采集導入采集導入績效管理報銷管理費用管理項目進度管理SCM數據對接數據對接采集導入采集導入9 9平臺總體藍圖統一業務目標&一個運營中心&四類資源管理&七組業務流程&四個控制過程人財物知識（文檔）銷售管理流程（SFA）項目管理流程采購管理流程檔案管理流程費用管理流程進度管控過程成本管控過程質量管控過程績效管控過程健康運營健康運營&業績增長業績增長提高效率提高效率加強管控加強管控降低成本降低成本提升品質提6、升品質知識沉淀知識沉淀項項目目管管理理合同管理流程商務管理流程1010總體運營與管理流程銷售管理流程線索商機成交項目管理流程立項變更實施完工售后費用管理流程預算報銷申請審批支付采購管理流程申請訂單入庫商務管理流程申請開票收款合同管理流程起草審核執行檔案管理流程交接著錄歸檔上架查詢1111平臺核心方案組件 建立標準化管理體系，保證項目交付 合同數字化管理，智能收付款管理 商機實時追蹤，提高轉化率 標準化操作流程，實現降本增效項目管理方案銷售管理方案協同化辦公管理商務管理方案 實時獲取運營數據，實現數據化決策運營分析中心產品組件應用價值企業智企業智 慧慧 運運 營營 管理平臺管理平臺1212協同辦7、公在線作業、流程串聯、信息同步，全面提高員工辦公與企業整體作業效率待辦項提醒、歷史待辦項查詢、日報填寫、附件管理日常工作管理招聘申請及進度跟蹤、招聘信息發布、求職申請記錄招聘管理部門組織架構管理、員工基本信息管理、員工崗位管理部門及員工管理員工請假管理、節假日設置、日?？记诠芾砣藛T使用率統計、人員成本統計、人員成本設置員工績效管理日常運營相關流程的管理，費用報銷等業務申請、審批以及消息的提醒等員工考勤管理協同辦公流程管理1313銷售管理構建從線索到合同的全過程的銷售管理，提高商機轉化率，帶動企業業績增長客戶信息管理客戶基本信息管理、客戶聯系人及聯系方式管理線索商機客戶合同銷售合同管理銷售合同信8、息填報、銷售合同的執行情況追蹤銷售線索管理銷售線索填報、分配、追蹤商機追蹤管理商機信息填寫、銷售&支撐拜訪記錄1414銷售管理基于銷售漏斗模型，實現全面銷售管控對銷售線索進行集中的記錄、分配與回收管理對銷售商機的跟進過程進行全面的跟蹤與管理對商機以及銷售人員的轉化率進行分析與考核對客戶信息與合作狀態進行全生命周期的管理構建銷售預測模型，預測未來時段的銷售狀況待開發客戶銷售線索銷售商機意向客戶談判客戶客戶續約續約5%5%-30%30%-60%60%-90%1515商務管理構建基礎商務處理與管理能力，支撐高效的業務運營，提升企業盈利能力銷售合同管理采購合同管理合同審批管理合同進度監控合同異常與風險9、預警合同管理供應商資料管理采購物料管理采購申請管理采購過程管理庫存管理采購管理員工報銷管理項目費用管理采購費用管理其他費用管理費用管理收付款計劃管理付款申請管理發票管理收款提醒與預警收付款管理1616項目管理支撐全生命周期的項目管理體系，降低項目風險與成本，保障項目實施進度與質量 項目基本信息 客戶干系人管理 項目立項及變更管理 人力進度管理 項目進度 實施費用 交付物管理 項目成本及收益管理 項目人員規劃 項目里程碑設置 采購預算管理 驗收報告提交 資料歸檔項目基本信息管理項目規劃項目執行項目驗收1717項目管理項目總體運作與管控流程主管領導項目經理立項項目實施終止結項組建虛擬團隊，填寫里程10、碑計劃、項目人力和費用預算立項審批可以有多個審批環節審批通過審批通過完工結項完工后進行利潤決算實施中項目變更項目暫停既可以全量變更，也可以管理變更（保持利潤率不變）項目重啟項目重啟時可以進行變更，也可以不變更變更審批審批通過審批通過商務流程歸檔流程采購流程費用流程QA&全過程項目質量管控售后服務完工后移交給售后團隊項目拆分1818項目立項詳盡、合理的項目立項規劃與審核是實現全面