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1、店員入職培訓手冊（表一）試用期店員入門課程：第1天一、 員工上班的基本要求：1、 作息時間要求：廣東省內(nèi)店鋪上班時間： 10：0022：00湖南省店鋪上班時間： 9：0021：00注：商場分店和步行街店鋪上班時間以當?shù)厣虉龌虿叫薪忠?guī)定時間為準，分店每班次員工工作時間不得低于8小時2、 服務的7個必做項目：1） 與進店的每位顧客打招呼“您好，歡迎光臨！”2） 按公司要求佩帶工牌、穿工衣、工鞋；3） 按公司要求化彩妝；4） 推廣海報、POP牌、折扣牌，按公司要求制作陳列張貼；5） 主動提供電腦小票給顧客；6） 店員在店內(nèi)保持良好站姿，站立時身體不可依靠其它物體，雙手不可交叉抱胸，手不可放在口袋內(nèi)；2、7） 在銷售過程中員工要主動進行VIP推廣宣傳；3、 穿戴、化妝要求：穿戴：要求佩帶工牌、穿工衣、工鞋；頭發(fā)應束起，不佩戴夸張飾物沒有工衣，工鞋的員工，要求穿白色襯衣（或職業(yè)外套），黑色褲子，黑色包頭皮鞋；化妝：要求打粉底、描眉、上眼影、腮紅、畫口紅；第2天二、 對貨品的初步了解：1、 店鋪內(nèi)的貨品品牌：了解店鋪內(nèi)銷售哪幾個品牌的貨品。2、 產(chǎn)品的編碼方式：產(chǎn)品條碼由供應商、貨號、批次、類別、顏色、 顏色深淺度及尺碼等元素構成，如拆分以下條碼：047E627APD27RD52為：供應商+ 年份品牌代碼貨號批次 + 類別 + 顏色顏色深淺度 + 尺碼 04 + 7 E 627 A + PD27 3、+ RD + 5 + 23、 大體使用的面料以及保養(yǎng)和洗滌方式：纖維名稱優(yōu)點缺點適用性護理方法毛保暖性好，彈性好，吸濕性強，光澤柔和，耐酸，耐日曬（爆曬會使纖維發(fā)黃）故忌爆曬縮絨，耐堿性差中、高檔服裝用料適宜于干洗，水洗易皺、變形，不可漂白，中溫或墊布熨燙，注意防蛀棉天然卷曲，纖維細而短，吸濕保濕，抗堿性能好彈性差，光澤暗淡，抗酸性能差，易霉，易皺內(nèi)衣，睡衣等貼身衣服或嬰兒兒童服裝高溫或墊布熨燙，護理中應防濕、防霉滌綸不易皺、不易縮水、易洗、快干摩擦部位容易起球；悶熱、不透氣感，染色不易，摩擦后帶靜電、易吸塵， 中檔服裝面料常規(guī)洗滌，易保養(yǎng)4、 賣場貨品陳列的基本要求：所有貨架上的商品需整燙后4、按長短、色系、疏密一致、方向統(tǒng)一陳列；拉鏈、紐扣要求拉、扣好；配件、飾品要求佩帶好；賣場統(tǒng)一掛小碼，小碼斷碼后掛庫存最小碼數(shù)。賣場不能陳列次品，污損貨品，污損貨品需及時清洗。5、倉庫內(nèi)貨品的陳列要求：分品牌，按類別，按色系，按碼數(shù)擺放，原則為便于快速的找到貨品；私人物品需單獨擺放；四、 福利待遇：1、試工期及試用期的工資待遇：了解店鋪的試用期薪資標準(注：試工期為三天，如果成功轉入試用期，則試工期有工資，否則沒有工資)2、轉正后的工資待遇：店鋪標準底薪業(yè)績提成達標獎3、獎金提成的計算方法：個人業(yè)績傭金提成點數(shù)傭金額累計傭金額第一個1萬元（含1萬元）即1-10000元業(yè)績區(qū)間1100100第二個5、1萬元（含1萬元）即1000120000元業(yè)績區(qū)間2200300第三個1萬元（含1萬元）即2000130000元業(yè)績區(qū)間3300600第四個1萬元（含1萬元）即3000140000元業(yè)績區(qū)間44001000第五個1萬元（含1萬元）即4000150000元業(yè)績區(qū)間55001500第五個1萬元以上即50001元以上業(yè)績區(qū)間54、 可享受的假期：店鋪員工每月可享受公休假期4天；每年可享受 法定假期10天，其中含：春節(jié)3天、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天、元旦1天；服務滿一年的員工可享受5天年假，結婚時還可申請享受連續(xù)三天的有薪婚假第3天五、顧客特征：1、顧客的外型特征，穿衣風格： 要求新員工在實習期注意觀察6、店鋪顧客的特征，穿衣風格，并對前兩天的觀察情況進行總結；2、本店鋪顧客的來源：要求新員工注意觀察店鋪的客流是流動顧客多還是本地顧客多，是新客人多還是熟客多； （表二）試用期店員必修課程：第4天一、企業(yè)文化：11、 