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1、深圳市銅羅灣百貨有限公司人力資源管理人才素質(zhì)測(cè)評(píng)方案建議書2004年9月目 錄第1章公司簡(jiǎn)介31.1公司介紹31.2公司的組織架構(gòu)31.3客戶與合作伙伴4第2章人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)的介紹42.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)42.2系統(tǒng)特點(diǎn)52.3系統(tǒng)功能5系統(tǒng)的構(gòu)成5系統(tǒng)功能52.4測(cè)評(píng)心理量表72.5系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖92.6系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境10第3章客戶支持與服務(wù)113.1用戶培訓(xùn)11培訓(xùn)方式11培訓(xùn)內(nèi)容113.2技術(shù)支持與服務(wù)12系統(tǒng)維護(hù)12售后服務(wù)承諾13第4章系統(tǒng)報(bào)價(jià)13第1章 公司簡(jiǎn)介1.1 公司介紹是一家從事企業(yè)、政府、教育管理軟件研發(fā)的高科技公司，公司的專業(yè)特色是人才測(cè)評(píng)技術(shù)研發(fā)。公司擁有一批博士、碩士、管理學(xué)2、碩士以及多年從事企業(yè)高層管理工作和從事軟件開發(fā)以及系統(tǒng)應(yīng)用集成的高級(jí)工程師，公司和多所重點(diǎn)高校是合作伙伴，公司經(jīng)過5年多的研發(fā)厚積薄發(fā)，將人力測(cè)評(píng)的理論與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，開發(fā)出公司具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)，E-HR。另外公司在政府信息采購管理，政府辦公自動(dòng)化，政府信息發(fā)布平臺(tái)，企業(yè)人力資源管理，高校就業(yè)指導(dǎo)所謂素質(zhì)測(cè)評(píng)等等案例的成功實(shí)施。公司設(shè)在深圳，公司發(fā)展迅猛，一直專注計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，并掌握著當(dāng)前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。公司秉承“幫助客戶使企業(yè)價(jià)值最大化”，這是企業(yè)文化的核心，也是對(duì)客戶服務(wù)的宗旨。效率高效是行事的標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)合理的管理體系，暢通無阻的溝通渠道、分工明確的部門劃3、分、嚴(yán)謹(jǐn)高效的辦公系統(tǒng)，追求的正是高效率。的目標(biāo)是成為“國(guó)內(nèi)一流管理軟件供應(yīng)商”。1.2 公司的組織架構(gòu)公司以扁平式組織結(jié)構(gòu)適合高效率的管理運(yùn)作。董事會(huì)總經(jīng)理辦公室專家顧問委員會(huì)軟件研發(fā)中心技術(shù)支持部測(cè)評(píng)技術(shù)部市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合部1.3 客戶與合作伙伴企業(yè)/機(jī)構(gòu)：深圳富士康集團(tuán) 深圳萊因達(dá)實(shí)業(yè)股份公司 深圳聯(lián)創(chuàng)貿(mào)易集團(tuán)公司上海金絲猴集團(tuán) 上海獲特曼飲料有限公司 深圳安興進(jìn)出口貿(mào)易公司南昌市人才市場(chǎng) 黨政部門：江西省委黨校 深圳市龍崗區(qū)委黨校 中共廣州市委組織部 合作伙伴：華夏基石人力資源顧問有限公司 學(xué)校：河南大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心 南昌大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心 東華理工學(xué)院 第2章 人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)的介紹2.1 4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)內(nèi)容及結(jié)果測(cè)評(píng)對(duì)象綜合報(bào)告告測(cè)評(píng)報(bào)告適崗報(bào)告測(cè)評(píng)內(nèi)容及結(jié)果適崗比照結(jié)果例題1亞指標(biāo)條件適崗指標(biāo)/亞指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)例題n崗位亞指標(biāo)測(cè)評(píng)門類測(cè)評(píng)指標(biāo)條件適崗指標(biāo)/亞指標(biāo)體系類別測(cè)評(píng)門類崗位2.2 系統(tǒng)特點(diǎn) 個(gè)性化設(shè)計(jì)：題庫門類齊全，針對(duì)性強(qiáng)；測(cè)評(píng)工具信度高、效度好。 系統(tǒng)化組合：網(wǎng)上評(píng)估，采用多模塊組合和無縫連接，操作便捷、高效。 自動(dòng)化操作：全系統(tǒng)達(dá)到運(yùn)作過程的完全自動(dòng)化，既降低了人員工作強(qiáng)度，又提高了測(cè)評(píng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，操作便捷、高效。 定量化評(píng)判：依托樣本處理方式，達(dá)到對(duì)測(cè)評(píng)人相應(yīng)素質(zhì)和能力測(cè)評(píng)的定量化。