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1、Human Resource ManagementHuman Resource Management清華大學經濟管理學院 曲慶電話：62772089 62785515 傳真：62785876電子郵件：CHECK-INCHECK-IN你的姓名？你的姓名？你的工作？你的工作？你對本課的期望？你對本課的期望？其他你想說的話其他你想說的話參考書參考書參考書參考書曲慶編，人力資源管理閱讀資料（英文），清華大學教務處教材發行組曲慶編，人力資源管理案例與資料，清華大學教務處教材發行組張德主編，人力資源開發與管理，清華大學出版社，2001年10月第二版加里德斯勒，人力資源管理，中國人民大學出版社，1999年62、月第一版雷蒙德A諾伊等，人力資源管理：贏得競爭優勢，中國人民大學出版社，2001年4月第一版勞倫斯 S.克雷曼，人力資源管理：獲取競爭優勢的工具，機械工業出版社，1999年9月第一版彭劍鋒、付亞和、許玉林等編著，“現代管理制度、程序、方法范例全集”之勞動人事管理實務卷、工資管理卷、招聘與培訓卷、考核卷，中國人民大學出版社，1993年9月第一版袁樂樂、周春彥、張作華等編，“管理表格、原理制度”之人事組織結構管理制度、管理表格，辦公事務管理制度、管理表格，伊犁人民出版社，2000年3月第一版GaryDessler，HUMAN RESOURCE MANAGEMENT，清華大學出版社Prentice-3、HallInternational,Inc.，1997年10月第一版中國人力資源開發（雜志，學院圖書情報中心閱覽室編號7-16）中國勞動（雜志，學院圖書情報中心閱覽室編號4-30）課程要求課程要求課程要求課程要求評分方法：課堂表現 30%作業 30%期末考試 40%積極參與保證出勤認真完成作業廣泛閱讀作作作作 業業業業個個 人人1.根據自己的經歷、見聞寫一個案例，包括案例情節內容及相應分析2.案例分析報告：楊村煤礦，字數不限3.案例分析報告：邁向戰略角色一家中國臺灣公司的人力資源管理和組織轉型，字數不限小小 組組命題綜合論文，字數不限，在最后一節課報告。分分分分 組組組組互相認識給小組命名確定4、小組精神討論小組成員間的合作方法小組合作如何卓有成效小組合作如何卓有成效小組合作如何卓有成效小組合作如何卓有成效共同承諾共同承諾明確目標明確目標積極貢獻積極貢獻準備、參與準備、參與有效組織有效組織組織者職責組織者職責掌握時間和進度掌握時間和進度發現閃光點發現閃光點關注每個人關注每個人決策方式決策方式杰出經理的行為杰出經理的行為杰出經理的行為杰出經理的行為個人差=絕對值（個人-研究）小組差=絕對值（小組-研究）個人得分=個人差小組得分=小組差小組平均=小組個人得分/小組人數小組改進比率=（小組平均-小組得分）/小組平均組名最高分最低分小組平均小組得分改進比率組名最高分最低分小組平均小組得分改進比5、率小組表現小組表現小組表現小組表現人力資源人力資源人力資源人力資源廣義廣義智力正常的人狹義狹義能夠推動整個經濟和社會發展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設和尚未投入建設的人口的能力。（清華大學張德）包含在人體內的一種生產能力，它是表現在勞動者身上的、以勞動者的數量和質量表示的資源，它對經濟起著生產性的作用，使國民收入持續增長。它是最活躍最積極的主動性的生產要素，是積累和創造物質資本、開發和利用自然資源、促進和發展國民經濟、推動和促進社會變革的主要力量。（南京大學趙曙明）企業組織內外具有勞動能力的人的總和。（復旦大學鄭紹濂等）一個國家或地區有勞動能力（體力勞動或腦力勞動）的人的總和。6、企業全體員工的能力。概念概念概念概念概念概念人力資源的特征人力資源的特征能動性：唯一能起到創造作用的因素自我強化選擇職業積極勞動兩重性既是生產者，又是消費者高增值性挪威1900年到1995年統計測算，對固定資產、普通勞動者和智力投資的額度分別每增加1%，則與其相對應的社會生產量分別增加0.2%、0.76%和1.8%時效性：人的生命周期各階段體能和智能不同再生性有形磨損和無形磨損自我補償，自我更新，自我豐富，持續開發社會性：受民族文化和社會環境影響。人力資本人力資本人力資本人力資本（Human CapitalHuman Capital）人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具有一種價格的能力或技能7、。對人力資源進行開發性投資所形成的可以帶來財富增殖的資本形式。人力資本指凝聚在勞動者身上的知識、技能及其表現出來的能力。