、規范、精細項目管控的基礎組建項目團隊組建項目團隊，根據項目需求選擇項目組成員并分配角色，可選擇不同行政部門人員每個項目形成一個虛擬團隊，由項目經理統籌管理制定項目規劃確定項目實施期限、階段以及里程碑（可拆分為多個子項目11、進行實施與管理）制訂詳細的項目工作計劃(WBS)，包括各人員計劃編制項目預算確定各階段人力資源投入計劃與成本確定各階段所對應的采購計劃與成本預估各階段所需各類費用(交通、差旅、餐飲、補貼等)計算項目利潤率根據項目收入及項目(預算)成本，計算出項目的毛利率，可設定最低毛利率，低于最低毛利率不允許立項項目立項規劃項目管理與實施規范確定交付物清單根據項目需求與實施規范設計，確定項目的交付物清單以及交付節點、時間計劃1919項目進度管控根據項目計劃實時監控進度項目立項規劃項目進度計劃項目實際進度項目經理進度更新按周期自動計算項目進度偏離告警實時監控n監控項目實施進度的偏差n監控項目進度與成本進度的偏差12、n 5%以內的偏差屬于正常需QA審核2020預算及成本管控以預算計劃為載體實現對項目及公司運營成本的精細化、前置化管控公司總體預算項目預算人力成本、采購、費用、非項目預算人力成本、采購、費用、項目A預算人力成本、采購、費用項目B預算人力成本、采購、費用項目N預算人力成本、采購、費用立項時做好項目預算，立項通過后占用總體預算，如總預算空間不足無法通過立項人力成本預算采購預算費用預算實際人力投入采購訂單費用流程占用占用占用占用占用占用費用報銷組成組成組成組成組成組成采購流程工作日報人員成本做年度預算可分成為項目與非項目預算，可按多級預算科目進行細化，并按具體的科目進行預算使用的管控崗位崗位級別級別13、平均平均成本成本累計累計使用使用核算核算實際實際成本成本人力成本預算采購預算費用預算人力資源投入采購合同費用報銷關聯關聯使用使用核算核算A/BA/B部門部門A/BA/B部門部門報銷流程合同流程人員成本自動統計自動統計2121質量管控基于行業規范實現全過程質量管控基于行業管理規范QA團隊管理制度文檔客戶評價使用業界標準的質量管理與規范體系成立專職的質量管控團隊并賦予高度權限設定完善的質量管理制度需要設定嚴厲的處罰制度以交付物文檔為質量管理的主要載體將客戶意見納入考核中確定統一項目質量管控規范立項時基于項目實際情況進行PA裁剪實施過程中根據PA對項目過程進行監控項目交付后對項目進行質量評估222214、項目管理助力企業構建、實施科學嚴格的項目績效計算與管控模型，提高項目績效考核能力項目績效考核管理項目績效計算項目人員貢獻度績效獎金池進度控制綜合質量考核項目工作貢獻度項目經理考核基于毛利項目實際進度項目質量評定進度偏離日常考核客戶評價項目項目/階段完成階段完成完工完工/階段考核階段考核項目績效計算可針對整個項目進行，也可按子項目或分階段進行貢獻度計算項目經理評分按項目角色按項目角色按月計算發放按月計算發放貢獻度占比60%、項目經理考核占40%獎金池比例可按階段可按階段角色權重角色工作量占比項目績效獎金=項目（階段）毛利*獎金比例*質量考核分數(百分制)/100人員貢獻度=(角色權重*人員項目工15、作量/該角色項目總工作量)*60%+項目經理評分/100*40%百分制，所有角色總權重為1002323項目管理設計以激勵為中心的項目績效考核體系，提高員工積極性，挖掘員工潛能，助推企業業績增長人員績效考核管理項目人員績效非項目人員績效基本薪資項目工作量績效項目獎金基本薪資績效工資人員崗位級別薪資項目工作日報員工薪資結構月度項目工作量項目貢獻度獎金項目績效角色工作占比項目經理考核按月發放按月發放按月計算發放按月計算發放根據項目進度根據項目進度=崗位項目績效*本月項目工作天數/本月法定工作日數=項目階段考核績效獎金*項目貢獻度/100員工薪資結構領導考核