云魁過(guò)橋米線美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)專案(29頁(yè)).pdf
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上傳人:Le****97
編號(hào):1309797
2025-02-26
29頁(yè)
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1、【美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)專案】JUST FOR A BOWL OF NICE SOUPYUN QUEEN RICENOODLES目 錄PART 1 美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)基礎(chǔ)搭建PART 2 美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)月度活動(dòng)規(guī)劃PART 3 美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)季度活動(dòng)規(guī)劃PART 4 美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)節(jié)假日活動(dòng)規(guī)劃YUN QUEEN RICENOODLESPART 1 美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)基礎(chǔ)搭建 YUN QUEEN RICENOODLES店鋪裝修-門店主圖門店主圖店鋪圖片的設(shè)計(jì)和店鋪的訪客轉(zhuǎn)化率息息相關(guān),其中主圖尤其重要。頭圖就寫清楚我們想讓客人知道的信息,展示餐廳核心賣點(diǎn)。可以從原料、菜品、榮譽(yù)、營(yíng)銷活動(dòng)、價(jià)值觀、節(jié)日宣傳2、新品上市等不同維度來(lái)展示,使其符合店鋪的整體風(fēng)格調(diào)性,需要持續(xù)的優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。YUN QUEEN RICENOODLES店鋪裝修-菜品圖菜品圖店鋪菜品圖應(yīng)嚴(yán)格按照品牌產(chǎn)品VI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上傳,具有品牌性的同時(shí),能引起顧客食欲。YUN QUEEN RICENOODLES店鋪裝修-環(huán)境圖環(huán)境圖店鋪環(huán)境圖應(yīng)嚴(yán)格按照品牌產(chǎn)品VI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上傳,展現(xiàn)門店網(wǎng)紅特色,吸引客人到店打卡。YUN QUEEN RICENOODLES商家招牌菜商家招牌菜是客人點(diǎn)擊進(jìn)店的一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域。食物拍攝盡量以gif動(dòng)圖為主(需開(kāi)通商務(wù)通),數(shù)據(jù)顯示,動(dòng)圖的轉(zhuǎn)化率比靜圖的轉(zhuǎn)化率要高,招牌菜這里可以拍特寫,激發(fā)用戶的食欲。運(yùn)營(yíng)時(shí)要注意3、排序邏輯:主打、重要的菜往前放,次要的往后放,越往左滑看的用戶越少。YUN QUEEN RICENOODLES服務(wù)設(shè)施完善在店鋪的服務(wù)設(shè)施區(qū),把店鋪能提供的所有服務(wù)都標(biāo)注上去。像停車、wifi、充電寶、包廂、寶寶椅等,這種客人都比較關(guān)注的問(wèn)題都是一定要有的。如果部分設(shè)施沒(méi)有,也要盡量在運(yùn)營(yíng)中去完善補(bǔ)充。YUN QUEEN RICENOODLES提升推薦菜在全城的排名推薦菜是顧客選擇餐廳的重要因素之一,同時(shí)也是商家的第二大流量入口。要提升推薦菜的排名最重要的兩點(diǎn):1、產(chǎn)品的點(diǎn)贊數(shù)量(發(fā)動(dòng)內(nèi)部渠道以及引導(dǎo)顧客進(jìn)行點(diǎn)贊收藏)2、點(diǎn)評(píng)筆記內(nèi)的推薦菜菜品標(biāo)簽(發(fā)動(dòng)內(nèi)部渠道以及引導(dǎo)顧客在評(píng)價(jià)時(shí)進(jìn)行菜品標(biāo)簽4、標(biāo)記)YUN QUEEN RICENOODLES更新商家新鮮事商家新鮮事對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)免費(fèi)宣傳的工具,可以放店內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)、品牌展示、產(chǎn)品展示,發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠在平臺(tái)的高流量展示位置進(jìn)行曝光展示,定期進(jìn)行更新投放:美食頻道第一、第五屏展示點(diǎn)評(píng)首頁(yè)信息流推薦筆記位置首頁(yè)關(guān)注頁(yè)面,按時(shí)間線展示在關(guān)注里 YUN QUEEN RICENOODLES店鋪星級(jí)維護(hù)ROS分是商家在美團(tuán)上的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)綜合評(píng)分,主要根據(jù)套餐種類、優(yōu)惠力度、信息豐富度、服務(wù)質(zhì)量、推廣動(dòng)作幾個(gè)方面的表現(xiàn)來(lái)衡量,代表商戶的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。