概念概念概念概念人力資本理論人力資本理論人力資本理論人力資本理論創始人創始人西奧多舒爾茨（Theodore W.Schultz）加里S貝克爾(Gary S.Becker)概念概念概念概念人力資本理論人力資本理論人力資本理論人力資本理論人力資本理論產生的歷史背景人力資本理論產生的歷史背景兩個陣營：西方與東方的對峙戰后歐洲重建經驗的反思：馬歇爾計劃的成功與歐洲的迅速復興“具有技術知識和所有必需的技能以及學習新技術能力的工人”是馬歇爾計劃成功的基本條件經濟學面臨著挑戰：求解“經濟之8、謎”現代經濟增長之謎：產出增長率遠遠超出了生產要素的投入增長率庫茲涅茨之謎：更多的產出是用較少的資本生產出來的列昂惕夫之謎：美國出口的大部分產品不是資本密集型的，而是勞動密集型的工人收入增長之謎：收入增長與工時縮短個人收入分配平均化趨勢之謎概念概念概念概念人力資本理論人力資本理論人力資本理論人力資本理論人力資本理論的產生人力資本理論的產生亞當斯密和馬歇爾：在各種資本投資中，對人本身的投資是最有價值的舒爾茨：人力資本的投資(Investment in Human Capital)完整的資本概念應當包括物力資本和與其相對應的人力資本兩個方面人的知識、能力、健康等人力資本的提高對經濟增長的貢獻遠比物9、質資本、勞動力數量的增加重要得多1929到1957年，美國教育投資對經濟增長率的貢獻是33%貝克爾：人力資本：特別關于教育的理論與經驗分析（1964）現代人力資本理論最終確立的標志概念概念概念概念人力資本理論人力資本理論人力資本理論人力資本理論60年代和70年代初：人力資本理論的進一步深化和完善人力資本投資形式與途徑的研究；人力資本投資收益研究；人力資本投資與收益微觀模型研究；人力資本與經濟增長關系研究；人力資本與技術進步和勞動生產率關系的研究；人力資本與個人收入分配關系研究。80年代后期以來人力資本理論的發展：“內生性經濟增長”、“新發展經濟學”概念概念概念概念人力資本理論人力資本理論人力資10、本理論人力資本理論人力資本理論的發展人力資本理論的發展人力資本理論的理論價值與貢獻人力資本理論的理論價值與貢獻使人在物質生產中的決定性作用得到復歸。把消費真正納入了生產過程。傳統經濟學：消費過程與生產過程的聯系僅僅是彼此輸出、輸入最終產品和勞動力。消費過程的生產性質及其經濟意義也因此被弱化到近似于無的地步。人力資本理論則把人的消費視為一種重要的投資，因而把消費過程還原到生產過程之中。帶來了資本理論、增長理論和收入分配理論的革命性變化。分配依據從先天差別變為后天能力變化。作為一種有力的分析工具，促進了許多領域研究的發展和新理論的生成。如微觀人口經濟學和家庭經濟學。概念概念概念概念人力資本理論人力11、資本理論人力資本理論人力資本理論實踐意義實踐意義促進了許多國家把人力資源開發納入國家經濟發展規劃或計劃；使人們認識到物質資本和人力資本的高度互補性，從而使經濟發展規劃制定得更為科學；極大地促進了國家、社會和家庭對教育的投入，推動了教育的迅速發展和人口質量的提高；有力地促進了研究與開發投入和科學技術的發展；推動了人力資源管理的發展。概念概念概念概念人力資本理論人力資本理論人力資本理論人力資本理論基本觀點基本觀點有技能的人的資源是一切資源中最為重要的資源；人力資本投資的效益大于物力資本投資的效益；教育投資是人力資本投資的主要部分；人力資本的理論是經濟學的重大問題等概念概念概念概念人力資本理論人力資12、本理論人力資本理論人力資本理論人力資源與人力資本人力資源與人力資本相同相同 理論淵源研究對象分析目的不同不同 理論視角分析內容概念概念概念概念人力資源管理人力資源管理人力資源管理人力資源管理運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的組織、培訓和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現組織的目標。概念概念概念概念概念概念概念概念職能職能職能職能環境環境企業管理發展的必然企業管理發展的必然企業管理發展的必然企業管理發展的必然1.所有權與經營權合一2.缺乏合理的規章制度3.缺13、乏合理的分工4.靠經驗、直覺決策5.缺乏科學的管理手段6.管理穩定性差7.管理效果：效率低下、士氣低落1.所有權與經營權分開2.建立科學的規章制度3.控制方式嚴格的外部監督4.管理的人性假設前提以經濟人為主的多種人性假設5.管理特色純理性管理，排除感情因素6.依靠科學手段進行決策7.管理穩定性好8.管理效果高效率，低士氣1.管理中心：以物為中心 以人為中心2.管理特色：理性管理 非理性管理3.管理重點：直接管理行為 管理思想，靠思想影響行為4.管理的人性假設前提：經濟人 觀念人5.控制方法：外部控制為主 自我控制為主6.管理手段：硬管理為主 軟硬結合，以軟管理為主7.管理穩定性好8.