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1、新華書店會(huì)員運(yùn)營(yíng)小程序平臺(tái)規(guī)劃方案私私 域域 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng)|用用 戶戶 數(shù)數(shù) 字字 化化 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng)|會(huì)會(huì) 員員 活活 動(dòng)動(dòng) 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng) 2運(yùn)營(yíng)目標(biāo)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)重點(diǎn)口碑營(yíng)銷，提高品牌影響力，從而有能力吸納更多會(huì)員 發(fā)展成以新華書店會(huì)員中心為主的社交互動(dòng)平臺(tái)提供能引發(fā)情懷共鳴和具有傳播力的新華書店獨(dú)特IP文化內(nèi)容01.02.結(jié)合新華書店線上+線下活動(dòng)快速進(jìn)行用戶裂變利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段，優(yōu)化會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷體驗(yàn)旨在為新華書店會(huì)員提供多樣化的讀書內(nèi)容服務(wù)，增加用戶粘性提升二次復(fù)購(gòu)，并形成全年運(yùn)營(yíng)目標(biāo)執(zhí)行策略全年運(yùn)營(yíng)目標(biāo)執(zhí)行策略關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)1小程序新注冊(cè)會(huì)員激活運(yùn)營(yíng)策略48小時(shí)自動(dòng)流新用戶培育通過(guò)整合流量入2、口，將現(xiàn)有沉睡用戶引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為小程序注冊(cè)會(huì)員，并進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)字化用戶標(biāo)簽營(yíng)銷管理新人首單優(yōu)惠券/優(yōu)惠禮點(diǎn)亮勛章活動(dòng)讀書打卡計(jì)劃會(huì)員積分福利關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)2新華書店老用戶活躍度運(yùn)營(yíng)策略自動(dòng)化活躍用戶粘性培育通過(guò)公眾號(hào)+小程序聯(lián)動(dòng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，盤活現(xiàn)有公眾號(hào)沉睡用戶，并有效轉(zhuǎn)化為消費(fèi)超級(jí)讀書日書貼達(dá)人會(huì)員體系玩法大型促銷活動(dòng)“學(xué)生時(shí)代，經(jīng)常去新華書店蹭書看，每個(gè)周末都去，堅(jiān)持看完了一本一本自己喜歡的書籍。最青春無(wú)悔的事就是在十幾歲的時(shí)候有最喜歡的搖滾樂隊(duì)，在新華書店用一個(gè)月的零花錢買一張正版cd 寶貝的在自己的小房間里每一天都聽。”#80s 愛讀書的小帽子一代人心中追憶的時(shí)光和情懷目標(biāo)人群真正訴求“能夠幫助3、人們找回長(zhǎng)時(shí)間專心致志的狀態(tài)”當(dāng)圖書遷移到數(shù)字王國(guó)當(dāng)圖書遷移到數(shù)字王國(guó)TA們渴望重新得到的到底是什么閱讀閱讀尋求心靈歸屬感尋求心靈歸屬感文字文字跳動(dòng)的精神信仰跳動(dòng)的精神信仰除了圖書以外的文字，以其獨(dú)特的動(dòng)人方式打動(dòng)著閱讀者的內(nèi)心，成為記憶中不可磨滅的特殊時(shí)代的精神支柱變成電子設(shè)備的圖書被接入了各種令人分心的內(nèi)容，一同消失的還有傳統(tǒng)書籍所鼓勵(lì)的那種平靜安寧的專注閱讀方式打破品牌老化、同質(zhì)化、大眾化現(xiàn)狀，以差異破局，以新穎立勢(shì)，打造更統(tǒng)一清晰的人格大IP，進(jìn)行統(tǒng)一文化情感輸出，價(jià)值植入和個(gè)性書單，生動(dòng)的增加品牌與用戶之間的連接力，提升品牌的吸引力和塑造強(qiáng)大的品牌壁壘8484歲歲 新華書店新華書店“4、會(huì)員功能便捷性國(guó)民品牌標(biāo)識(shí)教輔購(gòu)書渠道唯一性內(nèi)容權(quán)威性近百年歷史超級(jí)大IP 