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1、愛他美3奇跡系列會員回訪與線下體驗方案以超高端實力，重新定義超高端奶粉市場深度了解ESSENSIS VIP消費者重新定義高端體驗！活動目標這些VIP消費者是誰？高消費力高知人群高品質生活她們是擁有精英人設的塔尖人群她們對育兒有雙重需求（希望寶寶健康成長，也希望寶寶創造自己的未來奇跡）她們對育兒有雙重需求她們希望寶寶健康成長也希望寶寶能夠創造自己的未來奇跡她們是真正的Wonder Mom科學育兒先鋒富有遠見她們是ESSENSIS的奇跡體驗官不止是品牌的消費者更是品牌的定義者ESSENSIS將專為這些塔尖媽媽們打造一個體驗場建立起首個專屬高端人群的“媽媽圈”成為品牌會員體驗的固定版塊奇跡媽媽尊享會2、俱樂部Vol 01.奇跡初現Part 1.VIP體驗打造首個ESSENSIS會員體驗品牌與消費者建立起親密關系，為長線會員活動提供樣板ESSENSIS四大極致會員體驗服務建立與會員媽媽的親密關系管家服務為會員媽媽建立專屬檔案提供精準服務每個體驗環節都與會員媽媽的需求緊密相關極致體驗開設奇跡媽媽圓桌會媽媽成為品牌體驗的決策者品牌共創為會員寶寶打造專屬生日會感受極致尊貴服務寶寶生日會奇跡媽媽尊享會俱樂部首期活動重磅來襲！3大私享福利引爆俱樂部首期活動共同開啟ESSENSIS高端會員體驗五星級酒店私享Club會員專享定制禮盒俱樂部精裝特刊記錄活動全程和媽媽們精彩瞬間成刊后在旗艦店獨家發布參會媽媽將收3、到精裝紙質版留念推出首期活動專屬奇跡禮盒高端定制盡情彰顯參會媽媽尊貴感精選禮品滿足媽媽需求精選五星級高級酒店打造會員限定酒會高檔隱秘空間讓媽媽盡享Party精心制定俱樂部活動頂級VIP體驗流程ESSENSIS高端會員體驗再升級！Step 1接受邀請函Step 2現場簽到Step 3Bar ServiceStep 4圓桌討論Step 5私享SPA俱樂部活動專屬邀請函發布，邀請會員媽媽參與 發送俱樂部活動專屬邀請函至會員媽媽 會員媽媽接受邀請即報名成功 會員媽媽憑邀請函憑證進場親愛的陳女士：您好！為了感謝您對愛他美ESSENSIS的大力支持，誠邀您于2020年10月10日參加VIP專屬奇跡媽媽尊享4、會俱樂部首期活動“奇跡初現”在這里，我們為您準備了：五星級酒店私享Club：高檔隱秘的空間您可以盡 情享受酒會帶來的樂趣VIP定制奇跡禮盒：專屬禮盒為您帶來獨一無二的奇跡體驗，內含蘭蔻奇跡香水&MAC奇跡彩妝奇跡精裝特刊：全程記錄您的奇跡瞬間，成刊后將為您寄出精裝紙質版留作紀念奇跡媽媽專享會俱樂部奇跡媽媽專享會俱樂部Vol 01.Vol 01.奇跡初現奇跡初現現場簽到，領取俱樂部活動多重福利（10min）0 01 10 02 20 03 3憑邀請函領取奇跡媽媽俱樂部黑卡專業攝影師現場拍攝奇跡媽媽大片領取會員媽媽專屬奇跡禮盒會員媽媽專屬黑卡，刻有媽媽姓名憑黑卡卡號，可享受24h專業一對一育兒客服5、服務每月可領取黑卡專屬禮品專屬攝影區拍攝大片，現場掃二維碼獲得電子版大片現場拍攝大片將登上奇跡媽媽俱樂部期刊發圈分享領取專享優惠券首期活動專屬高端定制禮盒，盒身印有會員媽媽名字內含蘭蔻奇跡香水&MAC奇跡彩妝MAC 奇奇跡跡 彩彩妝系系列列LANCOME蘭蔻 奇奇跡跡 香香水水Bar Service 打造高端媽媽圈社交活動（20min）打造放松隨意的社交環境提供豐富的酒水與美食會員媽媽可隨意取用0 01 10 02 2品牌人員開啟前期調研收集會員媽媽基本信息為后續圓桌會議做準備開啟奇跡媽媽圓桌會議會員媽媽發表真實決策意見（3h）奇跡媽媽圓桌會議將作為俱樂部固定板塊，會員媽媽可在會議上，根據議題6、發表自己的看法和意見，分享決策過程，品牌可收集消費者真實反饋，打造消費者于品牌近距離溝通的體驗場 每期設有一個主題，會議內容包括：小組座談會&深度訪談等形式私享SPA，現場開啟會員媽媽專屬服務（30min）0 01 10 02 20 03 3設置會員媽媽私享SPA專區私享小驚喜邀請好友入會贏好禮設置多樣SPA服務供會員媽媽選擇專區具有隱秘性和專人服務，升級會員媽媽體驗感受現場邀請好友入會，即可獲得驚喜禮品一份SPA服務有：美甲服務/美體服務/美容服務/按摩服務會員媽媽可多選一+俱樂部首期活動獨家推出限量奇跡禮盒為會員媽媽帶來獨一無二的美麗奇跡體驗LANCOME蘭蔻奇跡香水MAC奇跡彩妝系列好禮7、一好禮二 稀缺性：僅限參與俱樂部首期活動的會員媽媽獲得 專屬性：高端定制禮盒，盒身印有會員媽媽名字 實用性：內含蘭蔻奇跡香水&MAC奇跡彩妝，滿足會員媽媽自身需求Part 1.VIP體驗首次進行互動式回訪調研完善品牌對消費者認知，升級品牌體驗和服務Part 2.