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1、第 1 頁 / 共 3 頁 緊急情況和事件管理程序緊急情況和事件管理程序 編制部門：編制部門：物業(yè)部物業(yè)部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準(zhǔn)日期：批準(zhǔn)日期： 第 2 頁 / 共 3 頁 1 1、緊急情況和事件管理程序、緊急情況和事件管理程序 1.1職能區(qū)域：保安部門 涉及區(qū)域：全部 此文件可供外部承包商使用。 1.2 目的 1.2.1 為保安部門的運(yùn)營和管理制定指導(dǎo)方針。 1.2.2如果發(fā)生了緊急狀況，保安人員應(yīng)當(dāng)防止人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失和/或偷竊行為的發(fā)生。 1.3 目標(biāo) 1.4 范圍/責(zé)任/例外事項(xiàng) 1.4.1 本政策使用于所有物業(yè) 1.4.2 集團(tuán)運(yùn)營2、總監(jiān)負(fù)責(zé)管理此政策。 1.4.3高級(jí)副總裁/副總裁 (SVP/VP) 負(fù)責(zé)解釋本政策。 1.4.4對(duì)于本政策例外事項(xiàng)的任何請(qǐng)求，必須以書面形式提交高級(jí)副總裁/副總裁 (SVP/VP)， 集 團(tuán)運(yùn)營總監(jiān) 2 2、緊急事故處理、緊急事故處理 2.1 緊急事故匯報(bào)流程 2.1.1商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)確保獲取事故的所有可用信息，對(duì)于所有相應(yīng)的事故都要填寫事件報(bào)告 （0500-FORM 1）。 2.1.2當(dāng)物業(yè)內(nèi)發(fā)生重大事件時(shí)并符合以下任何情況： 2.1.2.1 事件涉及超過 2 個(gè)租戶或公眾 2.1.2.2 事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況 2.1.2.3 事件有媒體關(guān)注 2.1.2.4商場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)3、致電副總裁（VP），與其商討是否需要啟動(dòng)緊急警報(bào)電子郵件或發(fā)布其他通知 2.1.3若啟動(dòng)緊急警報(bào)電子郵件， 商場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)發(fā)送報(bào)告至緊急支援人員，Emergency Support Team（EST）。 2.1.4與此同時(shí)，也能與具體的 EST 成員（按職能范圍）電話聯(lián)系以取得必要的建議與支援。 2.1.5具體操作流程見SCP項(xiàng)目- O4- PM-009 2.2 炸彈威脅 2.2.1.如果收到炸彈威脅警告，應(yīng)當(dāng)遵循以下準(zhǔn)則。保持平靜。試圖與呼叫者保持通話，并要求其 他同事?lián)艽?110。請(qǐng)記住，盡可能讓呼叫者長(zhǎng)時(shí)間保持通話。態(tài)度一定要友好，并詢問其誘 導(dǎo)性的問題以獲取中肯的信息。 2.2.2.接到威脅電話的員工應(yīng)當(dāng)記錄下接到電話的時(shí)間以及所有談話內(nèi)容，按爆炸恐嚇電話記錄 單向呼叫者詢問盡可能多的問題。 2.2.3.任何炸彈威脅情況必須上報(bào)給地方警察當(dāng)局，在通知有關(guān)當(dāng)局的時(shí)候應(yīng)該使用單獨(dú)的線路