2.3 系統(tǒng)功能2.3.1 系統(tǒng)的構(gòu)成人才素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)測(cè)評(píng)體系結(jié)構(gòu)管理測(cè)評(píng)業(yè)5、務(wù)管理人才素質(zhì)測(cè)評(píng)2.3.2 系統(tǒng)功能2.3.2.1 測(cè)評(píng)體系結(jié)構(gòu)管理可以完成測(cè)評(píng)體系、門類、崗位、指標(biāo)、亞指標(biāo)的結(jié)構(gòu)定義，設(shè)置雙向細(xì)目表和試題，可進(jìn)行常模校正，適崗指標(biāo)定義等功能。它的主要工作流程如下圖描述：體系定義門類定義崗位定義分類定義常模定義適崗定義指標(biāo)定義試題定義亞指標(biāo)定義組卷定義關(guān)聯(lián)定義 用戶可根據(jù)自己的需求對(duì)測(cè)評(píng)體系、門類、崗位以及測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)指標(biāo)、亞指標(biāo)的要素分類進(jìn)行增加、修改和刪除。 用戶可以對(duì)門類指標(biāo)結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)、指標(biāo)亞指標(biāo)結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)等關(guān)聯(lián)進(jìn)行增加、修改和刪除，也可以對(duì)門類常模、指標(biāo)常模、亞指標(biāo)常模等常模進(jìn)行增加、修改和刪除， 可以對(duì)題庫中試題的定義、審核、難度進(jìn)行調(diào)整； 題庫6、可以由足夠的備用空間以滿足顧客的不斷發(fā)展的新需求，并可以根據(jù)組卷規(guī)則從試題庫中隨機(jī)抽取題目，組成具有同質(zhì)性的不同試卷用于測(cè)評(píng)。 系統(tǒng)還具有管理分屬不同用途的多個(gè)題庫的功能，支持對(duì)試題的目標(biāo)層次、題型、難度系數(shù)、知識(shí)點(diǎn)等多個(gè)屬性的自定義，可以支持圖文混排題面，支持主觀題、支持遞進(jìn)題組等。定義測(cè)評(píng)亞指標(biāo)的各類試題的組成條件，包括試題目標(biāo)、題型、難度范圍、題數(shù)、分值等參數(shù)。2.3.2.2 測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)管理用于管理測(cè)評(píng)對(duì)象信息及安排測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)，包括測(cè)評(píng)對(duì)象信息管理、測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)安排、測(cè)評(píng)結(jié)果分析、系統(tǒng)用戶管理等功能，主要使用者是測(cè)評(píng)單位有關(guān)業(yè)務(wù)人員。具體包括測(cè)評(píng)對(duì)象的有關(guān)信息、安排測(cè)試、生成測(cè)評(píng)報(bào)告、并對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)7、象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)管理的主要工作流程如下圖描述：基本信息錄入測(cè)評(píng)內(nèi)容安排統(tǒng)計(jì)分析測(cè)評(píng)監(jiān)控評(píng)價(jià)報(bào)告場(chǎng)次編排人員編排樣本檢索 用戶可以在此進(jìn)行測(cè)試者信息管理。 可以滿足人-機(jī)對(duì)話方式或紙介質(zhì)方式施測(cè)，計(jì)算機(jī)計(jì)算結(jié)果和出評(píng)價(jià)報(bào)告。 可以監(jiān)控測(cè)試的進(jìn)行情況。 可以進(jìn)行一般的統(tǒng)計(jì)分析，也可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)出到統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)。2.3.2.3 素質(zhì)測(cè)評(píng)主要是被測(cè)者的素質(zhì)測(cè)評(píng)界面：根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象的測(cè)評(píng)項(xiàng)目按雙向細(xì)目表生成試卷，把與人員一一對(duì)應(yīng)的測(cè)評(píng)編號(hào)輸入，測(cè)評(píng)對(duì)象就可以采用人機(jī)對(duì)話方式進(jìn)行答題。 有統(tǒng)一的測(cè)試說明窗口，實(shí)現(xiàn)測(cè)試指導(dǎo)語的標(biāo)準(zhǔn)化。 界面友好，操作簡(jiǎn)便。測(cè)試者不需培訓(xùn)或經(jīng)過簡(jiǎn)單說明即可上機(jī)操8、作。 測(cè)試完畢后，界面自動(dòng)關(guān)閉。總的來說，系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的開放式題庫管理及測(cè)試平臺(tái)，適用于公務(wù)員考試、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)評(píng)價(jià)、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔、個(gè)人綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)、企業(yè)員工考核、領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃、專業(yè)技能等級(jí)考試等方面。