管理效果：14、高效率，高士氣經驗管理階段（17691910）科學管理階段（19111980）文化管理階段（1981）管理新實踐管理新實踐管理新實踐管理新實踐金字塔形組織正被其它組織形態取代金字塔形組織正被其它組織形態取代員工被授權作更多的決策，員工被授權作更多的決策，“金字塔金字塔”顛倒顛倒組織扁平化組織扁平化工工作作本本身身越越來來越越多多地地以以團團隊隊（小小組組）或或過過程程來來組組織而不再以特定的職能來組織織而不再以特定的職能來組織權力的基礎發生了變化權力的基礎發生了變化管理人員不再管理人員不再“管理管理”今天的經理必須建立承諾今天的經理必須建立承諾關注生關注生產環節產環節的管理的管理重視市重視市場15、銷售場銷售的管理的管理偏向資偏向資產運營產運營的管理的管理強調以發揮人強調以發揮人的潛力為主的的潛力為主的人力資源管理人力資源管理60年代年代 70年代年代 80年代年代90年代以及未年代以及未來很長一段時間來很長一段時間杰出企業杰出企業杰出企業杰出企業成功企業的特質成功企業的特質成功企業的特質成功企業的特質以人為本、尊重個人的企業文化以人為本、尊重個人的企業文化對對員員工工需需求求經經常常進進行行評評估估，定定期期做做員員工工滿滿意意度度調調查查重重視視企企業業內內部部溝溝通通，包包括括上上級級與與下下屬屬之之間間、同同事事與同事之間與同事之間重視員工發展的長遠計劃重視員工發展的長遠計劃重視16、優秀人才的選拔與訓練重視優秀人才的選拔與訓練中國人中國人全球全球500500強強全球全球10001000強集團強集團跨國公司跨國公司中國集團公司中國集團公司中國企業中國企業平均壽命平均壽命平均壽命平均壽命71歲3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲長壽公司長壽公司長壽公司長壽公司1.斯多拉(stora)公司12882.蘇米托莫公司15903.杜邦公司伊雷內杜邦18024.紐約時報亨利雷蒙 18515.李威施特勞斯公司 李威施特勞斯18536.摩根財團約翰愛爾 1861龐特摩根7.西爾斯羅巴克公司 西爾斯羅巴克18668.三菱集團巖奇彌太郎18709.標準石油公司約翰D洛克菲勒1870(17、洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業集團詹姆謝特吉塔塔187711.華盛頓郵報尤金麥耶 187712.可口可樂公司彭伯頓188613.殼牌公司小馬科斯薩繆爾189014.施樂公司理查德施樂189315.百事可樂公司189916.福特汽車公司亨利福特 190317.吉列剃刀公司吉利特190318.通用汽車公司WilliamDurant190819.住友集團吉左衛門191220.IBM公司托馬斯沃森191221.波音公司波音191622.蓋蒂石油公司保羅蓋蒂191623.松下電器公司松下幸之助191724.西方石油公司哈默186625.時代華納公司戈萊德雷文191826.迪斯尼公司沃爾特迪斯尼191918、27.希爾頓公司唐拉德希爾頓191928.西屋企業集團堤義明192029.雅普公司麥肯尼爾192030.克萊斯勒汽車公司192331.肯德基桑德士193032.三星集團李秉哲193833.惠普公司休略特、帕卡德193934.麥當勞公司雷克魯克 1954排行公司名稱創始人創立時間排行公司名稱創始人創立時間長壽公司的共同的關鍵要素長壽公司的共同的關鍵要素長壽公司的共同的關鍵要素長壽公司的共同的關鍵要素 長壽公司對自己周圍的環境都非常敏感。長壽公司對自己周圍的環境都非常敏感。長壽公司要有凝聚力，員工有較強的認同感。長壽公司要有凝聚力，員工有較強的認同感。長壽公司是寬容的。長壽公司是寬容的。長壽公司在19、財政上是比較保守的。長壽公司在財政上是比較保守的。提高職業生活質量提高職業生活質量提高職業生活質量提高職業生活質量職業生活質量職業生活質量職業生活質量職業生活質量人們在工作中所產生的心理和生理健康的感覺。1.勞動報酬 2.福利 3.工作的安全性 4.靈活的工作時間 5.工作緊張程度 6.參與有關決策的程度 7.工作的民主性 8.利潤分享 9.退休金權利10.能力的提高11.工作時間的縮短12.舒適的工作環境13.融洽的人際關系14.開明的上司15.工作的挑戰性16.良好的培訓17.公平的對待1.1.就業安全感(Employment Security)2.2.招聘時的挑選(Selectivity20、 in Recruiting)v一個非常合格的雇員要比不合格的雇員平均勞動生產率高出兩倍甚至更高3.3.高工資(High Wages)v吸引更加合格的求職者，減少流動v發出信息：公司珍視它的雇員4.4.激勵工資(Incentive Pay)5.5.雇員所有權(Employee Ownership)6.6.信息分享(Information Sharing)7.7.參與和授權(Participation and Employment)8.8.團隊和工作再設計(Teams and Job Redesign)人力資源管理是競爭優勢的源泉人力資源管理是競爭優勢的源泉人力資源管理是競爭優勢的源泉人力資源管21、理是競爭優勢的源泉9.9.培訓和技能開發(Training and Skill Development)10.10.交叉使用和交叉培訓(Cross-utilization and Cross-training)11.11.象征性的平等主義(Symbolic Egalitarianism)12.12.工資濃縮(Wage Compression)13.13.內部晉升(Promotion From Within)14.14.長期觀點(Long-term Perspective)15.15.對實踐的測量(Measurement of Practices)16.16.