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1、-本資料來自 -編號：201208連 鎖 店 培 訓 方 案 -哈爾濱家電商場全員入職培訓一、培訓的目的： 1、使新員工更為全面深入的了解企業，培養新員工的企業認同感及歸屬感。2、培養團隊合作意識及建立良好人際關系的能力。3、明確崗位職責、職權，掌握本崗位的基本工作技能、業務操作流程，能夠獨立完成本崗位的工作，基本適應崗位要求。二、培訓的時間：2012年8月23日-9月7日三、培訓對象：連鎖店人員：經理人、主管、營業員、技術人員四、培訓的內容及形式：培訓分三個階段進行，采用互動式的培訓方法，突出培訓的參與性，讓學員更多的在行動中去體驗和領悟所學知識和技能。第一階段：紅色板塊刷顏色，找感覺1、培2、訓目的：使新員工更為全面深入的了解企業，培養新員工的企業認同感。2、主要內容：公司簡介、發展歷史、企業文化、發展前景及組織結構、行為規范和團隊訓練等。3、培訓形式：全封閉式培訓，以集中授課、影像資料、團隊活動為主要方式，使培訓互動起來，讓每個人在參與的過程中不斷規范自我的言行，逐漸融入三聯的大環境中。4、培訓組織：由連鎖店經理負責組織實施。5、培訓時間：1天6、參加人員：全員7、培訓地點：連鎖店駐地第二階段：黃色板塊知與信，獲動力：1、培訓目的：使新員工更為深入的了解企業，明析企業發展方向及前景，同時對明析本崗位基本素質要求，培養新員工的企業歸屬感。2、主要內容：公司關鍵部門的組織結構、主要業3、務工作流程、關鍵崗位規范的了解，連鎖店及關鍵業務部門的參觀。3、培訓形式：采用小組學習的形式，在連鎖店當地及濟南分別進行培訓，以集中授課、崗位模擬訓練、參觀、崗位實習等方式進行。4、培訓組織：連鎖店經理及部門主管負責組織實施。5、培訓時間：1天6、參加人員：管理人員、營業人員、技術人員7、培訓地點：連鎖店當地、濟南（經理人、主管、關鍵崗位業務骨干、技術人員）第三階段：綠色板塊知與行，入角色：1、培訓目的：明析崗位職責、職權，掌握工作崗位的基本技能知識，初步進入角色。2、主要內容：崗位職責、職權，崗位工作規范、主要業務流程操作、基本業務素質訓練等崗位工作必備知識。3、培訓形式：采用小組學習的形式4、，在連鎖店當地以集中授課、崗位模擬訓練等形式進行；在濟南以集中授課、崗位實踐的形式進行，指定一對一的培訓師，負責培訓，并考察新員工的表現及能力等，同時崗位直線主管負責監督與考評。在此期間以培訓互評表的形式，規范并記錄培訓內容，監督檢查培訓師及學員的培訓實施情況，以及時、準確的跟蹤培訓進展及培訓效果。4、培訓組織：由駐店經理、經理人及部門主管負責組織實施。5、培訓時間：13天6、參加人員：店長、主管、營業人員、技術人員7、培訓地點：連鎖店當地、濟南（經理人、主管、技術人員、關鍵崗位業務骨干）五、培訓實施方法：1、培訓組織：選派一名有單店經營經驗的資深的高級管理人員做駐店經理，同時根據各階段培訓內5、容要求，調配內部培訓師進行相關課程的講授及崗位實踐的指導。2、實施過程：駐店經理進行全程跟蹤與輔導，同時按照各培訓階段的課程設置，選派優秀培訓師到當地或在濟進行集中授課或崗位實踐指導，并在崗位實踐階段對參加培訓人員以崗位適合程度的方式做出培訓效果評價。3、培訓效果評價：采用雙向評價、目標評價、模擬測試評價法進行效果評價，并以培訓互評表的方式記錄。其中雙向評價用于培訓授課效果的即時評價，在授課后當天由培訓師及參加培訓人員進行互評；目標評價用于培訓后期效果的評價，由培訓師根據培訓方案所要求達到的培訓目標，對參加培訓人員進行追蹤評價，并根據評價結果進行及時改進；模擬測試評價用于崗位工作實踐及工作模擬6、測試的培訓方面，由培訓師根據崗位規范要求通過工作模擬測試的方法，進行培訓效果的評價。六、培訓互評表、培訓實施記錄表（后附）七、培訓日程安排（后附）2012年8月三聯家電培訓互評表（一）注：本表由學員填寫，對培訓師進行評價培訓師姓名培訓主題培訓時間培訓地點主要培訓內容提供的培訓資料明細評價項目評價分值0低12345678910高培訓師授課水平培訓師培訓態度培訓內容豐富程度培訓內容易懂程度培訓輔導細致程度培訓資料實用程度知識收獲培訓前培訓后培訓滿意程度總分注：總分60分以上為培訓合格，90分以上為優秀。