讓用戶不能忘記你圍繞“新華書店 ”基礎(chǔ)核心文化精神，通過(guò)青春回顧青春回顧+教輔教育教輔教育兩大重點(diǎn)內(nèi)容構(gòu)建，喚醒擁有新華書店記憶的目標(biāo)消費(fèi)人群記憶喚醒擁有新華書店記憶的目標(biāo)消費(fèi)人群記憶，并通過(guò)尋書互動(dòng)等會(huì)員中心功能幫助解決當(dāng)下孩子教育用書痛點(diǎn)解決當(dāng)下孩子教育用書痛點(diǎn)，打造獨(dú)特的新華書店品牌會(huì)員中心私域流量重啟心中的重啟心中的 讀書圣殿讀書圣殿榜單書單榜單書單年代精選年代精選讀書分享讀書分享教材推薦教材推薦活動(dòng)任務(wù)活動(dòng)任務(wù)教輔服務(wù)教輔服務(wù)經(jīng)典收藏經(jīng)典收藏?zé)衢T暢銷熱門暢銷打卡送書打卡送書新書友優(yōu)惠新書友優(yōu)惠課程追蹤課程追蹤5、尋書互助尋書互助人群70-90后社會(huì)新支柱人群以回憶書單、青春典藏等喚醒對(duì)新華書店的情懷回憶作用全國(guó)唯一指定教輔材料考試、升學(xué)、證書、青少年成長(zhǎng)閱讀等各類正版權(quán)威書籍 樂趣豐富的會(huì)員讀書、社交、互動(dòng)活動(dòng)，及各類會(huì)員專屬優(yōu)惠禮券、如打卡送書、新人券等走心聚焦當(dāng)代社會(huì)熱點(diǎn)話題升職晉修、育兒教育、職場(chǎng)壓力痛點(diǎn)、易傳播、圈子交流新華書店新華書店會(huì)員中心會(huì)員中心CLUBCLUB提供有趣實(shí)用、有情懷的會(huì)員體驗(yàn)和服務(wù)打造人文閱讀情懷為核心的新華書店文化生態(tài)圈，提供包括“找書-評(píng)書-薦書-購(gòu)書”四位一體的知識(shí)交流型內(nèi)容營(yíng)銷閉環(huán)、通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)互動(dòng)打通線上線下，深度服務(wù)和發(fā)掘目標(biāo)用戶對(duì)新華書店品牌IP的忠誠(chéng)歸屬感6、新華文化生態(tài)圈新華文化生態(tài)圈新意書單讀書修煉室尋書樓新華心選熱門推薦書籍榜單、每月主題書籍榜單、熱門/熱銷話題榜單等每日閱讀打卡計(jì)劃、讀書分享日記、公眾號(hào)何策網(wǎng)各類閱讀互動(dòng)活動(dòng)等新華書店官網(wǎng)購(gòu)書、新華書店懷舊周邊紀(jì)念產(chǎn)品等找書、問(wèn)書、推薦書籍互助交流地、城市教學(xué)用書討論等內(nèi)容內(nèi)容傳播關(guān)鍵字傳播關(guān)鍵字1|青春 美好2|學(xué)習(xí) 奮斗 3|正版 權(quán)威 1 1）時(shí)光文化）時(shí)光文化新與舊的碰撞，將時(shí)代話題與懷舊經(jīng)典相結(jié)合的讀書文化2 2）會(huì)員）會(huì)員CLUBCLUB獨(dú)一無(wú)二的新華書店紀(jì)念風(fēng)格回憶物及會(huì)員互動(dòng)玩法3 3）復(fù)古記憶）復(fù)古記憶強(qiáng)化新華書店陪伴下的情懷共鳴和超級(jí)IP符號(hào)內(nèi)容傳播重點(diǎn)內(nèi)容傳播重點(diǎn)小程序7、主題營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合節(jié)慶促銷、社會(huì)熱點(diǎn)主題，每月開啟1次或每季度開啟2次自主策劃小程序主導(dǎo)活動(dòng)，配合線上各流量渠道集中進(jìn)行推廣0201用戶日常互動(dòng)運(yùn)營(yíng)以用戶心理、行為為依托的社交互動(dòng)型活動(dòng)配合小程序各菜單功能、系統(tǒng)自動(dòng)流進(jìn)行日常用戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)類型和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃活動(dòng)類型和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)目標(biāo)拉動(dòng)用戶復(fù)購(gòu)消費(fèi)，老帶新裂變新用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)激活新用戶注冊(cè)，拉動(dòng)老用戶活躍度和粘性目標(biāo)人群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃目標(biāo)人群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃學(xué)生學(xué)生-家長(zhǎng)家長(zhǎng)教輔教材教輔教材、課程配套、升學(xué)考試、課外閱讀等、課程配套、升學(xué)考試、課外閱讀等8080%運(yùn)營(yíng)權(quán)重運(yùn)營(yíng)權(quán)重人群需求人群需求讀書泛會(huì)員讀書泛會(huì)員休閑閱讀、興趣愛好、歷史文學(xué)、職場(chǎng)心理等8、休閑閱讀、興趣愛好、歷史文學(xué)、職場(chǎng)心理等2 