貫穿性的哲學(Overarching22、 Philosophy)例：“持續快速的改進、授權、無縫的組織界限、高期望和技術卓越。”人力資源管理是企業競爭優勢的源泉人力資源管理是企業競爭優勢的源泉人力資源管理是企業競爭優勢的源泉人力資源管理是企業競爭優勢的源泉HRMHRMHRMHRM為什么重要為什么重要為什么重要為什么重要企業管理發展的必然做長壽公司提高職業生活質量提高企業競爭力People is firms only sustainable competitive advantage全球總裁調查（全球總裁調查（全球總裁調查（全球總裁調查（30003000人）人）人）人）吸引、保留和發展骨干人員建設和維持高績效文化氛圍從戰略角度思考問題23、和計劃改進與發展客戶服務與滿意改進時間、壓力與績效管理新世紀面臨的緊迫商務問題新世紀面臨的緊迫商務問題新世紀面臨的緊迫商務問題新世紀面臨的緊迫商務問題優秀公司所以優秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業。（美）湯姆彼得斯 小羅伯特沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司創建人沃森將我所有的工廠、設備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。（美）鋼鐵大王卡內基我最大的成就是發現人才，發現一大批人才。他們比絕大多數的首席執行官都要優秀。這些一流的人物在GE如魚得水。（美）通用電氣公司CEO杰24、克韋爾奇所謂企業管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業管理的代名詞。（美）德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務本，國以人為本。李世民間于天地之間，莫貴于人。孫臏真知灼見真知灼見真知灼見真知灼見第一本書(1920)Personnel Administration:Its Principles and Practice“高級打雜”期“Staff Office Boy”Stage“明日之星”期“Rising Star”Stage專業化及地位提高Professionalization and Elevation of Status“如日中天”期“Corporate Hero”Stage1880-125、9301931-19591960-19701971-大規模企業工業心理學及社會學人群關系論需要層次論雙因素理論工作改良及工作民主日本興起人力為資源歷史歷史歷史歷史1.解放初解放初-50年代中期年代中期l廢除了封建的包工制度l實行“低工資，高就業”制度l1955年將供給制改為工資制l學習蘇聯先進經驗：班組管理，勞動定額，定編定員等2.1958-1961l企業增員過多，勞動計劃管理和定員定額制度失效l取消了計件工資制和獎勵制度3.1961-1966l1961年，工業七十條l精簡職工l恢復計件工資制度并健全了獎勵制度4.1966-1978l定編定員遭否定，職工人數大膨脹l廢除計件工資和獎金制度l教育26、受到嚴重破壞歷史歷史歷史歷史中國的情況中國的情況中國的情況中國的情況5.1978-1992l用工形式多樣化l發展職業教育、成人教育、繼續教育l管理方法趨于標準化l工資獎金管理逐步合理化等6.1992年至今年至今l1992年全民所有制工業企業轉變經營機制條例l勞動用工權、人事管理權、工資、獎金分配權、內部機構設置權l十四大：社會主義市場經濟體制l現代企業制度，下崗分流l勞動法l十五大、十五屆四中全會歷史歷史歷史歷史中國的情況中國的情況中國的情況中國的情況目標與環境目標與環境目標與環境目標與環境DemographicsEconomicsLegal and Regulatory IssuesTech27、nologyAttitudes and Valuesz Workforce makeup,age,education,genderz Migration,immigration,birthratesz Wage rates,inflation,competition,M&Az Globalization,growth,level of development,shiftz Equal opportunity,safety,benefitsz Labor relations,plant closings,dismissalsz Communications and transportationz28、 Computers,lasers,fiber optics,and breakthroughsz Work ethic,business conduct guidelinesz Loyalty to company,career views環境環境環境環境DELTADELTAInternationalMultinationalGlobal環環環環 境境境境GlobalizationGlobalizationExpanding