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1、A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部2 0 2 0 年 8 月 2 1 日目錄PART 02CONTENTS目前履約督導(dǎo)基本情況PART 01A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法PART 03履約督導(dǎo)存在問題及案例分析PART01A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法各類基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)制度辦法各類基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)制度辦法3131個(gè)個(gè)，履約管理及體系建設(shè)，履約管理及體系建設(shè)的制度辦法的制度辦法1515個(gè)個(gè)。2019年9月5日發(fā)布分級(jí)履約督導(dǎo)制度依據(jù)健全履約管理制度體系界定各級(jí)督導(dǎo)責(zé)任權(quán)限明確履約督導(dǎo)管理要求總則職責(zé)與權(quán)限管理要求附則附件第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管2、理辦法加強(qiáng)項(xiàng)目督導(dǎo)及分級(jí)管控及時(shí)解決現(xiàn)場履約管理問題提高現(xiàn)場管控效率和管控效果提升項(xiàng)目管理能力全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)項(xiàng)目管理目標(biāo)中建股份項(xiàng)目管理手冊(cè)（二版）；施工管理手冊(cè)（CSCEC8B-PM-2017）；總承包管理實(shí)施指南；關(guān)于加快發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)的實(shí)施方案；（A類）履約投訴管理實(shí)施細(xì)則（試行）。（1）分級(jí)管理、細(xì)化責(zé)任（2）業(yè)務(wù)協(xié)同、體系聯(lián)動(dòng)（3）強(qiáng)化履約、重點(diǎn)預(yù)防（4）溝通跟進(jìn)、妥善處理目的適用范圍管理原則編制依據(jù)一、總則以股份公司或局名義承接的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（A類）二級(jí)單位以自有資質(zhì)承接的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（A類）參照本辦法執(zhí)行。第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法因兩級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)履約不力的項(xiàng)目督導(dǎo)不到3、位、問題響應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目履約持續(xù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。履約督導(dǎo)：因工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工、環(huán)境保護(hù)等履約管理問題而引發(fā)相關(guān)方不滿或嚴(yán)重偏離管理目標(biāo)，需要項(xiàng)目部上級(jí)單位或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督辦處理解決項(xiàng)目問題。主要應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)術(shù)語和定義一、總則第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法序號(hào)序號(hào)單位單位職能分工職能分工1局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部（1）為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（A類）履約督導(dǎo)的主管部門。（2）貫徹國家有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量安全等方面的法律法規(guī)，和股份、局的有關(guān)規(guī)章制度，制定履約督導(dǎo)的有關(guān)規(guī)定和辦法。（3）受理基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（A類）引發(fā)的履約督導(dǎo)事件。（4）組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各公司處理履約督導(dǎo)事件。（5）對(duì)局層面負(fù)責(zé)的4、履約督導(dǎo)事項(xiàng)擬定整改措施，并關(guān)注事態(tài)發(fā)展。2局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)（1）為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（A類）履約督導(dǎo)的區(qū)域分管部門。（2）受理所轄區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（A類）引發(fā)的履約督導(dǎo)事件。（3）配合處理所轄區(qū)域內(nèi)各公司在建項(xiàng)目處理履約督導(dǎo)事件。（4）對(duì)局層面負(fù)責(zé)的履約督導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，并關(guān)注事態(tài)發(fā)展。二、職責(zé)與權(quán)限-管理職責(zé)四級(jí)機(jī)關(guān)五級(jí)單位的主體責(zé)任第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法序號(hào)序號(hào)單位單位職能分工職能分工3二級(jí)單位（1）為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（A類）履約督導(dǎo)的責(zé)任主體單位，負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)項(xiàng)目的履約督導(dǎo)事件工作。