20 0%運(yùn)營(yíng)權(quán)重運(yùn)營(yíng)權(quán)重人群需求人群需求日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)日常運(yùn)營(yíng)服務(wù) 配合自動(dòng)流培育用戶配合自動(dòng)流培育用戶新 人 見 面 禮活動(dòng)類型活動(dòng)類型運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)新用戶激活身份標(biāo)簽收集用戶粘性培養(yǎng)目標(biāo)用戶培育新老用戶互動(dòng)首次進(jìn)入小程序并注冊(cè)為會(huì)員可領(lǐng)取一份新人見面禮活動(dòng)玩法活動(dòng)玩法獎(jiǎng)品利益獎(jiǎng)品利益新人優(yōu)惠券（商城使用）新人體驗(yàn)價(jià)（指定書籍）會(huì)員積分（配合積分商城）點(diǎn) 亮 勛 章超 級(jí) 讀 書 日會(huì)員注冊(cè)后引導(dǎo)和鼓勵(lì)會(huì)員領(lǐng)取自己的年代勛章勛章書單推薦勛章書單購(gòu)買優(yōu)惠全年運(yùn)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃全年運(yùn)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃學(xué) 霸 計(jì) 劃積 分 計(jì) 劃每月15日定時(shí)開啟會(huì)員超級(jí)讀9、書日會(huì)員可進(jìn)入專場(chǎng)選購(gòu)書籍書籍會(huì)員折扣會(huì)員積分換購(gòu)每周內(nèi)容熱帖排行對(duì)帖子互動(dòng)活躍度高會(huì)員給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)霸勛章獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)書補(bǔ)貼/周邊/紀(jì)念品稱號(hào)/新勛章頭像獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員積分體系會(huì)員通過(guò)完成任務(wù)/行為獲得積分并可進(jìn)行獎(jiǎng)品兌換購(gòu)書優(yōu)惠券禮品兌換禮品抽獎(jiǎng)小程序自主策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)小程序自主策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 每季度開啟每季度開啟2 2個(gè)個(gè)月份月份春節(jié)春節(jié)節(jié)慶假日節(jié)慶假日5月開學(xué)開學(xué)五一黃金周五一黃金周暑假暑假開學(xué)開學(xué)雙雙11116月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月618618國(guó)慶節(jié)國(guó)慶節(jié)雙雙1212元旦元旦開 學(xué) 季班 長(zhǎng) 拼 團(tuán)6 1 8 大 促心 愿 書 籍 清 單暑 期 歡 樂 頌課 后 輔 導(dǎo) 室10、開 學(xué) 季班 長(zhǎng) 拼 團(tuán)雙 十 一 狂 歡會(huì) 員 限 時(shí) 特 價(jià)期 末 考 試 季學(xué) 霸 養(yǎng) 成 計(jì) 劃活動(dòng)主題活動(dòng)主題目標(biāo)人群目標(biāo)人群目標(biāo)人群目標(biāo)人群泛會(huì)員目標(biāo)人群目標(biāo)人群泛會(huì)員課后課后輔導(dǎo)室輔導(dǎo)室當(dāng)曾經(jīng)的我們 