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1、健康管理體驗營活動方案一、定義健康體驗營活動是將目標顧客集中于特定的半封閉風景區，進行健康教育、健康運動、健康飲食等健康管理手段，同時附以健康評估及診療、提供健康方案，并結合旅游、聯誼、親情服務，形成健康管理體驗與多種營銷手段相結合的活動體系。健康體驗營活動是將健康管理與親情服務濃縮到短暫的4天時間，在短期內讓顧客改變健康觀念并被工作人員的真誠服務深深感動，從而達成產品大單購買的行為或意向。體驗營活動不僅是一個有效的開發新顧客并解決二類顧客維護難、升級難的問題，在接觸體驗營活動的過程中，能夠深深感受到顧客與員工在4天時間里結下的深厚感情，在這樣的氛圍當中，銷量我認為是自然而然的體現，更重要的，2、體驗營會讓顧客的心與公司緊緊聯系在一起，這也正是我們所需要的。二、前期準備1、選址健康體驗營的選址通常應具備以下幾個條件：A、有較好的旅游資源和風景點，以海邊、湖邊或森林附近為宜B、有一定的住宿條件且住宿標準不宜過差，特別是衛生條件必須保證C、有召開小型會議的場所D、遠離城市居住地，不為顧客所熟知2、確定價格首期健康管理培訓班費用明細健康管理培訓班費用明細項目顧客報價（元）實際價格（元）次數合計（元）住宿費40/人3天120餐飲35/人4天減一個早餐一個晚餐120景點待定來往車費80/人往/返80后期制作10/人10產品體驗10/人4天40價格能否為顧客所接受是能否邀請到預期顧客的重要環節，一3、般來說，首次活動，價格不宜過高，在300500元區間為宜，當進行過多次活動之后，體驗營活動已經形成一定的顧客認同度后可適當選取低、中、高多種價格的體驗營，以吸引不同質量和需求的顧客參加。給顧客的報價應充分考慮到員工及其他包括的各種費用，因此必須在報價上做適當提高，以維持活動總成本的收支平衡。注：對顧客的體驗營報價必須前期經過詳細分析和核算，且其中個別費用的價格提升不能過大，以避免顧客的猜疑。3、顧客篩選由于健康體驗營是一種健康管理與親情服務相結合的營銷活動，其獨特的活動形式和多方位的情感切入，可以快速解決原有的新顧客及二類名單的升級難的問題，同時對培育核心顧客有著明顯的催化效果。根據以上特點，4、健康體驗營活動對參加的顧客類別也有著特殊的要求A、顧客數量：以35人40人為宜，最多不能超過40人。如人數較少會影響活動的氛圍，如人數較多會大大增加服務的強度，容易引起細節方面的問題。B、顧客比例：二類顧客 60% 新顧客20% 老顧客 20%例：如有35人的體驗營，則二類顧客為1819人、新顧客89人、老顧客89人C、工作重點二類顧客：產品體驗及課程教育實現快速預熱過程，通過情感維護和溝通達成產品銷售，是體驗營銷售的主攻方向新顧客：實現快速轉化，同時也是銷售的增量補充。老顧客：忠誠度培養，并可進行健康管理銷量。首期健康體驗營顧客來源篩選1、核心顧客89人，對公司高度認同，有健康管理需求的且手5、里存貨不多的。2、原使用公司小件產品情況較好，卻從未發生過大件或大周期產品購買的。3、部分有一定意向和疾病需求的二類顧客。4、健康觀念較強的新顧客。注：以上顧客需有較好的經濟基礎（這一點在顧客篩選中必須具備）4、報名會報名會是體驗營活動之前進行顧客選拔的重要活動，報名會的成功與否直接影響著體驗營活動的顧客數量和質量，因此，在報名會之前各部門工作人員在邀請顧客上就必須按照活動組織部門對顧客來源的標準和要求進行有效的篩選，并對重點顧客通過家訪進行溝通和預熱，特別是引導出顧客對健康管理的興趣和體驗營活動的好奇。報名會一般在體驗營開營前34天舉辦為宜。報名會程序1、 主持人致辭2、 游戲帶動氣氛3、 6、體驗營活動介紹（幻燈配合）見附件4、 現身說法（首次活動可省略）5、 領導發言（期待和祝愿），播報價格并公布報名截止時間6、 發放報名表注：1、報名會的時間必須控制在1小時以內，要給顧客留夠溝通的時間。