（2）負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)履約督導(dǎo)組的建立，制定本單位履約督導(dǎo)處理有關(guān)規(guī)章制度，受理對(duì)本級(jí)單位的履5、約督導(dǎo)事項(xiàng)。（3）向相關(guān)方單位及人員查證落實(shí)對(duì)需履約督導(dǎo)事項(xiàng)的具體內(nèi)容和原因。（4）組織、督促和現(xiàn)場督導(dǎo)項(xiàng)目部處理履約督導(dǎo)事件，制定切實(shí)可行措施，確保履約督導(dǎo)事件得到徹底解決。（5）及時(shí)跟蹤、上報(bào)履約督導(dǎo)事項(xiàng)的處理進(jìn)度和處理結(jié)果。4三級(jí)單位（1）為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（A類）履約督導(dǎo)的執(zhí)行單位。（2）根據(jù)各上級(jí)單位對(duì)履約督導(dǎo)事項(xiàng)提出的整改措施組織項(xiàng)目實(shí)施，接受上級(jí)單位的檢查和監(jiān)督。（3）協(xié)助項(xiàng)目部落實(shí)履約督導(dǎo)事項(xiàng)的整改措施。5項(xiàng)目部（1）為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（A類）履約督導(dǎo)的對(duì)象和主要執(zhí)行單位。（2）項(xiàng)目部是履約督導(dǎo)事項(xiàng)的第一責(zé)任人，根據(jù)各上級(jí)單位對(duì)履約督導(dǎo)事項(xiàng)提出的整改措施組織項(xiàng)目實(shí)施，接受上級(jí)單位的檢查6、和監(jiān)督。（3）負(fù)責(zé)及時(shí)反饋履約督導(dǎo)事項(xiàng)整改落實(shí)情況，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施條件和實(shí)際進(jìn)展修正履約督導(dǎo)事項(xiàng)整改措施。（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目履約督導(dǎo)事項(xiàng)的資料收集、存檔備案管理。四級(jí)機(jī)關(guān)五級(jí)單位的主體責(zé)任二、職責(zé)與權(quán)限-管理職責(zé)第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法序號(hào)序號(hào)管理決策事項(xiàng)管理決策事項(xiàng)局基礎(chǔ)設(shè)施局基礎(chǔ)設(shè)施 事業(yè)部事業(yè)部局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)二級(jí)單位二級(jí)單位三級(jí)單位三級(jí)單位項(xiàng)目部項(xiàng)目部1局級(jí)履約督導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理2公司履約督導(dǎo)-分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理二、職責(zé)與權(quán)限-審批權(quán)限第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法啟動(dòng)條款（1）被業(yè)主或政府管理部門投訴一次至局、股份公司（書面或電話、信7、息投訴），明確要求上級(jí)部門介入項(xiàng)目管理，造成企業(yè)形象受損；（2）項(xiàng)目發(fā)生影響局、股份公司企業(yè)形象受損的、具有重大社會(huì)影響力的事件；（3）無地方征拆延誤、建設(shè)資金拖欠等外部影響，連續(xù)三月產(chǎn)值低于70%；（4）連續(xù)三月全線標(biāo)段綜合排名最后一名，或季度排名最后一名，或政府管理部門季度綜合排名最后一名；（5）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃紅色預(yù)警，或?qū)ㄔO(shè)單位重要節(jié)點(diǎn)、合同里程碑節(jié)點(diǎn)造成顯著壓力且無具體可行的糾偏措施，或雖有糾偏措施但尚未具備落實(shí)條件或尚未得到有效實(shí)施；（6）存在嚴(yán)重安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)隱患，且未有改觀或整改不到位；（7）未按本辦法及時(shí)啟動(dòng)公司履約督導(dǎo)機(jī)制或雖啟動(dòng)實(shí)施督導(dǎo)但效果不明顯，項(xiàng)目履約未有實(shí)質(zhì)性改觀；（8、8）局級(jí)例行檢查、突擊檢查認(rèn)定確需督導(dǎo)。三、管理要求-履約督導(dǎo)分級(jí)具備條件之一即啟動(dòng)督導(dǎo)主責(zé)部門局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部局級(jí)履約督導(dǎo)除上述啟動(dòng)條款外，直線聯(lián)絡(luò)中多次反饋和反復(fù)反饋的突出事項(xiàng)、業(yè)主關(guān)注的重大事項(xiàng)預(yù)計(jì)不能完成，或經(jīng)評(píng)估需啟動(dòng)局級(jí)或者公司級(jí)督導(dǎo)的情況。第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法啟動(dòng)條款（1）被業(yè)主或政府管理部門投訴一次至二級(jí)單位（書面或電話、信息投訴），明確要求公司介入項(xiàng)目管理，造成企業(yè)形象受損；（2）項(xiàng)目發(fā)生影響公司企業(yè)形象受損的、具有較大社會(huì)影響力的事件；（3）無地方征拆延誤、建設(shè)資金拖欠等外部影響，連續(xù)兩月產(chǎn)值完成率低于70%；（4）當(dāng)月全線標(biāo)段綜合排名最后一名，或政府管9、理部門當(dāng)月綜合排名最后一名；（5）無外部政策、環(huán)境影響，收到監(jiān)理單位、建設(shè)單位、政府行政管理部門針對(duì)項(xiàng)目管理體系、安全、質(zhì)量、技術(shù)、文明施工等問題下發(fā)停工令；（6）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃黃色預(yù)警，或?qū)ㄔO(shè)單位階段性工程節(jié)點(diǎn)造成顯著壓力且無具體可行的糾偏措施，或雖有糾偏措施但尚未具備落實(shí)條件或尚未得到有效實(shí)施；（7）存在較大安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)隱患，且未有改觀或整改不到位；（8）公司例行檢查、突擊檢查認(rèn)定確需督導(dǎo)；（9）屬于局級(jí)督導(dǎo)經(jīng)局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部認(rèn)定由二級(jí)單位自行督導(dǎo)的。