變成了父母的模樣學(xué)生考試教育輔導(dǎo)專題互動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)目的：目的：結(jié)合當(dāng)代社會(huì)熱點(diǎn)話題，育兒教學(xué)、考試教材、升學(xué)培訓(xùn)等痛點(diǎn)，組織和發(fā)起目標(biāo)人群加入內(nèi)容討論區(qū)，并提供有幫助性的尋書購(gòu)書服務(wù)活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2021年7月、9月、12月等開學(xué)考試期活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：1）組織和發(fā)起各年齡層教輔內(nèi)容專區(qū)2）定期分享和推薦相關(guān)教育教學(xué)內(nèi)容書單3）邀請(qǐng)教育專家、資深教師、大咖家長(zhǎng)等進(jìn)行在線直播4）11、通過(guò)公眾號(hào)定期推廣拉動(dòng)有需求的用戶注冊(cè)會(huì)員5）加入該專題內(nèi)容專區(qū)進(jìn)行討論和互動(dòng)目標(biāo)人群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃目標(biāo)人群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃學(xué)霸養(yǎng)成計(jì)劃養(yǎng)成計(jì)劃起底學(xué)霸秘密，發(fā)掘孩子的優(yōu)等生基因?qū)ふ摇皩W(xué)霸家長(zhǎng)”聯(lián)盟內(nèi)容培育活動(dòng)活動(dòng)目的：目的：針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)目標(biāo)人群提升孩子成績(jī)需求痛點(diǎn)，通過(guò)主打“學(xué)霸家長(zhǎng)”所用教材經(jīng)驗(yàn)分享，帶動(dòng)更多目標(biāo)用戶關(guān)注，并結(jié)合給與“學(xué)霸家長(zhǎng)”利益好處，促動(dòng)更多有內(nèi)容創(chuàng)作和分享能力的家長(zhǎng)加入注冊(cè)和使用，拉動(dòng)目標(biāo)用戶的整體活躍度活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：1）新設(shè)“學(xué)霸”專屬身份勛章2）所有注冊(cè)會(huì)員都可參與學(xué)霸訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)容話題討論3）完成學(xué)霸計(jì)劃中各內(nèi)容打卡，每周按分享內(nèi)容收藏回復(fù)排12、名4）每周前5名獲得學(xué)霸勛章身份，每月可獲得“學(xué)習(xí)基金補(bǔ)貼”目標(biāo)人群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃目標(biāo)人群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃學(xué)霸訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)計(jì)劃每日學(xué)習(xí)計(jì)劃分享學(xué)期學(xué)期計(jì)劃分享課外輔導(dǎo)計(jì)劃分享考試復(fù)習(xí)計(jì)劃分享閱讀計(jì)劃閱讀計(jì)劃年級(jí)教輔書單考試練習(xí)書單課外教輔書單興趣培養(yǎng)書單親子輔導(dǎo)親子輔導(dǎo)溝通關(guān)系技巧教育疑難交流參與人群：所有注冊(cè)會(huì)員參與人群：所有注冊(cè)會(huì)員會(huì)員每日可按官方計(jì)劃話題發(fā)表自己的心得或書單分享學(xué)霸勛章：優(yōu)秀內(nèi)容創(chuàng)作者可獲得此勛章學(xué)霸勛章：優(yōu)秀內(nèi)容創(chuàng)作者可獲得此勛章勛章時(shí)長(zhǎng)：勛章時(shí)長(zhǎng)：1 1個(gè)月個(gè)月（每月按內(nèi)容熱度重新評(píng)選）學(xué)霸福利：擁有此勛章者可獲得每月學(xué)霸福利：擁有此勛章者可獲得每月“學(xué)習(xí)基金補(bǔ)貼學(xué)習(xí)13、基金補(bǔ)貼”基金補(bǔ)貼（優(yōu)惠券/碼）每月發(fā)放到會(huì)員賬戶，可用于在官方商城換購(gòu)書籍或周邊產(chǎn)品等推廣模式：推廣模式：會(huì)員可分享內(nèi)容為自己增加人氣熱度，以此獲得或保持勛章資格，維持每月勛章福利目標(biāo)人群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃目標(biāo)人群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃班長(zhǎng)班長(zhǎng)拼團(tuán)拼團(tuán)不知道該用什么教材，跟著買就對(duì)了拼團(tuán)分享優(yōu)惠計(jì)劃拉新裂變活動(dòng)活動(dòng)目的：目的：利用開學(xué)/考試/寒暑