公司經(jīng)營規(guī)模：了解公司旗下店鋪的數(shù)量以及分區(qū)情況；注：截止到07年8月底公司全在華南地區(qū)開設多家直營專賣店，分為14個區(qū)域；分別是：深圳區(qū)、東莞區(qū)、粵西區(qū)、 海口區(qū)、江中珠區(qū)、潮汕區(qū)、湖南區(qū)、廣州南番順區(qū)、廣西區(qū)、江西區(qū)、福建區(qū)、折扣區(qū)、惠東區(qū)、展廳 12、區(qū)域經(jīng)營規(guī)模：了解所在區(qū)域的店鋪總數(shù)量及分別在什么地方第5天二、規(guī)章制度 21、人事管理制度： 1） 員工入職時需按公司規(guī)定辦理7、入職手續(xù)，包括交身份證、學歷、健康證、生育證等有關證件的復印件。2） 正式錄用的員工離職須提前15天提出書面申請，否則公 司將視情況扣發(fā)部分薪金。3） 每月薪金傭金及獎金發(fā)放時間原則上為次月15號，節(jié)假 日順延。4） 新員工入職一星期內(nèi)沒有休息日。5） 員工病假須出縣區(qū)級以上的醫(yī)院證明。6） 員工申請休假原則上不可超過一星期。人員淘汰：1凡被顧客投訴兩次以上，經(jīng)查核情況屬實者，公司予以淘汰。2）凡業(yè)績舞弊者，公司予以解雇，并給予一定的處罰。3）能力或形象不符合要求者，公司勸退。第6、7天二、規(guī)章制度22、貨品條碼知識：1）、品牌代碼：序號品牌春夏代碼秋冬代碼1優(yōu)美世界-LadiesSW、B2優(yōu)8、美世界-YoungXY3FinetteEF、H4Casa-TNGTN5衣美聚CD2）、類別：A-單外套 E-大衣 N-棉衣 B-皮帶/包/帽子C-外套 R-風衣 W-毛衣 V-胸針G-襯衣 Q-圍巾 D-連衣裙 L-長褸J-T恤 S-短褸 F-褲子 T-單裙K-背心 Y-單褲 H-裙 3)、顏色代碼1 紫色VO2 黑色BK3 白色WT4 紅色RD5 粉紅PK6 綠色GN7 藍色NB8 橙色OR9 杏色BG10 雜色類金色MD19綠色MN19蘭色MU19杏色MG19橙色MO19紫色MV19黑色MK19粉紅MP19白色MW19黃色ML19紅色MR19灰色MY19第8天二、規(guī)章制度23、私傭準則： 9、1）、客人來到，各同事應主動招呼。原則上由最先上前招呼客人之店員為主。2）、店內(nèi)流量少時，若由A、B兩位店員先去招呼，那么再有客進來，無論A、B兩店員是否有空，都應由C店員去招呼。3）、當有熟客進店，原則上由曾經(jīng)招待過之店員跟進，若該店員正忙，可由另一位店員招呼。4）、在某店員跟單過程中，其他店員不得搶單（賣場處于淡場時，其他店員應主動協(xié)助跟單同事完成銷售）。如在A店員向某顧客推銷介紹的過程中,B店員介紹了一件正合顧客的衣物,此單應歸A店員所得。5）、當A店員在顧客推銷即將成功，而出于某些原因沒有當時成交的情況，除非顧客已交定金，不然當A店員下班后，顧客再來購買，當屬當班店員開單。第9、10天10、二、規(guī)章制度24、店鋪營業(yè)款及存折的安全制度： 1）店鋪存折保管：1）、每間店鋪的營業(yè)款存折開戶需由區(qū)域督導指定開戶人并設有密碼。2）、營業(yè)款存折需存放在店鋪，每天店員交接班時也需要進行存折交接。3）、其他交費的存折如交地稅、國稅和電話費等存折由店長統(tǒng)一保管。2）、店鋪營業(yè)款存放與匯款：1）、店鋪收銀員在當班收到營業(yè)款滿500元須存放在店鋪保險柜。2）、店鋪每天的營業(yè)額滿1000元，店長或指定人員必須在銀行下班前存入銀行，之后的營業(yè)額須放入店鋪保險柜。3）、店鋪每天必須進行現(xiàn)金交接，包括營業(yè)款與費用支出。4）、當?shù)赇仩I業(yè)額累計至5000元左右時，應及時匯款，店鋪必須把錢匯回公司的指定帳號。5）11、店鋪匯款人必須是店長，遇到店長休假由店長指定的店員去匯款并在店鋪交接本上簽名確認。6）、店員有責任監(jiān)督店長是否按規(guī)定把營業(yè)款匯回公司財務，如果店長沒有按規(guī)定執(zhí)行，店員應及時向區(qū)域督導反饋。7）、節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）期間區(qū)域所屬的銀行無匯款業(yè)務。店鋪的營業(yè)款按公司通知必須存入?yún)^(qū)域督導的指定帳號，節(jié)日過后督導或督導授權店鋪指定人員須及時把營業(yè)額匯回公司。 