三、管理要求-履約督導(dǎo)分級(jí)具備條件之一即啟動(dòng)督導(dǎo)主責(zé)部門二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部公司級(jí)履約督導(dǎo)注：（1）二級(jí)單位暫未成立基礎(chǔ)設(shè)施管理部，相關(guān)職10、責(zé)由工程管理部負(fù)責(zé)，下同；（2）上述履約督導(dǎo)啟動(dòng)條款，采取就高不就低原則啟動(dòng)。第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法整改措施 每日動(dòng)態(tài)報(bào)告 銷項(xiàng)清單閉合 項(xiàng)清單 項(xiàng)目問題庫及銷 項(xiàng)目履約督導(dǎo)函結(jié)束項(xiàng)閉合履約督導(dǎo)事相關(guān)方確認(rèn)是否否否是是考核糾偏考核糾偏考核糾偏態(tài)報(bào)告填報(bào)每日動(dòng)根據(jù)銷項(xiàng)清單整改落實(shí)督導(dǎo)推進(jìn)會(huì) 召開履約確認(rèn)整改措施編制項(xiàng)目問題庫及履約督導(dǎo)事項(xiàng)銷項(xiàng)清單履約督導(dǎo)事項(xiàng)交流摸底導(dǎo)函下發(fā)履約督，約督導(dǎo)組成立局級(jí)履開始模板/表單事業(yè)部局基礎(chǔ)設(shè)施主要領(lǐng)導(dǎo)二級(jí)單位分管領(lǐng)導(dǎo)二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部二級(jí)單位項(xiàng)目部1001LV-JC-B8CSCEC流程編號(hào)局級(jí)履約督導(dǎo)管理流程局級(jí)履約督導(dǎo)管理流程三、管理要11、求-履約督導(dǎo)管理局級(jí)履約督導(dǎo)管理流程履約督導(dǎo)管理流程第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法開始成立公司級(jí)履約督導(dǎo)組，下發(fā)履約督導(dǎo)函召開履約督導(dǎo)推進(jìn)會(huì)相關(guān)方確認(rèn) 履約督導(dǎo)事項(xiàng)閉合履約督導(dǎo)事項(xiàng)交流摸底填報(bào)每日動(dòng)態(tài)報(bào)告結(jié)束考核糾偏是編制項(xiàng)目問題庫及履約督導(dǎo)事項(xiàng)銷項(xiàng)清單確認(rèn)整改措施根據(jù)銷項(xiàng)清單整改落實(shí)考核糾偏考核糾偏考核糾偏是是是否否否否項(xiàng)目銷項(xiàng)清單整改措施 每日動(dòng)態(tài)報(bào)告 銷項(xiàng)清單閉合 項(xiàng)目問題庫項(xiàng)目履約督導(dǎo)函10021002LVLV-JCJC-B B8 8CSCECCSCEC流程編號(hào)流程編號(hào)公司履約督導(dǎo)管理流程公司履約督導(dǎo)管理流程模板/表單主要領(lǐng)導(dǎo)二級(jí)單位分管領(lǐng)導(dǎo)二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部二級(jí)單位主要12、領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)單位項(xiàng)目部三、管理要求-履約督導(dǎo)管理公司級(jí)履約督導(dǎo)管理流程履約督導(dǎo)管理流程第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法序號(hào)序號(hào)關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)管理要求管理要求時(shí)間時(shí)間要求要求主責(zé)部門主責(zé)部門相關(guān)部門相關(guān)部門工作工作 文件文件1下發(fā)項(xiàng)目履約督導(dǎo)函根據(jù)履約督導(dǎo)分級(jí)管控內(nèi)容，啟動(dòng)履約督導(dǎo)，下發(fā)履約督導(dǎo)函。1天局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部、二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)、二級(jí)單位相關(guān)部門履約 督導(dǎo)函2項(xiàng)目履約督導(dǎo)事項(xiàng)交流摸底項(xiàng)目履約督導(dǎo)組根據(jù)履約督導(dǎo)事項(xiàng)開展項(xiàng)目情況摸底、現(xiàn)場踏勘，并與相關(guān)方交流2天局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部、二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)、二級(jí)單位相關(guān)部門、項(xiàng)目部3項(xiàng)目問題庫及履約督導(dǎo)事項(xiàng)銷項(xiàng)13、清單編制結(jié)合項(xiàng)目情況及相關(guān)方交流情況，匯總履項(xiàng)目問題庫及銷項(xiàng)清單1天局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部、二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)、二級(jí)單位相關(guān)部門、項(xiàng)目部項(xiàng)目問題庫、銷項(xiàng)清單4項(xiàng)目履約督導(dǎo)推進(jìn)會(huì)局級(jí) 督導(dǎo)由項(xiàng)目履約督導(dǎo)組牽頭召開履約推進(jìn)會(huì)，確認(rèn)銷項(xiàng)清單及整改措施2天局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)、二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部及相關(guān)部門、項(xiàng)目部整改 