用戶不但可以針對(duì)不同測(cè)試目的而靈活組織測(cè)試內(nèi)容，還可以根據(jù)各種特殊要求建立常模、添加題庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種應(yīng)用目的的素質(zhì)測(cè)評(píng)進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化、立體化的管理。2.4 測(cè)評(píng)心理量表測(cè)評(píng)題庫列表測(cè)評(píng)指標(biāo)題目數(shù)量規(guī)定時(shí)間（分鐘）心 理 量 表 類 - 亞指標(biāo)智商測(cè)驗(yàn)8060想象能力 觀察能力 數(shù)學(xué)能力言語能力 思維能力 總體智商情商測(cè)驗(yàn)23445情緒穩(wěn)定能力 情緒平衡能力 挫折承受能力情9、緒應(yīng)付能力 生活調(diào)節(jié)能力 社會(huì)適應(yīng)能力情緒控制能力多重職業(yè)能力傾向10090多重一般學(xué)習(xí)能力 多重言語能力 多重?cái)?shù)學(xué)能力多重空間推理能力 多重機(jī)械推理能力 多重邏輯推理能力多重知覺能力 多重抽象推理能力管理職業(yè)能力傾向9480管理語言理解能力 管理數(shù)學(xué)分析能力 管理觀察能力管理邏輯推理能力 管理抽象推理能力創(chuàng)造力傾向21030創(chuàng)造動(dòng)機(jī) 創(chuàng)造觀念 創(chuàng)造靈感 創(chuàng)造興趣創(chuàng)造意志 創(chuàng)造情感 創(chuàng)造行為創(chuàng)造個(gè)性8125自信傾向 直覺傾向 好奇傾向 探索傾向性格特征23830行動(dòng)性 積極性 均衡性 活動(dòng)性沖動(dòng)性 靈活性 創(chuàng)新性 成就性持久性 自主性 指導(dǎo)性 交際性協(xié)調(diào)性 敏感性 戒備性一般人格測(cè)驗(yàn)3374510、情緒穩(wěn)定性 自信性 果斷性 適應(yīng)性冒險(xiǎn)性 穩(wěn)重性 誠(chéng)實(shí)性 自控性樂觀性 進(jìn)取性 堅(jiān)持性 獨(dú)立性樂群性 內(nèi)外傾向性 內(nèi)外控制性職業(yè)價(jià)值觀7615自由取向 自尊取向 支配取向自我實(shí)現(xiàn)取向 志愿取向 技術(shù)取向職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)12120操作型 管理型 研究型事務(wù)型 藝術(shù)性 社會(huì)型個(gè)體需求測(cè)驗(yàn)11620生理需要 安全需要 歸屬需要尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要工作風(fēng)格測(cè)驗(yàn)9015創(chuàng)業(yè)型 手藝型 表演型 創(chuàng)作型 監(jiān)督型檢查型 供應(yīng)型 保護(hù)型 教導(dǎo)型 勸告型奮斗型 化解型 領(lǐng)導(dǎo)型 策劃型 發(fā)明型建筑型16PF（卡特爾十六種人格因素測(cè)驗(yàn)）18730樂群性 聰慧性 穩(wěn)定性 恃強(qiáng)性 興奮性有恒性 敢為性 敏感性 懷疑性 幻想11、性世故性 憂慮性 實(shí)驗(yàn)性 獨(dú)立性 自律性緊張性CPI青年人格問卷23030支配性 進(jìn)取能力 社交能力 社交風(fēng)度 自我接受適意感 責(zé)任心 社會(huì)化 自我控制 寬容性好印象 同眾性 順從成就 獨(dú)立成就 智力效能靈活性 女性化 心理感受性2.5 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖以下為專業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖，對(duì)于一般的測(cè)評(píng)中心只需要一臺(tái)主服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器，如果在從經(jīng)濟(jì)的角度考慮可以將主服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器用一臺(tái)服務(wù)器代替也可。2.6 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)以B/S為體系結(jié)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程用戶的Internet/Intranet訪問。 數(shù)據(jù)庫支持Sybase、MS SQL Server、Oracle等大型數(shù)據(jù)庫。 12、開發(fā)工具JBuilder，Dreamweaver等工具. 服務(wù)器P以上,512M內(nèi)存，PC Server；Windows2000 Server、UNIX。 客戶端各種品牌機(jī)，128M以上內(nèi)存，Windows2000 Professional，Windows XP，IE需要5.5以上的版本。第3章 客戶支持與服務(wù)3.1 用戶培訓(xùn)為了確保人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)順利建設(shè)和投入使用后系統(tǒng)運(yùn)行良好，為貴單位提供更好的服務(wù)，根據(jù)我們以前人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)人力資源部門的系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)使用人員進(jìn)行測(cè)評(píng)技術(shù)的培訓(xùn)和系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。3.1.1 培訓(xùn)方式公司及廠家對(duì)就業(yè)指導(dǎo)的工作人員采用逐級(jí)培訓(xùn)的方式和體系，13、培訓(xùn)方式為初級(jí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)三級(jí)。 