ROS分滿分為5分,4.5分 金冠店鋪,4分 銀冠店鋪,3分 銅冠店鋪,當(dāng)月保持每天分?jǐn)?shù)為5分,下5、個(gè)月即可返還上月傭金的20。YUN QUEEN RICENOODLES店鋪星級(jí)維護(hù) YUN QUEEN RICENOODLES店鋪評(píng)價(jià)維護(hù)(1)評(píng)價(jià)類型全部點(diǎn)評(píng):其余過(guò)誠(chéng)信審核的打星點(diǎn)評(píng)&非打星點(diǎn)評(píng);精選點(diǎn)評(píng):不少于15字且打星級(jí),過(guò)誠(chéng)信嚴(yán)格審核的評(píng)價(jià);優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng):是100字以上+3張圖或15s小視頻的點(diǎn)評(píng);(2)點(diǎn)評(píng)回復(fù):針對(duì)好中差評(píng)設(shè)置回復(fù)模板,及時(shí)回復(fù);與好評(píng)用戶良性互動(dòng),有利于提升復(fù)購(gòu),提升口碑;針對(duì)差評(píng)客戶及時(shí)跟進(jìn),必要時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)商解決差評(píng),對(duì)于惡意差評(píng)可進(jìn)行申訴;設(shè)置差評(píng)、投訴內(nèi)部反饋機(jī)制,層層落實(shí)。YUN QUEEN RICENOODLES店鋪評(píng)價(jià)維護(hù)(3)美團(tuán)星級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)入:有內(nèi)6、容,才計(jì)算;時(shí)間準(zhǔn)入:延遲2-3天,才計(jì)算;時(shí)間越近,權(quán)重越高數(shù)量準(zhǔn)入:達(dá)到10條左右,才計(jì)算總星級(jí)排序校正:商戶在同城同行中排名,靠前,享受加分;靠后,進(jìn)一步減分(4)點(diǎn)評(píng)星級(jí)誠(chéng)信度:體驗(yàn)后的真實(shí)評(píng)價(jià),才計(jì)算時(shí)間準(zhǔn)入:延遲4天內(nèi),才計(jì)算,非實(shí)時(shí)計(jì)算時(shí)間越近,權(quán)重越高有針對(duì)性的,做多好評(píng),做優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng),讓自己的店鋪在30天的計(jì)算周期內(nèi),保持累積到15顆好評(píng);且多引導(dǎo)顧客在美大平臺(tái)購(gòu)買套餐,增加評(píng)價(jià)權(quán)重。YUN QUEEN RICENOODLES店鋪裝修完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)完成時(shí)間門店資質(zhì)審核6月1日門店裝修6月6日套餐上線6月7日(設(shè)置開(kāi)業(yè)后方可進(jìn)行購(gòu)買)前期大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)論維護(hù)6月6日6月14日點(diǎn)亮門7、店星級(jí)及評(píng)分開(kāi)業(yè)后一周內(nèi)YUN QUEEN RICENOODLESPART 2 美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)月度活動(dòng)規(guī)劃 YUN QUEEN RICENOODLES月度活動(dòng)-持續(xù)搶購(gòu)門店正常運(yùn)營(yíng)后,以38元清香高湯過(guò)橋米線為活動(dòng)目標(biāo),每個(gè)月進(jìn)行周期循環(huán)特價(jià)搶購(gòu),每個(gè)月四期,每期規(guī)劃如下:每周一:9.9元特價(jià)搶購(gòu)價(jià)值38元清香高湯過(guò)橋米線,限量20份;每周二:19.9元特價(jià)搶購(gòu)價(jià)值38元清香高湯過(guò)橋米線,限量30份;每周三:29.9元特價(jià)搶購(gòu)價(jià)值38元清香高湯過(guò)橋米線,限量50份;YUN QUEEN RICENOODLES月度活動(dòng)-常規(guī)團(tuán)購(gòu)套餐零售價(jià):106元,美團(tuán)價(jià):69元零售價(jià):168元,美團(tuán)價(jià):89元28、人餐:清香高湯過(guò)橋米線2份+豆面湯圓+牛肉串5串+老鹵豆腐 