第11，12天三、電腦操作：31、進銷存系統(tǒng)的使用： 培訓方式：實操培訓內(nèi)容：1） 貨品銷售；2） 貨品退換；3） 貨品調(diào)入；4） 貨品調(diào)出；5） 貨品庫存查詢；6） 貨品折扣查詢；7） 查詢銷售、退貨報表；8） VIP資料的錄入及維護；12、9） 刪減、增加、修改系統(tǒng)用戶名及密碼；10） 排班維護及考勤維護11） 員工自購及自購金額查詢12） 盤點第13、14 天四、規(guī)章制度41、店鋪員工年度技能考核制度：1）評核項目評核項目評核標準權重1、業(yè)績達標1、店鋪目標分解后，實際銷售額與個人預定目標的比例即為達標率202、能力合格培訓經(jīng)歷1、完成新員工入職培訓跟進表，并順利通過考核(見表一)702、修完店鋪員工培訓預備課程，并順利通過考核(見表二)3、修完店鋪員工培訓必修課程，并順利通過考核(見表三)評核成績每年度專業(yè)技能綜合考核成績3、主管評價由直屬主管（區(qū)域督導）與大區(qū)主管溝通后加以評定10 2）評核等次與獎懲（1）在固定薪資部份增13、加技能津貼項目，評核結果依等次對應不同技能津貼調(diào)整動作（2）評核等次與津貼調(diào)整對應 類別一等二等三等四等五等備注分數(shù)90及以上80897079606959及以下1、 每年度進行考核、評定2、 技能津貼根據(jù)每年度考核結果進行加減3、 技能津貼以400元為上限技能津貼80元50元30元0降一級工資或解雇3） 加減分與特別說明（1）年度業(yè)績最佳1、2、3.名加評核分5分、4分、3分（2）工作當中有突出表現(xiàn)（維護公司利益、創(chuàng)新建議等），為公司創(chuàng)造收益或避免/減少損失，經(jīng)區(qū)域主管提報，公司領導審批同意，可酌情予以加5-10分（3）有業(yè)績作弊、貪污錢款等違規(guī)行為者，評核等次于不得列為三等（含）以上（4）個14、人業(yè)績目標沒有達到90，評核等次不得列位一等 （5） “培訓經(jīng)歷”中未完成所有要求項目者，評核等次不得列為三等（含）以上第15天四、規(guī)章制度42、店員公積金制度：1）公積金額度：保底基本工資年度公積金額度800元以下（不含）400元8001000元（不含）500元1000元以上600元2） 扣款方式：年度公積金分5次扣完3） 公積金利息：公積金利息是按自然年計算的，服務滿一個自然年公積金利息遞增10%，不封頂,員工離職時一次返還本金和利息 第16、17天四、規(guī)章制度43、店鋪退貨制度：1）、店鋪退貨時應分箱提供店鋪退貨裝箱清單；2）、店鋪退貨時應分箱打印調(diào)配單，嚴禁同單的貨品分裝多個箱/包；315、）、店鋪退貨應包裝嚴實，在外包裝明顯地標識“店名、收貨人、聯(lián)系電話、收貨人地址”等信息，需要托運的退貨店鋪必須在箱內(nèi)加編織袋,以保障貨運途中的安全和快捷；4）、店鋪須作電腦調(diào)配單后2天之內(nèi)發(fā)貨給倉庫，并且在網(wǎng)上辦公的【倉務收發(fā)】欄目中據(jù)實填寫退貨記錄，不得延誤；若因特殊原因不能在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨給倉庫，必須在兩天之內(nèi)（自作單時間算起）撤消調(diào)配單；5）、店鋪在退貨時，必須將貨品的折扣牌及訂書釘全部取下，禁止有折扣牌及訂書釘存留回倉現(xiàn)象。6）、所有附配件（配飾）的貨品，配件（裝飾花、腰帶、絲巾等）必須隨衣服調(diào)拔流通第18天四、規(guī)章制度44、店鋪收貨制度： 1）、貨品運至店鋪有三種方式，承運商將貨品送16、貨上門、店鋪自提、司機送貨。2）、無論是司機或貨運商送貨上門，在接收貨品簽字之前，店鋪同事應先核對外包裝是否完好，包裝完好簽字確認收貨。3）、對包裝有懷疑，請拒絕簽字，要求與貨運商當面開箱點數(shù)。核對數(shù)量是否正確，數(shù)量正確后方可收貨。4）、若包裝破損后，數(shù)量不對，一定要司機或貨運商開具證明，再知會物流管理科，由物流管理科跟進。5）、包裝完好后開箱收貨，數(shù)量不符，請即刻與物流管理科溝通，并按照資訊部所定程序過電腦，將差異貨品明細報與物流科，并在當天出具貨品差異的詳細報告第19天四、規(guī)章制度45、貨品收發(fā)丟失賠償制度：1）當界定責任不是貨運公司情況： 1）、凡總倉不能提供完整清晰錄像證明總倉操作是規(guī)17、范、沒有錯誤的，總倉按員工價賠償所有損失；2）、凡總倉能夠提供完整清晰錄像證明總倉操作是規(guī)范、沒有錯誤的，店鋪按員工價賠償所有損失。