武漢華潤·瑞府住宅高凈值客群專屬服務體系方案.pdf
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上傳人:Le****97
編號:1307808
2025-02-06
39頁
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1、瑞府高凈值客戶社群運營思路 心生萬物瑞府樓王:1、270米城市天際地標,二七濱江至高極2、向前一線城市江景,向后城市璀璨夜景,雙重無敵景致3、3米3層高,二七濱江唯此瑞府總價1千萬-2千萬,絕對意義上的武漢頂級塔尖玩家產品的物理屬性足夠驚艷,但頂級玩家的生活絕不僅于此?現階段,針對瑞府樓王單位營銷推廣中長期,通過瑞府及幸福里高端項目銷售,有效整合武漢華潤高凈值客群頂級豪宅業主專屬服務案例懿 德 軒3000平米會所,不對外開放,永遠不等待。紅酒藏酒窖、雪茄品鑒、書吧、美式臺球、沙狐球、豪華KTV房、英式臺球室、BAND房、棋牌室、3D影視廳高爾夫果嶺、健身房、瑜伽房、室內外泳池、主題兒童天地懿德2、軒服務人員與會員6:1的比例;預訂全球奢華度假酒店的客房;安排具備個性化的周年慶典;預定大廚親自上門安排私宴;超級管家概念世邦魏理仕原班團隊荷蘭國際管理學院、國際管家協會正式簽約深 灣 會深灣會僅有60席位;為區內企業家和菁英人士提供高端、舒適、私密的社交休閑場所;締造集高尚生活方式與商業孵化功能為一體的國際商業交流平臺。時尚別致的咖啡廳、簡約明快的會議室、日式餐廳、低調奢華的宴會廳、海景中餐包房、時尚酒吧、室外恒溫海景泳池、以及露天海景茶座。與英國私人會所管理公司C CC CA A正式簽約 世界級管理團隊以上的例子,告訴我們一個真正成功的頂級產品的共同特質,一定包含產品之外的服務價值瑞府高凈3、值客戶新生活方式服務高端服務資源的深度整合+武漢瑞府對高凈值客群的一次社群關系的嘗試首先,需要為高凈值客群社群命名?瑞府高端社群:瑞 仕club瑞 智club瑞仕club是什么?瑞府精英客戶共享新型生活方式服務平臺社群紐帶組織目標線上、線下會員制組織瑞府品牌信用精英社群關系生活共享、智慧共享商務合作、投資共贏邀請制會員制收費制瑞仕club價值所在五大平臺價值四大服務理念三類服務領域兩種服務途徑鄰里價值圈層價值智庫價值合作價值成長價值綠色尊享共享樂趣品質生活商務社交共享合作瑞仕CLUB公眾號瑞仕專屬生活管家(需搭建公眾號平臺及專屬管家配備)(充分調動高凈值客群資源,內外聯動,資源打通)五種服務手4、段VIP會員特權私人訂制興趣小組專屬活動一對一專屬服務專屬活動瑞仕商學院瑞仕生活家瑞仕雅集 瑞仕沙龍(不定期會員活動)瑞仕閉門會(相關商務合作)瑞仕club年會(年度業主重要活動,儀式感)萬象城黑卡會籍 業主私人中秋家宴 業主私人管理層會議 業主專屬高爾夫球賽 華潤藝術中心藝術展.瑞仕藝術劇社(武漢音樂廳)瑞仕旅行家(高端定制旅游)瑞仕茶會(武漢高級茶莊).定制服務定制高端私屬旅游路線定制理財定制教育 攜程、AGOAD 國旅及港中旅高端旅行定制 華潤銀行 華潤信托 四大行VIP專屬理財 留學咨詢及中介服務 MBA商學院報考及咨詢服務專屬體驗 華潤石梅灣游艇會服務 華潤OE產業咨詢及對接 華潤三5、亞鳳凰醫療服務 機場貴賓廳瑞府專屬VIP 小徑灣艾美酒店專屬優惠瑞仕CLUB基礎服務 目的目的:通過不斷的信息溝通,牢牢建立客戶忠誠度可以建立的溝通信息內容:1、購買之后的感謝。