假等學(xué)校時(shí)間節(jié)點(diǎn)需求，通過(guò)組織書籍團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)讓老用戶帶動(dòng)新用戶加入注冊(cè)，并形成用戶長(zhǎng)期需求粘性活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2021年2月、7月、8月、9月、12月活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：1）老用戶發(fā)起書籍拼團(tuán)招募任務(wù)/海報(bào)2）當(dāng)參與拼團(tuán)購(gòu)買的新注冊(cè)會(huì)員數(shù)越多，可享受的購(gòu)買優(yōu)惠14、折扣越低3）每個(gè)新人最多可參與一個(gè)班長(zhǎng)拼團(tuán)4）老用戶可參與多個(gè)班長(zhǎng)拼團(tuán)，共享團(tuán)長(zhǎng)的最終折扣優(yōu)惠目標(biāo)人群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃目標(biāo)人群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)光時(shí)光之書之書在曾經(jīng)熟悉的地方 重拾久違的感動(dòng)會(huì)員勛章點(diǎn)亮計(jì)劃首次激活活動(dòng)活動(dòng)目的：目的：?jiǎn)拘延脩魧?duì)新華書店的復(fù)古情懷，以點(diǎn)亮勛章為會(huì)員激活方式，利用公眾號(hào)推廣，為小程序吸引首波流量進(jìn)入，快速積累首批新注冊(cè)會(huì)員用戶*也可以配合積分政策進(jìn)行長(zhǎng)期拉新引流活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2021年5-12月活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：1）進(jìn)入新華書店小程序注冊(cè)成為會(huì)員2）領(lǐng)取你的會(huì)員年代勛章，解鎖勛章紀(jì)念專區(qū)3）每天10點(diǎn)可參與勛章專區(qū)進(jìn)行1元購(gòu)秒殺4）每個(gè)新注冊(cè)會(huì)員勛章有效力可持續(xù)315、0天主題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃主題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃6060S S勛章勛章每個(gè)勛章會(huì)員在注冊(cè)當(dāng)月每周會(huì)收到時(shí)光書單推薦會(huì)員每周可前往勛章專區(qū)進(jìn)行1元秒殺內(nèi)容營(yíng)銷方向歷史歷史&文化文化7070S S勛章勛章內(nèi)容營(yíng)銷方向文教文教&職場(chǎng)職場(chǎng)8 80 0S S勛章勛章內(nèi)容營(yíng)銷方向青春青春&教輔教輔9090S S勛章勛章內(nèi)容營(yíng)銷方向文學(xué)文學(xué)&進(jìn)修進(jìn)修人文傳記書單詩(shī)詞典藏書單文學(xué)教育書單心理管理書單經(jīng)典記憶書單升學(xué)輔導(dǎo)書單熱門暢銷書單專業(yè)學(xué)習(xí)書單主題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃主題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃新華新華書友日書友日那些年我們一起追過(guò)的書 和快樂的時(shí)光 618心愿贈(zèng)書活動(dòng)拉新裂變活動(dòng)活動(dòng)目的：目的：通過(guò)老帶新用戶快速裂變身邊好友，引發(fā)雙發(fā)對(duì)16、舊時(shí)光的情懷追憶，配合618全網(wǎng)大促氛圍，給新老用戶營(yíng)造強(qiáng)大利益錨點(diǎn)，吸引新用戶注冊(cè)活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2021年6月活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：1）隨機(jī)抽取6666本心愿書籍免費(fèi)贈(zèng)送2）可選擇一本心儀的書籍贈(zèng)送給朋友3）生成你的贈(zèng)書海報(bào)/小程序鏈接/贈(zèng)送語(yǔ)4）朋友注冊(cè)為會(huì)員后，可接收你的贈(zèng)書心愿5）每個(gè)會(huì)員擁有5次贈(zèng)書機(jī)會(huì)主題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃主題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃圖書館圖書館奇遇記奇遇記用一張遺落在書里的紙條 