措施公司督導(dǎo)二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部二級(jí)單位相關(guān)部門、三級(jí)單位施工管理部及相關(guān)部門、項(xiàng)目部三、管理要求-履約督導(dǎo)管理履約督導(dǎo)工作要求履約督導(dǎo)9項(xiàng)關(guān)鍵管理活動(dòng)第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法序號(hào)序號(hào)關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)管理要求管理要求時(shí)間時(shí)間要求要求主責(zé)部門主責(zé)部門14、相關(guān)部門相關(guān)部門工作工作 文件文件5整改落實(shí)局級(jí) 督導(dǎo)根據(jù)整改措施及銷項(xiàng)清單，按照履約督導(dǎo)銷項(xiàng)事項(xiàng)，明確責(zé)任人及整改時(shí)限，落實(shí)整改。1天局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)、二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部及相關(guān)部門、項(xiàng)目部銷項(xiàng) 清單公司督導(dǎo)1天二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部二級(jí)單位相關(guān)部門、三級(jí)單位施工管理部及相關(guān)部門、項(xiàng)目部6填報(bào)每日動(dòng)態(tài)報(bào)告將項(xiàng)目履約督導(dǎo)事項(xiàng)每日的施工、例會(huì)、檢查等工作進(jìn)行填寫并上傳至項(xiàng)目履約督導(dǎo)組及時(shí)三級(jí)單位施工管理部及相關(guān)部門項(xiàng)目部每日 動(dòng)態(tài) 報(bào)告7考核糾偏局級(jí) 督導(dǎo)項(xiàng)目履約督導(dǎo)組按照根據(jù)整改措施及銷項(xiàng)清單進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)履約督導(dǎo)事項(xiàng)的進(jìn)展、適宜性進(jìn)行考核糾偏。及時(shí)局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)15、二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部及相關(guān)部門、項(xiàng)目部-公司督導(dǎo)及時(shí)二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部二級(jí)單位相關(guān)部門、三級(jí)單位施工管理部及相關(guān)部門、項(xiàng)目部三、管理要求-履約督導(dǎo)管理履約督導(dǎo)工作要求履約督導(dǎo)9項(xiàng)關(guān)鍵管理活動(dòng)第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法序號(hào)序號(hào)關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)管理要求管理要求時(shí)間時(shí)間要求要求主責(zé)部門主責(zé)部門相關(guān)部門相關(guān)部門工作工作 文件文件8督導(dǎo)閉合局級(jí) 督導(dǎo)向相關(guān)方提供履約督導(dǎo)事項(xiàng)銷項(xiàng)證明材料，經(jīng)相關(guān)各方確認(rèn)事項(xiàng)已得到處理，達(dá)到效果后銷項(xiàng)及時(shí)局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)、二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部及相關(guān)部門、項(xiàng)目部-公司督導(dǎo)及時(shí)二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部二級(jí)單位相關(guān)部門、三級(jí)單位施工管理部及相關(guān)部16、門、項(xiàng)目部9備案全部問題得到有效落實(shí)，并經(jīng)履約督導(dǎo)組評(píng)估認(rèn)定實(shí)現(xiàn)履約督導(dǎo)目標(biāo)，資料信息信息閉合并備案，履約督導(dǎo)結(jié)束及時(shí)局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部、二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部局屬區(qū)域機(jī)構(gòu)、二級(jí)單位相關(guān)部門、三級(jí)單位施工管理部及相關(guān)部門、項(xiàng)目部銷項(xiàng) 清單 閉合三、管理要求-履約督導(dǎo)管理履約督導(dǎo)工作要求履約督導(dǎo)9項(xiàng)關(guān)鍵管理活動(dòng)第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法（1）局級(jí)履約督導(dǎo)工作組由局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部牽頭組建，組長由局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任或委派，組員從局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部、項(xiàng)目所屬二級(jí)單位抽調(diào)；（2）公司履約督導(dǎo)工作組由二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部 牽頭組建，組長由二級(jí)單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任或委派，組員從二級(jí)、三級(jí)單17、位抽調(diào)。（1）指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目解決施工過程中出現(xiàn)的履約問題；（2）牽頭研討項(xiàng)目履約問題庫，確定整改思路，并審核整改措施；（3）指導(dǎo)、參與制定重難點(diǎn)事項(xiàng)問題解決措施并監(jiān)控落實(shí)情況；（4）根據(jù)履約問題，總結(jié)并落實(shí)長效管控機(jī)制。