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1、第 1 頁(yè) / 共 6 頁(yè) 公共事件處理流程公共事件處理流程 編制部門(mén)：編制部門(mén)：物業(yè)部物業(yè)部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準(zhǔn)日期：批準(zhǔn)日期： 第 2 頁(yè) / 共 6 頁(yè) 1 1、 目的目的 面對(duì)突如其來(lái)的突發(fā)事件， XX 購(gòu)物中心能及時(shí)解決， 給租戶和顧客創(chuàng)造安全和諧的經(jīng)商、 購(gòu)物環(huán)境。 2 2、范圍、范圍 XX 購(gòu)物中心 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)事態(tài)的控制和指揮 3.2 保安部負(fù)責(zé)整個(gè)事件的處置與協(xié)調(diào) 3.3 其他相關(guān)部門(mén)積極配合管理處作好相關(guān)工作 4 4、 內(nèi)容內(nèi)容 各種突發(fā)事件處理程序 4.1 打架斗毆、流氓滋擾 4.1.1 各2、樓保安部接警后，值班員應(yīng)做到： 4.1.1.1 記錄好案發(fā)時(shí)間 4.1.1.2 作案人數(shù)及特征 4.1.1.3 案件有關(guān)情況 4.1.1.4 報(bào)案人姓名、身份、電話號(hào)碼 4.1.1.5 立即通知當(dāng)值領(lǐng)班 4.1.1.6 由當(dāng)值領(lǐng)班向上匯報(bào)并打電話通知警方到場(chǎng)協(xié)肋 4.1.2 處警： 4.1.2.1 保安領(lǐng)班組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng) 4.1.2.2 將斗毆雙方分開(kāi)，并將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)，由保安部移交派出所處理 1.2.3 清理現(xiàn)場(chǎng)，查看有無(wú)遺留物及公共設(shè)施的完好情況 1.2.4 如有傷害發(fā)生及時(shí)與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系進(jìn)行緊急處理 1.2.5 如發(fā)生重大傷亡事件應(yīng)與客服部一道撥打 120 醫(yī)療中心，請(qǐng)求人道支援 43、.2 盜竊 4.2.1 保安員在發(fā)現(xiàn)租戶被盜或接到報(bào)警后，應(yīng)做到： 4.2.1.1 記錄好案發(fā)時(shí)間，地方 4.2.1.2 記錄好報(bào)案人姓名、身份、電話號(hào)碼 4.2.1.3 記錄好與案件有關(guān)的情況 4.2.1.4 通知當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng) 4.2.1.5 做好保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)工作 4.2.2 處警： 4.2.2.1 登記 4.2.2.2 組織警力，攜警具趕赴現(xiàn)場(chǎng) 4.2.2.3 布置警戒線，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)，與案件有關(guān)人員都不能擅自離開(kāi) 4.2.2.4 對(duì)抓獲的現(xiàn)形要將人與臟物一并帶到保安部，并派專人看守 4.2.2.5 通知公安，并協(xié)同做好相關(guān)工作 4.2.2.6 將犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 第 3 頁(yè) / 共 6 頁(yè) 4.3 吸毒、販毒 4.3.1 保安員巡邏發(fā)現(xiàn)公共洗手間、空置房、地下停車場(chǎng)等有人吸毒、販毒或接到報(bào)警時(shí)應(yīng)做到： 4.3.1.1 馬上報(bào)告上級(jí) 4.3.1.2 小心控制現(xiàn)場(chǎng) 4.3.