等一個(gè)有緣人七夕紙條緣分互動(dòng)盲盒裂變活動(dòng)活動(dòng)目的：目的：配合七夕主題打造營(yíng)銷場(chǎng)景，隨機(jī)配對(duì)玩法增加刺激性和神秘感用活躍會(huì)員帶動(dòng)沉默會(huì)員，形成獨(dú)特的新華書店用戶品牌活動(dòng)壁壘活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2021年817、月活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：1）填寫你的推薦書單和小紙條寄語(yǔ)2）從百萬(wàn)新華書店用戶中隨機(jī)生成一個(gè)會(huì)員卡號(hào)/手機(jī)尾號(hào)3）將由系統(tǒng)將你的紙條對(duì)TA進(jìn)行推送/短信通知4）對(duì)方登陸會(huì)員小程序并成功接收后5）你和TA均有機(jī)會(huì)獲得緣分禮品一份主題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃主題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃新用戶注冊(cè)新用戶注冊(cè)4848小時(shí)自動(dòng)培育小時(shí)自動(dòng)培育公眾號(hào)粉絲培育48小時(shí)（72小時(shí)）未關(guān)注公眾號(hào)未注冊(cè)小程序公眾號(hào)粉絲小程序會(huì)員（注冊(cè)轉(zhuǎn)化）活躍會(huì)員(推復(fù)購(gòu)+粘性)忠誠(chéng)會(huì)員（推薦）T+0T+1微信24H小程序注冊(cè)新人券微信48H+打卡簽到+激活會(huì)員年代勛章識(shí)別身份+客戶偏好標(biāo)簽及推送T+2+身份權(quán)益提醒+客戶偏好書單推送公眾號(hào)菜單卡片入口公18、眾號(hào)文章轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)裂變拉新APP活動(dòng)海報(bào)掃碼關(guān)注/注冊(cè)線上線下商城支付后引導(dǎo)注冊(cè)來(lái)源記錄加參，便于后續(xù)識(shí)別1)微信公眾號(hào)文章底部關(guān)注二維碼及小程序入口加參2)活動(dòng)海報(bào)掃碼關(guān)注及注冊(cè)小程序二維碼加參3)APP活動(dòng)內(nèi)容及小程序關(guān)注內(nèi)容掃碼加參歡迎語(yǔ)注冊(cè)新人禮激活勛章指引推薦會(huì)員勛章書單讀書打卡計(jì)劃24小時(shí)2 hrs 48小時(shí)引導(dǎo)粉絲注冊(cè)會(huì)員領(lǐng)取福利會(huì)員積分福利老用戶自動(dòng)化培育活躍度老用戶自動(dòng)化培育活躍度未關(guān)注公眾號(hào)未注冊(cè)小程序公眾號(hào)粉絲小程序會(huì)員（注冊(cè)轉(zhuǎn)化）活躍會(huì)員(推復(fù)購(gòu)+粘性)忠誠(chéng)會(huì)員（推薦）T+0當(dāng)月主題活動(dòng)+會(huì)員勛章標(biāo)簽T+30次月主題活動(dòng)+會(huì)員勛章標(biāo)簽T+45標(biāo)簽為待喚醒客戶T+15超級(jí)讀19、書日活動(dòng)T+0老帶新活動(dòng)T+15超級(jí)讀書日活動(dòng)T+30老帶新活動(dòng)*時(shí)間點(diǎn)T不定期透過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)試更新推送本周書單模板消息每天提醒讀書打卡/書帖活動(dòng)，活動(dòng)期間自動(dòng)流每周提醒1次不通知A組B組C組連續(xù)2次不點(diǎn)則停止通知編輯會(huì)員日模板消息每月15日 