工作職責(zé)組織機(jī)構(gòu)三、管理要求-履約督導(dǎo)管理相關(guān)規(guī)定第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法3.3、履約督導(dǎo)管理相關(guān)規(guī)定（1）局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部項(xiàng)目管理部和二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部為項(xiàng)目履約督導(dǎo)的主管部門，負(fù)責(zé)牽頭開展履約督導(dǎo)工作；（2）根據(jù)項(xiàng)目問題的性質(zhì)和程度，由局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部或二級(jí)單位基礎(chǔ)設(shè)施管理部啟動(dòng)相應(yīng)督導(dǎo)機(jī)制。履約督導(dǎo)工作組第一時(shí)間開展督導(dǎo)，必要時(shí)駐場監(jiān)控問題整改；（3）18、履約督導(dǎo)工作組進(jìn)駐現(xiàn)場時(shí)，項(xiàng)目所屬兩級(jí)單位應(yīng)安排人員駐場配合工作，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查和充分交流，形成多方（局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部、二級(jí)單位、三級(jí)單位、項(xiàng)目部）簽字確認(rèn)的履約督導(dǎo)事項(xiàng)銷項(xiàng)清單。銷項(xiàng)清單經(jīng)簽字確認(rèn)后，各級(jí)單位須無條件執(zhí)行；（4）履約督導(dǎo)組根據(jù)項(xiàng)目問題類型以“優(yōu)先解決問題、兼顧項(xiàng)目成本”的原則確定解決措施，當(dāng)涉及多業(yè)務(wù)體系時(shí)，由相關(guān)部門協(xié)同參與；（5）履約督導(dǎo)事項(xiàng)得到有效落實(shí)后，經(jīng)履約督導(dǎo)組評(píng)估認(rèn)定實(shí)現(xiàn)履約督導(dǎo)目標(biāo)，完成相應(yīng)資料閉合、備案，則履約督導(dǎo)結(jié)束或轉(zhuǎn)入低一層級(jí)履約督導(dǎo)。（1）履約督導(dǎo)組根據(jù)整改措施及銷項(xiàng)清單，明確責(zé)任人及整改時(shí)限，對(duì)整改進(jìn)展過程考核、糾偏，對(duì)落實(shí)不到位、拖延整改時(shí)限的相關(guān)責(zé)19、任人提請(qǐng)主管單位采取相應(yīng)處理措施；（2）履約督導(dǎo)組以問題銷項(xiàng)效果考核及落實(shí)相關(guān)方滿意為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)履約投訴方確認(rèn)有效落實(shí)后銷項(xiàng)，對(duì)需常態(tài)化保持的體系管理等問題實(shí)施跟蹤，同一問題反復(fù)出現(xiàn)啟動(dòng)追責(zé)機(jī)制；（3）當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重履約投訴且存在重大履約風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，履約督導(dǎo)考核參照中建八局A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目“2522”履約督導(dǎo)考核細(xì)則（試行）（局基礎(chǔ)函字2019108號(hào)）執(zhí)行。督導(dǎo)考核督導(dǎo)工作管理第一部分A類基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目履約督導(dǎo)管理辦法四、解釋與修訂解釋與修訂本辦法由局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。本辦法根據(jù)年度評(píng)審情況確定修訂需求，修訂按照局相關(guān)“制度管理”規(guī)定執(zhí)行，成熟后納入局相應(yīng)管理手冊(cè)。本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。附件：320、個(gè)工作文件附件2：履約督導(dǎo)函（模板）附件3：基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目問題庫（模板）附件4：基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目銷項(xiàng)清單（模板）PART02目前履約督導(dǎo)基本情況第二部分目前履約督導(dǎo)基本情況一、在督導(dǎo)項(xiàng)目情況10億以下X個(gè)1015億X個(gè)1520億X個(gè)2030億X個(gè)30億以上X個(gè)規(guī)模股份名義X個(gè)局名義X個(gè)投資類X個(gè)協(xié)同項(xiàng)目X個(gè)市政道路X個(gè)模式公路項(xiàng)目4個(gè)鐵路項(xiàng)目1個(gè)城市軌交4個(gè)綜合管廊1個(gè)市政道路1個(gè)類型第二部分目前履約督導(dǎo)基本情況二、履約投訴主要問題投訴事件級(jí)別關(guān)于要求安排人員到場履約的函一般投訴關(guān)于要求按時(shí)移交南寧軌道交通4號(hào)線01標(biāo)土建2工區(qū)車站附屬結(jié)構(gòu)的函嚴(yán)重投訴關(guān)于盡快落實(shí)解決國道G105線順德桂南路口存在問21、題的督辦函一般投訴關(guān)于要求加強(qiáng)紹興市區(qū)二環(huán)北路智慧快速路項(xiàng)目管理的函嚴(yán)重投訴關(guān)于約談?dòng)鄿毓吠顿Y方法人代表的函嚴(yán)重投訴勞動(dòng)力不足，工期嚴(yán)重滯后嚴(yán)重投訴主要圍繞工期履約滯后第二部分目前履約督導(dǎo)基本情況三、履約督導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)分部分項(xiàng)工程組織進(jìn)度計(jì)劃安排合理性資源投入匹配及保障安全及技術(shù)質(zhì)量管理外部因素協(xié)調(diào)與控制前置條件創(chuàng)造及控制工期履約第二部分目前履約督導(dǎo)基本情況此前及目前被督導(dǎo)的項(xiàng)目以規(guī)模大、外部施工環(huán)境復(fù)雜的城市軌交、公路工程項(xiàng)目居多，履約投訴主要圍繞工期履約，局司兩級(jí)督導(dǎo)結(jié)束后仍需持續(xù)跟蹤督導(dǎo)，履約管理存在不穩(wěn)定情況。