2）當界定責任是貨運公司情況： 1）、凡總倉發(fā)貨的，物流科負責追賠，追賠不到部分，物流科賠償。2）、凡店鋪發(fā)貨的，店鋪負責追賠，追賠不到部分，發(fā)貨店鋪賠償五分之一，市場營銷部有關督導和經(jīng)理、總監(jiān)負相應管理責任。3）對雙方都嚴格按標準操作，不能界定責任人的情況：責任雙方各賠償三分之一，公司負擔三分之一。第20天四、規(guī)章制度46、同區(qū)域間的調(diào)貨： 1）、區(qū)域店鋪之間有義務與責任互相配合客戶訂貨，不得以任何借口推托。2）、A店鋪接到B店鋪調(diào)貨的電話/郵件，尋找貨品，無論18、是否有貨，必須及時做出回復；答應給貨的店鋪沒有任何理由拒絕給貨。3）、貨品到達店鋪，B店鋪必須在收到貨品當天做調(diào)入，最遲在5天內(nèi)必須做調(diào)入，并發(fā)郵件通知A店鋪，貨品已收到。同時通知顧客到店取貨。第21、22天四、規(guī)章制度4、7、C.CLUB尊尚會的相關規(guī)定”1）入會資格： 1）、積分卡：在公司旗下任意分店一次性購物滿100元以上即可申請辦理。2）、VIP卡：在公司旗下任意分店一次性購物滿500元以上，或憑積分卡集滿800分者即可申請辦理；或憑身份證到收銀臺春夏貨品一次性交納20元現(xiàn)金購買；秋冬貨品一次性交納30元現(xiàn)金購買。3）、至尊卡：在公司旗下任意分店一次性購物滿2000元以上，或憑VIP卡19、半年積分累積達5000分者即可申請辦理；或憑身份證到收銀臺春夏貨品一次性交納50元現(xiàn)金購買；秋冬貨品一次性交納80元現(xiàn)金購買。2）可享受的優(yōu)惠：1）、新貨上市時，持積分卡顧客可享受9.5折優(yōu)惠；持貴賓卡顧客可享受8.5折優(yōu)惠；持至尊卡顧客可享受7.5折優(yōu)惠。2）、積分優(yōu)惠根據(jù)購物折后的金額自動累積，消費1元積1分,5折以下購物消費1元積0.5分；積分達到一定額度可換取相應禮品或折扣卷；3）、生日時，可獲贈現(xiàn)金卷；4）、新貨上市，享受會員的獨享優(yōu)惠活動；第23、24天四、規(guī)章制度48、盤點制度：1）盤點時間規(guī)定： 1）、店鋪必須在兩個月內(nèi)（60天內(nèi)）盤點一次，不得以任何原因或借口推脫。如未按時盤20、點，督導和店鋪各扣50元，并要求 在一個星期內(nèi)盡快盤點,并且盤點丟失貨品要按正價賠償! 2）、盤點不能占用營業(yè)時間進行，必須是營業(yè)前或營業(yè)結束后的時間2）盤點程序： 1）、關門停止營業(yè)（如盤點人員到店鋪時正好有客人在消費時，可以稍等一下，等客人離開后再開始盤點）。 2）、登記店鋪結存及當日的進、銷、存數(shù)據(jù)； 3）、清理店鋪貨品及贈品，并分好批次； 4）、建立新的盤點表，并分批對貨品進行條碼掃描；每批貨品掃描完，應對貨品實際數(shù)量與掃描數(shù)量進行核對，核對無誤方可存盤，并進行下一批貨品的盤點 5）、盤點完畢，如實填寫盤點報告，并將盤點數(shù)據(jù)傳回數(shù)據(jù)監(jiān)控組，同時電話或郵件通知數(shù)據(jù)監(jiān)控組核對盤點差異； 621、）、數(shù)據(jù)監(jiān)控組于盤點第二天將盤點差異表發(fā)附件到店鋪 7）、店鋪收到盤點差異表后應及時查找差異數(shù)，并于當天回復數(shù)據(jù)監(jiān)控組，否則數(shù)據(jù)監(jiān)控組有權直接按盤點表進行出倉入倉調(diào)整。3）盤點注意事項： 1）、盤點數(shù)據(jù)只能體現(xiàn)在一個盤點表中（即一個電腦單號）。 2）、 沒有條碼的衣服補上條碼后盤點。 3）、 盤點差異過大，應該在二天內(nèi)重新盤點。 