三聯家電培訓互評表（二）注：本表由培訓師填寫，對學員學習情況進行評價學員姓名培訓主題培訓時間培訓7、地點主要培訓內容提供的培訓資料明細評價項目評價分值0低12345678910高學員學習態度學員出勤準確程度學員學習認真程度學員的領悟程度培訓的合作程度學員的溝通水平學員的表達水平崗位基本素質適合程度學員總體表現評價總分注：總分60分以上為培訓合格，90分以上為優秀-本資料來自 -本資料來自 -三聯家電培訓實施記錄表注：以下內容依據培訓計劃，由培訓師及培訓負責人根據培訓實施情況填寫。培訓時間內容說明培訓方式培訓師簽字負責人簽字培訓考核方法培訓效果評價培訓地點使用培訓資料三聯家電模塊培訓計劃表培訓主題：入模培訓連鎖店全員入職培訓培訓時間：2012年8月23日-9月7日培訓對象：三聯家電哈爾濱家電商8、場全員 培訓第一階段：紅色板塊刷顏色，找感覺培訓時間內容說明培訓方式參加人員主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月23日8:00-9:001、培訓說明2、賓戈游戲集中授課全員培訓師李瑩1、筆試：培訓總結2、口試：自我介紹3、現場測試：連鎖店駐地8月23日9:00-15:001、公司現狀介紹及前景規劃2、企業發展史3、企業文化8月23日15:00-18:001、光盤：激情跨越20112、光盤：三聯十五年3、第一階段培訓總結4、第二階段培訓安排說明 培訓第二階段：黃色板塊知與信，獲動力1、經理人、經理助理、主管培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月26日8:00-12:00參觀9、總部、濟南家電分公司、配送總公司、單位介紹參觀姜敏劉麗尚亞平劉麗萍一對一面談：培訓總結及體會濟南：三聯大廈二樓會議室14:00-17:00門店運營規劃：市場調查與分析方法及技巧；促銷活動策劃；形象、商品、活動的廣告宣傳；賣場布置原則與技巧；SP的運用集中授課張軍17:00-18:00第三階段培訓安排說明集中授課劉麗萍2、物業主管等培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月24-26日8:00-18:00公司現行管理措施公司發展前景規劃公司近期發展公告自學（資料）主管筆試：培訓總結及體會連鎖店駐地3、維修人員培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月26日8:10、00-16:00培訓報到、機構認知、培訓師介紹實習地點參觀集中授課劉春玲劉春玲筆試：培訓總結及體會售后服務中心16:00-18:00第二階段培訓總結第三階段培訓安排說明面談4、系統維護人員培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月26日8:00-16:00培訓報到、機構認知、培訓師介紹、實習地點參觀集中授課ERP小組負責人劉麗筆試：培訓總結及體會濟南家電分公司ERP小組16:00-8:00第二階段培訓總結第三階段培訓安排說明面談5、營業員培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月24日8:00-16:005S戰略服務文化集中授課培訓師導購主任筆試：培訓總結及11、體會連鎖店駐地16:00-8:001、第二階段培訓總結2、第三階段培訓安排說明 培訓第三階段：綠色板塊知與行，入角色：1、經理人及經理助理培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月27日8:30-15:00單店采購管理實務及實踐： 1、供應渠道的開發； 2、供應商的選擇； 3、采購談判基本要素及技巧； 4、商務禮儀； 5、人員配置與管理； 6、主營商品基本知識； 7、主營商品市場現狀及發展趨勢 8、主營商品議價采購的技巧； 9、商品采購操作流程及規范；10、基本財務知識。集中授課林國棟尚亞萍一對一面談：培訓總結及體會今后工作中的運用計劃培訓互評評表配送總公司15:00-18:12、00物流管理實務及實踐： 1、物流概念介紹； 2、崗位工作說明； 3、人員配備及管理； 4、部門職責職權； 5、ERP整體流程； 6、連鎖店提貨、退貨流程； 7、殘次商品的處理集中授課李勇培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月28日8:00-9:00單店管理實務：1、機構認知2、人員配備及管理集中授課劉麗石軍劉麗1、口試：每項培訓內容結束時，進行小結，學員陳述所學知識及感受。