第二部分目前履約督導(dǎo)基本情況履約督導(dǎo)本身并非履約管理的初衷和必需方式，強(qiáng)22、化提升，探索形成高效、穩(wěn)定、有序、零投訴、零督導(dǎo)的履約管理長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“高效建造、完美履約”，是我們的共同目標(biāo)！PART03履約督導(dǎo)存在問題及案例分析第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析一、履約督導(dǎo)機(jī)制運(yùn)行不暢案例一：某高速公路項(xiàng)目指揮部管控職能缺失，考核信息反饋不實(shí)指揮部層面履約職能定位不清，各職能體系管理職能缺失，體系聯(lián)動(dòng)存在突出問題，尤其生產(chǎn)體系、商務(wù)體系對(duì)各項(xiàng)目分部沒有形成有效的引領(lǐng)、指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督、管控。計(jì)量計(jì)價(jià)不及時(shí)，各期計(jì)量距離計(jì)劃目標(biāo)相差較大，收款不足額、不及時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目現(xiàn)金流不足，資金資源缺乏保障，陷入資金緊張、分包消極的不良循環(huán)。考核信息不實(shí)：當(dāng)日形象進(jìn)度完成情況、當(dāng)日產(chǎn)23、值完成情況、各工點(diǎn)工作面勞動(dòng)力配置情況等反饋不實(shí)，刻意漏報(bào)當(dāng)日計(jì)劃，虛報(bào)實(shí)際完成情況，甚至和公司級(jí)、分公司級(jí)督導(dǎo)組成員溝通考核結(jié)果。后經(jīng)局督導(dǎo)組長期駐場監(jiān)督運(yùn)行及公司督導(dǎo)組深入配合下，逐步形成高效穩(wěn)定的運(yùn)行機(jī)制。第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析案例二：某高速公路項(xiàng)目刻意壓縮日計(jì)劃，變相提高完成率高速公路項(xiàng)目體量大、線路長、工點(diǎn)多，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置為指揮部下轄多個(gè)項(xiàng)目分部分段組織施工。各分部、指揮部生產(chǎn)管理系統(tǒng)因考慮到每日完成率考核結(jié)果，在安排當(dāng)日計(jì)劃時(shí)有意壓縮任務(wù)量，單日計(jì)劃飽和度嚴(yán)重不足，報(bào)至局司兩級(jí)督導(dǎo)組的日計(jì)劃、周計(jì)劃，經(jīng)督導(dǎo)組核查，不能滿足實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃需求和過程管理要求，距離以通車節(jié)點(diǎn)為24、關(guān)門工期，結(jié)合年度進(jìn)度目標(biāo)安排及年度總體產(chǎn)值計(jì)劃等要素分解得出的日、周計(jì)劃差距很大，計(jì)劃依據(jù)和計(jì)劃原則“失真”，形成刻意壓縮當(dāng)日施工任務(wù)，試圖變相提高完成率的怪現(xiàn)象。一、履約督導(dǎo)機(jī)制運(yùn)行不暢第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析案例三：某城市快速路項(xiàng)目(三分部)問題認(rèn)識(shí)不深刻，消極配合履約督導(dǎo)工作業(yè)主對(duì)施工現(xiàn)場安全文明、技術(shù)質(zhì)量、進(jìn)度管理等多個(gè)問題提出書面投訴，但是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)主的書面投訴不以為然，對(duì)履約存在的問題認(rèn)識(shí)不深刻，對(duì)局標(biāo)準(zhǔn)化管理要求和標(biāo)準(zhǔn)理解不夠，對(duì)八局“令行禁止、使命必達(dá)”鐵軍文化和高標(biāo)準(zhǔn)、高效益、高水平的項(xiàng)目履約管控要求理解不夠，對(duì)督導(dǎo)組提出的問題、要求、整改時(shí)限等要求認(rèn)為25、沒必要、無所謂，認(rèn)為履約督導(dǎo)是小題大做，甚至認(rèn)為履約督導(dǎo)是對(duì)項(xiàng)目管理的過度干涉，對(duì)督導(dǎo)組巡視現(xiàn)場、梳理問題清單、考核會(huì)議等關(guān)鍵管理活動(dòng)消極配合，后經(jīng)局督導(dǎo)組再次駐場督導(dǎo)，厲行督導(dǎo)后，已充分緩解履約壓力，并贏得業(yè)主多次書面表揚(yáng)。一、履約督導(dǎo)機(jī)制運(yùn)行不暢第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析案例四：某城市軌交項(xiàng)目履約督導(dǎo)工作要求執(zhí)行落空公司、分公司級(jí)履約督導(dǎo)考核缺乏組織性、嚴(yán)肅性。公司級(jí)履約督導(dǎo)工作總體運(yùn)行效率和督導(dǎo)考核工作質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期，距離局督導(dǎo)組要求的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息反饋和結(jié)果考核較大，對(duì)督導(dǎo)工作提出的工作要求執(zhí)行不到位，督導(dǎo)工作不在狀態(tài)，每日班前會(huì)及碰頭會(huì)、每日計(jì)劃及完成情況對(duì)比、每日考26、核、連日進(jìn)度對(duì)比照片等信息反饋不及時(shí)，碰頭會(huì)、周例會(huì)等督導(dǎo)管理關(guān)鍵活動(dòng)自行停止，督導(dǎo)組時(shí)時(shí)問、事事問、天天問，導(dǎo)致督導(dǎo)工作陷于被動(dòng)。