4) 丟失賠償：1)、 盤點差異數(shù)量的丟衫賠償：丟衫的賠償金額=該款當月在全國的最低銷售價丟失數(shù)量、盤點丟失貨品為新貨、寄賣新品、外購正價（不含衣美聚），全國最低銷售價4折及4折以上，賠償金額=標準價0.4丟失數(shù)量；、盤點丟失貨品為衣美聚新貨，全國最低銷售價2折及2折22、以上，賠償金額=標準價0.2丟失數(shù)量新貨指：本年度生產(chǎn)的貨品、盤點丟失貨品為新貨、寄賣新品、外購正價(不含衣美聚)，全國最低銷售價低于4折，賠償金額=該款當月在全國的最低銷售價丟失數(shù)量；、盤點丟失貨品為衣美聚新貨，全國最低銷售價低于2折，賠償金額=該款當月在全國的最低銷售價丟失數(shù)量；銷售折扣4折或2折：指在電腦中銷售價的折扣，不包括參加買足減現(xiàn)金后的折算銷售折扣；2）盤點差異標準價金額的丟衫賠償：（1）、店鋪（不含全場特賣店、品牌折扣店鋪）盤點中無數(shù)量差異，但貨品總庫存金額有差異，標準價差異賠償金額=盤點標準價差異金額0.4；（2）、全場特賣店、品牌折扣店盤點中無數(shù)量差異，但貨品總庫存金額有差23、異，標準價差異賠償金額=盤點標準價差異金額0.2；（3）、店鋪（不含全場特賣店、品牌折扣店）盤點中有數(shù)量的差異，貨品總庫存金額也有差異，標準價差異賠償金額=（盤點標準價差異金額-丟衫標準價金額）0.4；（4）、全場特賣店、品牌折扣店盤點中有數(shù)量的差異，貨品總庫存金額也有差異，標準價差異賠償金額=（盤點標準價差異金額-丟衫標準價金額）0.2；第25天四、規(guī)章制度49、員工制服規(guī)定： 1）、每位全職的店鋪員工在每季均有兩套制服，需扣除制服成本費200元,自備黑色包頭皮鞋。2）、店鋪員工離職退還工衣，公司規(guī)定：員工申領工衣2個月內(nèi)離職需退還工衣，制服成本費退還130元。工衣領用時間超過兩個月，離職員24、工無需退還公司。3）、員工申領工衣之日起6個月內(nèi)的離職員工（工衣無退還者），制服成本費仍按200元扣除。4）、員工申領工衣之日起服務滿6個月的離職員工，制服成本費仍按原公司規(guī)定退還200元。5）、06年開始所有店鋪員工的工衣統(tǒng)一電腦化管理，各店鋪工衣申領的數(shù)量須入電腦，店員調(diào)動，工衣跟人調(diào)出或調(diào)入；第26，27天五、電腦操作：5、1公司內(nèi)網(wǎng)的使用：培訓方式：實操培訓內(nèi)容：1） 如何進入公司內(nèi)網(wǎng)（清楚公司網(wǎng)址為：）；2） 查閱最新通知；3） 查閱規(guī)章制度；4） 瀏覽帖子（如：區(qū)域工作專欄、培訓專欄等）、發(fā)表新貼、回復帖子、刪除帖子；5） 收發(fā)郵件；6） 查找款式圖片；7） 入職資料的填寫及上傳；25、8） 查詢工資、獎金；9） 用戶密碼的修改；10） 銷售明細上報；11） 盤點報告的填寫、盤點差異的查詢；第28，29，30天六、陳列知識：6、1、 賣場貨品的陳列原則： 1) 衣架、褲架的掛鉤一律朝里，以保持整齊和方便顧客取放； 2) 衣服要熨燙、整理得整齊、干凈，扣好紐扣，拉上拉鏈，系上腰帶以及其他部件，吊牌不外露； 3) 數(shù)量規(guī)范，側掛陳列即要避免太空也要避免太擠，通常用手把衣服推向貨架一邊時，服裝緊密排列后以約留1/3的位置比較適宜；新品上市時，側掛陳列數(shù)量要適當放寬，體現(xiàn)價值感； 4) 考慮每個貨架上服裝面料、款式、風格、類別的豐富性； 5) 一個貨架上陳列不超過三種花色的服裝，花色26、可用凈色間隔，同一種花色的款式放在一起；6) 貨架上的服裝陳列不超過3個色系。第31天六、 陳列知識：6 2、櫥窗的陳列：1) 櫥窗每天需打掃，保持櫥窗的清潔度、展臺上無灰塵2) 櫥窗根據(jù)推廣內(nèi)容要及時更換，每一季節(jié)櫥窗的展示需與服裝的色系、風格相協(xié)調(diào)3) 櫥窗內(nèi)有展臺的店鋪，要展示公司當季的促銷活動中推出的促銷品。促銷品的展示要盡量生動些，例如：絲巾可打個蝴蝶結、或是作成玫瑰花的形狀。4) 每季新的櫥窗推廣，應根據(jù)公司要求布置，布置的時間盡量配合新貨上市的時間。第32、33天六、陳列知識：63、模特的展示1）、人模穿著的服裝根據(jù)氣候、季節(jié)變化或特殊節(jié)假日，集中陳列展示應時適銷的貨品；2） 同27、組的人模風格、色彩應相似；3） 不要在人模上張貼非裝飾性的價格牌等物品。4） 人模穿著的豐富性（同時考慮類別、風格、款式、面料等的多樣性）； 5） 運用適合的配飾進行搭配，起到襯托呼應的作用；6） 正確運用櫥窗光源，聚光打到人模身上，強調(diào)中心點，增加美感；7） 人模展示的色系和款式必須與后面的正掛或側掛相呼應；8） 人模的組合變化形式應跟隨服裝而經(jīng)常更換；9）人模方向變換時，注意模特底盤的方向要保持一致。