3人餐:清香高湯過(guò)橋米線3份+豆面湯圓+牛肉串5串+老鹵豆腐+黑糖豆花3份 YUN QUEEN RICENOODLES月度活動(dòng)-常規(guī)團(tuán)購(gòu)套餐下午茶套餐:拿鐵咖啡+卡布奇諾咖啡+提拉米蘇+巧克力慕斯蛋糕 零售價(jià):120元 美團(tuán)價(jià):66元 YUN QUEEN RICENOODLES月度活動(dòng)-常規(guī)團(tuán)購(gòu)套餐雞尾酒套餐:長(zhǎng)島冰茶+龍舌蘭日出+牛肉串10串 零售價(jià):120元 美團(tuán)價(jià):66元YUN QUEEN RICENOODLES月度活動(dòng)-秒殺、拼團(tuán)、代金券、閃惠買單秒殺:進(jìn)行限時(shí)秒殺,產(chǎn)品為雙人餐和下午茶套餐,每月兩次,每次30份。拼團(tuán):參加拼9、團(tuán)活動(dòng),可在拼團(tuán)頻道進(jìn)行資源曝光,增加客流,每月一次。代金券:設(shè)置優(yōu)惠代金券,作為常規(guī)活動(dòng)。閃惠買單:閃惠買單功能設(shè)置會(huì)在搜索結(jié)果列表頁(yè)有顯示:右上角的【買】即買單功能。能夠吸引用戶眼球,增加點(diǎn)擊量,提升店鋪評(píng)分,作為常規(guī)活動(dòng)設(shè)置。YUN QUEEN RICENOODLESPART 3 美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)季度活動(dòng)規(guī)劃 YUN QUEEN RICENOODLES季度活動(dòng)-體驗(yàn)官活動(dòng)一、開(kāi)業(yè)初期,組織集團(tuán)內(nèi)部體驗(yàn)官活動(dòng),快速提升店鋪星級(jí)及評(píng)分,增加店鋪權(quán)重;二、每個(gè)季度組織體驗(yàn)官活動(dòng),活動(dòng)目的增加平臺(tái)好評(píng)數(shù),體驗(yàn)官渠道:一集團(tuán)內(nèi)部;二新媒體渠道進(jìn)行報(bào)名邀約。三、設(shè)置完善體驗(yàn)官活動(dòng)方案及細(xì)節(jié)流程,并在每10、次活動(dòng)前統(tǒng)一對(duì)體驗(yàn)官進(jìn)行培訓(xùn)。四、成立專門體驗(yàn)官接待小組,引導(dǎo)體驗(yàn)官進(jìn)行活動(dòng)體驗(yàn)。YUN QUEEN RICENOODLES季度活動(dòng)-霸王餐一、新店開(kāi)業(yè)后兩個(gè)月,每個(gè)季度進(jìn)行一次霸王餐活動(dòng),一次曝光10天,每次300份中獎(jiǎng)名額。二、成立霸王餐專門接待小組(10人),進(jìn)行專業(yè)接待培訓(xùn),確保每一位霸王餐用戶的體驗(yàn)感受極高,確保顧客從進(jìn)店到離店都高度滿意,每當(dāng)霸王餐用戶離店時(shí)附贈(zèng)云魁IP周邊產(chǎn)品。備注:霸王餐活動(dòng)目前官方系統(tǒng)升級(jí),暫停購(gòu)買,等待官方上線通知。YUN QUEEN RICENOODLES季度活動(dòng)-LV4-LV8達(dá)人探店一、每個(gè)季度邀請(qǐng)大眾點(diǎn)評(píng)等級(jí)LV4以上用戶進(jìn)行探店,以活躍昆明地區(qū)用戶11、為主,每個(gè)季度邀約人數(shù)1520人;二、霸王餐專門接待小組負(fù)責(zé)達(dá)人探店活動(dòng)的接待和籌劃,確保活動(dòng)順利進(jìn)行以及用戶滿意度的提升。YUN QUEEN RICENOODLESPART 4 美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)節(jié)假日活動(dòng)規(guī)劃 YUN QUEEN RICENOODLES節(jié)假日活動(dòng)-參加平臺(tái)節(jié)假日活動(dòng)專題及時(shí)跟進(jìn)美團(tuán)節(jié)日活動(dòng),選擇適合的活動(dòng)參加,增加曝光量以及客流量。YUN QUEEN RICENOODLES新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)預(yù)算產(chǎn)品名稱產(chǎn)品功能價(jià)格備注總計(jì)商戶通店鋪裝修:相冊(cè)、菜品、活動(dòng)、評(píng)價(jià)分析等3600元/年/店云魁花園過(guò)橋米線店+云魁花園咖啡店7200元/年內(nèi)容營(yíng)銷:品牌故事、店鋪風(fēng)采、主廚故事等推廣通增加曝光,3000元理論數(shù)據(jù)總產(chǎn)生120000人次曝光,9600人次訪問(wèn),228人產(chǎn)生購(gòu)買3000元/期/30天3000元/月新店寶新店開(kāi)業(yè)期間,搜索榜強(qiáng)制排第二(14天)3000元/店新店開(kāi)業(yè)90天內(nèi)可購(gòu)買3000元E N D T H A N K S
CAD圖紙
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管理運(yùn)營(yíng)
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