一、履約督導(dǎo)機(jī)制運(yùn)行不暢第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析VS二、公司級(jí)履約督導(dǎo)參差不齊案例五：某高速公路、城市軌交項(xiàng)目 VS 某高速公路項(xiàng)目督導(dǎo)考核流于形式 VS 督導(dǎo)考核嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致公司級(jí)履約督導(dǎo)工作持續(xù)開展，信息反饋、紀(jì)要考核等關(guān)鍵活動(dòng)雖持續(xù)開展，但督導(dǎo)效果未達(dá)預(yù)期，履約管理仍存在諸多困難，反映出公司級(jí)履約督導(dǎo)流于形式，實(shí)際效果不能滿足管控需求。兩家二級(jí)單位協(xié)同履約，共設(shè)5個(gè)分部，局司兩級(jí)督導(dǎo)組駐場督導(dǎo)期間，及局督導(dǎo)組撤離后，二、三級(jí)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)均給予足夠重視，527、個(gè)分部兩級(jí)督導(dǎo)組5名成員長期駐扎現(xiàn)場，現(xiàn)場巡視、考核例會(huì)、信息反饋等督導(dǎo)活動(dòng)充分開展，并創(chuàng)新使用二維碼制作信息反饋紀(jì)要，考核紀(jì)要突出重點(diǎn)、督導(dǎo)方向調(diào)整及時(shí)、信息反饋及時(shí)高效，目前該項(xiàng)目整體履約已較前階段取得較大進(jìn)展。第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析案例六：某高速公路項(xiàng)目形象進(jìn)度進(jìn)展緩慢，單日產(chǎn)值復(fù)低高速公路項(xiàng)目體量大、線路長、工點(diǎn)多，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置為指揮部下轄多個(gè)項(xiàng)目分部分段組織施工。局司兩級(jí)督導(dǎo)組駐場督導(dǎo)期間，主要工序?yàn)橥练教钪蛄合聵?gòu)等，單日最高產(chǎn)值1350萬元，月度最高產(chǎn)值2近3億元。年后，主要施工內(nèi)容轉(zhuǎn)為路面瀝青攤鋪施工，公司級(jí)督導(dǎo)考核工作持續(xù)進(jìn)行，但形象進(jìn)度及施工產(chǎn)值重新回落，目前28、通車壓力仍較大。三、個(gè)別項(xiàng)目履約督導(dǎo)效果反彈第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析三、個(gè)別項(xiàng)目履約督導(dǎo)效果反彈案例七：某城市主干道項(xiàng)目履約督導(dǎo)效果反彈，重陷履約困難局面局督導(dǎo)組結(jié)束駐場督導(dǎo)后，公司、分公司級(jí)履約督導(dǎo)、考核相關(guān)工作逐步顯現(xiàn)出放松、減壓等情況，甚至一段時(shí)間后自行停止公司級(jí)督導(dǎo)，不能一以貫之，未能持之以恒，每日通報(bào)、反饋、考核等工作只是做做表面文章，隨意應(yīng)付，施工進(jìn)度、安全文明、技術(shù)質(zhì)量等等再次滯后或者管理缺失，項(xiàng)目各項(xiàng)履約管理工作重新回到局司兩級(jí)督導(dǎo)前的不力狀態(tài)，履約效果反彈，履約形勢重新陷入困難，一段時(shí)間后被再次投訴、再次約談，不得不再次啟動(dòng)局司兩級(jí)駐場督導(dǎo)機(jī)制。第三部分履約督導(dǎo)存在29、問題及案例分析四、公司級(jí)履約督導(dǎo)質(zhì)量不高總體計(jì)劃安排、年度計(jì)劃安排及階段性重點(diǎn)施工任務(wù)、相關(guān)方個(gè)性化要求等履約安排和業(yè)主方步調(diào)不一致，節(jié)奏有偏差，而又溝通不到位，反饋不清楚，導(dǎo)致督導(dǎo)期間問題梳理不能突出重點(diǎn)，使得履約督導(dǎo)對(duì)控制性工程和一般工程、剛性節(jié)點(diǎn)和一般節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵事項(xiàng)和一般事項(xiàng)的理解和把握存在偏差，導(dǎo)致履約資源、督導(dǎo)工作重心投入存在偏差，督導(dǎo)工作質(zhì)量和效率不高。案例八：某高速公路項(xiàng)目督導(dǎo)工作重心及履約資源投入存在偏差第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析案例九：某公路工程項(xiàng)目問題清單梳理緩慢，銷項(xiàng)責(zé)任界定不清四、公司級(jí)履約督導(dǎo)質(zhì)量不高需要二、三級(jí)機(jī)關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及職能體系協(xié)助解決的關(guān)鍵事項(xiàng)在梳理過30、程中，因機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)管理體系職能交叉或界面劃分不清晰、內(nèi)控程序和流程冗長等原因，造成銷項(xiàng)清單梳理過程中關(guān)鍵事項(xiàng)解決步驟分解、責(zé)任界定、求決期限等關(guān)鍵要素設(shè)定不合理，超出求決預(yù)期，甚至因存在顧慮導(dǎo)致清單梳理緩慢，梳理效率低，針對(duì)性、操作性、可考核性達(dá)不到要求，導(dǎo)致需二、三級(jí)機(jī)關(guān)解決的關(guān)鍵事項(xiàng)推進(jìn)效率不高。如某項(xiàng)目考核獎(jiǎng)懲制度遲遲不能出臺(tái)，出臺(tái)后執(zhí)行落實(shí)不及時(shí)，未能起到鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的作用。第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析四、公司級(jí)履約督導(dǎo)質(zhì)量不高每日督導(dǎo)考核紀(jì)要、當(dāng)前主要施工管理任務(wù)、當(dāng)日主要作業(yè)面重點(diǎn)施工任務(wù)開展及完成情況、關(guān)鍵資源配置情況等點(diǎn)評(píng)分析不到位、不客觀、不真實(shí)，多數(shù)情況下都是在重復(fù)31、點(diǎn)評(píng)，存在形式主義，二、三級(jí)公司級(jí)履約督導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目管理和施工生產(chǎn)的指導(dǎo)性不強(qiáng)。