2、會議現場必定有很多好奇的顧客進行提問和活動咨詢，由領導進行現場解答。3、決定參加的顧客回款必須及時，以開營前一天為截止日期，并將顧客資料上報活動策劃部門。5、人員配備工種人數工作內容總指揮1人負責整體活動的策劃，召集員工會議，制定工作方案，對應急事件有最終決定權。財務1人活動中所有費用的支出、審核及記錄醫生（督導）1人/10名顧客協助業務人員進行顧客溝通，對活動中突發疾病進行處理健康師1人對7、顧客進行健康評估并制定相關健康方案檢測人員1人進行2次MDI檢測授課專家2人每日健康知識、醫學知識及產品知識講課攝影人員1人全程跟蹤拍攝體驗營活動主持及導游1人主持各種聯歡及會議，帶領顧客旅游，介紹景點并組織小游戲。服務員工1人/56顧客為定點顧客進行各種服務，照顧安排定點顧客的飲食起居，溝通購買產品意向等注：以上所有人員如能兼項的可兼項，以減少費用開支。6、物資準備（參考）名稱數量用途名稱數量用途指示旗1個旅游時使用指甲刀5把為顧客修腳使用筆記本及筆每人1套講課記錄筆記足浴粉每人3包為顧客足療使用帽子若干每人分發產品足量顧客每日體驗服用擴音器1個旅游活動使用游戲道具若干旅游及聯歡使用筆記本電8、腦2臺會議音樂及幻燈制作條幅2條迎接顧客進營使用投影儀1臺播放幻燈水果、糧食等依餐譜而定每日就餐及加餐補充說明A、以上物資準備僅供參考，每次體驗營活動所需物資應在體驗營活動全部策劃案及流程出臺之后，根據每日活動的不同安排進行確定。B、 物資的準備必須要細致和詳盡，因為體驗營距離較遠，一旦有物資遺漏基本無法補救，因此，活動開始前物資準備一定要細致再細致！C、 部分顧客使用的物資數量依確定的顧客數量而定，包括各類體驗產品。D、 檢測儀器（血壓計、體溫計等）及榨汁機在準備前應全部調試確認工作正常。E、 所有物資必須在開營前1天全部準備就位，考慮到存放問題，食品類物資可于開營當天上午進行整體采購。F、9、 其他物資還有：產品宣傳資料若干（顧客需要時發放）、部分表格，包括：顧客原始報名表、顧客每日健康狀況跟蹤表、顧客健康評估及健康方案表、房間分配名單及房間居住人姓名、活動優惠方案等。7、準備會議 準備會議是體驗營開營前一天，由所有確定參加體驗營活動的全體員工及所有相關項目負責人參加的一場會議。會議內容包括：A、確定參加體驗營顧客數量B、落實各部門物資準備情況C、確定每日食譜如有能力對顧客進行不同配餐的最好，如不能至少應將心腦血管疾病的和糖尿病的區別分餐，以體現我們的專業性。D、進行人員工種分工及工作內容安排E、服務人員進行指定服務顧客的分配F、顧客及員工的房間分配顧客房間的分配除夫妻外必須根據工10、作有利性進行合理安排，特別發揮好老顧客的作用，新顧客嚴禁分配在同一房間。G、活動流程的宣讀H、足療培訓I、服務工作注意事項J、領導動員8、顧客通知：出發時間及集合地點、可攜帶個人洗漱用品、換洗衣物，必備藥物、嚴禁攜帶食品、飲料、酒等。三、活動階段1、前期準備小組 前期準備小組應提前半天到達賓館所在地進行前期準備工作，工作包括：所有物資運送并存放指定地點、所有房間貼上住宿人員姓名、檢查房間各項設施是否完好、會場整理及布置、音響調試、歡迎條幅懸掛、準備晚餐，準備歡迎儀式。2、體驗營課程及部分活動流程 略四、后期跟進1、體驗營活動結束后第二天所有承諾購買產品的顧客必須送貨上門。2、特別有意向的但活動中未承諾的顧客第二天安排經理及員工共同家訪做工作，一是溝通活動感受、二是趁熱打鐵落實購買。溝通時特別要突出優惠活動的特別之處及時間的限制。3、體驗營活動3天內員工必須對所有參加體驗營活動的顧客上門家訪，同時傳達希望顧客把體驗營活動介紹給其他的朋友，為下次活動轉介及現身說法做鋪墊。4、體驗營活動結束后第二天總公司客服部必須通過電訪的方式對所有顧客表達問候。5、制作精美的影集包括顧客照片及光盤，在體驗營活動結束7天左右時間送至顧客手中，影集封面最好有領導的親筆簽名和祝福的話。