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1、第 1 頁 / 共 3 頁 處理報失案件流程處理報失案件流程 編制部門：編制部門：物業(yè)部物業(yè)部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 / 共 3 頁 1 1、處理報失案件流程、處理報失案件流程 1.1 接報告人員 注 1、如有需要對現(xiàn)場拍照。如失主需要報警，請失主自行報警。 2、如丟失手機，應在現(xiàn)場和涉及人面前撥打該手機號碼確認 是否被人撿拾，如無法接通應提 醒失主及時辦理停機手續(xù)。 3、 警方調(diào)查時最好陪同 （如方便可留詢問筆錄），自己調(diào)查時應將報失案件登記 表填寫齊全， 要表現(xiàn)出足夠的專業(yè)知識，較強的責任心并及時回復失主。 2 2、2、撿拾物品接收、發(fā)還工作流程、撿拾物品接收、發(fā)還工作流程 2.1 目的 確保在本公司管轄區(qū)域內(nèi)租戶或員工丟失的物品得到妥善處理并能夠及時準確地發(fā)還失主以減 少租戶或員工的財產(chǎn)損失。 2.2.適用范圍 本公司管轄區(qū)域內(nèi)租戶或員工丟失的物品接收和發(fā)還工作。 正常工作時間 主管 非正常工作日 值班經(jīng)理 攜報失案件登記表、像機及照明設備趕赴現(xiàn)場 詢問失主及相關人員情況并由失主填寫報失案件登記表 征得失主同意在現(xiàn)場及外圍地點查找，如遇重大案件注意保護現(xiàn) 場，及時通知主管（非營業(yè)時間） 報告保安主管 營運經(jīng)理/商場總經(jīng)理 同意后報警 110 協(xié)助報警 寫出調(diào)查情況報告 事后 接報告人員 主管 值班經(jīng)理 攜報失案件登記表、像機及照明設備趕赴現(xiàn)場 詢問失主及相關人員情況并由失主填寫報失案件登記表 征得失主同意在現(xiàn)場及外圍地點查找，如遇重大案件注意保護現(xiàn) 場，及時通知主管（非營業(yè)時間） 報告保安主管 營運經(jīng)理/商場總經(jīng)理 同意后報警 110 協(xié)助報警 寫出調(diào)查情況報 事后寫出事情報告 第 3 頁 / 共 3 頁 2.3.工作流程 審 批 人 簽 署 / 印 章 ： 管理辦公室章 撿拾物品人員 及時將物品交至保安部辦公室 填寫撿拾物品接收登記 由保安部保管撿拾物品并設法尋找失 失主攜帶商戶證或其他有效證件至保安部辦公室 保安部負責人核實無誤，由失主填 寫撿拾物品發(fā)還登記表