案例十：某高速公路項(xiàng)目考核點(diǎn)評(píng)分析不到位，履約指導(dǎo)性不強(qiáng)第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析四、公司級(jí)履約督導(dǎo)質(zhì)量不高考核清單零散，現(xiàn)場實(shí)體進(jìn)展計(jì)劃未進(jìn)行量化分解，涉及征地拆遷、管線遷改等前期工程管理及分包招采等資源配置事項(xiàng)未進(jìn)行關(guān)鍵步驟、主要環(huán)節(jié)分解，考核周期過長，沒有具體到重要步驟、重要環(huán)節(jié)，每一步驟、環(huán)節(jié)的考核節(jié)點(diǎn)、考核對(duì)象不符合項(xiàng)目履約實(shí)際需求，也不具備可考核性。案例十一：某市政快速路項(xiàng)目關(guān)鍵事項(xiàng)分解不合理，不具備可考核性第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析四、公司級(jí)履約督導(dǎo)質(zhì)量不高某城市軌交項(xiàng)目、高速公路項(xiàng)目，分32、別自去年6、8月份啟動(dòng)督導(dǎo)以來，履約管理持續(xù)較大波動(dòng)，截止目前公司級(jí)履約督導(dǎo)工作已開展一年多，尚未見到對(duì)督導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)，建議此類項(xiàng)目分月度、季度對(duì)督導(dǎo)工作開展情況、取得的實(shí)效、督導(dǎo)思路及重心調(diào)整等進(jìn)行總結(jié)，持續(xù)提高督導(dǎo)工作質(zhì)量，后續(xù)事業(yè)部也將公司級(jí)履約督導(dǎo)階段性總結(jié)納入管理。普遍性問題：階段性履約督導(dǎo)總結(jié)缺失第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析案例十二：某城市軌交項(xiàng)目履約與督導(dǎo)認(rèn)識(shí)偏差、計(jì)劃和行動(dòng)不一致整體履約目標(biāo)一致，但也存在督導(dǎo)組和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)就個(gè)別問題的理解和認(rèn)識(shí)不同，形成計(jì)劃安排、措施制定、階段性目標(biāo)不同的情況，實(shí)際上就是履約督導(dǎo)和履約管理融合度不高，需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一計(jì)劃、33、統(tǒng)一行動(dòng)，高效同頻共振，一定能順利實(shí)現(xiàn)履約目標(biāo)，達(dá)到“高效建造、完美履約”效果。五、履約與督導(dǎo)融合程度不高第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析案例十三：某城市軌交項(xiàng)目后臺(tái)公司重視程度不夠、履約督導(dǎo)執(zhí)行力不足個(gè)別被督導(dǎo)的項(xiàng)目，后臺(tái)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、職能體系對(duì)公司級(jí)履約督導(dǎo)重視程度不夠，對(duì)公司級(jí)督導(dǎo)組的督導(dǎo)強(qiáng)度和力度、督導(dǎo)支撐、督導(dǎo)效果等關(guān)注度不夠，對(duì)督導(dǎo)過程中、履約過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵事項(xiàng)、重要問題的了解深度不夠，也較少做出具體履約指示，對(duì)項(xiàng)目實(shí)際履約現(xiàn)狀關(guān)心不夠，這在直線聯(lián)絡(luò)通報(bào)查閱情況也得到了側(cè)面印證。相應(yīng)地，部分二、三級(jí)公司督導(dǎo)組成員對(duì)督導(dǎo)工作本身也不夠重視，不主動(dòng)了解、也不主動(dòng)反饋，每天34、計(jì)劃及完成情況缺乏驗(yàn)證，督導(dǎo)工作責(zé)任心欠缺。六、后臺(tái)公司履約督導(dǎo)重視程度不夠第三部分履約督導(dǎo)存在問題及案例分析案例十四：某高速公路項(xiàng)目、軌道交通項(xiàng)目項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)多樣、考核范圍設(shè)定適應(yīng)性不足指揮部下轄項(xiàng)目分部、工區(qū)、工點(diǎn)等多層級(jí)管理機(jī)構(gòu)，各二級(jí)單位、項(xiàng)目部的組織管理模式、崗位設(shè)置及職責(zé)劃分也不盡相同，履約督導(dǎo)考核對(duì)象未能根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際組織管理機(jī)構(gòu)的責(zé)任劃分等合理設(shè)定考核對(duì)象范圍及考核標(biāo)準(zhǔn)，在履約督導(dǎo)初期略失公正，也沒有達(dá)到設(shè)想的考核效果和督導(dǎo)效果，后經(jīng)深度分析，重新設(shè)定范圍和標(biāo)準(zhǔn)，履約督導(dǎo)逐步顯現(xiàn)積極效果。履約督導(dǎo)在落實(shí)相關(guān)制度時(shí)需結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際采取適宜方案，力求取得最佳督導(dǎo)效果。七、履約督導(dǎo)考35、核范圍設(shè)定不當(dāng)?shù)谌糠致募s督導(dǎo)存在問題及案例分析一點(diǎn)思考：上述這些問題充分反映在履約督導(dǎo)的實(shí)際過程中，有些是因素考慮不周，有些是溝通協(xié)調(diào)不到位，有些是刻意干擾履約督導(dǎo)機(jī)制，給履約督導(dǎo)工作帶來一定影響，暴露出當(dāng)前履約督導(dǎo)工作存在的一些不足和問題，需要在后續(xù)工作中予以完善糾偏，也請(qǐng)基礎(chǔ)設(shè)施履約管理體系的各位同事和同仁提出寶貴意見，力求督導(dǎo)機(jī)制更好地推動(dòng)和支撐項(xiàng)目履約！結(jié)束語隨著全局基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)務(wù)持續(xù)碰蓬勃發(fā)展，項(xiàng)目規(guī)模和單個(gè)項(xiàng)目體量持續(xù)攀升，履約形勢仍將復(fù)雜多變，讓我們一起攜手，戮力同心，為迎接未來更加艱巨的履約任務(wù)時(shí)刻做好準(zhǔn)備，為早日實(shí)現(xiàn)零投訴、零督導(dǎo)及全面實(shí)現(xiàn)“高效建造、完美履約”的“火箭軍”理念?yuàn)^斗不息！不 足 之 處敬 請(qǐng) 指 導(dǎo)