2、培訓互評表濟南家電分公司9:00-18:00營銷管理實務及實踐：1、促銷活動的策劃與執行2、促銷員管理3、商品擺放4、樣品、庫存、促銷品管理5、商品進、銷、存管理規范6、賣場商品擺放參觀7、培訓評13、價集中授課模擬訓練王利華韓麗萍8月29日8:00-12:00營業廳管理實務： 1、營業員服務規范； 2、導購主任職責職權； 3、營業廳經理職責職權。集中授課王秀青14:00-18:00賣場管理方法；1、顧客投訴接待及處理規范；2、賣場緊急疑難問題處理技巧；3、員工培訓計劃制定與實施。王秀青劉麗培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月30日8:00-20:00營業廳管理實踐：1、早會組織；2、現場巡察3、培訓組織與考評4、顧客投訴接待及處理規范5、賣場緊急疑難問題處理6、送賓組織7、營業結束檢查8、培訓評價崗位實習王秀青劉麗劉麗1、口試：每項培訓內容結束時，進行小結，學員陳述14、所學知識及感受。2、培訓互評表濟南家電分公司8月31日8:00-15:00品種管理實務：1、品種、價格市場信息采集方法和分析技巧。2、品種結構設計及采購3、價格信息收集4、品種、價格管理辦法。5、商品進、銷、存管理流程6、樣品、庫存、促銷品商品日常管理集中授課王秀青李紅李釗東15:00-8:30品種管理實踐1、品種結構模擬設計2、商品進、銷、存管理流程跟蹤3、樣品、庫存、促銷品商品日常管理跟蹤4、培訓評價模擬訓練培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點9月1日8:00-15:00后臺服務管理實務：1、安裝、送貨服務承諾、及日常運作2、人員、車輛的日常調度與督察管理集中授課趙謹馬15、鵬劉麗1、口試：每項培訓內容結束時，進行小結，學員陳述所學知識及感受。2、培訓互評表濟南家電分公司15:00-18:00后臺服務管理實踐1、安裝、送貨服務日常運作跟蹤2、人員、車輛的日常調度與督察跟蹤3、培訓評價模擬訓練9月2日8:00-12:00財務管理實務：1、ERP操作流程介紹2、財務報表、資產負債表的分析3、基本財務知識集中授課劉玉琨14:00-18:00財務管理實踐：1、ERP操作流程跟蹤2、財務報表、資產負債表的分析3、培訓評價模擬訓練培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點9月3日8:30-15:00售后服務管理實務：1、機構認知2、人員配備與管理3、前臺接待規范16、與流程4、商品維修操作規范與流程5、緊急事件處理的原則與技巧集中授課段書民李子燕1、口試：每項培訓內容結束時，進行小結，學員陳述所學知識及感受。2、培訓互評表售后服務中心15:00-18:00售后服務管理實踐：1、前臺接待跟蹤2、商品維修操作規范與流程跟蹤3、培訓評價模擬訓練2、營業管理部主管培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月27日8:30-15:00單店采購管理實務及實踐： 1、供應渠道的開發； 2、供應商的選擇； 3、采購談判基本要素及技巧； 4、商務禮儀； 5、人員配置與管理； 6、主營商品基本知識； 7、主營商品市場現狀及發展趨勢 8、主營商品議價采購的技巧；17、 9、商品采購操作流程及規范；10、基本財務知識。集中授課林國棟尚亞萍一對一面談：培訓總結及體會今后工作中的運用計劃培訓互評評表配送總公司15:00-18:00物流管理實務及實踐： 1、物流概念介紹； 2、崗位工作說明； 3、人員配備及管理； 4、部門職責職權； 5、ERP整體流程； 6、連鎖店提貨、退貨流程； 7、殘次商品的處理集中授課李勇8月28日8:00-10:00單店管理實務：1、機構認知2、人員配備及管理集中授課劉麗石軍劉麗濟南家電份公司10:00-8:00營銷管理實務：1、促銷活動的策劃與執行2、促銷員管理3、商品擺放4、樣品、庫存、促銷品管理5、商品進、銷、存管理規范王利華韓麗萍18、8月29日8:00-18：00營銷管理實踐：1、促銷活動策劃案2、促銷活動準備3、促銷現場布置與管理4、賣場商品擺放參觀5、培訓評價模擬訓練王利華劉麗1、口試：每項培訓內容結束時，進行小結，學員陳述所學知識及感受。