評分按月發放按月發放按月計算發放按月計算發放16、人員崗位級別薪資=績效工資*考核評分(百分制)/100自動統計自動統計2424移動化應用強大的H5版移動應用能力，支撐企業實現移動化辦公模式u提供了H5版系統，具備強大的移動應用能力，可支撐企業的各類移動化辦公應用u可與企業辦公APP或是企業微信集成u也可以為企業定制APP版2525平臺方案特性強成本管理成本管理貫穿各個業務模塊，人員、采購、項目成本，一攬子管理高效協作通過標準化流程、財務增強銷售、項目交付、采購、人事多部門協作，提高工作效率安全穩定系統采用數據隔離技術，充分保障數據的安全性和保密性智能商務待辦項智能提醒，項目風險實時預警，合同收付款快速查詢，讓工作更輕松自如2626平臺核心價17、值 智慧運營管理平臺提高銷售降低成本項目交付降低風險提高效率規范流程提升效益實現流程化協同辦公，提高整企業體工作效率加強銷售商機管理，提高銷售轉化率與業績加強業務流程管控降低企業經營風險降低企業管理經營成本提升企業經營效益企業智慧運營平臺設計方案22828平臺總體概述企業智慧運營管理平臺企業智慧運營管理平臺產品是需要基于自身多年業務運營與項目管理經驗，提煉、研發出的一款面向項目型企業，定位于企業內部協作、銷售管理、商務管理及項目管理的企業級應用與管理平臺，旨在幫助企業以項目管理為中心支撐整個企業業務的高效運營。項目型企業的運營管理平臺的特點就是更加突出對項目進行全過程、全生命周期的精細化，以成18、本為中心的管控，以此幫助企業提高整體運營的效率與績效表現。全過程管理強成本控制精細化運營智能化應用從銷售商機到項目驗收每分錢都要“事出有因”每個目標都細化到計劃風險會告警行動有提醒2929平臺功能概述從商機、合同管理到項目執行、成本收益管理，匯總數據進行分析，形成執行改進的管理閉環。流程化的協同辦公，優化工作執行過程，提高工作效率平臺化的軟件服務，節省硬件采購及實施費用。管理客戶信息，記錄客戶關鍵干系人聯系方式，追蹤拜訪詳情，實時了解商機動態銷售管理商機、合同、項目、成本及收益精細化的統計分析，風險早發現，短板及時改進，提高公司運營管理水平統計分析統計分析成本與收益規劃，實施過程中的成本與收益19、監控及審計，及早發現管控風險成本收益管理成本收益管理銷售合同與執行情況管理，關鍵里程碑節點提取，重點關注合同執行情況商務管理商務管理從項目規劃、團隊成員分配、進度與成本管控到項目交付，多維度全面實時監控項目管理項目管理流程審批、協同工作 隨時隨地便捷辦公 企業智慧運營平臺企業智慧運營平臺3030平臺功能架構組織管理系統管理用戶管理權限管理參數配置日志管理消息管理客戶資料管理數據管理供應商管理商品資料管理文檔管理模型管理數據接口流程管理服務管理業務規則表單配置告警管理消息推送數據挖掘業務管理招聘管理日常管理行政管理公告管理考勤管理商機跟蹤管理銷售管理銷售商機管理銷售合同管理銷售線索管理采購過程管20、理采購管理采購申請管理采購合同管理采購目錄管理項目進度管理項目管理項目立項規劃項目驗收管理項目信息管理報銷管理費用管理借款管理收付款計劃預算管理合同票據管理合同管理合同條款管理異常預警管理合同申請管理我的日報應用門戶我的待辦我的流程我的應用數據報表消息管理3131平臺功能設計平臺首頁登錄與首頁：待辦項與核心信息重點關注3232平臺功能設計流程配置與跟蹤管理3333平臺功能設計協同辦公應用協同辦公：流程化的表單，提高執效率，包括：招聘管理、請假管理、辦公采購、用品發放等3434平臺功能設計銷售與商務管理商機與合同：詳細記錄與提醒，商機無遺漏，包括：商機管理、合同管理、采購管理、費用管理3535平21、臺功能設計項目管理項目管理：計劃、執行到結項，人員、進度、成本、風險 全過程管理與監控3636平臺功能設計其他日常功能其他功能：流程管理，用戶通知，系統公告，微信發布，操作日志3737平臺功能設計數據統計與分析數據統計分析：統計分析，迅速了解當前情況，發現問題，制定優化方案智慧運營管理平臺成功應用案例33939某移動公司業務運營管理系統項目建設背景ICT收入已經成為了某移動公司的重要收入之一，但是ICT業務管理流程繁雜，量化數據的支撐能力不足，即增加了ICT業務的管理成本，也限制了ICT市場的成長。