第34、35天六、陳列知識：641、層板的疊裝陳列要求 1) 每件服裝均需要拆去包裝，要做到平整；肩位、領位要整齊，吊牌不外露；2) 每疊服裝折疊尺寸要相同，如每疊服裝尺碼不同，尺碼排列從上至28、下，由小到大；3) 應盡量將圖案和花色展示出來，同時上下要對齊；（圖）4) 層板上的每疊服裝的高度和件數(shù)一致，春夏3件，秋冬2件；5) 層板上各疊服裝之間的間距為1015CM；6) 疊裝適合陳列毛衣（針織品）、襯衣、背心等面料厚薄適中、易變型的服裝； 42、飾品架：要求：陳列皮帶、圍巾、絲巾陳列方法：1) 分段陳列，如上段陳列圍巾、絲巾，下段陳列皮帶2) 顏色上淺下深，分色系陳列3) 數(shù)量上不密不疏4) 注意吊牌的處理，不影響美觀 43、正方形飾品柜/圓形展示臺：要求：陳列手袋陳列方法：1) 同系列或相似款式一同擺放2) 顏色上采用間隔法陳列3) 結合花形項鏈或絲巾一同展示可以豐富視覺效果4)29、 圓形展示臺展示手袋時注意手袋顏色與櫥窗服裝顏色的搭配 44、收銀臺飾品框：要求：陳列小件禮品、項鏈等陳列手法：1) 簡單，不繁瑣，控制數(shù)量2) 不同類別同色系擺放 第36、37、38天七、 面料知識7、1、化學纖維的分類及特性：1) 滌綸特性：（1）.堅牢耐用，搞皺挺括，尺寸穩(wěn)定性好（2）.吸水性差，易洗快干，免燙（3）.易產(chǎn)生靜電，易起毛球（4）.穿著不舒適洗滌方法：（1）.可用各種洗衣粉及肥皂洗滌（2）.洗滌溫度在45攝氏度以下（3）.可機洗，可手洗，可干洗（4）.可用毛刷刷洗保養(yǎng)性：（1）.不可曝曬（2）.不宜烘干2) 錦綸 錦綸 又稱尼龍(nylon)特性：（1）.彈性好，耐磨（2）30、.不耐曬，易老化洗滌方法：（1）.選用一般合成洗滌劑，水溫不宜超過45度（2）.可輕擰絞，忌暴曬和烘干（3）.低溫蒸汽熨燙（4）.洗后通風陰干保養(yǎng)性：（1）.熨燙溫度不能超過110度（2）.熨燙時一定要打蒸汽，不能干燙。3) 腈綸特性：（1）.耐曬（2）.重量輕，保曖，手感強，懸垂性很差洗滌方法：（1）.輕揉勁搓，輕擰去水（2）.純腈綸可以晾曬，混紡織物應陰干4) 氨綸(萊卡)特性：（1）、彈性很好，有彈性纖維之稱 水洗、干洗均可 低溫蒸汽熨燙全棉絲光。（2）、用高支棉織物經(jīng)高濃度燒堿處理，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑處理，有真絲般光澤，穿著清爽，光滑而舒適（3）、單絲光即一次光處理，雙絲光即兩次絲光處理，31、效果更好洗滌方法：同棉織物 同棉織物第39天七、面料知識72國際常用洗滌方式的認知：序號圖形符號說明中文英文1氯漂Chlorine-bascd bleacging用等三角形表示2熨燙Lronging and pressing用慰斗表示3干洗Dry cleaning用圓形表示4水洗后干燥Drying after washing用縣掛的衣服表示備注： 若在圖形符號上面加符號“X” ，即表示不可進行此圖形符號所示動作。編號圖形符號說明5最高水溫： 30機械運轉： 常規(guī)甩干或擰干： 常規(guī)注：其它溫度類推6最高水溫： 30機械運轉： 緩和甩干或擰干 小心注：其它溫度類推7手洗，不可機洗，用手輕輕揉搓，沖32、洗最高水漫： 40洗滌時間： 短8不可擰干9不可水洗編號圖形符號說明10 常規(guī)干洗11 緩和干洗12不可干洗整燙圖形符號：慰斗中的圓點和“高” 、“中” 、“低” 、文字表示慰斗的底板溫度（攝氏度）。編號圖形符號說明13熨斗底板最高溫度：11014蒸氣熨燙15不可熨燙習題練習50例1、 公司要求店鋪員工每天工作時間不能少于多少小時？ 答：公司要求店鋪員工每天工作時間不能少于8小時2、 按公司規(guī)定廣東省店鋪營業(yè)的時間為幾點至幾點？答：9：00-22：003、 公司現(xiàn)經(jīng)營品牌有幾個？答：優(yōu)美ladies，優(yōu)美young，image，TNG，F(xiàn)inette4、 賣場貨品陳列的基本要求是什么？ 答：133、）、所有貨架上的商品需整燙后按長短、色系、疏密一致、方向統(tǒng)一陳列；2）、拉鏈、紐扣要求拉、扣好；配件、飾品要求佩帶好；3）、賣場統(tǒng)一掛小碼，小碼斷碼后掛庫存最小碼數(shù)。5、 新員工入職按公司規(guī)定需繳納什么證件？ 答：身份證、學歷證、健康證、生育證等有關證件的復印件。6、 店鋪某員工1月份的個人業(yè)績?yōu)?5000元，請問其個人可以拿到多少傭金？ 答：450元7、 店鋪員工轉正后的工資待遇包含那些？