2、培訓互評表濟南家電份公司8月30日8:00-12:00營業廳管理實務：1、營業員服務規范2、導購主任職責職權3、營業廳經理職責職權集中授課王秀青14:00-8:001、賣場管理方法2、顧客投訴接待及處理規范3、賣場緊急疑難問題處理技巧4、員工培訓計劃制定與實施王秀青劉麗8月31日8:00-20:00營業廳管理實踐：1、早會組織2、現場巡察3、培訓組織與考評4、顧客投訴接待及處理規19、范5、賣場緊急疑難問題處理6、送賓組織7、營業結束檢查8、培訓評價崗位實習王秀青劉麗9月1-9月7日9:00-8:001、營銷管理實踐2、物流管理實踐3、商品采購管理實踐模擬訓練3、賣場主管（廳經理）培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月23-25日8:00-18:001、營業員服務規范2、新三包規定3、消法集中授課自學培訓師培訓互評表連鎖店駐地8月26日8:00-10:00單店管理實務：機構認知、人員配備及管理劉麗石軍劉麗濟南家電分公司10:00-18:00營銷管理實務：1、促銷活動的策劃與執行2、促銷員管理3、商品擺放4、樣品、庫存、促銷品管理5、商品進、銷、存管理規20、范集中授課王利華韓麗萍8月27日8:00-18：00營銷管理實踐：1、促銷活動策劃案2、促銷活動準備3、促銷現場布置與管理4、賣場商品擺放參觀5、培訓評價模擬訓練王利華8月28日8:00-12:00營業廳管理實務：營業員服務規范；導購主任職責職權；營業廳經理職責職權王秀青14:00-18:00賣場管理方法顧客投訴接待及處理規范賣場緊急疑難問題處理技巧7、員工培訓計劃制定與實施王秀青劉麗培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月29日8:00-20:00營業廳管理實踐：1、早會組織2、現場巡察3、培訓組織與考評4、顧客投訴接待及處理規范5、賣場緊急疑難問題處理6、送賓組織7、營21、業結束檢查8、培訓評價崗位實習王秀青劉麗劉麗1、口試：每項培訓內容結束時，進行小結，學員陳述所學知識及感受。2、培訓互評表濟南家電分公司8月30日8:00-15:00品種管理實務：1、品種、價格市場信息采集2、方法和分析技巧3、品種結構設計4、價格信息收集5、品種、價格管理辦法6、商品進、銷、存管理流程7、樣品、庫存、促銷品商品日常管理集中授課王秀青李紅李釗東15:00-8:30品種管理實踐：1、品種結構模擬設計2、商品進、銷、存管理流程跟蹤3、樣品、庫存、促銷品商品日常管理跟蹤4、培訓評價模擬訓練8月31日8:00-15:00后臺服務管理實務：1、安裝、送貨服務承諾、及日常運作2、人員、車輛22、的日常調度與督察管理集中授課趙謹馬鵬培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月31日15:00-8:00后臺服務管理實踐1、安裝、送貨服務日常運作跟蹤2、人員、車輛的日常調度與督察跟蹤3、培訓評價模擬訓練趙謹馬鵬劉麗1、口試：每項培訓內容結束時，進行小結，學員陳述所學知識及感受。2、培訓互評表濟南家電分公司9月1日8:00-12:00財務管理實務：1、ERP操作流程介紹2、財務報表、資產負債表的分析3、基本財務知識集中授課劉玉琨14:00-8:00財務管理實踐：1、ERP操作流程跟蹤2、財務報表、資產負債表的分析3、培訓評價模擬訓練9月2日9:00-18:00財務管理實踐：123、ERP操作流程跟蹤2、財務報表、資產負債表的分析3、培訓評價4、維修管理部主管：培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月26-29日8:00-18:001、維修管理部規章制度2、職責職權3、主要業務流程4、人員配備與管理自學模擬訓練段書民李子燕1、口試：每項培訓內容結束時，進行小結，學員陳述所學知識及感受。2、培訓互評表售后服務中心9月2日8:30-15:00售后服務管理實務：1、機構認知2、人員配備與管理3、前臺接待規范與流程4、商品維修操作規范與流程5、緊急事件處理的原則與技巧集中授課李子燕15:00-18:00售后服務管理實踐：1、前臺接待跟蹤2、商品維修操作規范與24、流程跟蹤3、培訓評價模擬訓練5、綜合管理部主管：培訓時間內容說明培訓方式主講人負責人培訓考核方法培訓地點8月26日8:30-10:00人力資源管理實務：人員配備人員招聘及調配員工培訓4、崗位薪金考核及工資管理集中授課自學（資料）郝豐良郝豐良1、口試：每項培訓內容結束時，進行小結，學員陳述所學知識及感受。2、培訓互評表總部10:10-18:00物業管理實務：人員配備及管理崗位規范現場參觀集中授課參觀顧俊珂劉麗濟南家電分公司8月27日8:30-18:00三聯大廈物業管理參觀參觀8月28-9月2日8:30-18:00部門職責職權崗位工作規范及操作流程人員配備及管理崗位專業技能訓練模擬訓練自學（資料）經理人連鎖店駐地