在某些情況下,提醒顧客保存好單據及售后相關手續;2、顧客的私人事件,(賀卡、電話或短信溝通)a顧客的生日 b太太生日的提醒 c關于顧客企業或者本人的報道 d為顧客的孩子送上生日或者畢業祝賀 3、每月1-2次的微信簡報 將最新項目進展及活動以微信方式發給顧客;4、特別日子的問候(短信,賀卡)新年、中秋、端午 情人節 母親節或父親節等重要節日NO.1:令人愉悅的信息溝通,建立客戶忠誠度 目的目的:利用一些寄送給客戶的,牢牢6、建立客戶忠誠度禮物的可能:NO.2:超“瑞”所想的禮物,帶來更好的忠誠度季節&節日瑞府專屬的業主及家人生日孩子們的禮物禮品體系禮品體系春茶夏日蓮子手工風箏業主出生當日的報紙太太生日的蛋糕卷孩子造型的公仔瑞府入住建筑模型定制筆&冰箱貼&便簽&筆記本等開學禮物畢業禮物留學禮物 目的目的:利用瑞府售樓處承載客戶私定圈層活動,形成獨特的瑞仕生活氛圍,對外形成有效口碑傳播;關鍵詞:關鍵詞:生活、趣味、傳承 方式:方式:以兩個月或一季為單位,根據客戶的潛在需求舉辦一系列,在瑞府會所進行交流活動;地點:地點:瑞府會所NO.3:瑞仕club會員參與的活動利用瑞府會所,提供私人訂制服務:包括:包括:1、業主私宴7、 2、業主公司及商會管理層年會(空間提供)3、奢侈品小型發布及預售與第三方品牌跨界,提供活動場地,承載瑞府客戶或高凈值人群圈層活動:與第三方品牌跨界,提供活動場地,承載瑞府客戶或高凈值人群圈層活動:1、特斯拉&蔚來車友會2、國際滑雪CLUB活動及會議3、萬象城重奢品牌瑞府分會場等等4、青年藝術家作品展及拍賣會5、紅酒鑒賞會等瑞仕club如何上線推廣?戰術1:一套獨特的,身份象征的瑞仕club視覺體系案例:華潤置地lifeasy運營體系視覺應用 戰術2:一本會員手冊解讀“瑞仕club”瑞生活目的一本詮釋瑞仕club生活方式的品牌手冊,發布會現場推介戰術3:一條TVC,讓“瑞仕club”影響力迅速8、擴散方式1、以一條TVC快速打開瑞仕club品牌認知,在網絡掀起一波品牌關注,博得客戶認同;媒介 1、朋友圈廣告3、一條/二更3、抖音、微博【目的】一次華潤置地“瑞仕club”的品牌發聲,讓品牌受眾了解“瑞仕club”平臺所承載哪些內容,以及即將發生的將如何帶給人們生活方式的全新改變。【內容】1.什么是“瑞仕club”?“瑞仕club”有什么?2.“瑞仕club”將如何帶給我們生活方式的全新改變?3.以及第一個落地的項目將如何呈現?LE優惠專屬。4.在未來,瑞仕club的生命力、無數個發生的可能。【形式】發布會調性:全生活全生活/分享分享/輕松輕松 /互動互動 /體驗式體驗式可能1:樓王面市暨9、瑞仕club品牌發布萬瑞共融可能2:一場瑞仕club百老匯音樂情景劇啟幕 方式以音樂情景劇表演,呈現瑞仕club塔尖名流的高定式生活私人訂制一對一服務專屬服務興趣小組VIP特權 可能3:一次“瑞仕club”品牌武漢集中曝光 方式利用華潤武漢各項目自有媒體渠道釋放瑞仕club媒介 戶外、樓體、電梯框架、大區官微、抖音、朋友圈定投等可能4:聯合合作資源品牌方線上線下渠道,統一發聲合作方:萬象城渠道(官微及其他線上渠道)武漢天河機場(官微、網銀首頁banner、貴賓廳推薦單)華潤銀行(官微,門店展架)武漢高端酒店武漢高端私人會所.可能5:公眾號上線瑞仕club,或是獨立小程序開發,一鍵預約服務方式先通過項目公眾號或小程序開發上線瑞仕club,未來考慮APP,屆時不單單覆蓋瑞府一個項目內容 瑞仕club公眾號上是一個服務號,客戶可以在上面預約相關服務,后臺有專屬電話及客服處理,類似瑞府plus+概念ThanksThanks