回訪調研了解消費者對品牌體驗反饋，打造行業高端體驗標桿通過會員消費行為理解TA真實需求，完善人群畫像，印證品牌人群策略，與AG Mom做出區隔探索消費者線上購買行為，完善品牌溝通策略Research Objectives調研對象Essensis VIP會員（2030人）調研對象特征線上消費者（天貓旗艦店）已購買過產品（未復購/復購1次/8、復購2次）已加入尊享會會員調研方法前期作業消費者回憶購買全過程及品牌信息獲取渠道（線下調研前告知受訪者）收集會員基本信息問卷形式，用于收集人群畫像相關信息小組座談會分復購組和未復購組，討論購買行為、決策制定過程和品牌體驗反饋深度訪談從小組座談會中選擇典型消費者，深入挖掘整個購買鏈路中的詳細過程調研設計思路我們想要了解什么？她們是誰？0 01 1人群畫像：收入/職業/教育程度/消費偏好/育兒觀/個性 她們為什么購買Essensis？購買決策過程購買決策形成 她們還會不會再購買？重復購買行為 她們對品牌的印象？Brand Assets反饋 她們為什么加入會員福利驅動or服務驅動 她們想要什么樣的體9、驗？購買體驗會員體驗調研設計思路我們想要改進什么？獲客改進是否是愛他美其他產品用戶？是否使用過競品？0 02 2 轉化改進基于天貓線上購物特征提出問題：主動搜索還是引流？引流至店鋪還是詳情頁？直播還是種草平臺轉化？產品溝通改進做產品賣點吸引度測試：奇跡藍罐奇跡綠罐調研流程（線下）小組座談會茶歇深度訪談收集會員基本信息10 min1 hrs 30 min1.5 hrs會員填寫問卷表個人基本信息：收入/年齡/職業/教育程度/寶寶月齡育兒觀&消費觀競品購買情況分小組進行討論Session 1.了解消費者決策制定過程Session 2.了解消費者購買行為Session 3.Brand Assets 反10、饋Session 4.購買體驗反饋Session5.會員體驗反饋Session 6.產品賣點吸引度測試（*每個Session約10分鐘）自助下午茶與小組討論中典型的會員媽媽接洽，邀請進行深度訪談選擇標準：符合品牌目標人群定位/與品牌目標人群定位偏離較大/多次復購/有積極溝通意愿選擇人數：3-4人深度挖掘購買全鏈路Step 1.產生購買意愿Step 2.制定初步品牌列表Step 3.精煉品牌列表&制定購買決策Step 4.加入會員Step 5.進行復購（*每人20-30分鐘）調研問題（詳細問題見附件）1.線下調研（約3小時）2.電話回訪（約15分鐘）2.京東問卷調查（約3分鐘）Part 1.VI11、P體驗建立奇跡媽媽俱樂部圈子效應將“奇跡體驗官”打造成品牌自有IPPart 3.長線計劃 品牌利用會員池開始建立超級用戶體系“奇跡體驗官”身份IP化，建立高端媽媽圈子的身份認同形成明星+KOL+超級媽媽用戶+會員矩陣打造成為高端媽媽和享有極致體驗的代名詞 奇跡體驗官明星媽媽母嬰KOL超級媽媽用戶會員媽媽超級用戶&會員UGC分享奇跡媽媽俱樂部特刊每期發布（會員活動&觀點記錄）高端媽媽剛需活動團購/會員專享優惠（如月子中心、早教課程、親子運動、產后修復、瑜伽健身）打造奇跡媽媽圈與媽媽交流群全面建立品牌超級用戶體系（如近一年消費額達到3000元）專屬福利&每月會員日超值優惠奇跡媽媽圈 U G C+P G C+同 城 活 動買家秀品牌精選內容同城活動媽媽交流群 設置準入門檻超值福利每季度舉辦一期奇跡媽媽俱樂部Meeting打造“奇跡體驗官”與品牌近距離溝通的體驗場（或可結合重要時間節點如母親節、520等）極致體驗用戶反饋每期一個主題打造奇跡媽媽俱樂部專享高端體驗將奇跡媽媽“圓桌會議”作為每期固定版塊收集消費者真實反饋（每期可設置不同議題）THANK YOU！以超高端實力，重新定義超高端奶粉市場