答：店鋪標準底薪業(yè)績提成達標獎8、 技能考核中對有業(yè)績作弊、貪污公款等違規(guī)行為者有什么規(guī)定？答：評核等次于不得列為三等（含）以上9、 店鋪員工的年度公積金是如何扣的？答：年度公積金分5次從工資中扣10、 公34、積金的利息如何計算？答：公積金利息是按自然年計算的，服務滿一個自然年公積金利息遞增10%，不封頂,員工離職時一次返還本金和利息11、 某員工于2005年4月1日入職，05年扣公積金500元；06年扣公積金500元；07年扣公積金700元，該員工于07年12月30日離職，請計算該員工的公積金利息？ 答：由于公積金利息是按自然年計算的，服務滿一個自然年公積金利息遞增10%，該員工05年4月入職，05年不滿自然年，06年1月1日-12月31日滿一個自然年，故利率為10%，07年不 滿自然年所以不計算利息 所以該員工公積金利息為：（500+500）*10%=10012、 優(yōu)美世界-Ladise春夏貨品35、代碼？ 答：S 13、 節(jié)假日期間區(qū)域所屬的銀行無匯款業(yè)務，銀行不能匯款，如何處理店鋪營業(yè)款存放問題？ 答：節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）期間區(qū)域所屬的銀行無匯款業(yè)務。鋪的營業(yè)款按公司通知必須存入?yún)^(qū)域督導的指定帳號，節(jié)日過后督導或督導授權店鋪指定人員須及時把營業(yè)額匯回公司。14、 公司對盤點時的時間以及盤點間隔有何規(guī)定？ 答：1）、盤點不能占用營業(yè)時間進行，必須是營業(yè)前或營業(yè)結束后的時間 2）、店鋪必須在兩個月內(nèi)（60天內(nèi)）盤點一次，不得以任何原因或借口推脫。15、 店鋪盤點差異過大，應該在幾天內(nèi)重新盤點？ 答：盤點差異過大，應該在二天內(nèi)重新盤點。16、 何種情況下人員會被淘汰？答： 1凡被顧客投36、訴兩次以上，經(jīng)查核情況屬實者，公司予以淘汰。2）凡業(yè)績舞弊者，公司予以解雇，并給予一定的處罰。3）能力或形象不符合要求者，公司勸退。17、 店鋪之間調(diào)配貨品，調(diào)入店鋪最遲幾天內(nèi)必須做調(diào)入？答：調(diào)入店鋪必須在收到貨品最遲在5天內(nèi)必須做調(diào)入18、 如何獲得C.CLUB尊尚會資格?答： 1）、積分卡：在公司旗下任意分店一次性購物滿100元以上即可申請辦理。2）、VIP卡：在公司旗下任意分店一次性購物滿500元以上，或積分卡集滿800分者即可申請辦理；或憑身份證到收銀臺春夏貨品一次性交納20元現(xiàn)金購買；秋冬貨品一次性交納30元現(xiàn)金購買。3）、至尊卡：在公司旗下任意分店一次性購物滿2000元以上，或憑V37、IP卡半年積分累積達5000分者即可申請辦理；或憑身份證到收銀臺春夏貨品一次性交納50元現(xiàn)金購買；秋冬貨品一次性交納80元現(xiàn)金購買。 19、 C.CLUB尊尚會會員能享受的優(yōu)惠? 答：1）、新貨上市時，持積分卡顧客可享受9.5折優(yōu)惠；持貴賓卡顧客可享受8.5折優(yōu)惠；持至尊卡顧客可享受7.5折優(yōu)惠。2）、積分優(yōu)惠根據(jù)購物折后的金額自動累積，消費1元積1分,5折以下購物消費1元積0.5分；積分達到一定額度可換取相應禮品或折扣卷；3）、生日時，可獲贈現(xiàn)金卷；4）、新貨上市，享受會員的獨享優(yōu)惠活動；20、 根據(jù)私傭制度：如A店員在招呼某顧客過程中，B店員介入并成功銷售，那么扣傭歸誰？答：在某店員跟單過38、程中，其他店員不得插入搶單。如在A店員向某顧客推銷介紹的過程中,B店員介紹了一件正合顧客的衣物,此單應歸A店員所得。21、 關于員工制服規(guī)定，員工入職不滿2個月離職，制服成本退還多少？如何處理制服？ 答：公司規(guī)定：員工申領工衣2個月內(nèi)離職需退還工衣，制服成本費退還130元。22、 團單銷售在進銷存系統(tǒng)如何銷售？ 答：在進銷售存系統(tǒng)管理團單銷售中做銷售23、 公司內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是？ 答：、24、 店鋪賣場貨品陳列原則？