ICT業務管理全生命周期的各任務節點分散在各業務系統，無法方便的獲取統一的、一致的ICT業務視圖22、4040某移動公司業務運營管理系統總體業務流程商機階段立項階段實施階段ICT業務全生命周期4141某移動公司業務運營管理系統系統功能架構SOA服務層ICT業務管理報表引擎內部消息系統管理業務數據管理報賬系統BOSS系統合同系統預算系統報表定義報表定義導入導出報表生成設置報表引擎報表生成報表查詢報表導出新增申請審批新增運行參數設置消息查看消息查詢消息生成組織機構移動員工用戶角色權限系統日志移動OAUUMICT平臺4242某移動公司業務運營管理系統系統應用價值全生命周期流程自動控制，降低人工成本和管理成本 01030402提高效率降低成本全面整合自動對接諸如：財務、合同等外部系統，實現所有業務節點23、的自動化整合覆蓋管理、業務、實施全部ICT人員，精細支撐各類ICT人員工作事務，提高工作效率強化管理利用系統不僅實現了對業務全過程與關鍵節點的管控，同時還可對相關業務人員的工作效率與績效進行實時的監控，達到強化了對ICT業務的管理4343某系統集成商項目管理平臺項目建設背景2018年并入母公司統一核算體系，之前的系統是針對原有業務現狀搭建的，不能滿足當前業務需要，在使用過程中產生了一系列問題，比如數據不準確，流程不通等。因此迫切需要對原有系統進行重建，以應對當前業務需要，同時與母公司系統實現對接。缺乏按角色、權限管理操作缺乏按角色、權限管理操作系統缺乏自定義配置管理功能系統缺乏自定義配置管理功24、能各系統獨立運行，數據不統一各系統獨立運行，數據不統一項目全流程不可控項目全流程不可控母公司與子公司系統未對接母公司與子公司系統未對接流程不規范、效率不高流程不規范、效率不高開票等小程序線下操作開票等小程序線下操作,完成任務需登錄若干系統完成任務需登錄若干系統缺乏數據融合和分析力，整體業務的開展不方便。缺乏數據融合和分析力，整體業務的開展不方便。缺乏度量評價體系，難以做到持續改進缺乏度量評價體系，難以做到持續改進4444某系統集成商項目管理平臺總體系統流程4545某系統集成商項目管理平臺項目狀態流轉進度填報審批通過4646某系統集成商項目管理平臺核心功能架構商機管理商機錄入、商機記錄、招投標、25、項目立項。項目管理項目啟動、項目進度、項目完工、項目驗收、銷售/采購審定審價、項目交維、項目關閉、項目終止。售后管理售后受理、售后服務計劃、售后信息錄入、售后完成。合同管理承攬合同管理（合同新建、合同變更、合同終止、合同查詢）、分包合同管理、采購管理（采購需求、采購訂單、倉庫管理、出入庫管理）、供應商管理（客戶管理、供應商管理、合作伙伴考核）。財務管理預算管理、開票管理、報賬管理。綜合查詢及統計項目信息查詢、項目商機報表、項目管理報表、項目明細賬統計、匯總帳統計等。