超級(jí)讀書日活動(dòng)，周期性自動(dòng)流每月14號(hào)早10發(fā)送邀請(qǐng)推送篩選發(fā)帖子次數(shù)大于10的用戶活躍用戶粘性培育新華書店會(huì)員運(yùn)營(yíng)平臺(tái)架構(gòu)新華書店會(huì)員運(yùn)營(yíng)平臺(tái)架構(gòu)微信公眾號(hào)微信小程序新華書店APP數(shù)據(jù)源業(yè)務(wù)單元會(huì)員中心標(biāo)簽中心內(nèi)容中心埋點(diǎn)中心營(yíng)銷中心商品中心訂單中心物流中心運(yùn)營(yíng)中心消息中心標(biāo)簽任務(wù)標(biāo)簽樹人群包用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)人群畫像線上觸點(diǎn)管理活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容營(yíng)銷營(yíng)銷子系統(tǒng)觸點(diǎn)營(yíng)20、銷會(huì)員管理UGC社區(qū)直播會(huì)員子系統(tǒng)積分管理券管理權(quán)益管理問(wèn)答管理推薦管理整體會(huì)員運(yùn)營(yíng)小程序功能規(guī)劃整體會(huì)員運(yùn)營(yíng)小程序功能規(guī)劃會(huì)員體系將通過(guò)具備如下功能的會(huì)員小程序面向用戶呈現(xiàn)個(gè)人中心會(huì)員信息積分信息權(quán)益信息我的優(yōu)惠券年代標(biāo)志物我的足跡活動(dòng)任務(wù)中心推薦書單讀書打卡主題活動(dòng)教輔直播UGC社區(qū)話題書單圖文瀑布功能區(qū)積分商城積分兌換書籍積分兌換周邊尋書樓首頁(yè)內(nèi)容規(guī)劃首頁(yè)內(nèi)容規(guī)劃個(gè)人中心活動(dòng)中心UGC社區(qū)積分商城會(huì)員卡積分權(quán)益券會(huì)員成長(zhǎng)值等級(jí)我的足跡60年代標(biāo)志物70年代標(biāo)志物80年代標(biāo)志物90年代標(biāo)志物00年代標(biāo)志物90年代人對(duì)于新華書店的印象文案，跳轉(zhuǎn)UGC中的90年話題下置頂貼會(huì)員與新華書店的交互21、軌跡與歷史，仿照年度總結(jié)的方式來(lái)表述其余頁(yè)面規(guī)劃其余頁(yè)面規(guī)劃個(gè)人中心活動(dòng)中心UGC社區(qū)積分商城讀書打卡打卡計(jì)劃推薦書單主題活動(dòng)banner直播列表預(yù)約關(guān)注往期收藏推薦分享閱讀分享個(gè)人中心活動(dòng)中心UGC社區(qū)積分商城內(nèi)容瀑布流話題書單80后功能區(qū)我的帖子我的關(guān)注我的收藏90后教輔職場(chǎng)發(fā)帖帖子1帖子2帖子3個(gè)人中心活動(dòng)中心UGC社區(qū)積分商城積分兌換區(qū)尋書樓我的討論組我的問(wèn)題我的回答提問(wèn)頁(yè)面展示（示例）頁(yè)面展示（示例）打造以會(huì)員體驗(yàn)（會(huì)員價(jià)值+權(quán)益+營(yíng)銷服務(wù)）為中心的私域運(yùn)營(yíng)模式，為用戶帶來(lái)更好的互動(dòng)體驗(yàn)，進(jìn)行口碑和推廣傳播會(huì)員體系私域矩陣會(huì)員體系私域矩陣新華書店會(huì)員中心小程序”新華書店”公眾號(hào)：會(huì)員22、推廣引流重要模塊之一內(nèi)容推薦、活動(dòng)通知、會(huì)員裂變流量會(huì)員活動(dòng)熱點(diǎn)事件內(nèi)容營(yíng)銷新華書店公眾號(hào)會(huì)員權(quán)利玩法活動(dòng)會(huì)員體系公眾號(hào)活動(dòng)推廣線下書店現(xiàn)場(chǎng)引流朋友圈等廣告投放老帶新等裂變活動(dòng)”新華書店會(huì)員CLUB”小程序：會(huì)員營(yíng)銷互動(dòng)重要模塊之一內(nèi)容培育、會(huì)員互動(dòng)、活動(dòng)營(yíng)銷會(huì)員小程序會(huì)員小程序 x x 公眾號(hào)公眾號(hào) x x 內(nèi)容營(yíng)銷內(nèi)容營(yíng)銷 x x 會(huì)員玩法模塊會(huì)員玩法模塊31私域流量池公眾號(hào)推廣線上活動(dòng)線下活動(dòng)書店現(xiàn)場(chǎng)會(huì)員中心新華書店會(huì)員小程序新華書店公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)+活動(dòng)運(yùn)營(yíng)注冊(cè)參與活動(dòng)裂變推廣流量拉新|精準(zhǔn)流量|流量洼地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)激活|留存|培育忠誠(chéng)度活躍|復(fù)購(gòu)|拉新 會(huì)員運(yùn)營(yíng)流量閉環(huán)會(huì)員運(yùn)營(yíng)流量閉環(huán)落23、地閉環(huán) 擴(kuò)聲量+留資內(nèi)容運(yùn)營(yíng)會(huì)員中心活動(dòng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員玩法Always on by RoutineAlways on by StageOn demand