答： 1) 衣架、褲架的掛鉤一律朝里，以保持整齊和方便顧客取放； 2) 衣服要熨燙、整理得整齊、干凈，扣好紐扣，拉上拉鏈，系上腰帶以及其他部件，吊牌不外露； 3) 數(shù)量規(guī)范，側掛陳列即要39、避免太空也要避免太擠，通常用手把衣服推向貨架一邊時，服裝緊密排列后以約留1/3的位置比較適宜；新品上市時，側掛陳列數(shù)量要適當放寬，體現(xiàn)價值感； 4) 考慮每個貨架上服裝面料、款式、風格、類別的豐富性； 5) 一個貨架上陳列不超過三種花色的服裝，花色可用凈色間隔，同一種花色的款式放在一起；6) 貨架上的服裝陳列不超過3個色系。25、 簡述滌綸的特性？ 答：特性：1.堅牢耐用，搞皺挺括，尺寸穩(wěn)定性好2.吸水性差，易洗快干，免燙3.易產(chǎn)生靜電，易起毛球4.穿著不舒適洗滌方法：1.可用各種洗衣粉及肥皂洗滌2.洗滌溫度在45攝氏度以下3.可機洗，可手洗，可干洗4.可用毛刷刷洗保養(yǎng)性：1.不可曝曬2.不宜40、烘干26、 請解釋下圖的意思？ 答：最高水溫30，機械運轉，緩和甩干或擰干 27、 貨品條碼中，E代表什么類別的貨品？答：大衣。28、 專賣店員工穿戴、化妝要求？答：穿戴：要求佩帶工牌、穿工衣、工鞋；沒有工衣，工鞋的員工，要求穿白色襯衣（或職業(yè)外套），黑色褲子，黑色包頭皮鞋；化妝：要求打粉底、描眉、上眼影、腮紅、畫口紅；29、 產(chǎn)品的編碼方式？ 答：產(chǎn)品的編碼由供應商、貨號、批次、類別、顏色、顏色深淺度及尺碼等元素構成30、 店鋪新人試工期為幾天？如果轉正那么試工期有沒有工資？ 答：試工期為三天，如果成功轉入試用期，則試工期有工資，否則沒有工資。31、 店鋪退貨時，應在外包裝箱上標明什么信息？41、 答：店鋪退貨應包裝嚴實，在外包裝明顯地標識“店名、收貨人、聯(lián)系電話、收貨人地址”等信息，32、 店鋪員工享有幾天的帶薪婚假？ 答：3天33、 店鋪正式離職必須提前多少天提出書面申請？ 答：15天34、 店鋪收發(fā)貨品如發(fā)現(xiàn)外包裝損壞如何處理？ 答：拒絕簽字，要求與貨運商當面開箱點數(shù)。核對數(shù)量是否正確，數(shù)量正確后方可收貨。數(shù)量不對，一定要司機或貨運商開具證明，再知會物流管理科，由物流管理科跟進。35、 根據(jù)貨品丟失制度，當界定責任是貨運公司情況怎樣賠償？答：1）、凡總倉發(fā)貨的，物流科負責追賠，追賠不到部分，物流科賠償。2）、凡店鋪發(fā)貨的，店鋪負責追賠，追賠不到部分，發(fā)貨店鋪賠償五分之一，市場營銷42、部有關督導和經(jīng)理、總監(jiān)負相應管理責任。36、 每位全職的店鋪員工每個季度均有幾套制服？ 答：每季度均有2套制服37、 員工制服成本費用為多少？如何扣款 答：200元，入職當月一次在工資里扣發(fā)制服成本費200元。38、 個人薪金在內(nèi)網(wǎng)如何查詢？ 答：個人助理 工資查詢39、 新員工入職申請表在內(nèi)網(wǎng)那里填寫？ 答：店鋪管理-員工扣傭入職申請40、 櫥窗的陳列的要求？ 答：1）、櫥窗每天需打掃，保持櫥窗的清潔度、展臺上無灰塵2）、櫥窗根據(jù)推廣內(nèi)容要及時更換，每一季節(jié)櫥窗的展示需與服裝的色系、風格相協(xié)調(diào)3）、櫥窗內(nèi)有展臺的店鋪，要展示公司當季的促銷活動中推出的促銷品。4）、促銷品的展示要盡量生動些，例43、如：絲巾可打個蝴蝶結、或是作成玫瑰花的形狀。5）、每季新的櫥窗推廣，應根據(jù)公司要求布置，布置的時間盡量配合新貨上市的時間。41、 店鋪營業(yè)款滿500元該如何處理？ 答：店鋪營業(yè)款滿500元必須仿放入保險柜。42、 店鋪的現(xiàn)金交接包括那些項目？ 答：營業(yè)款、刷卡額、費用支出43、 如店長沒有及時將營業(yè)款匯回公司，店員該向誰匯報？ 答：及時向區(qū)域督導匯報44、 深圳區(qū)以外的店鋪營業(yè)款累計滿多少時必須匯回公司？ 答：5000元45、 店鋪營業(yè)款存折的存放和交接要求？ 答：店鋪營業(yè)款存折必須放在店鋪，每天交接班必須進行交接46、 解釋服裝類別：A 、 L 、G代表什么？ 答：A單外套 L長褸 G襯衣47、 解釋服裝顏色代碼？PK、BK、MB？ 答：PK粉色 BK黑色 MB雜杏色48、 保底工資在1000元以上員工年度公積金扣款額度為？ 答：為600元49、 年度技能考核分數(shù)在90分以上，可獲技能津貼多少元？ 答：80元/月50、 技能考核中年度業(yè)績最佳1、2、3名可分別獲加評核分多少？ 答：可分別獲加評核分5分、4分、3分