overseas from a domestic baseCloning new versions of themselves in other countriesPr29、oducts are made by global teams for global customersvMore than ever,organizations are likely to be fluid,continually changing,and have many new relationships,from joint ventures,alliances,and partnerships to use of vendors and subcontractors.vEmbattled organizations are continually under pressure to30、 increase outputs,improve cycle time,enhance competitiveness.v A focus on short-term achievements is an imperative.Corporate acquisitions may often seen as a better bet than undertaking long-term product development.vImportant skills and talent are to be hired as needed rather than developed interna31、lly over a long period.Conversely,unneeded employees should be quickly converted or disposed of.環環環環 境境境境Organizations shiftsOrganizations shiftsvExpect few long-term commitments from employers.vAccept that career development is mostly your own responsibility.vIt is a good idea to keep a“parachute”h32、andy(through an up-to-date resume and a network of contacts).vWhen it comes to job skills and experiences,there is a need for continuous development.vIn general,a certain amount of distrust and suspicion about employers is probably wise.vExpect and seek quicker advancement when you merit it and dont33、 depend on mere length of service or employer beneficence.Assumptions that many workers now operate(or Assumptions that many workers now operate(or should operate)with should operate)with 環環環環 境境境境部門經理與人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用部門經理與34、人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用部門經理與人力資源部門的作用人力資源管理的角色人力資源管理的角色人力資源管理的角色人力資源管理的角色總經理或總裁負責企業行政管理的副總裁全球性任務，長期性目標，創新 制定人力資源規劃 跟蹤不斷變動的法律與規則 分析勞動力變化趨勢和有關問題 參與社區經濟發展 協助企業進行改組和裁員 提供公司合并和收購方面的建議 制定報酬計劃和實施策略 招聘或選拔人員填補當前空缺 向新員工進行情況介紹 審核安全和事故報告 處理員工的抱怨和申訴 實施員工福利計劃方案行政工作，短期目標，以日常工作為目的戰略性的戰略性的經營性的經營性的角色側重點匯報對象常規工作l房地產房地產E E網網房地產E網-傾力打造房地產物業管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料。倍訊易 http:/ 以人為本原理以人為本原理 要素有用原理要素有用原理 個體差異原理個體差異原理 互補增值原理互補增值原理 同素異構原理同素異構原理 能級層序原理能級層序原理 激勵強化原理激勵強化原理 公平競爭原理公平競爭原理 文化凝聚原理文化凝聚原理 信息催化原理信息催化原理 動態適應原理動態適應原理人力資源管理基本原理人力資源管理基本原理人力資源管理基本原理人力資源管理基本原理