campaign以會(huì)員小程序?yàn)樽罱K落地場(chǎng)景分享裂變會(huì)員特權(quán)增加粉絲關(guān)注和注冊(cè)公眾號(hào)與用戶持續(xù)互動(dòng)，減少流失引導(dǎo)用戶關(guān)注小程序和捆綁會(huì)員功能利用活動(dòng)觸發(fā)用戶自發(fā)推廣，提高活躍和裂變性通過(guò)會(huì)員體系使已購(gòu)買者變?yōu)橹艺\(chéng)用戶根據(jù)前期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，形成Routine策略，與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定互動(dòng)根據(jù)前期用戶行為數(shù)據(jù)，定義用戶生命周期，并形成根據(jù)用戶生命周期制定的推送內(nèi)容補(bǔ)充Routine和by stage以外的特殊需求活動(dòng)內(nèi)容公眾號(hào)何策網(wǎng)123498765導(dǎo)入身份24、需要系統(tǒng)支持會(huì)員運(yùn)營(yíng)規(guī)劃流程圖會(huì)員運(yùn)營(yíng)規(guī)劃流程圖33用戶拉新促使用戶與品牌發(fā)生關(guān)系核心目標(biāo)：提升用戶增長(zhǎng)速度及轉(zhuǎn)化率入會(huì)新人禮（積分、優(yōu)惠券）老帶新裂變（贈(zèng)書券、抽獎(jiǎng)、組隊(duì)）首單優(yōu)惠、社群團(tuán)購(gòu)對(duì)用戶全生命旅程統(tǒng)一規(guī)劃、提升用戶對(duì)品牌的粘性和忠誠(chéng)度用戶成長(zhǎng)提升用戶粘性及復(fù)購(gòu)核心目標(biāo)：提升購(gòu)買頻率內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（書單分享、尋書互助）日常互動(dòng)（打卡簽到、養(yǎng)成游戲）會(huì)員特權(quán)（積分商城、會(huì)員暢讀卡）用戶挽留/喚醒制造逃離壁壘和喚醒手段核心目標(biāo)：提升有效用戶及找到價(jià)值用戶KOU孵化會(huì)員等級(jí)購(gòu)書優(yōu)惠全年多點(diǎn)活動(dòng)營(yíng)銷會(huì)員運(yùn)營(yíng)讓留下來(lái)的用戶持續(xù)活躍并推廣更多人注冊(cè)加入會(huì)員成為會(huì)員把新華書店購(gòu)買過(guò)的+身邊用戶盡可能轉(zhuǎn)化25、為會(huì)員用戶流量運(yùn)營(yíng)生命周期用戶流量運(yùn)營(yíng)生命周期34會(huì)員運(yùn)營(yíng)階段重點(diǎn)規(guī)劃會(huì)員運(yùn)營(yíng)階段重點(diǎn)規(guī)劃會(huì)員中心等級(jí)權(quán)益規(guī)劃會(huì)員中心等級(jí)權(quán)益規(guī)劃通過(guò)標(biāo)簽樹規(guī)范化構(gòu)建品牌標(biāo)簽體系通過(guò)標(biāo)簽樹規(guī)范化構(gòu)建品牌標(biāo)簽體系36通過(guò)標(biāo)簽任務(wù)管理快速生成業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)標(biāo)簽通過(guò)標(biāo)簽任務(wù)管理快速生成業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)標(biāo)簽37通過(guò)人群包快速創(chuàng)建鎖定特定人群通過(guò)人群包快速創(chuàng)建鎖定特定人群38結(jié)合人群包畫像監(jiān)測(cè)特定人群狀態(tài)以制定針對(duì)運(yùn)營(yíng)策略結(jié)合人群包畫像監(jiān)測(cè)特定人群狀態(tài)以制定針對(duì)運(yùn)營(yíng)策略根據(jù)全方位的用戶行為數(shù)據(jù)，精細(xì)描繪用戶畫像。用戶信息呈現(xiàn)用戶基本畫像用戶標(biāo)簽用戶互動(dòng)行為示 例系統(tǒng)系統(tǒng)部署部署上上線大致時(shí)間規(guī)劃線大致時(shí)間規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)日完成項(xiàng)目需求調(diào)研&原型設(shè)計(jì)2周需求開發(fā)結(jié)束6周UAT測(cè)試完畢2周PRD上線2周上線后優(yōu)化4周謝謝觀看專專 注注 提提 供供 全全 套套用用戶戶數(shù)數(shù)字字化化代代運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)服服務(wù)務(wù)