4747某市級大數據管理中心項目運營管理平臺項目建設目標實現對IT項目建設過程、全流程的管理與控制，確保項目的成功實施實現對IT建26、設預算從規劃、拆分到執行的規范管控，形成管控的閉環實現對廠商篩選、質量、結算的有序管理，構建良好的合作關系實現對項目實施成本精細化、前置化的管控，降低實施成本提高項目效益4848某市級大數據管理中心項目運營管理平臺總體系統架構利用管理平臺落實項目管理流程，實現標準化、流程化的項目管控通過管理平臺實現精細化的服務工時與成本管理，有效降低項目成本與風險利用管理平臺服務廠商的服務質量進行全面的管控與細致的考核，保障項目服務質量實現數字化、可視化的項目管理，提高項目管理工作效率預決算專員部門領導客戶公司項目經理服務廠商項目經理技術工程師項目總監組項目經理主管領導IT項目運營管理平臺項目運營人員管理角色27、管理流程管理交付物管理工單管理預算管理廠商管理訂單管理報賬登記工單執行工單考核工單上線人員臺帳管理視圖統計與分析報表項目/預算信息看板中心領導安全認證消息通知合同管理系統4949某市級大數據管理中心項目運營管理平臺總體系統流程預算訂單考核驗收項目運營管控創建計劃實施完工工單過程管控報賬以以驗驗收收為為橋橋梁梁實實現現與與工工單單工工時的關聯時的關聯項目項目運營運營管理管理工單工單實施實施管理管理考核以以考考核核為為橋橋梁梁實實現現與與工工單單考考核的關聯核的關聯1：N先先創創建建訂訂單單，在在訂訂單單下下創創建建工單工單合同項目1：N5050某IT測評公司項目管理系統總體系統流程2.項目分配項28、目錄入信息系統后，需要對項目進行分配管理工作，根據目前評測業務總體情況和待測項目的緊急度進行合理分配，指定評測負責人；4.測試用例記錄各個測試數據，并進行梳理和分析，并根據預設置模板，自動生成報告；1.項目登記管理當合同簽訂后，整個進入技術階段，為了更好完成評測任務，首先需要將新的項目信息登記；3.任務分解和測試計劃接到項目后，評測負責人召集相關評測工程師進行溝通并進行任務分解，并制定測試計劃；5.測試記錄和報告編寫記錄各個測試數據，并進行梳理和分析，并根據預設置模板，自動生成報告；測試報告生成后，轉入評審流程，經過評審節點審核后完成；測試報告評審完成后，生成報告文檔，交由客戶確認，確認完成后29、，可以根據收款情況來決定是否出具最終報告；最終交付的測試報告后，在系統中自動將所有文檔整合在一起，并提醒文檔管理員進行歸檔處理。6.測試報告評審、確認和歸檔5151某IT測評公司項目管理系統系統功能架構門戶系統在線客服入口客戶訪問登錄項目信息查詢項目進度查詢測評項目管理系統測評項目管理系統用戶管理角色管理權限管理認證管理數據字典日志管理文檔管理流程引擎流程配置流程配置流程監控任務管理在線客服后臺會話管理聊天記錄檢索聊天文檔檢索在線即時通訊客戶管理客戶賬戶分配客戶資料管理軟件評測管理前端應用我的待辦我的已辦項目信息看板我的消息項目任務分配項目分配列表工作多級分解測試計劃管理詳細計劃制定測試計劃填30、寫測試記錄管理詳細測試記錄測試結果記錄計劃模版管理測試計劃審批測試用例管理編制用例清單填寫測試用例測試用例模版測試用例庫測試報告生成報告模版設計生成測試報告報告審批歸檔報告確認審批報告用戶確認正式報告確認項目結案歸檔客戶登錄認證接口項目信息同步接口在線客服功能跳轉接口項目管理項目狀態管理項目信息登記項目任務分配工作任務分解5252某銀行工程項目管理項目需求分析項目全過程狀態的掌握工程建設過程相對較長，整個過程的不同階段各有相應的管理需求和著重點，項目全過程中發生的變化情況，往往不能快捷、準確、實時了解和跟蹤。進度的有效監控工程建設管理過程中對于計劃反饋方面管理力度需要加強，對于項目計劃的執行情況,目前缺乏有效的監控手段。項目管理各類文檔工程建設管理過程中的信息和資料相對離散，基建承包單位和供應商眾多，給基建的管理工作帶來了一定的難度和復雜度?？⒐Q算臨近項目尾聲需要投入大量的人力和時間整理歷史資料做竣工決算.5353某銀行工程項目管理總體方案設計項目業務過程管理進度管理合同管理文檔管理項目信息管理供應商管理評分管理項目審批系統管理 項目群組監控/管理管理駕駛艙/決策多項目考核多項目業務查詢多項目業務預警提醒統計報表 實現：項目信息及時動態匯總、展現，滿足穿透性挖掘與追溯！