1、初級(jí)培訓(xùn)初級(jí)培訓(xùn)包括主機(jī)系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)軟件的培訓(xùn)，初級(jí)培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)安裝調(diào)試前進(jìn)行，以保證在系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)。 2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指在主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件安裝時(shí)，由公司和廠家的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的范圍將涉及到系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)使用人員，主要是測(cè)評(píng)技術(shù)培訓(xùn)和系統(tǒng)操作培訓(xùn)。 3、高級(jí)培訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)包括本次項(xiàng)目中所涉及到的高級(jí)技術(shù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象主要為系統(tǒng)管理員。其培訓(xùn)時(shí)間可安排在系統(tǒng)安裝、調(diào)試進(jìn)入正常運(yùn)行后實(shí)施。3.1.2 培訓(xùn)內(nèi)容 測(cè)評(píng)技術(shù)培訓(xùn) 測(cè)評(píng)發(fā)展現(xiàn)狀 系統(tǒng)涉及到心理量表的培訓(xùn)的特點(diǎn)，功能以及應(yīng)用范圍 組卷規(guī)則介紹 系統(tǒng)14、應(yīng)用培訓(xùn) 系統(tǒng)操作培訓(xùn) 測(cè)評(píng)的注意事項(xiàng) 測(cè)評(píng)的操作程序3.2 技術(shù)支持與服務(wù)3.2.1 系統(tǒng)維護(hù)公司完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行后技術(shù)支持的重要性，為了使貴單位能有效管理和維護(hù)軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，我們將對(duì)系統(tǒng)提供全面的服務(wù)與支持。公司的技術(shù)支持隊(duì)伍受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)問題已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。本方案中所提出的系統(tǒng)維護(hù)的計(jì)劃將最大程度地保證人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)的順利開通及日后正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的技術(shù)和人員支持，從而保障貴單位在該項(xiàng)目中的軟件投資。l 保修期內(nèi)的維護(hù)在合同規(guī)定的保修期內(nèi)由承擔(dān)方負(fù)責(zé)維修系統(tǒng)正常運(yùn)行過程中產(chǎn)生的軟件故障。承擔(dān)方的服務(wù)類型包括： 一24小時(shí)熱線電話 15、一由工程師指導(dǎo)排除故障 一現(xiàn)場(chǎng)排除故障 一最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求 一預(yù)防性服務(wù)，提供定期維護(hù)以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和排除故障隱患l 保修期后的維護(hù)保修期后可有多種維護(hù)支持方法。可選擇： 一維護(hù)合同方式，可以通過簽定維護(hù)合同得到系統(tǒng)集成商。 一實(shí)際發(fā)生維護(hù)費(fèi)用方式。3.2.2 售后服務(wù)承諾貴單位和公司簽訂合同后，公司將提供讓客戶滿意的服務(wù)。l 完善詳盡的技術(shù)文檔一旦合同簽定，公司即向客戶提供有關(guān)的技術(shù)文檔，提供系統(tǒng)安裝手冊(cè)、用戶操作手冊(cè)以及用戶使用手冊(cè)。l 為客戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢和系統(tǒng)支持對(duì)于客戶的問題，公司將及時(shí)給預(yù)滿意的答復(fù)，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。l 長(zhǎng)期支持和協(xié)助客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)工作對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和題庫的更新，將對(duì)貴單位以最優(yōu)惠的價(jià)格提供。第4章 系統(tǒng)報(bào)價(jià)項(xiàng)目名稱價(jià)格測(cè)評(píng)體系結(jié)構(gòu)管理（題庫管理）（可選）20000測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)管理和人機(jī)對(duì)話4000015套量表和6套通用崗位專業(yè)知識(shí)40000備注：1. 購買人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)，贈(zèng)送人才測(cè)評(píng)技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)課程（8學(xué)時(shí)）；2. 測(cè)評(píng)體系結(jié)構(gòu)管理主要是客戶可以自己根據(jù)測(cè)評(píng)體系來進(jìn)行定義；3. 系統(tǒng)的二次開發(fā)要根據(jù)具體需求而報(bào)價(jià)